Stebėkite vykstančius skambučius
Puslapyje Tiesiogiai (/dashboard/live), esančiame skiltyje Įsitraukimas, pateikiami visi šiuo metu vykstantys skambučiai — kas kalba su kuriuo agentu, kokia kryptimi ir kiek laiko. Čia galite prisijungti prie bet kurio skambučio kaip tylus klausytojas ir teikti agentui nurodymus pokalbio metu.
Tiesioginių skambučių lenta
Kiekvienoje eilutėje rodoma agentas, kryptis (gaunamas / siunčiamas), skambinantysis, skambučio gavėjas, didėjanti tiesioginė trukmė ir skambučio pradžios laikas. Puslapis atnaujinamas kas kelias sekundes, o antraštėje esantis skaitiklis „tiesiogiai“ rodo bendrą skaičių. Skambučiai, inicijuoti tiesiogiai per API be agento, rodomi kaip API / Webhook.
Spustelėkite eilutėje Klausytis, kad atidarytumėte to skambučio išsamios informacijos puslapį, kuriame rodomi tiesioginio valdymo elementai.
Klausymasis
Klausymasis prijungia jus prie skambučio kaip paslėptą dalyvį, galintį tik klausytis:
- Nei skambinantysis, nei agentas nėra paveikiami — skambutyje niekas nesikeičia ir niekam nepranešama.
- Įrašas nepasikeičia; jūsų klausymasis jame niekada nerodomas.
- Prisijungus rodomas indikatorius TIESIOGIAI. Spustelėkite Išeiti, kad atsijungtumėte; jei ryšys trumpam sutrinka, sesija automatiškai prisijungia iš naujo.
- Pasibaigus skambučiui, kartu baigiasi ir sesija.
Šnabždėjimas agentui
Klausantis šalia tiesioginio valdymo elementų rodomas laukas Šnabždėti agentui…. Įveskite trumpą nurodymą (iki 500 simbolių) ir spustelėkite Siųsti:
- Agentas gauna jūsų tekstą kaip privatų nurodymą pokalbio metu ir įtraukia jį į pokalbį.
- Skambinantysis niekada negirdi ir nemato šnabždėjimo — jis pakeičia tolesnius agento veiksmus, o ne pokalbio linijos garsą.
- Pristačius matysite Šnabždėjimas išsiųstas, o jei skambutis baigėsi prieš gaunant šnabždėjimą — Skambutis baigtas.
Šnabždėjimai idealiai tinka tiesioginiams pataisymams — „nuolaidos kodas yra SPRING24“, „pasiūlykite perduoti aukštesniam lygiui“, „užbaikite pokalbį, tai šlamšto skambutis“ — neperimant skambučio.