Naudokite ThunderPhone su Zapier

Prijunkite ThunderPhone programėlę Zapier platformoje prie savo organizacijos ir sukurkite Zap, kuris bus vykdomas kiekvieną kartą, kai baigiasi skambutis.

Zapier sujungia programas naudodama automatizuotas darbo eigas, vadinamas „Zaps“. ThunderPhone programa sistemoje Zapier suteikia:

• Paleidikliai: Skambutis baigtas suveikia, kai baigiasi telefono, žiniatinklio ar bandomasis skambutis. Skambutis įvertintas suveikia, kai tampa pasiekiamas baigto skambučio įvertinimas.
• Veiksmai: Skambinti į išorę, Pridėti kontaktus prie kampanijos ir Pradėti kampaniją.
• Paieška: Rasti skambutį suranda skambutį pagal ID ir grąžina jį su jo transkriptu bei pasirašytu įrašo URL, jei jis pasiekiamas.

Ją rasite ThunderPhone sistemoje Zapier. Abiejų Zapier naudojimo su ThunderPhone būdų apžvalgą rasite Zapier integracijos puslapyje.

Prijunkite savo organizaciją#

Programa jungiasi per OAuth. Prisijungiate prie ThunderPhone ir patvirtinate prieigą vienai organizacijai, o API raktas į Zapier nekopijuojamas.

1. Pridėkite ThunderPhone veiksmą

   Zap redaktoriuje ieškokite ThunderPhone (rodomas su Beta žyma) ir pasirinkite paleidiklį arba veiksmą. Kai Zapier paprašys paskyros, prijunkite naują. Zapier atidarys ThunderPhone prisijungimo langą.

2. Prisijunkite ir pasirinkite organizaciją

   Prisijunkite, patikrinkite prašomus leidimus, pasirinkite organizaciją ir pasirinkite Patvirtinti. Programa prašo leisti skaityti jūsų agentus ir telefono numerius, skaityti bei rašyti skambučių ir kampanijų duomenis, tvarkyti integracijas, pvz., webhook galinius taškus, ir peržiūrėti jūsų paskyros el. paštą.

3. Patikrinkite ryšio pavadinimą

   Zapier pavadina ryšį pagal jūsų patvirtintą organizaciją, todėl galite atskirti ryšius, kai priklausote daugiau nei vienai organizacijai.

Prisijunkite naudodami paskyrą, kuri turi administratoriaus arba savininko vaidmenį toje organizacijoje. Įjungti ar išjungti paleidiklio Zap ir atlikti bet kurį veiksmą reikia šio vaidmens. Jau įjungtas paleidiklio Zap ir toliau gauna skambučių įvykius, kai pasikeičia vaidmuo arba panaikinamas ryšys. Išjunkite jį, kad juos sustabdytumėte. Funkcija Rasti skambutį veikia bet kuriam nariui.

Programa pati už ThunderPhone papildomai neapmokestinama. Už skambučius, kuriuos ji atlieka arba pradeda, mokate pagal įprastus ThunderPhone tarifus, o Zapier skaičiuoja užduotis pagal jūsų Zapier planą.

Sukurkite pirmąjį Zap#

Šis Zap prideda eilutę į Google Sheets kaskart, kai baigiasi skambutis.

1. Atlikite skambutį, kurį naudosite kaip pavyzdinius duomenis

   Atidarykite agentą kūrimo įrankyje, spustelėkite Kalbėtis ir baikite skambutį. Kūrimo įrankio bandomieji skambučiai suaktyvina įvykį Skambutis baigtas, todėl aktyviklis gauna neseną skambutį įkelti.

2. Pridėkite aktyviklį

   Pasirinkite ThunderPhone kaip aktyviklio programą, nustatykite įvykį Skambutis baigtas ir pasirinkite savo ThunderPhone ryšį. Išbandykite aktyviklį. Zapier įkelia jūsų naujausius užbaigtus skambučius kaip pavyzdžius, tokios pat struktūros kaip tiesioginis įvykis.

3. Pridėkite Google Sheets

   Pridėkite Google Sheets veiksmą, kuris sukuria skaičiuoklės eilutę. Pasirinkite lapą su antraščių eilute, tada susiekite kiekvieną stulpelį su aktyviklio lauku (žr. toliau pateiktą lentelę).

4. Paskelbkite Zap

   Paskelbkite ir įjunkite Zap. Jį įjungus, jūsų ThunderPhone organizacijoje sukuriamas žiniatinklio kablio galinis taškas pavadinimu Zapier: Skambutis baigtas. Išjungus Zap, tas galinis taškas ištrinamas.

5. Išbandykite

   Atlikite dar vieną kūrimo įrankio bandomąjį skambutį. Jam pasibaigus, paleidžiamas Zap ir atsiranda eilutė.

Naudingi stulpeliai:

Skambučio nuoroda atidaro skambutį ThunderPhone valdymo skydelyje jūsų organizacijos nariams kartu su jo nuorašu ir įrašu, todėl lape nereikia saugoti nė vieno iš jų.

Įvykis taip pat gali perduoti nuorašą kaip dialogo replikų sąrašą ir įrašo URL – pasirašytą nuorodą, kurios galiojimas baigiasi. Pridėkite juos tik tada, jei jų reikia lape. Skambučių nuorašuose, suvestinėse ir įrašuose gali būti asmens ar sveikatos informacijos. Siųskite juos tik į programas, kurias jūsų organizacijai leidžiama naudoti tokiems duomenims, pagal BAA, kai naudojama sveikatos informacija, ir saugokite tik reikalingus laukus. Visus laukus rasite telephony.complete / web.complete.

Paleidikliai, veiksmai ir paieška#

Skambutis įvertintas pateikia skambučio ID, agento ID, agento pavadinimą ir įvertinimo duomenis: įvertinimo ID, balą, skambučio baigtį, suvestinę, vertintojo modelį ir įvertinimo laiką. Įjungus Zap sukuriamas galinis taškas pavadinimu Zapier: Skambutis įvertintas. Skambutis gali būti įvertintas daugiau nei vieną kartą, o kiekvienas užbaigtas vertinimo vykdymas suaktyvina paleidiklį. Žr. call.graded.

Rasti skambutį priima skambučio ID ir pateikia neseniai vykusių skambučių išskleidžiamąjį sąrašą. Grąžinamas skambučio agentas, kryptis, numeriai, pradžios ir pabaigos laikas, būsena, pabaigos priežastis, įvertinimo balas ir skambučio baigtis, transkripcija bei pasirašytas įrašo URL, jei jis pasiekiamas. Nežinomas skambučio ID vietoj klaidos negrąžina jokio rezultato.

Vykdyti išeinantį skambutį priima:

Grąžinamas skambučio ID, būsena ir idempotentinis pakartojimas.

Pridėti kontaktus prie kampanijos prideda kontaktus prie juodraštinės kampanijos. Vienam kontaktui užpildykite Telefono numeris E.164 formatu ir pasirinktinai Kontakto kintamieji – JSON objektą, kurio ypatybės tampa kampanijos kintamaisiais. Paketui užpildykite Kontaktų JSON masyvu, kuriame gali būti iki 5 000 objektų. Kiekvienam reikia phone_number, o kitos jo ypatybės tampa kintamaisiais. Veiksmas nepavyksta, kai atmetami visi kontaktai, ir nustato Dalinis sėkmingumas, kai atmetama tik dalis kontaktų.

Pradėti kampaniją pradeda arba tęsia kampaniją, kurioje yra bent vienas kontaktas. Reikalingas Sutikimas apmokestinti. Žr. Išeinančios kampanijos.

Prieš Zap vykdant skambučius#

Vykdyti išeinantį skambutį ir Pradėti kampaniją skambina tikrais telefono numeriais ir pradeda apmokestinamus skambučius.

• Jei ThunderPhone paprašo jūsų organizacijos patvirtinti, kad jos išeinantys skambučiai atitinka TCPA ir kitus skambinimo įstatymus, administratorius turi užregistruoti šį patvirtinimą valdymo skydelyje, kad Zap galėtų pradėti skambučius.
• Numeris skambučiui turi būti įjungtas išeinantiems skambučiams. Iš savo ryšio operatoriaus perkelti numeriai tampa tinkami juos patvirtinus. ThunderPhone teikiami numeriai iš pradžių skirti tik įeinantiems skambučiams, o valdymo skydelyje galite paprašyti jiems suteikti išeinančių skambučių prieigą. Žr. Gauti telefono numerį.
• Vykdyti išeinantį skambutį reikalauja Idempotentiškumo rakto. Susiekite pastovų ID iš paleidiklio arba šaltinio įrašo, pvz., ThunderPhone įvykio ID arba CRM įrašo ID. Jei Zapier pakartoja veiksmą, ThunderPhone atpažįsta raktą ir grąžina pradinį skambutį, užuot vykdęs antrą. Venkite laiko žymų, atsitiktinių reikšmių arba vien Zap ID.
• Pradėti kampaniją reikalauja Sutikimo apmokestinti, kuriuo patvirtinama, kad Zap gali jūsų paskyroje pradėti apmokestinamus išeinančius skambučius.
• Jūsų organizacija atsako už sutikimą skambinti kiekvienu numeriu ir už taikomų skambinimo įstatymų laikymąsi. Žr. išeinančių skambučių įstatymai.

Idempotentiškumo raktas yra unikalus visoje jūsų organizacijoje ir gali būti ne ilgesnis nei 128 simboliai. Pakartotinai naudojant raktą su kitu agentu, numeriu arba kintamaisiais įvyksta konfliktas, todėl, jei du Zap gali skambinti dėl to paties įrašo, prieš įrašo ID kiekvienam Zap pridėkite atskirą pastovų priešdėlį. Išeinantys skambučiai aprašo už šio veiksmo esančią API.

Pavyzdiniai Zap#

• Baigtas skambutis į CRM. Užregistruokite veiklą kiekvienam užbaigtam skambučiui, nurodydami jo būseną, pabaigos priežastį ir transkriptą.
• Įvertintas skambutis tolesniems veiksmams. Filtruokite pagal skambučio rezultatą arba įvertį ir nukreipkite skambutį į tinkamą tolesnių veiksmų darbo eigą.
• Naujas potencialus klientas į kampaniją. Pridėkite potencialų klientą prie juodraštinės kampanijos naudodami Add Contacts to Campaign, tada paleiskite Start Campaign, kai kas nors patvirtins sąrašą.

Skambučių transkriptuose, suvestinėse ir įrašuose gali būti asmens arba sveikatos informacijos. Siųskite juos tik į programas, kurias jūsų organizacijai leidžiama naudoti tokiems duomenims, kai naudojama sveikatos informacija – pagal BAA, ir saugokite tik jums reikalingus laukus.

Trikčių šalinimas#

Veiksmas nepavyksta dėl autorizacijos klaidos. Iš naujo prijunkite ThunderPhone ryšį Zapier sistemoje ir dar kartą patvirtinkite. Ryšys nustoja veikti, kai jį prijungęs asmuo atšaukia jį ThunderPhone skiltyje Organizacija → Raktai → Autorizuotos programos, kai tas asmuo palieka organizaciją arba kai per 30 dienų nepavyksta sėkmingai atnaujinti prieigos rakto. Žr. Prisijungimas naudojant OAuth.

Nepavyksta įjungti arba išjungti Zap arba veiksmas atmetamas. Prisijungęs asmuo organizacijoje turi turėti administratoriaus arba savininko vaidmenį. Prisijunkite iš naujo naudodami paskyrą, kuri jį turi. Jau įjungtas trigerio Zap ir toliau gauna skambučių įvykius pasikeitus vaidmeniui arba atšaukus ryšį. Išjunkite jį, kad tai sustabdytumėte.

Norite atjungti programą. Prieš atšaukdami ryšį išjunkite savo ThunderPhone Zap, nes išjungus Zap ištrinamas jo galinis taškas ir reikalingas veikiantis ryšys. Jei pirmiausia atšaukėte ryšį, ištrinkite likusį Zapier: … galinį tašką naudodami DELETE /v1/developer/webhook-endpoints/{id} ir administratoriaus API raktą. Žr. Webhook galiniai taškai.

Zap turėtų naudoti kitą organizaciją. Kiekvienas ryšys apima vieną organizaciją. Pirmiausia išjunkite Zap, kad jo webhook galinis taškas būtų ištrintas iš dabartinės organizacijos. Tada Zapier sistemoje prijunkite naują ThunderPhone paskyrą, patvirtindami pasirinkite kitą organizaciją ir kiekviename ThunderPhone veiksme pasirinkite tą ryšį. Agentai, numeriai ir kampanijos skirtingose organizacijose skiriasi, todėl kiekviename veiksme, kuriame jie yra, dar kartą pasirinkite Agentas, Siuntėjo numeris ir Kampanija. Tada vėl įjunkite Zap.

Trigeris nustojo veikti. Kiekvienas Zap su ThunderPhone trigeriu turi vieną webhook galinį tašką jūsų organizacijoje, pavadintą Zapier: Call Completed arba Zapier: Call Graded. Jis sukuriamas įjungus Zap ir ištrinamas jį išjungus. Palikite jį nepakeistą. Jei jis buvo redaguotas arba ištrintas ThunderPhone sistemoje, išjunkite ir vėl įjunkite Zap, kad sukurtumėte naują.

Naudojant administratoriaus API raktą, GET /v1/developer/webhook-deliveries rodomi naujausi pristatymo bandymai.