Atitiktis reikalavimams vykdant skambučius

Prieš organizacijai pirmą kartą atliekant išeinančius skambučius per ThunderPhone (pradedant kampaniją arba kviečiant POST /v1/call), organizacijos administratorius vieną kartą patvirtina, kad organizacijos išeinantys skambučiai atitinka taikytinus teisės aktus. Šiame puslapyje paaiškinama, ką tai iš tikrųjų reiškia.

Skambučiai į JAV numerius: TCPA

Telefono vartotojų apsaugos įstatymas (TCPA) ir FCC įgyvendinimo taisyklės (47 CFR § 64.1200) reglamentuoja automatizuotus išeinančius skambučius. Taisyklės, kurios dažniausiai svarbios DI balso agentams:

• Sutikimas. Skambučiams, kuriuose naudojamas dirbtinis, iš anksto įrašytas arba DI sugeneruotas balsas, paprastai reikalingas skambučio gavėjo išankstinis aiškus sutikimas — o rinkodaros skambučiams — išankstinis aiškus rašytinis sutikimas. Sutikimas turi būti gautas prieš skambutį ir gali būti bet kada atšauktas.
• Tapatybės nurodymas. Skambučio metu turi būti nurodyta, kas skambina, ir pateiktas kontaktinis numeris.
• Neskambinimo sąrašai. Rinkodaros skambučiai turi atitikti Nacionalinį neskambinimo registrą ir jūsų vidinį neskambinimo sąrašą; prašymai atsisakyti skambučių turi būti įvykdyti nedelsiant.
• Skambinimo laikas. Rinkodaros skambučiai leidžiami tik nuo 8.00 iki 21.00 pagal skambučio gavėjo vietos laiką (ThunderPhone kampanijose galite nustatyti skambinimo laiką).
• Valstijų įstatymai. Kelios valstijos taiko savo „mini TCPA“ įstatymus papildomai prie šių reikalavimų (dažnai minimos Florida ir Oklahoma), kartais su griežtesnėmis sutikimo arba laiko taisyklėmis.

Įstatymuose numatyta žala siekia nuo 500 iki 1 500 USD už skambutį, todėl sutikimų tvarka jūsų kontaktų sąrašuose yra svarbesnė už bet kurį kitą atskirą dalyką.

Skambučiai į kitas šalis

Už JAV ribų taikomos paskirties šalies taisyklės — pavyzdžiui, PECR/Ofcom taisyklės Jungtinėje Karalystėje, CRTC telemarketingo taisyklės ir CASL Kanadoje bei ACMA taisyklės Australijoje. Reikalavimai paprastai apima sutikimą arba atsisakymo registrus, skambinimo valandas ir skambinančiojo tapatybės nurodymą.

Kas yra šis patvirtinimas

Valdymo skydelyje organizacijos administratoriaus vieną kartą prašoma patvirtinti, kad organizacija prisiima atsakomybę už tai, jog jos išeinantys skambučiai atitinka šiuos įstatymus. Tai taikoma tik skambučiams, kuriuos jūsų agentai inicijuoja — įeinantys skambučiai ir skambučių peradresavimai niekada nėra paveikiami — ir vykdomos kampanijos dėl to niekada nenutraukiamos. Organizacijų, kurios egzistavo iki 2026 m. rugpjūčio 3 d., to visai neprašoma.