Open in
Prijunkite programas (Google, Slack, HubSpot ir kitas)
Suteikite savo agentams realias galimybes keliais spustelėjimais ir be kodo — tikrinkite kalendorius, atnaujinkite savo CRM, skelbkite Slack pranešimus — naudodami iš anksto sukurtas jungtis su jūsų naudojamomis programomis.
Programų ryšiai leidžia balso agentui pokalbio metu veikti jūsų komandos jau
naudojamuose įrankiuose: tikrinti užimtumą kalendoriuje, ieškoti skambinančiojo
jūsų CRM, pridėti potencialaus kliento informaciją į skaičiuoklę, paskelbti
suvestinę Slack. Vieną kartą prijungiate paskyrą skiltyje Ryšiai → Programos
(/dashboard/app-connections), pasirenkate, ką agentui leidžiama daryti, ir
susiejate ryšį su bet kuriuo agentu jo kūrimo priemonėje.
Šiuo metu pasiekiamos šešios programos:
| Programa | Ką jūsų agentas gali su ja daryti |
|---|---|
| Google Calendar | Peržiūrėti užimtumą ir tvarkyti kalendoriaus įvykius. |
| Google Sheets | Pridėti potencialių klientų informaciją ir skambučių rezultatus į lapą. |
| Slack | Rasti kanalus, ieškoti žinutėse ir skelbti turint leidimą. |
| HubSpot | Rasti kontaktus, atnaujinti įrašus ir pridėti pastabas. |
| Salesforce | Ieškoti įrašų, atnaujinti potencialius klientus ir registruoti veiklą. |
| Cal.com | Tikrinti užimtumą ir tvarkyti rezervacijas. |
Jei reikia ko nors, ko nėra šiame sąraše, sukurkite pasirinktinį API ryšį arba pridėkite MCP serverį.
Prijunkite paskyrą
- Atidarykite Ryšiai → Programos ir spustelėkite Pridėti programą
Parinkiklyje rodomos šešios programos. Galite prijungti kelias tos pačios programos paskyras — prijungus bent vieną, prie kiekvienos rodomas skaičius „prijungta“.
- Suteikite paskyrai prieigą
Dauguma programų naudoja OAuth: atidaromas iškylantis langas, prisijungiate prie paslaugos teikėjo ir patvirtinate prieigą, o ryšys rodomas puslapyje. Cal.com yra išimtis — vietoje to jis jungiamas naudojant API raktą. Įklijuokite raktą ir spustelėkite Patvirtinti ir prijungti; raktas patikrinamas Cal.com sistemoje prieš jį užšifruojant ir išsaugant.
- Tik Google Sheets: pasirinkite skaičiuoklę
Sheets ryšiui reikia žinoti, į kurią skaičiuoklę ir skirtuką rašyti. Iškart po prijungimo atidaromas konfigūravimo skydelis — įklijuokite skaičiuoklės URL (arba jos ID), spustelėkite Tikrinti skaičiuoklę ir pasirinkite skirtuką. Skydelyje patvirtinami rasti stulpeliai. Kol tai neatlikta, ryšio plytelėje rodoma Reikia konfigūruoti.
Norint prijungti ir tvarkyti programų ryšius, organizacijoje reikalingas administratoriaus arba savininko vaidmuo.
Valdykite, ką agentas gali daryti
Kiekviename ryšyje yra atskirų operacijų leidimų jungikliai — atidarykite ryšio plytelę, kad juos tvarkytumėte. Skaitymo operacijos iš pradžių įjungtos; operacijos, kurios rašo į jūsų duomenis arba juos keičia, iš pradžių yra išjungtos, kol jų neįjungiate:
| Programa | Įjungta pagal numatytuosius nustatymus | Išjungta pagal numatytuosius nustatymus |
|---|---|---|
| Google Calendar | Peržiūrėti įvykius ir užimtumą, kurti įvykius | Atnaujinti įvykius, atšaukti įvykius |
| Google Sheets | Pridėti eilutes | — |
| Slack | Peržiūrėti kanalus ir naujausias žinutes, ieškoti žinutėse | Skelbti žinutes |
| HubSpot | Ieškoti ir peržiūrėti kontaktus bei įmones | Kurti arba atnaujinti kontaktus ir pridėti pastabas |
| Salesforce | Ieškoti ir peržiūrėti potencialius klientus, kontaktus ir galimybes | Kurti arba atnaujinti įrašus ir registruoti veiklą |
| Cal.com | Rodyti įvykių tipus ir tikrinti užimtumą, kurti rezervacijas | Perkelti arba atšaukti rezervacijas |
Išjungta operacija agentui paprasčiausiai nepasiekiama — atitinkami įrankiai jam niekada nesiūlomi skambučių metu.
Google Calendar ryšiai taip pat turi pagal numatytuosius nustatymus įjungtą jungiklį El. paštu siunčiami kvietimai svečiams. Kai agentas surenka skambinančiojo el. pašto adresą ir prideda jį kaip įvykio svečią, Google el. paštu išsiunčia jam kvietimą ir visus vėlesnius agento atliekamus atnaujinimus arba atšaukimus. Išjunkite jį, kad svečiai liktų įvykyje, bet negautų el. laiškų. Kvietime pateikiamas įvykio aprašas, todėl nurodykite agentui neįtraukti į jį vidinių pastabų ir prieš rezervuojant pakartoti adresą skambinančiajam.
Įrankiai, kuriuos gauna jūsų agentas
Kai ryšys prijungiamas prie agento, įgalintos operacijos pokalbių metu pateikiamos kaip iškviečiami įrankiai:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(įrašo į jūsų sukonfigūruotą skaičiuoklę ir skirtuką) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Nereikia rašyti nė vieno iš jų schemų — ThunderPhone apibrėžia įrankius ir nukreipia iškvietimus per prijungtą paskyrą.
Prijunkite ryšį prie agento
Ryšiai nieko nedaro, kol agentas jų nenaudoja. Atidarykite agentą kūrimo priemonėje (Sukurti agentą) ir pridėkite ryšį jo skiltyje Prijungtos programos. Ryšio kortelėje programų puslapyje rodoma, kiek operacijų įgalinta ir kiek agentų jį naudoja.
Atjungimas
Atidarykite ryšio kortelę ir atjunkite jį ten. Agentai, kurie jį naudojo, per kitą skambutį praras šiuos įrankius.