Open in
Problemos
Pasikartojančios skambučių problemos, sugrupuotos pagal modelius, kuriuos galite įvertinti ir išspręsti pasitelkę DI.
Problemų puslapyje (/dashboard/issues, skiltyje Kokybė ir testavimas)
renkamos per jūsų skambučius aptiktos problemos ir grupuojami pasikartojantys
atvejai į dėsningumus, todėl penkiasdešimt atvejų, kai „agentas nurodė
neteisingas darbo valandas“, rodomi vienoje eilutėje su tendencijos linija, o ne
kaip penkiasdešimt atskirų pranešimų.
Iš kur atsiranda problemos
- Sistema — automatiškai sukuria ThunderPhone skambučių analizė, kai aptinka, kad skambučio metu kažkas nepavyko.
- Naudotojas — sukuria žmonės: praneša iš skambučio išsamios informacijos puslapio arba pateikia per problemų pranešimų API.
Kiekviena problema turi svarbumo lygį — kritinis, įspėjimas arba informacija.
Rūšiavimas
Kiekvienoje dėsningumo eilutėje rodomas jo svarbumo lygis, pasikartojimų tendencijos mini diagrama, paveiktų skambučių skaičius, jo būsena ir laikas, kada jis paskutinį kartą buvo aptiktas. Būsenos:
| Būsena | Reikšmė |
|---|---|
| Atidaryta | Reikia dėmesio — numatytajame rodinyje rodomos tik šios problemos. |
| Atmesta | Patvirtinta; su ja nesiimama veiksmų. |
| Išspręsta | Pataisyta. Nauji pasikartojimai vėl perkelia dėsningumą į viršų. |
Pakeiskite dėsningumo būseną tiesiogiai jo būsenos valdiklyje arba pasirinkite kelias eilutes (įskaitant „visus atitinkančius“) ir atnaujinkite jas masiškai.
Filtrų žymos atspindi stulpelius: Būsena (numatytoji — Atidaryta), Svarbumas, Šaltinis, laisvo teksto Paieška (pavadinimas, seka arba skambučio ID) ir Datos intervalas, taip pat Išvalyti filtrus.
Išnagrinėkite dėsningumą
Spustelėkite eilutę, kad atidarytumėte išsamios informacijos skydelį: dėsningumo aprašą, jo pasikartojimų istoriją ir paveiktus skambučius. Kiekvienas jų susietas su visu nuorašu skambučių istorijoje, kad galėtumėte matyti problemą kontekste.
Taisyti su DI
Taisymui su DI reikia įrašyto garso iš bent vieno paveikto skambučio. Skambučių, atliktų, kai įrašymas buvo išjungtas, negalima atkurti. Tyrimas atkuria išsaugotus pokalbio segmentus; jis neatlieka tiesioginių skambučių ir nesukuria apmokestinamų simuliacijos skambučių.
Išsamios informacijos skydelyje Taisyti su DI patikrina, ar problema vis dar pasikartoja, tada išbando tikslinius nurodymo pakeitimus pagal paveiktus pokalbio segmentus ir švarius palyginimo skambučius. Rezultate rodomas atkūrimo rodiklis prieš ir po pakeitimo, aptiktas šalutinis poveikis ir tai, ar problema buvo Pataisyta, ar Pagerinta. Prieš pritaikydami peržiūrėkite geriausią pakeitimų variantą. Galite bet kada palikti puslapį; Tęsti taisymą grąžina į išsaugotą tyrimą.
Niekas nepritaikoma automatiškai:
- Taikyti pataisą parengia nurodymo pakeitimą agento juodraštyje.
- Taikyti ir diegti parengia pakeitimą ir iš karto jį įdiegia.
Abiem veiksmais išsaugomi nesusiję juodraščio pakeitimai. Kol neįdiegsite, šiuo metu įdiegtas nurodymas lieka aktyvus.
Jei garso nepavyksta atkurti, tyrimas baigiamas būsena Neatkuriama. Jei problema nebepasireiškia, jis baigiamas būsena Neatkartojama. Tyrimas taip pat sustabdomas nepakeitus agento, jei jo atkūrimo biudžetas baigiasi prieš patvirtinimą.
ThunderPhone pritaiko pakeitimą tik tada, kai vis dar gali rasti lygiai vieną nepakitusį išbandyto nurodymo skyriaus atitikmenį. Nesusiję juodraščio pakeitimai išsaugomi. Jei tas skyrius pasikeitė arba atitinka daugiau nei vieną vietą, pritaikant pranešama apie konfliktą. Prieš pritaikydami iš naujo paleiskite tyrimą su dabartiniu nurodymu. Išsamų būsenos ir atkūrimo objektų aprašą žr. Tyrimų API nuorodoje.
Pranešti ThunderPhone
Kai tyrimas neranda saugaus nurodymo pataisymo, pasirinkite Pranešti
ThunderPhone. ThunderPhone kai kuriuos neišspręstus tyrimus taip pat nukreipia
automatiškai. Jei naudojate visos organizacijos žiniatinklio kabliukus,
įvykis issue.escalated praneša, kad apie problemos dėsningumą buvo pranešta,
ir nurodo, ar pranešimas buvo automatinis. Konfigūruokite problemų žiniatinklio kabliukus.