Klientų portalai: firminės tik skaitymo režimo skambučių ataskaitos

Klientų portalai kiekvienam klientui suteikia prekės ženklu pritaikytą, tik skaitymui skirtą jų vardu apdorotų skambučių rodinį. Portale gali būti pasirinkti agentai, atskiri peržiūros naudotojai, logotipas ir akcento spalva bei pasirinktinis domenas.

Organizacijos administratoriai portalus valdo skiltyje Klientų portalai (/dashboard/client-portals). Peržiūros naudotojai naudojasi priglobto portalo URL ir niekada negauna prieigos prie ThunderPhone valdymo skydelio.

Sukurkite portalą

1. Pasirinkite Naujas portalas

   Įveskite klientams skirtą pavadinimą. ThunderPhone pagal jį sukuria unikalų URL identifikatorių; vėliau galite jį redaguoti.

2. Priskirkite agentus

   Pridėkite agentus, kurių skambučius klientas turėtų matyti. Portale be priskirtų agentų nematoma jokių skambučių.

3. Pridėkite peržiūros naudotojus

   Pridėkite kiekvieno patvirtinto peržiūros naudotojo el. pašto adresą. Peržiūros naudotojai savo prisijungimo kodą gauna portalo prisijungimo puslapyje.

4. Bendrinkite URL

   Nukopijuokite portalo URL arba pasirinkite Atidaryti, kad jį išbandytumėte. Sąrašo puslapyje taip pat rodoma kiekvieno portalo aktyvumo būsena, agentų skaičius ir peržiūros naudotojų skaičius.

Portalo informacija ir pasiekiamumas

Kortelė Portalo informacija valdo:

• Pavadinimas — rodomas portalo prisijungimo puslapyje ir antraštėje; ne daugiau kaip 255 simboliai.
• Identifikatorius — priglobto URL segmentas; ne daugiau kaip 100 simbolių. Naudokite mažąsias raides, skaičius ir pavienius brūkšnelius. Identifikatoriai turi būti unikalūs ir negali naudoti rezervuoto platformos maršruto.
• Agentai — tikslus portale matomų agentų skambučių istorijų rinkinys.
• Portalas aktyvus — išjunkite šią parinktį, kad nė vienas peržiūros naudotojas negalėtų jo atidaryti neištrinant konfigūracijos.

Aprėpiami tik priskirtam agentui priklausantys skambučiai. Peržiūros naudotojai negali redaguoti agentų, atlikti skambučių, tvarkyti atsiskaitymo ar matyti kitų organizacijos duomenų.

Prekės ženklo pritaikymas

Įkelkite PNG, JPEG arba WebP logotipą, kurio dydis neviršija 2 MB. Pasirinkite visą šešių skaitmenų šešioliktainę akcento spalvą, pvz., #2e8fff; ji nustato pagrindinius mygtukus ir paryškinimus. Iš naujo nustatykite bet kurią reikšmę, kad grįžtumėte prie numatytojo prekės ženklo pritaikymo.

Prekės ženklo pritaikymas rodomas tiek prisijungimo puslapyje, tiek autentifikuoto portalo antraštėje.

Peržiūros naudotojų prieiga

Pridėkite peržiūros naudotojus pagal el. pašto adresą. Portalo prisijungimo puslapyje aktyvus peržiūros naudotojas gali:

• Paprašyti šešių skaitmenų kodo el. paštu. Kodas galioja 10 minučių.
• Prisijungti su slaptažodžiu, jei jį sukūrė.
• Prisijungęs sukurti bent 8 simbolių slaptažodį.

Galite išjungti peržiūros naudotoją nepašalindami jo eilutės arba jį ištrinti, kad pašalintumėte prieigą. Portalo seansai yra atskiri nuo valdymo skydelio seansų.

Ką gali matyti peržiūros naudotojai

Portalo skambučių istorijos lentelėje rodomi priskirtų agentų aprėpties skambučiai. Peržiūros naudotojai gali atidaryti skambutį ir peržiūrėti:

• Datą, kryptį, skambinančią ir priimančią šalis, būseną bei trukmę.
• Priskirtą agentą ir sėkmingą arba nesėkmingą rezultatą, kai jis įvertintas.
• Transkripciją.
• Įrašo atkūrimą, kai įrašas pasiekiamas.

Sąsaja skirta tik skaitymui. Joje nerodomi agentų raginimai, organizacijos nustatymai, raktai, atsiskaitymas, įrankiai ar vidinės problemų sprendimo eigos.

Prijunkite pasirinktinį domeną

1. Pridėkite pagrindinio kompiuterio vardą

   Skiltyje Pasirinktiniai domenai įveskite visą pagrindinio kompiuterio vardą, pvz., calls.client.com. Pagrindinio kompiuterio vardas gali priklausyti tik vienam portalui.

2. Nukreipkite srautą į portalą

   DNS paslaugų teikėjo sistemoje pridėkite rodomą CNAME įrašą.

3. Patvirtinkite domeno nuosavybę

   Pridėkite rodomą TXT įrašą adresu _tp-portal-verify.<hostname> su sugeneruota patvirtinimo reikšme.

4. Patvirtinkite

   Pasirinkite Patvirtinti dabar. DNS pakeitimams išplisti gali prireikti laiko; sąrankos ekranas gali tikrinti dar kartą kas 20 sekundžių. Sėkmingai patvirtinus, TXT įrašą galima pašalinti, tačiau CNAME įrašas turi likti.

Pašalinkite domeną iš portalo prieš pakartotinai naudodami tą pagrindinio kompiuterio vardą kitur.

Ištrinkite portalą

Ištrynus portalą, visam laikui pašalinama jo peržiūros prieiga ir pasirinktinio domeno konfigūracija. Organizacijos agentai ar skambučiai neištrinami, tačiau portalo atkurti negalima. Jei norite laikinai ir grįžtamai pristabdyti portalą, naudokite jungiklį Portalas aktyvus.

Administratoriaus automatizavimui žr. Klientų portalų API.