Open in
Prijunkite programas (Google, Slack, HubSpot ir daugiau)
Suteikite savo agentams realių galimybių keliais spustelėjimais ir be kodo — tikrinkite kalendorius, atnaujinkite CRM, skelbkite Slack — naudodami iš anksto paruoštas jungtis su programomis, kurias naudojate.
Programų ryšiai leidžia balso agentui pokalbio metu veikti įrankiuose, kuriuos jūsų komanda jau
naudoja: tikrinti užimtumą kalendoriuje, ieškoti skambinančiojo jūsų CRM sistemoje, pridėti
potencialaus kliento informaciją į skaičiuoklę, paskelbti suvestinę Slack. Paskyrą
prijungiate vieną kartą skiltyje Ryšiai → Programos
(/dashboard/app-connections), pasirenkate, ką agentui leidžiama daryti, ir
priskiriate ryšį bet kuriam agentui jo kūrimo priemonėje.
Šiuo metu pasiekiamos šešios programos:
| Programa | Ką jūsų agentas gali su ja daryti |
|---|---|
| Google Calendar | Peržiūrėti užimtumą ir tvarkyti kalendoriaus įvykius. |
| Google Sheets | Pridėti potencialių klientų informaciją ir skambučių rezultatus į lapą. |
| Slack | Rasti kanalus, ieškoti pranešimų ir skelbti pranešimus su leidimu. |
| HubSpot | Rasti kontaktus, atnaujinti įrašus ir pridėti pastabas. |
| Salesforce | Ieškoti įrašų, atnaujinti potencialius klientus ir registruoti veiklą. |
| Cal.com | Tikrinti užimtumą ir tvarkyti rezervacijas. |
Jei jums reikia ko nors, ko nėra šiame sąraše, sukurkite pasirinktinį API ryšį arba pridėkite MCP serverį.
Prijunkite paskyrą
- Atidarykite Ryšiai → Programos ir spustelėkite Pridėti programą
Pasirinkimo lange rodomos šešios programos. Galite prijungti kelias tos pačios programos paskyras — prijungus bent vieną, prie kiekvienos bus rodomas „prijungta“ skaičius.
- Suteikite paskyros prieigą
Dauguma programų naudoja OAuth: atidaromas iššokantis langas, prisijungiate prie tiekėjo, patvirtinate prieigą, o ryšys rodomas puslapyje. Cal.com yra išimtis — jis jungiamas naudojant API raktą. Įklijuokite raktą ir spustelėkite Patvirtinti ir prijungti; prieš užšifruojant ir išsaugant raktą jis patikrinamas naudojant Cal.com.
- Tik Google Sheets: pasirinkite skaičiuoklę
Sheets ryšiui reikia žinoti, į kurią skaičiuoklę ir kurį lapą rašyti. Iškart po prijungimo atidaromas konfigūracijos skydelis — įklijuokite skaičiuoklės URL (arba jos ID), spustelėkite Patikrinti skaičiuoklę ir pasirinkite lapą. Skydelyje patvirtinami rasti stulpeliai. Kol tai nepadaryta, ryšio plytelėje rodoma Reikia konfigūracijos.
Norint prijungti ir tvarkyti programų ryšius, organizacijoje būtinas administratoriaus arba savininko vaidmuo.
Valdykite, ką agentas gali daryti
Kiekviename ryšyje yra atskiri kiekvienos operacijos leidimų jungikliai — atidarykite ryšio plytelę, kad juos tvarkytumėte. Skaitymo operacijos iš pradžių įjungtos; operacijos, kurios rašo į jūsų duomenis arba juos keičia, iš pradžių yra išjungtos, kol jų neįjungsite:
| Programa | Įjungta pagal numatytuosius nustatymus | Išjungta pagal numatytuosius nustatymus |
|---|---|---|
| Google Calendar | Peržiūrėti įvykius ir užimtumą, kurti įvykius | Atnaujinti įvykius, atšaukti įvykius |
| Google Sheets | Pridėti eilutes | — |
| Slack | Peržiūrėti kanalus ir naujausius pranešimus, ieškoti pranešimų | Skelbti pranešimus |
| HubSpot | Ieškoti kontaktų ir įmonių bei juos peržiūrėti | Kurti arba atnaujinti kontaktus ir pridėti pastabas |
| Salesforce | Ieškoti potencialių klientų, kontaktų ir pardavimo galimybių bei juos peržiūrėti | Kurti arba atnaujinti įrašus ir registruoti veiklą |
| Cal.com | Rodyti įvykių tipus ir tikrinti užimtumą, kurti rezervacijas | Perplanuoti arba atšaukti rezervacijas |
Išjungta operacija agentui tiesiog nepasiekiama — atitinkami įrankiai jam niekada nepateikiami skambučių metu.
Įrankiai, kuriuos gauna jūsų agentas
Prijungus ryšį prie agento, įgalintos operacijos pokalbių metu tampa iškviečiamais įrankiais:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(įrašo duomenis į jūsų sukonfigūruotą skaičiuoklę ir skirtuką) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Jums nereikia rašyti nė vieno iš jų schemų — ThunderPhone apibrėžia įrankius ir nukreipia iškvietimus per prijungtą paskyrą.
Prijunkite ryšį prie agento
Ryšiai nieko nedaro, kol agentas jų nenaudoja. Atidarykite agentą kūrimo priemonėje (Sukurti agentą) ir pridėkite ryšį jo skiltyje Prijungtos programos. Ryšio kortelėje programų puslapyje rodoma, kiek operacijų įgalinta ir kiek agentų jį naudoja.
Atjunkite
Atidarykite ryšio kortelę ir atjunkite jį joje. Agentai, kurie jį naudojo, per kitą skambutį praras šiuos įrankius.