Pristatome ThunderPhone v2

Šiandien džiaugiuosi galėdamas pranešti apie viešą mūsų savitarnos platformos ThunderPhone v2 pristatymą.

Dabar kiekvienas gali iškart naudoti ThunderPhone ir automatizuoti įvairiausius telefono skambučius.

Kaip iki to priėjome

Nuo praėjusių metų bendradarbiaujame su nedidele įmonių klientų grupe, kad automatizuotume jų telefono skambučius. Kai kuriais atvejais tai buvo našumui jautrūs naudojimo scenarijai, pavyzdžiui, išankstiniai pardavimai ir duomenų įvedimas, kuriuose pastebėjome, kad esamos DI balso platformos daro tiek daug klaidų, jog pernelyg daug skambinančiųjų nusivildavo ir padėdavo ragelį, taip sužlugdydami scenarijaus vieneto ekonomiką.

Kad išspręstume šias problemas, galiausiai nuo nulio sukūrėme specialiai pritaikytą technologinį rinkinį, kuris leistų daryti mažiau klaidų skambučių metu ir įgyvendinti sudėtingus naudojimo scenarijus. Šiais metais automatizavę tūkstančius realioje aplinkoje vykstančių skambučių, dabar savo technologinį rinkinį viešai pristatome kaip savitarnos platformą ThunderPhone v2.

Trys lygiai, nuo 2 ct./min.

Mūsų sistema prasideda nuo vos 2 ct./min. už Spark lygį su įtrauktais modeliais, todėl tai yra mažiausios kainos visapusė balso DI platforma rinkoje. Jei reikia didesnio greičio, siūlome Bolt nuo 5 ct./min. Jei reikia didžiausio įmanomo intelekto, siūlome Storm nuo 9 ct./min.

Storm gali labai patikimai valdyti net sudėtingiausius skambučių scenarijus, nereikalaujant rankiniu būdu kuriamų „srautų kūrimo priemonės“ konfigūracijų – pakanka vieno nurodymo!

Įjungus papildomo intelekto parinktį (+3 ct./min.), Storm pasiekia 99,4 % „Big Bench Audio“ rezultatą, aplenkdamas kiekvieną iki šiol Artificial Analysis reitinge esantį modelį. Mūsų vertinimo rinkinys ir transkripcijos yra viešai prieinami Hugging Face, o netrukus pasidalysime ir daugiau lyginamųjų testų rezultatų. Jei norite kuo labiau sumažinti klaidų skaičių realiuose skambučiuose, Storm yra geriausias pasirinkimas.

Integruota architektūra

Dėl savo unikalios integruotos architektūros ThunderPhone gali būti ir išmanesnis, ir pigesnis už kitus technologinius rinkinius. Užuot naudoję „trijų žingsnių procesą“, kuriame derinamas vienas transkribavimo modelis, vienas LLM ir vienas teksto į kalbą modelis, naudojame sudėtingesnį tinklą, kuriame keli transkribavimo modeliai, keli LLM ir kiti komponentai sąveikauja kruopščiai suderintais būdais, kad pasiektų geriausią įmanomą našumą už mažiausią įmanomą kainą.

Be kitų privalumų, tai leidžia mūsų agentams ypač gerai teisingai suprasti skambinančiuosius net triukšmingoje aplinkoje ar esant ryškiam akcentui. Dėl to skambučiai vyksta sklandžiau, o vardai, adresai ir kiti duomenys įvedami patikimiau. ThunderPhone agentai paprastai teisingai supranta net sudėtingą rašybą iš vienos skambinančiojo replikos, kai kitoms sistemoms reikia kelių bandymų. O kiekvienas „atsiprašau, ar galėtumėte dar kartą pasakyti raidėmis?“ suteikia skambinančiajam dar vieną progą padėti ragelį!

Mūsų sistemoje taip pat yra daugybė komponentų, skirtų spręsti realių skambučių sunkumus, įskaitant foninį triukšmą, prastą ryšio kokybę, pertraukimus ir kita. Pokalbių valdymo mechanizmus suderinome pagal tūkstančius valandų realaus pasaulio duomenų, ir jie reikšmingai pagerina tikrų skambinančiųjų patirtį.

Visiška platforma

ThunderPhone taip pat siūlo išsamią platformą, kurioje itin lengva kurti, testuoti, diegti ir stebėti balso agentus. Neišeidami iš ThunderPhone, galite:

• Konfigūruoti įeinančius ir išeinančius skambučius bei valdyti telefono numerius
• Vykdyti balso agentų testus su žmonėmis ir DI
• Stebėti skambučius realiuoju laiku, jiems vykstant
• Leisti sistemai aptikti pasikartojančias problemas jūsų realiai vykdomuose skambučiuose, siūlyti sprendimus, juos peržiūrėti ir pritaikyti
• Naudodamiesi piltuvo ataskaitomis matyti, kaip sekasi jūsų skambučiams ir kur juos reikia tobulinti

ThunderPhone platformoje taip pat lengva sujungti telefonijos ir programinės įrangos integracijas. Sąrankos vedlys, pasitelkęs kelias jūsų paslaugų teikėjo pateiktas detales, prijungia esamą Twilio ar Telnyx paskyrą arba bet kurį standartinį SIP magistralinį ryšį, o integruoti jungtukai palaiko Google Sheets, Google Calendar, HubSpot, Salesforce ir Cal.com. Visoms kitoms integracijoms vedlys leidžia jungtis prie bet kurios API principu „tiesiog įklijuokite ir spustelėkite“.

Į žiniatinklio programėlę integruotas nuolat veikiantis pagalbininkas, kuriuo itin lengva išsiaiškinti, kaip naudotis ThunderPhone platforma. Jis net gali naršyti programėlėje ir atlikti veiksmus už jus, o kadangi esame balso DI įmonė, jis, žinoma, gali su jumis kalbėtis, užuot vertęs jus rašyti!

API, įmonėms skirti sprendimai ir atitiktis

Naudojimo atvejams, kuriems reikia daugiau pritaikymo nei siūlo žiniatinklio platforma, ThunderPhone taip pat turi visavertę API, leidžiančią kurti įvairias pasirinktines integracijas. Dar gilesniam platformos pritaikymui, individualiems kainos ir delsos reikalavimams, atitikties poreikiams ir panašiai siūlome individualius įmonėms skirtus diegimus bei pagalbą. (Dėl užklausų susisiekite su manimi tiesiogiai – alex@thunderphone.com)

ThunderPhone iš karto atitinka HIPAA ir GDPR reikalavimus sveikatos priežiūros bei ES/Jungtinės Karalystės naudojimo atvejams, o BAA ir DPA pasirašome be papildomo mokesčio.

Išbandykite šiandien

Daugiau informacijos rasite mūsų svetainėje, kur išsamiau pristatoma mūsų technologija, kainodara, platformos funkcijos ir kita.

Dar geriau – išbandykite ThunderPhone ir pažiūrėkite, kaip jis tinka jūsų naudojimo atvejui! Pradėti turėtų užtrukti vos kelias minutes, o mūsų žiniatinklio programėlė ir pagalbininkas sukurti taip, kad būtų kuo lengviau nustatyti viską, ko jums reikia.

Jei susidursite su problemomis arba turėsite pageidavimų, susisiekite su manimi asmeniškai adresu alex@thunderphone.com

Alex Kolchinski, generalinis direktorius