Balso agento nustatymų nuoroda

Paaiškinti visi ThunderPhone balso agento nustatymai: planai, balsai, kalbos, patvirtinimai, įrankiai, kalbėjimo tvarka, balso paštas, sutikimo pranešimai, tylos valdymas, testavimas ir diegimas.

Atidarykite Balso agentai, pasirinkite agentą ir naudokite jo skirtuką Konfigūracija, kad valdytumėte, kaip jis skamba, samprotauja, pradeda skambučius, naudoja įrankius, tvarko tylą ir balso paštą bei pasiekia skambintojus. Pakeitimai automatiškai įrašomi į juodraštį; produkcinis srautas nesikeičia, kol nepasirenkate Diegti.

Šiame puslapyje pateikta išsami informacijos suvestinės nuoroda. Laukų pavadinimus ir užklausų pavyzdžius rasite Agentų API nuorodoje.

Raginimas ir tapatybė#

Agento pavadinimas jį identifikuoja visoje informacijos suvestinėje, ataskaitose, skambučių istorijoje ir klientų portaluose. Raginimas yra agento veikimo scenarijus: asmenybė, verslo faktai, privalomi klausimai, eskalavimo politika ir skambučio veiksmai.

Raginimų redagavimo priemonė pateikia apskaičiuotą žetonų skaičių ir pažymi dažnas problemas, pvz., tuščią raginimą, neišspręstus šablono vietos rezervavimo ženklus, trūkstamą eskalavimo kelią ar labai ilgą raginimą. Pirmieji 5 000 apskaičiuotų žetonų įtraukti; ilgesniems raginimams taikoma blokais pagrįsta papildomo mokesčio kainodara.

Maršruto parinkimo taisykles, šaltus perkėlimus ir patikrintus šiltus perkėlimus rasite Skambučių perkėlime.

Modelio pakopa#

Storm suteikia du pasirenkamus valdiklius:

• Patvirtinimas — Nėra išlieka tylus, kol rengiamas visas atsakymas; Tiksėjimas leidžia tylų laukimo garsą; Žodinis pateikia trumpą patvirtinimą ir prideda 2¢/min.. Žodinį tekstą galima generuoti pagal pagrindinį raginimą arba pateikti rankiniu būdu. Pasirinktinis patvirtinimo raginimas rodomas tik tada, kai pasirinktas Storm režimas palaiko žodinius patvirtinimus; kitu atveju šis laukas nepasiekiamas.
• Papildomas intelektas — suteikia gilesnį samprotavimą sudėtingiems skambučiams ir 3¢/min..

Kūrimo priemonė nuolat rodo agento bendrąją kainą per minutę, įskaitant pakopą, balso ir kalbos kelią, raginimo ilgį, žodinį patvirtinimą, papildomą intelektą ir priežiūrą.

Balsas, fonas ir kalbos#

Pasirinkite balsą ir prieš diegdami paleiskite jo pavyzdį. Parinkiklyje siūlomi tik su visomis pasirinktomis kalbomis suderinami balsai, o aukščiausios klasės deriniai pažymėti papildomu mokesčiu. Paruošti pasirinktiniai balsai rodomi tame pačiame parinkiklyje. Žr. Balsų biblioteką ir pasirinktinius balsus.

Fono takelis gali būti:

• Nėra — nėra aplinkos garso.
• Skambučių centras — skambučių centro aplinkos garsas su peržiūra informacijos suvestinėje.

Nustatykite vieną pagrindinę kalbą, tada bet kokį skaičių papildomų kalbų. Agentas automatiškai aptinka, kai skambintojas pereina į pasirinktą kalbą, ir atsako ja. Kai kurie balso ir kalbos deriniai prideda 3¢/min.; žr. sugeneruotą Supported languages katalogą.

Kai agentas turi Papildomų kalbų, įjunkite Perjungti į gimtakalbių balsus, kad būtų naudojamas aptiktai kalbai gimtakalbio katalogo balsas, parinktas pagal lytį. Jis vėl persijungia į sukonfigūruotą pagrindinės kalbos balsą. Jei tinkamo gimtakalbio balso nėra, toliau naudojamas dabartinis balsas. Pasirinktiniai balsai nepersijungia. Išbandykite kiekvieną kalbą naudodami Kalbėti, tada pasirinkite Diegti.

Gimtųjų balsų perjungimui atskiras papildomas mokestis netaikomas. Pasirinktas kalbos ir balso derinys vis tiek lemia, ar taikomas aukščiausios klasės kalbos tarifas.

Prijungtos galimybės#

Skirtuke Konfigūracija yra keturios nepriklausomai prijungiamos galimybių skiltys:

Prijungimas yra juodraščio dalis ir tampa pasiekiamas produkciniams skambučiams po diegimo. Pirmiausia sukonfigūruokite išteklius skiltyje Ryšiai arba Žinios, tada prijunkite juos prie agento.

Telefono ir žiniatinklio galiniai taškai#

Skiltyje Telefono numeriai prijunkite esamą numerį, gaukite ThunderPhone numerį arba importuokite numerį per VoIP ryšį. Numeris gali naudoti skirtingus agentus įeinančių ir išeinančių skambučių kryptims.

Skiltyje Žiniatinklio valdikliai prijunkite valdiklį, kad lankytojai galėtų kalbėtis su agentu iš svetainės. Valdiklio prieinamumą taip pat galima įjungti arba išjungti kaip agento konfigūracijos dalį.

Išplėstinis skambučio veikimas#

Išskleiskite Išplėstiniai skiltį Konfigūracijos apačioje, kad pasiektumėte šiuos valdiklius.

Priežiūra#

Kai įjungta, antrasis DI stebėtojas tikrina kiekvieną agento pokalbio eigą pagal instrukcijas ir gali nepastebimai įsikišti. Priežiūra kainuoja 4 ct./min. ir nėra pasiekiama naudojant Bolt.

Prisijungimo signalas#

Paleiskite trumpą signalą iškart prisijungus skambučiui ir prieš pradedant kalbėti bet kuriai šaliai.

Įrankio garsas#

Pasirinkite per raginimą iškviečiamo garso įrankio skleidžiamą garsą:

• Nėra — įrankis nesiūlomas.
• Skambutis, Ding, arba Pyptelėjimas — kiekvieną iš jų galima peržiūrėti kūrimo priemonėje.

Klaviatūros garsai#

Įjunkite Klaviatūros garsai, kad agentui vykdant pasirinktinį įrankį būtų leidžiamas tylus klaviatūros garsas. Platformos valdomi įrankiai jo nesuaktyvina.

Siųsti el. laišką#

Įjunkite Siųsti el. laišką ir įveskite vieną gavėjo adresą, kad suteiktumėte agentui įrankį send_email. Adresas yra fiksuotas agento nustatymuose. Modelis parašo temą ir paprastojo teksto turinį, tačiau negali pasirinkti ar pakeisti gavėjo. Raginime agentui tiksliai nurodykite situacijas, kada turi būti siunčiamas el. laiškas, pavyzdžiui, išsiųsti skambinančiojo žinutę surinkus jo vardą ir perskambinimo numerį.

Visą įrankio veikimą rasite skiltyje Integruoti įrankiai.

Papildomas garso kontekstas#

Papildomas garso kontekstas valdo, kiek naujausio skambinančiojo garso išlaikoma tarp pokalbio eigų:

• Automatinis (rekomenduojama) naudoja daugiau naujausio garso įeinantiems, naršyklės ir WebSocket skambučiams, o siunčiamiems telefono skambučiams — tik naujausią pokalbio eigą.
• Įjungta įtraukia kelias paskutines skambinančiojo pokalbio eigos dalis, kad padėtų taisant, rašant raides ir renkant duomenis, kuriuose daug skaičių.
• Išjungta mažesnei delsai įtraukia tik naujausią skambinančiojo pokalbio eigą.

Agents API taip pat pateikia tik Storm skirtą audio_context_mode suderinamumo lauką: full arba reduced. Jis yra atskiras nuo anksčiau pateiktos informacijos suvestinės additional_audio_context trijų būsenų parinkties.

Kas kalba pirmas#

Atskirai sukonfigūruokite įeinančius ir siunčiamus skambučius:

• Įeinantys: agentas kalba pirmas arba skambinantysis kalba pirmas.
• Siunčiami: agentas kalba pirmas arba gavėjas kalba pirmas.

Norėdami pašalinti pradinį agento pasisveikinimą, įeinantiems skambučiams pasirinkite Skambinantysis kalba pirmas, o siunčiamiems skambučiams — Gavėjas kalba pirmas.

Šis nustatymas naudingas siunčiamų skambučių rinkikliams, kurie prieš pradėdami scenarijų turi palaukti žmogaus arba telefono meniu.

Balso pašto tvarkymas#

Pasirinkite, kas nutinka, kai siunčiamas skambutis pasiekia balso paštą:

Balso pašto žinutėse gali būti iki 2 000 simbolių ir jos palaiko {agent_name} bei {org_name}. Informaciją apie tai, kaip apskaičiuojamas skambučio laikas, rasite skiltyje Kainodara.

Sutikimo pranešimas#

Pagal numatytuosius nustatymus trumpas pranešimas kiekvieno skambučio pradžioje informuoja skambinantįjį, kad jis kalba su DI asistentu ir kad skambutis yra įrašomas. Galite redaguoti pranešimo tekstą iki 2 000 simbolių; jis atkuriamas pažodžiui agento kalba.

Norint išjungti pranešimą reikalavimus atitinkančiame agente, organizacijos administratorius turi patvirtinti, kad organizacija pateiks visus teisiškai reikalaujamus pranešimus ir gaus visus teisiškai reikalaujamus sutikimus. Vėl įjungus ir vėliau išjungus šį nustatymą, reikia naujo patvirtinimo. Prieš keisdami šį nustatymą peržiūrėkite įrašymo sutikimo įstatymų vadovą.

Įrašyti skambučius#

Įrašyti skambučius valdo, ar šis agentas saugo skambučių garsą, nuorašus ir kitą skambučio turinį. Kad vyktų įrašymas, taip pat turi būti įjungtas visos organizacijos įrašymo nustatymas. Kai įrašymas išjungtas, šie duomenys nėra saugomi. Žr. Skambučių įrašymo sutikimo įstatymai.

Pranešimas apie DI apdorojimą#

Kai įrašymas išjungtas, Pranešimas apie DI apdorojimą valdo trumpesnį pranešimą, kad garsas apdorojamas tiesiogiai, bet neįrašomas. Pasirinkite Naudoti organizacijos nustatymą, Visada leisti arba Neleisti. Norint išjungti pranešimą, reikalingas organizacijos administratoriaus patvirtinimas.

Nepertraukiami pranešimai#

Nepertraukiami pranešimai lieka matomi dėl suderinamumo, tačiau jų įjungimas neturi poveikio. Palikite juos išjungtus. Privalomam pradiniam tekstui naudokite Sutikimo pranešimas, kuris leidžiamas prieš pokalbį ir negali būti pertrauktas.

Patikrinimai tylos metu#

Kai įjungta, po tylos laikotarpio agentas patikrina, ar skambinantysis vis dar yra linijoje, pakartoja iki jūsų nustatyto limito ir tada padeda ragelį:

• Sekundės iki patikrinimo: 10–120 sekundžių.
• Didžiausias patikrinimų skaičius: 1–10.

Numatytosios reikšmės yra 15 sekundžių ir 3 patikrinimai.

Skambučio trukmė ir laiko limitai#

Naudokite šiuos valdiklius, kad užstrigę arba neįprastai ilgi skambučiai nekauptų skambučio laiko ir telefonijos mokesčių:

• Tylos minutės iki ragelio padėjimo: 1–60 minučių. Numatytoji reikšmė yra 10 minučių ir ji taikoma, kai tylos patikrinimai išjungti.
• Didžiausia skambučio trukmė: 1–240 minučių. Palikite nenustatytą, jei nereikia agento lygmens trukmės ribos.
• Skambėjimo trukmė: leiskite siunčiamiems ir peradresuotiems skambučiams skambėti 5–120 sekundžių. Palikite nenustatytą, kad būtų naudojamos platformos numatytosios reikšmės: 60 sekundžių siunčiamiems skambučiams, 45 sekundės šiltiems peradresavimams ir ryšio operatoriaus numatytoji reikšmė šaltiems peradresavimams. Šis nustatymas neturi įtakos įeinančių skambučių skambėjimui.

Kūrimo aplinkos skirtukai ir gyvavimo ciklas#

Jei kitas redaktorius išsaugo tą patį agentą po to, kai jį įkėlėte, ThunderPhone sustabdo konfliktuojantį išsaugojimą arba diegimą ir prašo atnaujinti puslapį, užuot perrašęs jų pakeitimus.

Valdykite agentus iš sąrašo#

Puslapyje Balso agentai taip pat palaikomi organizacijos lygmens gyvavimo ciklo veiksmai:

• Dubliuokite agentą kaip naują pradinį tašką toje pačioje organizacijoje.
• Perkelkite agentą į kitą organizaciją, kuriai priklausote. Kopijuoti palieka šaltinį; Perkelti pašalina jį iš dabartinės organizacijos ir reikalauja administratoriaus prieigos.
• Patvirtinę ištrinkite vieną agentą arba masiškai ištrinkite pasirinktus agentus.

Eksportuokite agentų sąrašą#

Pasirinkite vieną ar daugiau agentų ir eksportuokite jų suvestinės laukus kaip CSV arba JSON. Eksporte nėra visų raginimų, jis nėra konfigūracijos atsarginė kopija.

Kopijuojant arba perkeliant agentą tarp organizacijų paskirties organizacijai tyliai nesuteikiama prieiga prie tik šaltiniui skirtų jungčių. Prieš diegdami ten peržiūrėkite nukopijuoto agento programos, API, žinių, MCP, telefono numerio ir valdiklio susiejimus.

Susiję puslapiai#