Balso agento nustatymų žinynas

Atidarykite Balso agentai, pasirinkite agentą ir jo skirtuke Konfigūracija valdykite, kaip jis skamba, samprotauja, pradeda skambučius, naudoja įrankius, reaguoja į tylą ir balso paštą bei pasiekia skambintojus. Pakeitimai automatiškai įrašomi į juodraštį; produkcijos srautas nesikeičia, kol nepasirenkate Diegti.

Šiame puslapyje pateikiama išsami valdymo skydelio nuoroda. Laukų pavadinimus ir užklausų pavyzdžius rasite Agents API nuorodoje.

Raginimas ir tapatybė

Agento pavadinimas jį identifikuoja visame valdymo skydelyje, ataskaitose, skambučių istorijoje ir klientų portaluose. Raginimas yra agento veikimo scenarijus: asmenybė, verslo informacija, privalomi klausimai, eskalavimo politika ir skambučių veiksmai.

Raginimų rengyklė rodo numatomą žetonų skaičių ir pažymi dažnas problemas, pvz., tuščią raginimą, neišspręstas šablono vietos žymas, trūkstamą eskalavimo kelią arba labai ilgą raginimą. Įtraukiami pirmieji 5 000 numatomų žetonų; ilgesniems raginimams taikoma blokais pagrįsta papildoma kaina.

Modelio pakopa

Storm siūlo du pasirenkamus valdiklius:

• Patvirtinimas — Nėra išlieka tylus, kol ruošia visą atsakymą; Tiksėjimas leidžia tylų laukimo garsą; Žodinis pasako trumpą patvirtinimą ir prideda 2 ct./min.. Žodinis tekstas gali būti sugeneruotas iš pagrindinio raginimo arba pateiktas rankiniu būdu per API.
• Papildomas intelektas — prideda gilesnį samprotavimą sudėtingiems skambučiams ir 9 ct./min..

Kūrimo priemonė nuolat rodo agento bendrą kainą už minutę, įskaitant pakopą, balso ir kalbos kelią, raginimo ilgį, žodinį patvirtinimą, papildomą intelektą ir priežiūrą.

Balsas, fonas ir kalbos

Pasirinkite balsą ir prieš diegdami paleiskite jo pavyzdį. Parinkiklis siūlo tik su visomis pasirinktomis kalbomis suderinamus balsus ir pažymi aukščiausios klasės derinius su jų papildoma kaina. Jūsų pasirinktiniai balsai, kai bus paruošti, rodomi tame pačiame parinkiklyje. Žr. Balsų biblioteką ir pasirinktinius balsus.

Fono takelis gali būti:

• Nėra — nėra aplinkos garso.
• Skambučių centras — skambučių centro aplinkos garsas su peržiūra valdymo skydelyje.

Nustatykite vieną pagrindinę kalbą, tada bet kokį skaičių papildomų kalbų. Agentas automatiškai aptinka, kai skambintojas persijungia į pasirinktą kalbą, ir ja atsako. Kai kurie balso ir kalbos deriniai prideda 3 ct./min.; žr. sugeneruotą Palaikomų kalbų katalogą.

Prijungtos galimybės

Skirtuke Konfigūracija yra keturios nepriklausomai prijungiamos galimybių skiltys:

Prijungimas yra juodraščio dalis ir tampa pasiekiamas produkcijos skambučiams po diegimo. Pirmiausia sukonfigūruokite išteklius skiltyse Jungtys arba Žinios, tada prijunkite juos prie agento.

Telefono ir žiniatinklio galiniai taškai

Skiltyje Telefono numeriai prijunkite esamą numerį, paruoškite demonstracinį numerį arba importuokite numerį per VoIP jungtį. Numeris gali naudoti skirtingus agentus įeinantiems ir išeinantiems skambučiams.

Skiltyje Žiniatinklio valdikliai prijunkite valdiklį, kad svetainės lankytojai galėtų kalbėti su agentu iš svetainės. Valdiklio prieinamumą taip pat galima įjungti arba išjungti kaip agento konfigūracijos dalį.

Išplėstinis skambučio veikimas

Konfigūracijos apačioje išplėskite Išplėstiniai, kad pasiektumėte toliau nurodytus valdiklius.

Priežiūra

Įjungus, antrasis DI stebėtojas tikrina kiekvieną agento atsakymą pagal instrukcijas ir gali nepastebimai įsikišti. Priežiūra kainuoja papildomus 7 ct/min. ir nėra pasiekiama Bolt.

Sujungimo signalas

Iš karto sujungus skambutį ir prieš pradedant kalbėti bet kuriai šaliai paleiskite trumpą signalą.

Įrankio garsas

Pasirinkite garsą, kurį skleidžia raginimu iškviečiamas garso įrankis:

• Nėra — įrankis nesiūlomas.
• Skambtelėjimas, Ding arba Pyptelėjimas — kiekvieną galima peržiūrėti kūrimo priemonėje.

Kas kalba pirmas

Atskirai sukonfigūruokite įeinamuosius ir išeinamuosius skambučius:

• Įeinamieji: agentas kalba pirmas arba skambintojas kalba pirmas.
• Išeinamieji: agentas kalba pirmas arba skambučio gavėjas kalba pirmas.

Šis nustatymas naudingas išeinančių skambučių rinkikliams, kurie prieš pradėdami scenarijų turi palaukti žmogaus arba telefono meniu.

Balso pašto tvarkymas

Pasirinkite, kas nutinka, kai išeinantis skambutis pasiekia balso paštą:

Balso pašto žinutėse gali būti iki 2 000 simbolių, jos palaiko {agent_name} ir {org_name}. Tiesioginio nukreipimo į balso paštą atsiskaitymo ribą žr. Kainodara.

Sutikimo pranešimas

Pagal numatytuosius nustatymus trumpas pranešimas kiekvieno skambučio pradžioje informuoja skambintoją, kad jis kalba su DI asistentu ir kad skambutis įrašomas. Galite redaguoti pranešimo tekstą iki 2 000 simbolių; jis atkuriamas pažodžiui agento kalba.

Jei reikalavimus atitinkančiame agente išjungiate pranešimą, organizacijos administratorius turi patvirtinti, kad organizacija pateiks visus teisiškai privalomus pranešimus ir gaus visus teisiškai privalomus sutikimus. Vėl įjungus ir vėliau išjungus šį nustatymą, reikia naujo patvirtinimo. Prieš keisdami šį nustatymą peržiūrėkite įrašymo sutikimo įstatymų vadovą.

Tylos patikrinimai

Įjungus, agentas po tylos laikotarpio patikrina, ar skambintojas vis dar dalyvauja, pakartoja iki nustatyto limito ir tada nutraukia skambutį:

• Sekundės iki patikrinimo: 10–120 sekundžių.
• Didžiausias patikrinimų skaičius: 1–10.

Numatytieji nustatymai yra 15 sekundžių ir 3 patikrinimai.

Kūrimo priemonės skirtukai ir gyvavimo ciklas

Jei kitas redaktorius išsaugo tą patį agentą po to, kai jį įkėlėte, ThunderPhone sustabdo konfliktuojantį išsaugojimą arba diegimą ir paprašo atnaujinti puslapį, užuot perrašęs jo pakeitimus.

Tvarkykite agentus sąraše

Puslapyje Balso agentai taip pat galima atlikti organizacijos lygio gyvavimo ciklo veiksmus:

• Dubliuokite agentą kaip naują pradinį tašką toje pačioje organizacijoje.
• Perkelkite agentą į kitą organizaciją, kuriai priklausote. Pasirinkus Kopijuoti, šaltinis išlieka; pasirinkus Perkelti, jis pašalinamas iš dabartinės organizacijos ir reikalinga administratoriaus prieiga.
• Pasirinkite vieną ar kelis agentus ir eksportuokite jų rodomą konfigūraciją kaip CSV arba JSON.
• Ištrinkite vieną agentą arba masiškai ištrinkite pasirinktus agentus, patvirtinę veiksmą.

Kopijuojant arba perkeliant agentą tarp organizacijų, paskirties organizacijai automatiškai nesuteikiama prieiga prie tik šaltinio organizacijoje esančių ryšių. Prieš diegdami nukopijuotą agentą ten, peržiūrėkite jo programėlės, API, žinių, MCP, telefono numerių ir valdiklių susiejimus.

Susiję puslapiai