Skambučių įrašymo sutikimo įstatymai

Pagal numatytuosius nustatymus kiekvienas ThunderPhone agentas savo skambučius pradeda trumpu žodiniu pranešimu (pavyzdžiui, „Šis skambutis vyksta su dirbtinio intelekto asistentu ir bus įrašytas bei transkribuotas.“). Šiame puslapyje paaiškinama, kokių rūšių įstatymų reikalavimams skirtas šis pranešimas ir už ką jūsų organizacija tampa atsakinga, jei jį išjungiate. Jame aprašoma teisinė aplinka; jame nepatvirtinama, kad pranešimas atitinka konkrečios jurisdikcijos reikalavimus jūsų skambučiams.

Ką apima pranešimas

Jungtinės Valstijos — sutikimas įrašyti. Federaliniai įstatymai ir dauguma valstijų leidžia įrašyti, kai sutinka viena skambučio šalis („vienos šalies sutikimas“). Tačiau nemažai valstijų — įskaitant Kaliforniją, Floridą, Ilinojų, Merilandą, Masačusetsą, Montaną, Naująjį Hampšyrą, Pensilvaniją ir Vašingtoną — reikalauja visų dalyvių sutikimo („visų šalių sutikimas“), o kai skambintojai gali būti bet kur, paprastai svarbi griežčiausios taikytinos valstijos taisyklė. Aiškus pranešimas skambučio pradžioje, po kurio skambintojas tęsia pokalbį, yra plačiai naudojamas būdas, kuriuo įmonės siekia gauti sutikimą įrašomose linijose — tačiau tai, kas laikoma galiojančiu sutikimu, apibrėžiama kiekvienos valstijos įstatymais ir teismų praktika, o kai kurie įstatymai (pavyzdžiui, Kalifornijos baudžiamojo kodekso 632 straipsnis) nenumato bendros saugios išimties vien dėl tolesnio dalyvavimo. Kalifornijos privatumo pažeidimo įstatymas (CIPA) yra aktyviausiai ginčijamas iš šių įstatymų, o naujausiose bylose jis taikytas DI paslaugų teikėjams, kurie klausosi skambučių arba juos transkribuoja realiuoju laiku, — ne tik saugomiems įrašams.

Jungtinės Valstijos — informavimas apie DI. Vis daugiau valstijų (be kitų, Juta, Koloradas, Meinas ir Teksasas) reglamentuoja vartotojų informavimą, kai jie sąveikauja su DI sistema, o ne su žmogumi. Taikymo sritis skiriasi: kai kuriose valstijose atskleisti informaciją privaloma tik vartotojui paklausus, o išankstinis informavimas numatytas konkrečioms reguliuojamoms sąveikoms (žr., pvz., Jutos kodekso 13-77-103 straipsnį), o kitose taikymo sritis platesnė. Pranešime vartojama formuluotė „dirbtinio intelekto asistentas“ yra išankstinis atskleidimas, skirtas šiai taisyklių grupei.

Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė. GDPR reikalauja teisėto pagrindo ir skaidrumo tvarkant skambučių garso įrašus bei transkripcijas; ES dirbtinio intelekto aktas (50 straipsnis) atskirai reikalauja atskleisti, kad skambintojas sąveikauja su DI sistema. Pranešimas suteikia atskleidimo dalį; už teisėtą pagrindą ir toliau atsako jūsų organizacija.

Visur kitur. Daugumoje jurisdikcijų taikomas tam tikras pranešimo apie įrašymą ir perėmimo taisyklių derinys. Pranešimas joms sukurtas kaip konservatyvus numatytasis nustatymas; ar jo pakanka konkrečiai jurisdikcijai ir skambučių scenarijui, turi nustatyti jūsų organizacija.

Kaip ThunderPhone sustiprina jūsų poziciją

Kai pranešimas paleidžiamas, ThunderPhone taip pat saugo turinio neatskleidžiančius įrodymus apie tai, kas įvyko toliau — kad pranešimas buvo sugrotas iki pabaigos ir kad skambintojas po to tęsė pokalbį. Jei įrašas kada nors būtų ginčijamas, pats įrašas prasideda pranešimu, o skambučio sutikimo įrodymai rodo, kad skambintojas jį išgirdo ir tęsė pokalbį.

Pranešimo išjungimas

Organizacijos administratoriai gali išjungti pranešimą kiekvienam agentui atskirai (Agentas → Išplėstiniai → Pranešimas apie sutikimą). Tai pašalina numatytąją atitikties kontrolę, o įrašymas, transkribavimas ir DI apdorojimas tęsiami, todėl patvirtinimo dialogo lange prašoma patvirtinti, kad jūsų organizacija pati pateiks visus teisiškai privalomus pranešimus ir gaus visus teisiškai privalomus sutikimus, pavyzdžiui, todėl, kad jūsų telefono sistema jau leidžia savo pranešimą apie įrašymą arba jūsų santykiai su klientais sutikimą nustato kitu būdu. ThunderPhone gali bet kada vėl įjungti pranešimą.

Įrašymo išjungimas ir informavimas apie DI apdorojimą

Organizacijos taip pat gali išjungti patį skambučių įrašymą visoje organizacijoje (Organizacija → Bendrieji → Skambučių įrašymas ir informavimas apie DI) arba kiekvienam agentui atskirai (Agentas → Išplėstiniai). Skambučiams be įrašymo neišsaugomi įrašai, nuorašai ar skambučių turinys.

Išjungus įrašymą, jūsų pareigos pranešti neišnyksta: pokalbių perėmimo ir informavimo apie DI apdorojimą taisyklės (įskaitant CIPA tipo įstatymus ir ES DI aktą) gali būti taikomos tiesioginiam skambučio DI apdorojimui, net jei niekas nėra saugoma. Todėl skambučiams, kurie nėra įrašomi, balso agentai pagal numatytuosius nustatymus leidžia kitą, trumpesnį pranešimą:

"Šiame skambutyje dalyvauja DI asistentas; garsas apdorojamas tiesiogiai, bet neįrašomas."

Šis informavimas apie DI apdorojimą turi atskiras valdymo parinktis: numatytąją visos organizacijos nuostatą ir kiekvieno agento atskirą nustatymą (paveldėti / visada leisti / neleisti). Jo išjungimas yra atskiras patvirtinimu pagrįstas sprendimas — organizacijos administratorius dialogo lange patvirtina, kad organizacija savo skambučiams pateiks visus teisiškai privalomus pranešimus ir atskleidimus bei gaus visus teisiškai privalomus sutikimus, kol informavimas yra išjungtas. Jei nėra galiojančio patvirtinimo, informacinis pranešimas leidžiamas nepaisant išsaugoto nustatymo, o ThunderPhone gali bet kada jį vėl įjungti.