Valdymo skydelio pradžia: skambučiai, sėkmė, problemos ir tiesioginė veikla
Valdymo skydelio pradžia (/dashboard) yra šiuo metu pasirinktos
organizacijos veiklos suvestinė. Joje pateikiamas naujausias skambučių kiekis,
kokybė, atviros problemos ir šiuo metu vykstantys skambučiai bei nuorodos į
išsamias kiekvieno numerio darbo sritis.
Pasirinkite laikotarpį
Skambučių kiekio diagrama palaiko 7, 14 ir 30 dienų laikotarpius. Pakeitus laikotarpį atnaujinama diagrama ir po ja esanti suvestinės lentelė.
Naudokite Grupuoti pagal, kad perjungtumėte tarp:
- Agentai — viena seka ir viena suvestinės eilutė kiekvienam balso agentui.
- Numeriai — viena seka ir viena suvestinės eilutė kiekvienam telefono numeriui. Pridėjus numerių etiketes, jos rodomos vietoje neapdorotų numerių.
Diagramoje rodomi skambučiai laikui bėgant. Užveskite žymeklį ant taško, kad peržiūrėtumėte datą ir tą dieną skambučius sugeneravusias sekas.
Skaitykite suvestinės lentelę
Kiekvienoje agento arba telefono numerio eilutėje pateikiama:
| Stulpelis | Reikšmė |
|---|---|
| Skambučiai | Skambučiai pasirinktu laikotarpiu. |
| Sėkmė | Skambučių su įvertinamu sėkmingu rezultatu procentinė dalis. Skambučiai be galutinio rezultato procentinės dalies nedidina. |
| Trukmė | Vidutinė užbaigto skambučio trukmė minutėmis. |
| Problemos | Atviri problemų pranešimai, susieti su agentu arba numeriu. |
Pasirinkite eilutę, kad atidarytumėte Skambučių istoriją, kurioje jau pritaikytas atitinkamas agentas, numeris ir datų laikotarpis. Numeriui, kuris aptarnauja abi kryptis, nuorodoje filtrui naudojama vyraujanti skambučio kryptis.
Reikia dėmesio
Reikia dėmesio grupuoja neišspręstus problemų pranešimus pagal pavadinimą ir rodo paveiktų skambučių skaičių. Pasirinkite eilutę, kad atidarytumėte tą problemos šabloną Problemų puslapyje, arba pasirinkite Visos problemos, kad atidarytumėte visą rūšiavimo eilę.
Kai nėra atvirų problemų, skydelyje nurodoma, kad operacinės patikros yra be problemų.
Tiesioginiai ir eilėje esantys skambučiai
Tiesioginiai ir eilėje esantys skambučiai rodo iki keturių vykstančių arba pradžios laukiančių skambučių, įskaitant:
- Įeinamojo, išeinamojo arba žiniatinklio skambučio kryptį.
- Skambinantįjį arba gavėją, naudojant išsaugotą telefono numerio etiketę, kai ji pasiekiama.
- Priskirtą agentą.
- Būseną Tiesioginis arba Eilėje.
Jei aktyvūs daugiau nei keturi skambučiai, paskutinėje eilutėje nurodomas papildomas skaičius. Atidarykite Skambučių istoriją, kad pamatytumėte visą sąrašą, arba naudokite Tiesioginį stebėjimą, kad galėtumėte klausytis vykstančio skambučio ir teikti patarimus.
Organizacijos perjungimas
Kiekvienas šio puslapio numeris priklauso šoninėje juostoje pasirinktai organizacijai. Perjungus organizaciją kartu keičiami agentai, numeriai, skambučiai, problemos ir atsiskaitymo kontekstas. Žr. Organizacijos nustatymus, kuriuose pateikiami tai ribai taikomi nustatymai.