Skambučių įrašymo sutikimo įstatymai

Kodėl pateikiamas pranešimas apie įrašymą, ko įstatymai reikalauja skirtingose vietose ir kokią atsakomybę prisiima jūsų organizacija, jei išjungiate šį pranešimą.

Pagal numatytuosius nustatymus kiekvienas ThunderPhone agentas pradeda skambučius trumpu žodiniu pranešimu (pavyzdžiui, „Šiame skambutyje dalyvauja DI asistentas, jis bus įrašomas ir transkribuojamas.“). Šiame puslapyje paaiškinama, kokių rūšių įstatymams skirtas šis pranešimas ir už ką jūsų organizacija tampa atsakinga, jei jį išjungiate. Jame aprašoma teisinė aplinka; jame nepatvirtinama, kad pranešimas atitinka konkrečios jurisdikcijos reikalavimus jūsų skambučiams.

Ką apima pranešimas#

Jungtinės Valstijos — sutikimas įrašyti. Federaliniai įstatymai ir dauguma valstijų leidžia įrašyti, kai sutinka viena skambučio šalis („vienos šalies sutikimas“). Tačiau kai kurios valstijos — įskaitant Kaliforniją, Floridą, Ilinojų, Merilandą, Masačusetsą, Montaną, Naująjį Hampšyrą, Pensilvaniją ir Vašingtoną — reikalauja visų dalyvių sutikimo („visų šalių sutikimas“), o kai skambintojai gali būti bet kur, paprastai svarbi griežčiausia taikomos valstijos taisyklė. Aiškus pranešimas skambučio pradžioje, po kurio skambintojas tęsia pokalbį, yra plačiai naudojamas būdas, kuriuo įmonės siekia gauti sutikimą įrašomose linijose — tačiau tai, kas laikoma galiojančiu sutikimu, nustatoma kiekvienos valstijos įstatymais ir teismų praktika, o kai kurie įstatymai (pvz., Kalifornijos baudžiamojo kodekso § 632) nenumato bendros išimties, kai pakanka tolesnio dalyvavimo. Kalifornijos privatumo pažeidimo įstatymas (CIPA) yra aktyviausiai ginčijamas iš šių įstatymų, o naujausiose bylose jis buvo taikomas DI tiekėjams, kurie klausosi skambučių arba juos transkribuoja realiuoju laiku, — ne tik saugomiems įrašams.

Jungtinės Valstijos — DI atskleidimas. Vis daugiau valstijų (Juta, Koloradas, Meinas, Teksasas ir kitos) reglamentuoja informavimą vartotojams, kai jie bendrauja su DI sistema, o ne su žmogumi. Taikymo sritis skiriasi: kai kurios reikalauja atskleisti informaciją tik vartotojui paklausus, o aktyvus atskleidimas numatytas konkrečioms reglamentuojamoms sąveikoms (žr., pvz., Jutos kodekso § 13-77-103), o kitos taikomos plačiau. Pranešime vartojama formuluotė „DI asistentas“ yra aktyvus atskleidimas, skirtas šiai taisyklių grupei.

Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė. BDAR reikalauja teisinio pagrindo ir skaidrumo tvarkant skambučių garso įrašus ir transkripcijas; ES DI aktas (50 straipsnis) atskirai reikalauja atskleisti, kad skambintojas bendrauja su DI sistema. Pranešimas suteikia atskleidimo dalį; jūsų organizacija lieka atsakinga už teisinį pagrindą.

Visur kitur. Daugumoje jurisdikcijų taikomas tam tikras įrašymo pranešimo ir perėmimo taisyklių derinys. Pranešimas joms sukurtas kaip konservatyvus numatytasis variantas; ar jo pakanka konkrečiai jurisdikcijai ir skambučio scenarijui, turi nustatyti jūsų organizacija.

Kaip ThunderPhone sustiprina jūsų poziciją#

Kai atkuriamas pranešimas, ThunderPhone taip pat saugo turinio neatskleidžiančius įrodymus apie tai, kas įvyko vėliau — kad pranešimas buvo atkurtas iki galo ir kad skambintojas po to toliau kalbėjo. Jei įrašas kada nors būtų ginčijamas, pats įrašas prasideda pranešimu, o skambučio sutikimo įrodymai rodo, kad skambintojas jį išgirdo ir tęsė pokalbį.

Nepertraukiami atskleidimai#

Naudokite Išplėstiniai → Sutikimo pranešimas privalomam skambučio pradžios tekstui. Jis atkuriamas prieš pokalbį ir negali būti pertrauktas. Nustatymas Nepertraukiami atskleidimai ir API laukas speak_uninterruptible_enabled lieka matomi dėl suderinamumo, tačiau šiuo metu neturi poveikio vykdymo metu; palikite juos išjungtus.

Pranešimo išjungimas#

Organizacijos administratoriai gali išjungti pranešimą kiekvienam agentui atskirai (Agentas → Išplėstiniai → Sutikimo pranešimas). Tai pašalina numatytąją atitikties kontrolę, nors skambučių įrašymas, transkribavimas ir DI apdorojimas tęsiami, todėl patvirtinimo dialogo lange prašoma patvirtinti, kad jūsų organizacija pati pateiks visus teisiškai privalomus pranešimus ir gaus visus teisiškai privalomus sutikimus, pavyzdžiui, todėl, kad jūsų telefono sistema jau leidžia savo įrašymo pranešimą arba santykiuose su klientais sutikimas gaunamas kitu būdu. ThunderPhone gali bet kada vėl įjungti pranešimą.

Skambučių įrašymo išjungimas ir informavimas apie DI apdorojimą#

Organizacijos taip pat gali išjungti patį skambučių įrašymą visos organizacijos mastu (Organizacija → Bendrieji → Skambučių įrašymas ir DI informavimas) arba kiekvienam agentui atskirai (Agentas → Išplėstiniai). Skambučių be įrašymo metu nelieka jokių įrašų, nuorašų ar išsaugoto skambučio turinio.

Išjungus įrašymą, pareiga informuoti neišnyksta: perėmimo ir informavimo apie DI taisyklės (įskaitant CIPA tipo įstatymus ir ES DI aktą) gali būti taikomos tiesioginiam skambučio DI apdorojimui net tada, kai niekas nesaugoma. Todėl neįrašomų skambučių metu agentai pagal numatytuosius nustatymus leidžia kitą, trumpesnį pranešimą:

"Šiame skambutyje dalyvauja DI asistentas; garsas apdorojamas tiesiogiai, tačiau nėra įrašomas."

Šis informavimas apie DI apdorojimą turi atskiras kontrolės priemones: visos organizacijos numatytąjį nustatymą ir kiekvieno agento atskirą nustatymą (paveldėti / visada leisti / neleisti). Jo išjungimas yra atskirai patvirtinamas sprendimas — organizacijos administratorius dialogo lange patvirtina, kad organizacija savo skambučiams pateiks visus teisiškai privalomus pranešimus ir atskleidimus bei gaus visus teisiškai privalomus sutikimus, kol šis informavimas išjungtas. Jei nėra galiojančio patvirtinimo, informavimas leidžiamas nepaisant išsaugoto nustatymo, o ThunderPhone gali jį bet kada vėl įjungti.