Išeinančios kampanijos

Įkelkite kontaktų sąrašą ir leiskite agentui jį tvarkyti — su skambinimo intervalais, pakartotiniais bandymais ir tiesiogine pažangos stebėsena.

Kampanijos skambina kontaktų sąrašui jūsų vardu: pasirinkite agentą, įkelkite CSV, nustatykite, kada leidžiama skambinti, o ThunderPhone apdoroja sąrašą — pakartotinai skambina neatsakiusiems kontaktams ir į balso paštą pagal jūsų pasirinktą tvarkaraštį. Jas rasite skiltyje Įsitraukimas → Kampanijos (/dashboard/campaigns).

Vienkartiniams programiniams skambučiams naudokite siunčiamųjų skambučių API.

Būtinos sąlygos#

• Įdiegtas balso agentas.
• Su jūsų organizacija susietas VoIP telefono numeris, iš kurio bus skambinama — ThunderPhone numeriai skirti tik įeinantiesiems skambučiams ir negali vykdyti kampanijų skambučių. Žr. Prijunkite VoIP teikėją.
• Kontaktai CSV faile (arba įklijuotame JSON) su phone arba phone_number stulpeliu. Iki 5 000 eilučių viename įkėlime, UTF-8 koduotė. Nauji JSON įkėlimai turi būti plokšti: papildomos reikšmės gali būti eilutės, skaičiai, loginės reikšmės arba null. Eilutės, kuriose yra masyvų arba įdėtųjų objektų, atmetamos atskirai su patvirtinimo pranešimu; tinkamos eilutės vis tiek importuojamos. CSV langeliuose pateikiamos eilutės. Priimti papildomi stulpeliai saugomi kaip kiekvieno kontakto kintamieji kampanijos kontaktų įrašuose ir automatiškai pateikiami kiekvienam skambučiui. Antraštės, pvz., name ir account_id, atitinka {{name}} ir {{account_id}} išsaugoto agento raginime. Vardų susiejimas taip pat gali sujungti stulpelius į name. Žr. kintamieji kiekvienam skambučiui, kur aprašytos numatytosios reikšmės, pavadinimų taisyklės, 32 KB objekto limitas ir reikšmės, grąžinamos užbaigimo žiniatinklio kabliukuose.

Senesniuose kontaktų įrašuose gali būti įdėtųjų metaduomenų iš ankstesnių JSON įkėlimų. Tie metaduomenys lieka išsaugotame kontakte. Kiekvienas skambutis praleidžia neskaliarines reikšmes iš kintamųjų duomenų ir užregistruoja ignoruotų raktų pavadinimus tam bandymui, neregistruodamas reikšmių. Pakartotiniai bandymai naudoja tą patį filtravimą.

Sukurkite kampaniją#

1. Spustelėkite Nauja kampanija

   Suteikite jai pavadinimą, pasirinkite balso agentą ir numerį, iš kurio skambinama (vieną iš savo VoIP numerių).

2. Įkelkite kontaktų CSV

   Eilutės su netinkamu telefono numeriu arba netinkamais kintamaisiais atmetamos atskirai ir pateikiamos su jų eilučių numeriais — likusios importuojamos be problemų.

3. Nustatykite skambučių laiką

   Pasirinkite laiko juostą ir dienos pradžios / pabaigos laiką; kampanija skambina tik šiuo laikotarpiu. Laikotarpiai gali tęstis per vidurnaktį (pvz., 22:00 → 02:00). Pasirinktinai nustatykite pradžios laiką, kad suplanuotumėte paleidimą, ir pabaigos laiką, po kurio kampanija automatiškai užbaigiama.

4. Nustatykite tempą ir pakartotinius bandymus
   • Vienu metu vykdomi skambučiai — kiek skambučių ši kampanija vykdo vienu metu (1–10, numatytoji reikšmė – 3). Jūsų organizacijai taip pat taikoma 10 vienu metu vykdomų siunčiamųjų skambučių riba visose veiklose, todėl lygiagrečios kampanijos dalijasi šiuo limitu.
   • Didžiausias bandymų skaičius — kiek kartų galima skambinti kiekvienam kontaktui (numatytoji reikšmė – 2).
   • Pakartotinio bandymo delsa (minutėmis) — laukimo laikas prieš pakartotinį bandymą (numatytoji reikšmė – 60).
   • Kartoti, jei — kurie rezultatai suaktyvina pakartotinį bandymą: neatsakyta, balso paštas, nepavyko (visi įjungti pagal numatytuosius nustatymus).
5. Sukurkite juodraštį, tada paleiskite

   Kampanijos sukuriamos kaip juodraščiai — kontaktus galima pridėti tik tada, kai kampanija yra juodraštis. Norint paleisti kampaniją, reikia aiškiai sutikti su skambučių mokesčiais. Nustačius būsimą pradžios laiką, ji tampa suplanuota; kitu atveju ji iš karto pradeda vykdymą.

Kaip veikia rezultatai ir pakartotiniai bandymai#

Po kiekvieno skambučio kontaktui priskiriamas rezultatas — sėkmingi skambučiai pažymimi kaip užbaigti; skambutis, įvertintas kaip neatsakytas, aptiktas kaip balso paštas arba nepavykęs, kartojamas, jei šis rezultatas yra jūsų kartoti, jei sąraše ir kontaktui liko bandymų. Kontaktai, kuriems nebelieka bandymų, pažymimi kaip išnaudoti; nekartotinos nesėkmės pažymimos kaip nepavykusios.

Stebėkite ir valdykite#

Kiekvienoje kampanijos kortelėje rodoma jos būsena ir eiga (pvz., „173 iš 248 baigta“). Atidarykite kampaniją, kad peržiūrėtumėte būsenų pasiskirstymą, kiekvieno kontakto rezultatus ir naujausius skambučius — kiekvienas jų susietas su visu nuorašu ir įrašu skambučių istorijoje.

• Pristabdyti / tęsti — pristabdžius nauji rinkimai sustabdomi; jau vykstantys skambučiai natūraliai baigiami. Pristabdytas kampanijas galima redaguoti ir tęsti.
• Atšaukti — visam laikui sustabdo kampaniją.
• Kampanija užbaigiama automatiškai, kai kiekvienas kontaktas pasiekia galutinę būseną arba praeina pabaigos laikas.

Kampanijų būsenos: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontaktų būsenos: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Kiti veiksmai#