Prijunkite programas („Google“, „Slack“, „HubSpot“ ir kt.)
Programų jungtys leidžia balso agentui pokalbio metu veikti jūsų komandos jau
naudojamuose įrankiuose: tikrinti pasiekiamumą kalendoriuje, ieškoti skambinančiojo
jūsų CRM, pridėti potencialaus kliento duomenis į skaičiuoklę, paskelbti suvestinę Slack. Vieną
kartą prijungiate paskyrą skiltyje Jungtys → Programos
(/dashboard/app-connections), pasirenkate, ką agentui leidžiama daryti, ir
priskiriate jungtį bet kuriam agentui jo kūrimo priemonėje.
Šiuo metu pasiekiamos šešios programos:
| Programa | Ką su ja gali daryti jūsų agentas |
|---|---|
| Google Calendar | Peržiūrėti pasiekiamumą ir tvarkyti kalendoriaus įvykius. |
| Google Sheets | Pridėti potencialių klientų duomenis ir skambučių rezultatus į skaičiuoklę. |
| Slack | Rasti kanalus, ieškoti žinutėse ir skelbti turint leidimą. |
| HubSpot | Rasti kontaktus, atnaujinti įrašus ir pridėti pastabas. |
| Salesforce | Ieškoti įrašų, atnaujinti potencialius klientus ir registruoti veiklą. |
| Cal.com | Tikrinti pasiekiamumą ir tvarkyti rezervacijas. |
Jei reikia ko nors, ko nėra šiame sąraše, sukurkite pasirinktinę API jungtį arba pridėkite MCP serverį.
Prijunkite paskyrą
- Atidarykite Jungtys → Programos ir spustelėkite Pridėti programą
Parinkiklyje rodomos šešios programos. Galite prijungti kelias tos pačios programos paskyras — prijungus bent vieną, prie kiekvienos rodomas skaičius „prijungta“.
- Suteikite paskyros prieigą
Dauguma programų naudoja OAuth: atsidaro iššokantis langas, prisijungiate prie teikėjo, patvirtinate prieigą, o jungtis atsiranda puslapyje. Cal.com yra išimtis — ji jungiama naudojant API raktą. Įklijuokite raktą ir spustelėkite Patvirtinti ir prijungti; prieš užšifruojant ir išsaugant raktą jis patikrinamas su Cal.com.
- Tik Google Sheets: pasirinkite skaičiuoklę
Sheets jungtis turi žinoti, į kurią skaičiuoklę ir skirtuką rašyti. Iškart prijungus atidaromas konfigūracijos skydelis — įklijuokite skaičiuoklės URL (arba jos ID), spustelėkite Tikrinti skaičiuoklę ir pasirinkite skirtuką. Skydelyje patvirtinami rasti stulpeliai. Kol tai nepadaryta, jungties kortelėje rodoma Reikia konfigūracijos.
Norint prijungti ir valdyti programų jungtis, organizacijoje reikia turėti administratoriaus arba savininko vaidmenį.
Valdykite, ką agentas gali daryti
Kiekviena jungtis turi atskirų operacijų leidimų jungiklius — atidarykite jungties kortelę, kad juos tvarkytumėte. Skaitymo operacijos iš pradžių įjungtos; operacijos, kurios rašo į jūsų duomenis arba juos keičia, iš pradžių yra išjungtos, kol jų neįjungsite:
| Programa | Įjungta pagal numatytuosius nustatymus | Išjungta pagal numatytuosius nustatymus |
|---|---|---|
| Google Calendar | Peržiūrėti įvykius ir pasiekiamumą, Kurti įvykius | Atnaujinti įvykius, Atšaukti įvykius |
| Google Sheets | Pridėti eilutes | — |
| Slack | Peržiūrėti kanalus ir naujausias žinutes, Ieškoti žinutėse | Skelbti žinutes |
| HubSpot | Ieškoti ir skaityti kontaktus bei įmones | Kurti arba atnaujinti kontaktus ir pridėti pastabas |
| Salesforce | Ieškoti ir skaityti potencialius klientus, kontaktus ir galimybes | Kurti arba atnaujinti įrašus ir registruoti veiklą |
| Cal.com | Rodyti įvykių tipus ir tikrinti pasiekiamumą, Kurti rezervacijas | Perkelti arba atšaukti rezervacijas |
Išjungta operacija agentui tiesiog nepasiekiama — atitinkami įrankiai jam niekada nesiūlomi skambučių metu.
Įrankiai, kuriuos gauna jūsų agentas
Prijungus integraciją prie agento, įjungtos operacijos pokalbių metu tampa iškviečiamais įrankiais:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(įrašo į jūsų sukonfigūruotą skaičiuoklę ir skirtuką) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Jums nereikia rašyti nė vieno iš jų schemų — ThunderPhone apibrėžia įrankius ir nukreipia iškvietimus per prijungtą paskyrą.
Prijunkite integraciją prie agento
Integracijos nieko nedaro, kol agentas jų nenaudoja. Atidarykite agentą kūrimo priemonėje (Sukurti agentą) ir pridėkite integraciją jo skiltyje Prijungtos programos. Integracijos plytelėje Programų puslapyje rodoma, kiek operacijų įjungta ir kiek agentų ją naudoja.
Atjungimas
Atidarykite integracijos plytelę ir atjunkite ją ten. Agentai, kurie ją naudojo, per kitą skambutį nebeturės šių įrankių.