Sukurkite savo pirmąjį balso agentą

Visas agento kūrimo procesas: parašykite raginimą, pasirinkite variklį, balsą ir kalbas, prijunkite įrankius bei žinias, pasikalbėkite su juodraščiu ir įdiekite jį į produkcinę aplinką.

Viskas apie agentą yra kūrimo priemonėje, skiltyje Balso agentai (/dashboard/agents) — sukurkite agentą ir iškart į ją pateksite. Šiame vadove einama tuo pačiu keliu kaip programoje pateikiamoje „Sukurti agentą“ apžvalgoje.

Pradėkite nuo šablono#

Sukurti agentą → Pradėti nuo šablono atidaro paruoštų agentų pasirinkimą. Vėliau galima redaguoti viską.

• Vertėjas žodžiu — dvipusis telefono vertėjas realiuoju laiku tarp dviejų kalbų. Pasirinkite savo ir skambinančiojo kalbą, abiem kalbantis balsą ir patvirtinkite įžangą, kurią vertėjas pasako kiekvieno skambučio pradžioje (sakoma ne anglų kalba; abiem kalbomis, kai nė viena nėra anglų). Agentas atidaromas visiškai sukonfigūruotas naudojant Storm už standartinį tarifą; perduokite numerį savo komandai ir pridėkite kitą šalį naudodami trijų krypčių skambinimą.
• Registratūros agentas — pavyzdinė registratūros užklausa iš įvadinės apžvalgos: pasveikina skambinančiuosius, rezervuoja susitikimus, atsako į klausimus ir peradresuoja kitus skambučius.
• Susitikimų planuotojas — priima rezervavimo, perkėlimo ir atšaukimo užklausas: surenka skambinančiojo vardą, numerį ir pageidaujamą dieną bei laiką, pakartoja užklausą ir pasako skambinančiajam, kad biuras ją patvirtins. Kalendoriaus integracijos nėra, todėl agentas niekada neteigia, kad rezervacija patvirtinta; nurodykite peradresavimo numerį viskam, ko jis negali atlikti.
• Pranešimų priėmėjas ne darbo valandomis — pasveikina, surenka skambinančiojo vardą, perskambinimo numerį ir priežastį, juos pakartoja ir baigia skambutį. Nurodykite skubių skambučių numerį, ir jis peradresuos skambinančiuosius, kurie sako, kad reikalas skubus; nurodykite el. paštą, ir po kiekvieno skambučio jis atsiųs jums suvestinę.
• Skambučių maršrutizatorius — telefono meniu pakaitalas. Vienu sakiniu paklausia, ko reikia skambinančiajam, peradresuoja į atitinkamą skyrių (iki trijų, kiekvienam nurodant pavadinimą ir numerį) ir priima pranešimą, kai niekas netinka.
• Potencialių klientų kvalifikatorius — atrenka skambučius iš jūsų reklamų: patvirtina, ko nori skambinantysis, užduoda tris kvalifikacinius klausimus (ką, kada ir apytikslį biudžetą arba apimtį), pakartoja atsakymus, tada peradresuoja į jūsų pardavimo numerį arba pažada perskambinti.
• Informacijos linija — atsako į klausimus apie darbo laiką, vietą, nuorodas, kainodarą ir politiką pagal jūsų pridėtas žinias, pasako, kai nežino, ir niekada neišgalvoja faktų. Sukūrę agentą, pridėkite savo svetainę arba dokumentus skiltyje Žinios.
• Telefono įvesties forma — veda skambinantįjį per fiksuotą laukų sąrašą (vardas, telefonas, el. paštas, adresas, priežastis), patvirtina kiekvieną, pakartoja visą formą ir išsiunčia ją jums el. paštu.

Šeši verslo šablonai turi vieną bendrą sąrankos žingsnį — jūsų įmonės pavadinimą, vienos eilutės aprašą „kuo užsiimate“ ir, pasirinktinai, peradresavimo numerį bei el. paštą pranešimams — ir sukuria nurodymą užklausų vadovo forma. Peradresavimai yra paprastos nurodymo eilutės („peradresuokite skambutį į …“), el. laiškas siunčiamas per agento el. laiškų siuntimo nustatymą, o agentas pavadinamas jūsų įmonės vardu. Pradėti nuo pradžių tame pačiame meniu atidaro tuščią redaktorių.

1. Parašykite nurodymą#

Nurodymas yra jūsų balso agento scenarijus. Bet kuria kalba aprašykite, kas yra agentas ir kaip jis turėtų tvarkyti skambutį: jo vaidmenį, ką jis žino, ką turėtų ir ko neturėtų daryti.

Peradresavimai, klaviatūros paspaudimai, laukimas, el. paštas, garsai ir skambučio nutraukimas yra nurodymu valdomi veiksmai. Žr. Integruoti įrankiai ir naudokite Skambučių peradresavimas šaltam ir patikrintam šiltam peradresavimui.

2. Pasirinkite variklį#

Skirtuke Konfigūracija variklio parinkiklis subalansuoja kainą ir našumą trijuose lygiuose — Spark optimizuotas kainai, Bolt greičiui, o Storm — sudėtingų užklausų supratimui. Kiekvienoje kortelėje rodoma minutės kaina. Perjunkite bet kada; žr. visą kainodaros informaciją ir agento nustatymų informaciją.

3. Pasirinkite balsą ir kalbas#

Pasirinkite balsą ir iškart kūrimo priemonėje paleiskite jo pavyzdį. Nustatykite pagrindinę kalbą, kuria pradedamas skambutis, ir visas papildomas kalbas — agentas automatiškai persijungia, kai skambinantysis naudoja vieną iš jų. Balsų sąraše rodomi tik balsai, palaikantys visas jūsų pasirinktas kalbas. Visą katalogą žr. Palaikomos kalbos (pasirinktos papildomos kalbos kainuoja 3 ct./min.).

4. Prijunkite įrankius ir žinias#

Keturi skirtuko Konfigūracija skyriai suteikia agentui galimybių:

• Prijungtos programos — paprasčiausias būdas: prijunkite Slack, HubSpot, Google ir kitas programas keliais paspaudimais, tada leiskite agentui jas naudoti skambučių metu.
• API jungtys — bet kuriai kitai API sukurkite API jungtį agentui reikalingiems veiksmams atlikti (įklijuokite cURL komandą, o AI vediklis parengs įrankį).
• Žinios — prijunkite žinių bazę, kurioje agentas gali ieškoti skambučio metu.
• MCP serveriai — pridėkite MCP serverį pagal URL.

Kaip skiriasi šios keturios rūšys, žr. Jungtys.

Išplėstinės parinktys po galinių punktų skyriais valdo priežiūrą, ryšio toną, įrankių garsus, kas kalba pirmas, balso paštą, sutikimo pranešimą skambučio pradžioje ir priminimus tylos metu. Žr. Visi agento nustatymai.

5. Stebėkite bendrą tarifą#

Kūrimo priemonėje rodomas jūsų bendras minutės tarifas — variklio kaina ir papildomi mokesčiai — ir jis atnaujinamas realiuoju laiku keičiant nustatymus. Sąskaitoje nebus netikėtumų.

6. Pasikalbėkite su juo#

Spustelėkite Kalbėtis ir pasisveikinkite — agentas atsakys tiesiai naršyklėje (bus paprašyta prieigos prie mikrofono). Tai greičiausias kartojimo ciklas: pakoreguokite nurodymą, pasikalbėkite, pakartokite. Kai vietoje savęs kitame laido gale norite skambinančiojo, paleiskite simuliaciją.

7. Diekite#

Kiekvienas redagavimas automatiškai išsaugomas juodraštyje — viršutinėje juostoje ieškokite „Išsaugota“. Juodraščio pakeitimai neįsigalioja, kol nespustelėsite Diegti.

Kiekvieno diegimo momentinė kopija išsaugoma skirtuke Istorija: peržiūrėkite, kas pasikeitė tarp versijų, ir atkurkite bet kurią ankstesnę versiją. Todėl galite saugiai diegti dažnai — visada galėsite grįžti prie ankstesnės versijos.

8. Prijunkite jį prie pasaulio#

Skirtuko Konfigūracija skyriai Telefono numeriai ir Žiniatinklio valdikliai leidžia prijungti galinius punktus neišeinant iš kūrimo priemonės — prijunkite esamą numerį, gaukite naują ThunderPhone numerį, importuokite per VoIP arba susiekite žiniatinklio valdiklį.

Kiti veiksmai#