Klientų portalai: prekės ženklu pažymėtos tik skaitymui skirtos skambučių ataskaitos

Sukurkite ThunderPhone klientų portalą, pasirinkite matomus agentus, pridėkite peržiūrėtojus, pritaikykite prekės ženklą, prijunkite pasirinktą domeną ir bendrinkite tik skaitymui skirtą skambučių istoriją.

Klientų portalai kiekvienam klientui suteikia su jo prekės ženklu pritaikytą tik skaitomą jam aptarnautų skambučių rodinį. Portale gali būti pasirinkti agentai, jo peržiūros naudotojai, logotipas ir akcento spalva bei pasirinktinis domenas.

Organizacijos administratoriai portalus tvarko skiltyje Klientų portalai (/dashboard/client-portals). Peržiūros naudotojai naudoja prieglobos portalo URL ir niekada negauna prieigos prie ThunderPhone valdymo skydelio.

Sukurkite portalą#

1. Pasirinkite Naujas portalas

   Įveskite klientams rodomą pavadinimą. ThunderPhone pagal jį sukuria unikalų URL identifikatorių; vėliau jį galite redaguoti.

2. Priskirkite agentus

   Pridėkite agentus, kurių skambučius klientas turėtų matyti. Portale, kuriam nepriskirta agentų, nėra matomų skambučių.

3. Pridėkite peržiūros naudotojus

   Pridėkite kiekvieno patvirtinto peržiūros naudotojo el. pašto adresą. Peržiūros naudotojai patys prašo prisijungimo kodo portalo prisijungimo puslapyje.

4. Bendrinkite URL

   Nukopijuokite portalo URL arba pasirinkite Atidaryti, kad jį išbandytumėte. Sąrašo puslapyje taip pat rodoma kiekvieno portalo aktyvumo būsena, agentų skaičius ir peržiūros naudotojų skaičius.

Portalo informacija ir pasiekiamumas#

Kortelėje Portalo informacija valdoma:

• Pavadinimas — rodomas portalo prisijungimo puslapyje ir antraštėje; daugiausia 255 simboliai.
• URL identifikatorius — prieglobos URL segmentas; daugiausia 100 simbolių. Naudokite mažąsias raides, skaičius ir pavienius brūkšnelius. URL identifikatoriai turi būti unikalūs ir negali naudoti rezervuoto platformos maršruto.
• Agentai — tikslus portale matomų agentų skambučių istorijų rinkinys.
• Portalas aktyvus — išjunkite šią parinktį, kad nė vienas peržiūros naudotojas negalėtų jo atidaryti, neištrindami konfigūracijos.

Į sritį įtraukiami tik priskirtam agentui priklausantys skambučiai. Peržiūros naudotojai negali redaguoti agentų, skambinti, tvarkyti atsiskaitymo ar matyti kitų organizacijos duomenų.

Prekės ženklo pritaikymas#

Įkelkite PNG, JPEG arba WebP logotipą iki 2 MB dydžio. Pasirinkite visą šešių skaitmenų šešioliktainę akcento spalvą, pvz., #2e8fff; ji valdo pagrindinius mygtukus ir paryškinimus. Iš naujo nustatykite bet kurią reikšmę, kad grįžtumėte prie numatytojo prekės ženklo stiliaus.

Prekės ženklo elementai rodomi ir prisijungimo puslapyje, ir autentifikuoto portalo antraštėje.

Peržiūros naudotojų prieiga#

Pridėkite peržiūros naudotojus pagal el. paštą. Portalo prisijungimo puslapyje aktyvus peržiūros naudotojas gali:

• Paprašyti šešių skaitmenų kodo el. paštu. Kodas galioja 10 minučių.
• Prisijungti naudodamas slaptažodį, jei jį sukūrė.
• Prisijungęs sukurti bent 8 simbolių slaptažodį.

Galite išjungti peržiūros naudotoją nepašalindami jo eilutės arba jį ištrinti, kad panaikintumėte prieigą. Portalo seansai yra atskiri nuo valdymo skydelio seansų.

Ką gali matyti peržiūros naudotojai#

Portalo skambučių istorijos lentelėje rodomi priskirtų agentų srities skambučiai. Peržiūros naudotojai gali atidaryti skambutį ir peržiūrėti:

• Datą, kryptį, skambinančiąją ir gavėjo šalis, būseną bei trukmę.
• Priskirtą agentą ir sėkmingą arba nesėkmingą rezultatą, kai skambutis įvertintas.
• Transkripciją.
• Įrašo atkūrimą, kai įrašas pasiekiamas.

Sąsaja yra tik skaitoma. Joje nerodomos agentų užklausos, organizacijos nustatymai, raktai, atsiskaitymas, įrankiai ar vidinės problemų sprendimo eigos.

Prijunkite pasirinktą domeną#

1. Pridėkite pagrindinio kompiuterio vardą

   Skiltyje Pasirinktiniai domenai įveskite visą pagrindinio kompiuterio vardą, pvz., calls.client.com. Pagrindinio kompiuterio vardas gali priklausyti tik vienam portalui.

2. Nukreipkite srautą į portalą

   DNS paslaugų teikėjo sistemoje pridėkite rodomą CNAME įrašą.

3. Įrodykite domeno nuosavybę

   Pridėkite rodomą TXT įrašą adresu _tp-portal-verify.<hostname> su sugeneruota patvirtinimo reikšme.

4. Leiskite Azure patvirtinti pagrindinio kompiuterio vardą

   Pridėkite rodomą TXT įrašą adresu asuid.<hostname> su Azure patvirtinimo reikšme. Palikite jį, kol pagrindinio kompiuterio vardas prijungtas.

5. Patvirtinkite

   Pasirinkite Patvirtinti dabar. DNS pakeitimų išplatinimas gali užtrukti; sąrankos ekrane galima tikrinti dar kartą kas 20 sekundžių. Sėkmingai patvirtinus, TXT įrašą galima pašalinti, tačiau CNAME turi likti.

Pašalinkite domeną iš portalo prieš pakartotinai naudodami tą pagrindinio kompiuterio vardą kitur.

Ištrinkite portalą#

Ištrynus portalą, visam laikui pašalinama jo peržiūros prieiga ir pasirinktinio domeno konfigūracija. Organizacijos agentai ar skambučiai neištrinami, tačiau portalo atkurti nebegalima. Jei reikia grįžtamosios pauzės, naudokite jungiklį Portalas aktyvus.

Administravimo automatizavimui žr. Klientų portalų API.