Open in
Žinių bazė
Vieną kartą įkelkite savo dokumentus – DUK, politikos dokumentus, produktų lapus – ir leiskite agentams jų ieškoti skambučio metu.
Žinių puslapis (/dashboard/knowledge) yra jūsų organizacijos
dokumentų saugykla. Įkelkite failus vieną kartą, tada pasirinkite tikslius dokumentus,
kuriuose kiekvienas agentas gali ieškoti; skambučių metu agentas ieško atsakymų savo pridėtuose
dokumentuose, užuot spėliojęs.
Palaikomi failai ir apribojimai
| Tipas | Plėtiniai | Dydžio apribojimas |
|---|---|---|
| Tekstas | .txt, .md, .csv | 5 MB vienam failui (UTF-8) |
| Dvejetainiai | .pdf, .docx | 50 MB vienam failui |
Įkelkite dokumentus
Spustelėkite Įkelti failus arba nutempkite failus bet kur į puslapį — galite vienu metu įkelti kelis. Po įkėlimo kiekvienas dokumentas apdorojamas paieškai; jo būsenos žyma rodo eigą, o nepavykus apdoroti rodomas veiksmas Bandyti dar kartą (bei juosta Bandyti visus dar kartą, kai nepavyksta kelių dokumentų apdorojimas).
Jei failo turinys yra toks pat kaip jau organizacijoje esančio dokumento, jis vis tiek bus įkeltas, tačiau matysite dublikato įspėjimą, kad galėtumėte sutvarkyti dokumentus.
Raskite ir tvarkykite dokumentus
- Ieškoti — paieškos laukelis atitinka dokumentų pavadinimus ir turinį.
- Atidaryti dokumentą — spustelėkite jo eilutę, kad peržiūrėtumėte išgautą turinį, atsisiųstumėte pradinį failą, pakeistumėte jį nauju įkeltu failu (automatiškai apdorojamu iš naujo), bandytumėte apdoroti dar kartą arba jį ištrintumėte.
- Masiniai veiksmai — pasirinkite kelias eilutes, kad kartu bandytumėte apdoroti dar kartą arba ištrintumėte.
Suteikite agentui prieigą
Dokumentai agentams netaikomi automatiškai. Agentų kūrimo priemonės žinių skiltyje (Sukurkite agentą) pasirinkite tikslius dokumentus, kuriuose tas agentas gali ieškoti. Prieigos apribojimas kiekvienam agentui neleidžia pagalbos agentui pasiekti jūsų pardavimo instrukcijų rinkinio ir atvirkščiai.