Išeinančios kampanijos

Įkelkite kontaktų sąrašą ir leiskite agentui jį apdoroti – su skambinimo langais, pakartotiniais bandymais ir tiesiogine eiga.

Kampanijos jūsų vardu skambina kontaktų sąrašui: pasirinkite agentą, įkelkite CSV, nustatykite, kada leidžiama skambinti, o ThunderPhone apdoros sąrašą — pakartotinai skambins neatsakytais skambučiais ir balso paštu pagal jūsų pasirinktą tvarkaraštį. Jas rasite skiltyje Įtraukimas → Kampanijos (/dashboard/campaigns).

Vienkartiniams programiniams skambučiams naudokite išeinančių skambučių API.

Būtinos sąlygos#

• Įdiegtas balso agentas.
• Skambučiams į išorę įgalintas telefono numeris. Klientų VoIP numeriai ir toliau palaiko kampanijas. ThunderPhone numeriai iš pradžių skirti tik įeinantiems skambučiams; organizacijos administratorius gali pateikti prašymą dėl skambučių į išorę puslapyje Telefono numeriai. ThunderPhone kiekvieną prašymą peržiūri rankiniu būdu, o patvirtinti numeriai gali vykdyti kampanijas. Žr. Prijunkite VoIP teikėją.
• Kontaktai CSV faile (arba įklijuotame JSON) su phone arba phone_number stulpeliu. Iki 5 000 eilučių viename įkėlime, koduotė UTF-8. Nauji JSON įkėlimai turi būti plokšti: papildomos reikšmės gali būti eilutės, skaičiai, loginės reikšmės arba null. Eilutės, kuriose yra masyvų arba įdėtųjų objektų, atmetamos atskirai su patvirtinimo pranešimu; tinkamos eilutės vis tiek importuojamos. CSV langelių reikšmės yra eilutės. Priimti papildomi stulpeliai saugomi kaip kiekvieno kontakto kintamieji kampanijos kontaktų įrašuose ir automatiškai perduodami kiekvienam skambučiui. ThunderPhone taip pat klasifikuoja išsaugotą agento raginimą prieš kiekvieną skambutį į išorę, kad nustatytų, ar agentas turėtų naršyti telefono meniu. Antraštės, pvz., name ir account_id, atitinka {{name}} ir {{account_id}} išsaugotame agento raginime. Vardo susiejimas taip pat gali sujungti stulpelius į name. Žr. vieno skambučio kintamuosius, kuriuose aprašytos numatytosios reikšmės, pavadinimų taisyklės, 32 KB objekto apribojimas ir reikšmės, grąžinamos užbaigimo žiniatinklio kabliukuose.

Senesniuose kontaktų įrašuose gali būti įdėtųjų metaduomenų iš ankstesnių JSON įkėlimų. Tie metaduomenys lieka išsaugotame kontakte. Kiekvienas skambutis iš savo kintamųjų duomenų praleidžia neskaliarines reikšmes ir užregistruoja ignoruotų raktų pavadinimus tam bandymui, neregistruodamas reikšmių. Pakartotiniai bandymai naudoja tą patį filtravimą.

Sukurkite kampaniją#

1. Spustelėkite „Nauja kampanija“

   Suteikite pavadinimą, pasirinkite balso agentą ir skambintojo numerį (vieną iš jūsų numerių, kuriems įgalinti išeinantys skambučiai).

2. Įkelkite kontaktų CSV

   Eilutės su netinkamu telefono numeriu arba netinkamais kintamaisiais atmetamos atskirai ir apie jas pranešama nurodant jų eilučių numerius — likusios sėkmingai importuojamos.

3. Nustatykite skambinimo laikotarpį

   Pasirinkite laiko juostą ir dienos pradžios ir pabaigos intervalą; kampanija skambina tik jo metu. Laiko juosta iš pradžių nustatoma pagal jūsų skambintojo numerio zoną (pagal vietovės kodą JAV ir Kanadoje, kitur — pagal šalį) arba, jei numeris apima kelias zonas, pavyzdžiui, nemokamas numeris, pagal jūsų naršyklės laiko juostą. Patarime po lauku nurodoma, kuri taikoma. Pagal numatytuosius nustatymus intervalas yra 9–17 val. Jei intervalas prasideda prieš 8 val. arba baigiasi po 21 val., rodomas įspėjimas: skambučiai ne šiomis valandomis gali pažeisti skambinimo valandas reglamentuojančias taisykles, pavyzdžiui, TCPA reikalavimus. Jei pabaigos laikas yra ankstesnis už pradžios laiką, intervalas pereina per vidurnaktį: 22:00 → 02:00 skambinama nuo 22 val. iki 2 val. kitą dieną, pateikiant įspėjimą. Intervalas taikomas pagal kampanijos, o ne kiekvieno kontakto laiko juostą, todėl suskirstykite kontaktus pagal laiko juostas, jei jie yra skirtingose vietose. Pasirinktinai nustatykite pradžios laiką, kad suplanuotumėte paleidimą, ir pabaigos laiką, po kurio kampanija automatiškai užbaigiama.

4. Suderinkite tempą ir pakartotinius bandymus
   • Vienalaikiai skambučiai — kiek skambučių ši kampanija vykdo vienu metu (1–10, numatytoji reikšmė — 3). Kampanijos nepradeda naujų skambučių, kol jūsų organizacija vykdo 10 išeinančių skambučių, todėl lygiagrečios kampanijos dalijasi šia riba. Kiekvienas skambutis taip pat įskaičiuojamas į jūsų organizacijos vienalaikių skambučių limitą (pagal numatytuosius nustatymus — 20, įskaitant įeinančius, išeinančius, žiniatinklio ir bandomuosius skambučius). Kai ši riba pasiekiama arba tuo pačiu numeriu buvo skambinta per pastarąsias 10 sekundžių, kontaktas tiesiog laukia kito bandymo ciklo; jo bandymai neišnaudojami.
   • Didžiausias bandymų skaičius — kiek kartų galima skambinti kiekvienam kontaktui (1–10, numatytoji reikšmė — 2).
   • Pakartotinio bandymo delsimas (minutėmis) — laukimo laikas prieš pakartotinį bandymą (mažiausiai 30, numatytoji reikšmė — 60).
   • Kartoti, kai — kurie rezultatai suaktyvina pakartotinį bandymą: neatsiliepė, balso paštas, nepavyko (visi įjungti pagal numatytuosius nustatymus).

   Reikia daugiau bandymų arba trumpesnių intervalų? Susisiekite su palaikymo komanda: darbuotojai gali padidinti abi ribas jūsų organizacijai.

5. Sukurkite juodraštį, tada paleiskite

   Kampanijos sukuriamos kaip juodraščiai — kontaktus galima pridėti tik tol, kol kampanija yra juodraštis. Norint paleisti kampaniją reikia aiškaus sutikimo apmokėti skambučių mokesčius. Nustačius būsimą pradžios laiką, ji tampa suplanuota; kitu atveju ji iš karto pradedama vykdyti.

Kaip veikia rezultatai ir pakartotiniai bandymai#

Po kiekvieno skambučio kontaktui priskiriamas rezultatas — sėkmingi skambučiai pažymimi kaip užbaigti; skambutis, įvertintas kaip neatsakytas, atpažintas kaip balso paštas arba nepavykęs, bandomas dar kartą, jei tas rezultatas yra jūsų bandyti dar kartą, jei sąraše ir kontaktui liko bandymų. Kontaktai, išnaudoję visus bandymus, pažymimi kaip išnaudoti; nesėkmės, kurių negalima kartoti, pažymimos kaip nepavykusios.

Stebėjimas ir valdymas#

Kiekvienoje kampanijos kortelėje rodoma jos būsena ir eiga (pvz., „173 iš 248 užbaigti“). Atidarykite kampaniją, kad peržiūrėtumėte būsenų suskirstymą, kiekvieno kontakto rezultatus ir naujausius skambučius — kiekviename pateikiamos nuorodos į visą transkripciją ir įrašą skambučių istorijoje.

• Pristabdyti / tęsti — pristabdžius nauji skambučiai nevykdomi; jau vykstantys skambučiai užbaigiami įprastai. Pristabdytas kampanijas galima redaguoti ir tęsti.
• Atšaukti — visam laikui sustabdo kampaniją.
• Kampanija automatiškai užbaigiama, kai kiekvienas kontaktas pasiekia galutinę būseną arba praeina baigti iki laikas.

Kampanijų būsenos: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontaktų būsenos: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Tolesni veiksmai#