Problemos
Puslapyje Problemos (/dashboard/issues, skiltyje „Kokybė ir testavimas“)
kaupiamos problemos, aptiktos visuose jūsų skambučiuose, o pasikartojantys
atvejai grupuojami į modelius, todėl penkiasdešimt atvejų „agentas nurodė
neteisingas darbo valandas“ rodomi vienoje eilutėje su tendencijos linija, o ne
kaip penkiasdešimt atskirų pranešimų.
Iš kur atsiranda problemos
- Sistema — automatiškai sukeliama ThunderPhone skambučių analizės, kai ji aptinka, kad skambučio metu kažkas vyksta netinkamai.
- Naudotojas — sukeliama žmonių: pranešama skambučio išsamios informacijos puslapyje arba pateikiama per problemų pranešimų API.
Kiekviena problema turi svarbumo lygį — kritinis, įspėjimas arba informacija.
Vertinimas
Kiekvienoje modelio eilutėje rodomas jo svarbumo lygis, atsiradimo tendencijos mini diagrama, paveiktų skambučių skaičius, jo būsena ir laikas, kada jis paskutinį kartą buvo aptiktas. Būsenos:
| Būsena | Reikšmė |
|---|---|
| Atidaryta | Reikia dėmesio — numatytajame rodinyje rodomos tik šios. |
| Atmesta | Patvirtinta; veiksmų nesiimama. |
| Išspręsta | Ištaisyta. Nauji atvejai vėl perkelia modelį į viršų. |
Keiskite modelio būseną tiesiogiai jo būsenos valdiklyje arba pasirinkite kelias eilutes (įskaitant „visas atitinkančias“) ir atnaujinkite jas masiškai.
Filtro žymos atitinka stulpelius: Būsena (numatytoji — atidaryta), Svarbumo lygis, Šaltinis, laisvo teksto Paieška (pavadinimas, seka arba skambučio ID) ir Datos intervalas — taip pat Išvalyti filtrus.
Išnagrinėkite modelį
Spustelėkite eilutę, kad atidarytumėte išsamios informacijos skydelį: modelio aprašą, jo atsiradimo istoriją ir paveiktus skambučius. Kiekvienas jų susietas su visu nuorašu skambučių istorijoje, kad galėtumėte matyti nesėkmę kontekste.
Taisymas su AI
Išsamios informacijos skydelyje Taisyti su AI pradeda tyrimą: AI nagrinėja paveiktus skambučius, formuluoja hipotezes apie pagrindinę priežastį ir parengia tikslingus agento raginimo taisymus — jie rodomi kaip redagavimo skirtumai, kuriuos peržiūrite prieš pritaikant bet kokius pakeitimus. Galite išeiti ir grįžti bet kada; vykstant tyrimui mygtukas tampa Tęsti taisymą.