Dinaminė konfigūracija kiekvienam skambučiui

Pagal numatytuosius nustatymus kiekvienam telefono numeriui ir publikuojamam raktui priskiriamas statinis agentas. Kai reikia tinkinti pagal skambintoją arba pagal lankytoją — VIP nukreipimui, prisijungusio naudotojo kontekstui, A/B raginimų testams — perjunkite į webhook režimą ir leiskite serveriui nuspręsti.

Kaip tai veikia

1. Užsiprenumeruokite telephony.incoming (telefonui) arba web.incoming (valdikliui) įvykį. Abu yra blokuojantys webhook pranešimai: ThunderPhone laukia iki 10 sekundžių jūsų atsakymo prieš tęsdamas skambutį.
2. ThunderPhone siunčia jums {call_id, from_number, to_number} (valdiklio sesijose vietoj numerių pateikiami valdikliui skirti laukai — žr. užklausos schemą).
3. Jūsų serveris atsako agento konfigūracija (raginimu, balsu, produktu, įrankiais). ThunderPhone šią konfigūraciją naudoja skambučiui.
4. Jei grąžinate {}, baigiasi laukimo laikas arba įvyksta klaida, kaip atsarginis variantas naudojamas statiškai priskirtas agentas. Saugus numatytasis nustatymas.

1. Sukonfigūruokite webhook paskirties vietą

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Įgyvendinkite tvarkyklę

Trys pagrindinės taisyklės:

• Patikrinkite parašą kiekvienoje užklausoje (žr. Webhook parašų tikrinimas). Nepraleiskite to kūrimo aplinkoje — vieną kartą tinkamai įgyvendinkite ir pakartotinai naudokite.
• Atsakykite greitai. Dešimt sekundžių yra griežta riba, o kiekviena sekundė skambintojui yra tyla. Jei reikia, atlikite duomenų bazės paieškas, bet sinchroniškai nekvieskite tolesnių LLM — jei norite dinaminio raginimo generavimo, iš anksto apskaičiuokite ir išsaugokite talpykloje.
• Sklandžiai grįžkite prie numatytojo sprendimo. Bet kokia nenumatyta būsena turi grąžinti {}, kad statiškai priskirtas agentas galėtų tvarkyti skambutį.

import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")

@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default

    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs

def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}

app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});

    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Atsakymo schema

Atsakymo turinys tiksliai atitinka gaunamo skambučio atsakymo schemą. Dažniausiai naudojami laukai:

Modeliai

Prisijungusio naudotojo kontekstas

Valdikliuose, veikiančiuose webhook režimu, lankytojo puslapis jau žino, kas jis yra. Iškvieskite savo webhook su užklausos eilutės parametru, kurį persiunčia valdiklio SDK (?customer_id=123), ir raskite klientą serverio pusėje.

A/B raginimų diegimas

Prieš kurdami tai patys, atkreipkite dėmesį, kad ThunderPhone turi integruotą eksperimentų funkciją (/dashboard/experiments ir agentų kūrimo priemonės skirtuką A/B), kuri apibrėžia variantus, paskirsto srautą ir lygina rezultatus pagal variantą – webhook nereikalingas.

Jei vis tiek reikia valdymo webhook pusėje: maišykite call_id → segmentas; pateikite A raginimą reikšmėms 0..49 ir B raginimą reikšmėms 50..99. Įrašykite, kurį segmentą pasirinkote, savo DB ir vėliau susiekite jį su užbaigto skambučio įvertinimu.

Nukreipimas pagal laiką

Darbo valandomis → balso agentas „tiesioginė pagalba“; ne darbo valandomis → balso agentas „palikti žinutę“. Tvarkyklėje pakanka paprasto perjungimo pagal new Date().getUTCHours().

Tolesni veiksmai