Stebėsena
Stebėsena (/dashboard/observability, skiltyje Kokybė ir testavimas)
yra jūsų skambučių veiklos vaizdas: kiek jų yra, kiek sėkmingi, kas
nepavyksta ir kuris agentas už tai atsakingas. Nors Ataskaitos
atsako į klausimus aprašomuoju tekstu, Stebėsena pateikia realaus laiko skaičius.
Aprėpkite vaizdą
Visą puslapį valdo du viršuje esantys filtrai:
- Laiko intervalas — paskutinė valanda, 6, 24 arba 72 valandos, 7 dienos arba 30 dienų. Trumpų intervalų diagramose duomenys grupuojami valandomis, o nuo 48 valandų — dienomis.
- Agentas — visi agentai arba vienas agentas.
Esant labai intensyviems laikotarpiams, išsamios metrikos imamos iš naujausių skambučių imties; pranešime nurodoma, kada tai vyksta ir kiek skambučių apima imtis.
Ką gaunate
Suvestinės kortelės — Skambučiai, Sėkmės rodiklis (pagal DI vertinimą, iš vardiklio neįtraukiant infrastruktūros klaidų), Nesėkmingi, Nėra pokalbio (skambinantysis anksti nutraukė ryšį), Klaidos (infrastruktūros sutrikimai), Vykdoma ir Vidutinė trukmė.
Diagramos — skambučių apimtis laikui bėgant ir sėkmės rodiklio tendencija, intervalas po intervalo.
Skambučių būsenų pasiskirstymas — sėkmingi / nesėkmingi / nėra pokalbio / klaida kaip laikotarpio proporcijos.
Agentų našumas — kiekvieno agento lentelė su skambučiais, nesėkmingais skambučiais, užregistruotomis problemomis ir vidutiniu įvertinimu. Nustatykite, kuris agentas mažina sėkmės rodiklį, prieš pradėdami redaguoti raginimus.
Naujausi nesėkmingi skambučiai — kiekvienam nurodoma pabaigos priežastis ("Skambinantysis nutraukė ryšį", "Nėra atsakymo", "Skambutis nepavyko", …) ir mygtukas Atidaryti skambutį, vedantis tiesiai į pokalbio išrašą ir įrašą.
Intervalų išsami informacija — neapdorota kiekvieno intervalo lentelė: skambučiai, sėkmingi skambučiai, klaidos, sėkmės rodiklis.
Eksportavimas
Mygtukas Eksportuoti atsisiunčia visą dabartinio laikotarpio stebėsenos duomenų rinkinį JSON formatu — patogu nukreipti į savo informacijos suvestines ar perduoti analizės įrankiui.