Balso agento nustatymų žinynas

Paaiškinti visi ThunderPhone balso agento nustatymai: planai, balsai, kalbos, patvirtinimai, įrankiai, kalbėjimo tvarka, balso paštas, sutikimo pranešimai, tylos valdymas, testavimas ir diegimas.

Atidarykite Balso agentai, pasirinkite agentą ir naudokite jo skirtuką Konfigūracija, kad nustatytumėte, kaip jis skamba, samprotauja, inicijuoja skambučius, naudoja įrankius, tvarko tylą ir balso paštą bei susisiekia su skambinančiaisiais. Pakeitimai automatiškai išsaugomi juodraštyje; produkcinis srautas nepasikeičia, kol nepasirenkate Diegti.

Šiame puslapyje pateikiama išsami valdymo skydelio nuoroda. Laukų pavadinimus ir užklausų pavyzdžius rasite Agentų API nuorodoje.

Nurodymas ir tapatybė#

Agento pavadinimas jį identifikuoja visame valdymo skydelyje, ataskaitose, skambučių istorijoje ir klientų portaluose. Nurodymas yra agento veikimo scenarijus: persona, verslo informacija, būtini klausimai, eskalavimo politika ir skambučio veiksmai.

Nurodymų rengyklė rodo numatomą žetonų skaičių ir pažymi dažnas problemas, pvz., tuščią nurodymą, neišspręstus šablono vietos rezervavimo ženklus, trūkstamą eskalavimo kelią arba labai ilgą nurodymą. Pirmieji 5 000 numatomų žetonų įskaičiuoti; ilgesniems nurodymams taikoma blokais pagrįsta priemoka.

Maršruto taisykles, šaltąjį peradresavimą ir patikrintą šiltąjį peradresavimą rasite skiltyje Skambučių peradresavimas.

Modelio lygis#

Storm pateikia du pasirenkamus valdiklius:

• Patvirtinimas — Nėra išlieka tylus, kol rengiamas visas atsakymas; Signalas leidžia tylų laukimo garsą; Žodinis ištaria trumpą patvirtinimą ir prideda 2 ¢/min.. Žodinį tekstą galima sugeneruoti pagal pagrindinį nurodymą arba pateikti rankiniu būdu. Pasirinktinis patvirtinimo nurodymas rodomas tik tada, kai pasirinktas Storm režimas palaiko žodinius patvirtinimus; kitu atveju šis laukas nepasiekiamas.
• Papildomas intelektas — prideda gilesnį samprotavimą sudėtingiems skambučiams ir 3 ¢/min..

Kūrimo priemonė nuolat rodo agento bendrą kainą už minutę, įskaitant lygį, balso ir kalbos derinį, nurodymo ilgį, žodinį patvirtinimą, papildomą intelektą ir priežiūrą.

Balsas, fonas ir kalbos#

Pasirinkite balsą ir prieš diegdami paleiskite jo pavyzdį. Parinkiklis siūlo tik su visomis pasirinktomis kalbomis suderinamus balsus ir pažymi aukščiausios klasės derinius jų priemoka. Parengti pasirinktiniai balsai rodomi tame pačiame parinkiklyje. Žr. Balsų biblioteka ir pasirinktiniai balsai.

Fono takelis gali būti:

• Nėra — nėra aplinkos garso.
• Skambučių centras — skambučių centro aplinka su peržiūra valdymo skydelyje.

Nustatykite vieną pagrindinę kalbą, tada bet kokį skaičių papildomų kalbų. Agentas automatiškai nustato, kada skambinantysis pereina prie pasirinktos kalbos, ir atsako ja. Kai kurie balso ir kalbos deriniai prideda 3 ¢/min.; žr. sugeneruotą Palaikomų kalbų katalogą.

Kai agentas turi Papildomų kalbų, įjunkite Perjungti į gimtuosius balsus, kad būtų naudojamas aptiktos kalbos gimtasis katalogo balsas, parinktas pagal lytį. Jis grįžta prie sukonfigūruoto pagrindinės kalbos balso. Jei atitinkamo gimtojo balso nėra, toliau naudojamas dabartinis balsas. Pasirinktiniai balsai neperjungiami. Išbandykite kiekvieną kalbą naudodami Kalbėti, tada pasirinkite Diegti.

Gimtųjų balsų perjungimui atskira priemoka netaikoma. Pasirinktas kalbos ir balso derinys vis tiek lemia, ar taikomas aukščiausios klasės kalbos tarifas.

Prijungtos galimybės#

Skirtuke Konfigūracija yra keturios atskirai prijungiamos galimybių skiltys:

Prijungimas yra juodraščio dalis ir tampa pasiekiamas produkciniuose skambučiuose po diegimo. Pirmiausia sukonfigūruokite išteklius skiltyje Ryšiai arba Žinios, tada prijunkite juos prie agento.

Telefono ir žiniatinklio galiniai taškai#

Skiltyje Telefono numeriai prijunkite esamą numerį, gaukite ThunderPhone numerį arba importuokite numerį per VoIP ryšį. Numeris gali naudoti skirtingus agentus įeinančių ir išeinančių skambučių kryptims.

Skiltyje Žiniatinklio valdikliai prijunkite valdiklį, kad lankytojai galėtų kalbėti su agentu iš svetainės. Valdiklio pasiekiamumą taip pat galima įjungti arba išjungti kaip agento konfigūracijos dalį.

Laiko juosta#

Laiko juosta prie telefono numerių nurodo, ką agentas laiko „dabar“: jis nurodo datą ir laiką, siūlo susitikimų laikus ir nustato „šiandien“ bei „rytoj“ pagal šią juostą. Šio agento darbo valandos ataskaitose taip pat naudoja ją.

Naujas agentas pradeda naudoti jūsų organizacijos laiko juostą arba jūsų kompiuterio laiko juostą, jei organizacija jos neturi. Pakeiskite ją, jei jūsų skambinantieji yra kitur. Kai agento telefono numerio laiko juosta skiriasi nuo jūsų pasirinktos, kūrimo priemonė apie tai praneša ir siūlo ją pakeisti.

Agentas be laiko juostos (senesnis agentas arba sukurtas per API be timezone) naudoja numerio, kuriuo vyksta skambutis, laiko juostą, tada agento numerių laiko juostą, tada organizacijos laiko juostą, o galiausiai JAV Ramiojo vandenyno laiko juostą. Kūrimo priemonė parodo, kuri tai laiko juosta, ir prašo ją patvirtinti arba pasirinkti vieną, kai numeriai to neleidžia nustatyti (nemokamas numeris arba numeriai skirtingose laiko juostose).

Kai vienas agentas aptarnauja kontaktus keliose laiko juostose, vietoj to perduokite laiko juostą su kiekvienu skambučiu: timezone naudojant POST /v1/call arba jūsų konfigūracijos žiniatinklio kablio atsakyme.

Išplėstinis skambučio veikimas#

Konfigūracijos apačioje išplėskite Išplėstiniai, kad pasiektumėte šiuos valdiklius.

Priežiūra#

Įjungus, antrasis AI stebėjimo mechanizmas tikrina kiekvieną agento atsakymą pagal instrukcijas ir gali nepastebimai įsikišti. Priežiūra papildomai kainuoja 4¢/min ir nėra pasiekiama naudojant Bolt.

Prisijungimo signalas#

Paleiskite trumpą signalą iškart prisijungus skambučiui ir prieš pradedant kalbėti bet kuriai šaliai.

Įrankio garsas#

Pasirinkite garsą, kurį skleidžia raginimu iškviečiamas garso įrankis:

• Nėra — įrankis nesiūlomas.
• Skambtelėjimas, Dingtelėjimas arba Pyptelėjimas — kiekvieną galima peržiūrėti kūrimo priemonėje.

Spausdinimo garsai#

Įjunkite Spausdinimo garsai, kad agentui vykdant pasirinktinį įrankį būtų leidžiamas tylus klaviatūros garsas. Platformos valdomi įrankiai jo nesuaktyvina.

Įjungę pasirinkite garsą. Kiekvieną iš jų galite peržiūrėti kūrimo priemonėje:

• Klaviatūra ir pelė (numatytasis): spausdinimas klaviatūra su pelės spragtelėjimais, tarsi kas nors ieškotų informacijos.
• Mechaninė klaviatūra: ryškūs, spragsintys mechaniniai klavišai.
• Stalinio kompiuterio klaviatūra: tolygus spausdinimas standartine klaviatūra.
• Nešiojamasis kompiuteris: švelnūs, plokšti nešiojamojo kompiuterio klavišai.
• Biuro klaviatūra: tyli, prislopinta biuro klaviatūra.
• Tylus kambarys: švelnus kambario fonas, kai vienas žmogus spausdina klaviatūra.

Eilutė paleidus įrankį#

Pasirinkite, ar agentas turi ką nors pasakyti, kai iškviečia įrankį:

• Visada (numatytoji parinktis naujiems agentams): kažkas pasakoma per kiekvieną įrankio iškvietimą, nesvarbu, kaip greitai įrankis pateikia rezultatą. Jei agentas kalbėjo kartu su iškvietimu, naudojami jo paties žodžiai. Kitu atveju, kai tik ji parengiama, paleidžiama šiam iškvietimui skirta trumpa frazė arba standartinė frazė, pvz., „Prašau palaukti akimirką“, jei tai užtrunka ilgiau nei maždaug sekundę. Įrankiams, kurie leidžia savo garsą arba veikia patį skambutį (klaviatūros įvestis, garsai, laukimas, peradresavimas, skambučio užbaigimas, veiksmų perdavimas), frazė vis tiek pateikiama tik jei jie veikia lėtai. Tas pats taikoma bet kuriam įrankiui, kai agentas yra telefono meniu arba kalba su balso paštu.
• Tik jei įrankis veikia lėtai: trumpa frazė paleidžiama tik jei įrankis vis dar vykdomas praėjus maždaug 3 sekundėms nuo paskutinio agento pasisakymo. Agentams, sukurtiems iki atsirandant šiam nustatymui, išlaikomas šis pasirinkimas.
• Niekada: ThunderPhone nieko nesako paleidus įrankį, o agentui nurodoma nekalbėti, kai jis iškviečia įrankį. Viskas, ką agentas vis tiek pasako kartu su iškvietimu, paleidžiama.

Agento paties žodžiai visada paleidžiami, nesvarbu, kurią parinktį pasirinksite. Skambinantysis per vieną ėjimą išgirsta daugiausia vieną įrankio paleidimo frazę: įskaičiuojama jau tame ėjime pasakyta frazė, pvz., agento žodžiai arba užpildanti frazė lėto atsakymo metu.

Ilgo laukimo pranešimai#

Įjungta pagal numatytuosius nustatymus. Jei įrankis vis dar vykdomas po maždaug 12 sekundžių tylos, agentas pasako, kad vis dar tuo rūpinasi, tada maždaug kas 15 sekundžių pateikia trumpą prašymą kantrybės, kol gaunamas rezultatas. Šios frazės pritaikomos skambučiui: jos atitinka agento raginimą ir asmenybę, iki šiol vykusį pokalbį bei skambučio kalbą, todėl nekartoja vieno fiksuoto sakinio. Jei frazės nepavyksta parengti laiku, agentas naudoja standartinę frazę, pvz., „Atsiprašau, tai užtrunka šiek tiek ilgiau, nei tikėtasi“. Lėtiems atsakymams be įrankio pateikiamos trumpos standartinės frazės, pvz., „Tik akimirką“.

Išjunkite Ilgo laukimo pranešimai, kad po įrankio paleidimo frazės būtų tylu, kol gaunamas rezultatas. Tada lėtiems atsakymams be įrankio taip pat nepateikiama užpildanti frazė, išskyrus atvejį, kai Storm vis tiek pasako vieną trumpą frazę, jei jo greitas patvirtinimas nepasiekiamas. Jei įjungti, spausdinimo garsai vis tiek leidžiami. Storm patvirtinimo nustatymas yra atskiras ir jam tai neturi įtakos.

Nustatymai turi pirmenybę prieš raginimą#

Eilutė paleidus įrankį ir Ilgo laukimo pranešimai nusprendžia, ką ThunderPhone sako vykdant įrankį. Raginimo tekstas negali sustabdyti ar pridėti šių frazių. Jei agentas turi tylėti vykdant įrankius, nustatykite Eilutė paleidus įrankį į Niekada ir išjunkite Ilgo laukimo pranešimai, užuot raginime prašę tylos. Kūrimo priemonės raginimo tikrinimas perspėja, kai raginime prašoma tylos arba frazės per kiekvieną įrankio iškvietimą, o šie nustatymai nurodo kitaip.

Siųsti el. laišką#

Įjunkite Siųsti el. laišką ir įveskite vieną gavėjo adresą, kad suteiktumėte agentui įrankį send_email. Adresas nustatomas agento nustatymuose. Modelis sukuria temą ir paprastojo teksto turinį, tačiau negali pasirinkti ar pakeisti gavėjo. Raginime agentui tiksliai nurodykite situacijas, kada turėtų būti siunčiamas el. laiškas, pavyzdžiui, išsiųsti skambintojo žinutę surinkus jo vardą ir perskambinimo numerį.

Visą įrankio veikimo aprašą rasite Integruotuose įrankiuose.

Siųsti SMS#

Įjunkite Siųsti SMS, kad suteiktumėte agentui įrankį send_sms.

Pasirinkite, iš kurio prijungto VoIP numerio (Twilio arba Telnyx, palaikančio SMS ir patvirtinto) siųsti; ThunderPhone suteikti numeriai negali siųsti SMS. Galite apriboti siuntimą tik skambintojui arba leisti kitus gavėjus ir tvarkyti patvirtintų numerių leidžiamųjų sąrašą. Taip pat galite įjungti SMS tolesnio pranešimo šabloną žinutėms, siunčiamoms po skambučio.

Visą įrankio veikimo aprašą rasite Integruotuose įrankiuose.

Papildomas garso kontekstas#

Papildomas garso kontekstas nustato, kiek naujausio skambintojo garso išsaugoma tarp atsakymų:

• Automatinis (rekomenduojama) naudoja daugiau naujausio garso įeinantiems, naršyklės ir WebSocket skambučiams, o išeinantiems telefono skambučiams — tik naujausią atsakymą.
• Įjungta įtraukia kelis paskutinius skambintojo atsakymus, kad padėtų taisant, rašant raides ir renkant daug skaičių turinčius duomenis.
• Išjungta naudoja tik naujausią skambintojo atsakymą, kad būtų mažesnė delsa.

Agentų API taip pat pateikia tik Storm skirtą audio_context_mode suderinamumo lauką: full arba reduced. Jis yra atskiras nuo pirmiau pateiktos valdymo skydelio additional_audio_context trijų būsenų parinkties.

Kas kalba pirmas#

Atskirai sukonfigūruokite įeinančius ir išeinančius skambučius:

• Įeinantys: pirmas kalba agentas arba pirmas kalba skambintojas.
• Išeinantys: pirmas kalba agentas arba pirmas kalba skambučio gavėjas.

Norėdami pašalinti pradinį agento pasisveikinimą, pasirinkite Pirmas kalba skambintojas įeinantiems skambučiams arba Pirmas kalba skambučio gavėjas išeinantiems skambučiams.

Šis nustatymas naudingas išeinančių skambučių rinkikliams, kurie prieš pradėdami scenarijų turi palaukti žmogaus arba telefono meniu.

Balso pašto tvarkymas#

Pasirinkite, kas vyksta, kai išeinantis skambutis pasiekia balso paštą:

Balso pašto žinutėse gali būti iki 2,000 simbolių ir palaikomi {agent_name} bei {org_name}. Informaciją apie tai, kaip apskaičiuojamas skambučio laikas, rasite Kainodaroje.

Sutikimo pranešimas#

Pagal numatytuosius nustatymus trumpas pranešimas kiekvieno skambučio pradžioje informuoja skambintoją, kad jis kalba su AI asistentu ir kad skambutis įrašomas. Galite redaguoti pranešimo tekstą, iki 2,000 simbolių; jis atkuriamas pažodžiui agento kalba.

Išjungiant pranešimą tinkamam agentui, organizacijos administratorius turi patvirtinti, kad organizacija pateiks visus teisiškai privalomus pranešimus ir gaus visus teisiškai reikalaujamus sutikimus. Vėl įjungus ir vėliau išjungus šį nustatymą, reikia naujo patvirtinimo. Prieš keisdami šį nustatymą, peržiūrėkite skambučių įrašymo sutikimo įstatymų vadovą.

Įrašyti skambučius#

Įrašyti skambučius nustato, ar šis agentas saugo skambučių garsą, transkripcijas ir kitą skambučių turinį. Kad būtų vykdomas įrašymas, turi būti įjungtas ir visos organizacijos įrašymo nustatymas. Kai įrašymas išjungtas, šie artefaktai nėra saugomi. Įrašas apima ne daugiau kaip pirmąsias 3 skambučio valandas; ilgesnis skambutis tęsiasi, tačiau garsas po 3 valandų neįrašomas. Žr. Skambučių įrašymo sutikimo įstatymai.

AI apdorojimo informavimas#

Kai įrašymas išjungtas, AI apdorojimo informavimas valdo trumpesnį pranešimą, kad garsas apdorojamas tiesiogiai, bet nėra įrašomas. Pasirinkite Naudoti organizacijos nustatymą, Visada leisti arba Neleisti. Norint išjungti informavimą, reikia organizacijos administratoriaus patvirtinimo.

Nepertraukiami pranešimai#

Nepertraukiami pranešimai išlieka matomi dėl suderinamumo, tačiau jų įjungimas neturi jokio poveikio. Palikite šį nustatymą išjungtą. Privalomam pradiniam tekstui naudokite Sutikimo pranešimas, kuris atkuriamas prieš pokalbį ir negali būti pertrauktas.

Tylos patikrinimai#

Įjungus, agentas po tylos laikotarpio patikrina, ar skambintojas vis dar yra linijoje, kartoja iki jūsų nustatyto limito, tada nutraukia skambutį:

• Sekundės iki patikrinimo: 10–120 sekundžių.
• Didžiausias patikrinimų skaičius: 1–10.

Numatytosios reikšmės yra 15 sekundžių ir 3 patikrinimai.

Skambučio trukmė ir skirtojo laiko limitai#

Naudokite šiuos valdiklius, kad užstrigę ar neįprastai ilgi skambučiai nekauptų skambučio laiko ir telefonijos mokesčių:

• Tylos minučių skaičius iki skambučio nutraukimo: 1–60 minučių. Numatytasis nustatymas yra 10 minučių ir taikomas, kai tylos patikros išjungtos.
• Maksimali skambučio trukmė: 1–360 minučių. Naujiems agentams nustatoma 60 minučių riba, išskyrus agentus, sukurtus pagal Vertėjo šabloną, kuriems iš pradžių nenustatoma agento lygio riba; padidinkite, sumažinkite arba išjunkite ją, kad nebūtų agento lygio ribos. Agentai, sukurti prieš įvedant šį numatytąjį nustatymą, išlaiko esamą nustatymą. Likus 45 sekundėms iki ribos (ketvirtadaliui ribos, kai ji trumpesnė nei 3 minutės) agentui nurodoma užbaigti pokalbį ir atsisveikinti.
• Platformos riba: kiekvienas skambutis baigiamas po 6 valandų, neatsižvelgiant į agento nustatymą. Agentas prieš tai gauna tokį patį įspėjimą užbaigti pokalbį.
• Skambėjimo trukmė: leiskite siunčiamiems ir peradresuotiems skambučiams skambėti 5–120 sekundžių. Palikite nenustatytą, kad būtų taikomos platformos numatytosios reikšmės: 60 sekundžių siunčiamiems skambučiams, 45 sekundės šiltiems peradresavimams ir operatoriaus numatytoji reikšmė šaltiems peradresavimams. Šis nustatymas neturi įtakos įeinančių skambučių skambėjimui.

Kūrimo priemonės skirtukai ir gyvavimo ciklas#

Jei kitas redaktorius išsaugo tą patį agentą po to, kai jį įkėlėte, ThunderPhone sustabdo nesuderinamą išsaugojimą arba diegimą ir prašo atnaujinti puslapį, užuot perrašęs jo pakeitimus.

Valdykite agentus iš sąrašo#

Puslapyje Balso agentai taip pat galima atlikti organizacijos lygmens gyvavimo ciklo veiksmus:

• Dubliuokite agentą kaip naują pradžios tašką toje pačioje organizacijoje.
• Perkelkite agentą į kitą organizaciją, kuriai priklausote. Kopijuoti palieka šaltinį; Perkelti pašalina jį iš dabartinės organizacijos ir reikalauja administratoriaus prieigos.
• Ištrinkite vieną agentą arba masiškai ištrinkite pasirinktus agentus, patvirtinę veiksmą.

Eksportuokite agentų sąrašą#

Pasirinkite vieną ar daugiau agentų ir eksportuokite jų suvestinės laukus kaip CSV arba JSON. Eksportas neapima visų raginimų ir nėra konfigūracijos atsarginė kopija.

Kopijuojant arba perkeliant agentą tarp organizacijų paskirties organizacijai tyliai nesuteikiama prieiga prie tik šaltiniui skirtų ryšių. Prieš diegdami nukopijuotą agentą ten, peržiūrėkite jo programėlės, API, žinių, MCP, telefono numerio ir valdiklio susiejimus.

Susiję puslapiai#