---
title: "Stebėsena"
description: "Jūsų agentų vykdymo laiko metrika – apimtis, sėkmės rodiklis, nesėkmės ir skambučiai, slypintys už kiekvieno skaičiaus."
---

**Stebėsena** (`/dashboard/observability`, skiltyje Kokybė ir testavimas)
yra jūsų skambučių veiklos vaizdas: kiek jų yra, kiek sėkmingi, kas
nepavyksta ir kuris agentas už tai atsakingas. Nors [Ataskaitos](/lt/guides/reports)
atsako į klausimus aprašomuoju tekstu, Stebėsena pateikia realaus laiko skaičius.

## Aprėpkite vaizdą

Visą puslapį valdo du viršuje esantys filtrai:

- **Laiko intervalas** — paskutinė valanda, 6, 24 arba 72 valandos, 7 dienos
  arba 30 dienų. Trumpų intervalų diagramose duomenys grupuojami valandomis, o nuo 48 valandų — dienomis.
- **Agentas** — visi agentai arba vienas agentas.

Esant labai intensyviems laikotarpiams, išsamios metrikos imamos iš naujausių
skambučių imties; pranešime nurodoma, kada tai vyksta ir kiek skambučių
apima imtis.

## Ką gaunate

**Suvestinės kortelės** — Skambučiai, Sėkmės rodiklis (pagal DI vertinimą,
iš vardiklio neįtraukiant infrastruktūros klaidų), Nesėkmingi, Nėra
pokalbio (skambinantysis anksti nutraukė ryšį), Klaidos (infrastruktūros
sutrikimai), Vykdoma ir Vidutinė trukmė.

**Diagramos** — skambučių apimtis laikui bėgant ir sėkmės rodiklio tendencija,
intervalas po intervalo.

**Skambučių būsenų pasiskirstymas** — sėkmingi / nesėkmingi / nėra pokalbio
/ klaida kaip laikotarpio proporcijos.

**Agentų našumas** — kiekvieno agento lentelė su skambučiais, nesėkmingais
skambučiais, užregistruotomis problemomis ir vidutiniu įvertinimu. Nustatykite,
kuris agentas mažina sėkmės rodiklį, prieš pradėdami redaguoti raginimus.

**Naujausi nesėkmingi skambučiai** — kiekvienam nurodoma pabaigos priežastis
("Skambinantysis nutraukė ryšį", "Nėra atsakymo", "Skambutis nepavyko", …)
ir mygtukas **Atidaryti skambutį**, vedantis tiesiai į pokalbio išrašą ir
įrašą.

**Intervalų išsami informacija** — neapdorota kiekvieno intervalo lentelė:
skambučiai, sėkmingi skambučiai, klaidos, sėkmės rodiklis.

## Eksportavimas

Mygtukas **Eksportuoti** atsisiunčia visą dabartinio laikotarpio stebėsenos
duomenų rinkinį JSON formatu — patogu nukreipti į savo informacijos suvestines
ar perduoti analizės įrankiui.

<Tip>
  Nesekite šio puslapio, kad rankiniu būdu aptiktumėte regresijas — sukurkite
  [įspėjimo taisyklę](/lt/guides/alerts) pagal sėkmės rodiklį, nesėkmių rodiklį ar
  skambučių apimtį ir gaukite el. laišką arba Slack pranešimą, kai viršijama riba.
</Tip>

## Tolesni veiksmai

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Įspėjimai" icon="bell" href="/lt/guides/alerts">
    Ribiniai įspėjimai pagal tas pačias metrikas.
  </Card>
  <Card title="Peržiūrėti skambučius" icon="waveform-lines" href="/lt/guides/review-calls">
    Nuo skaičiaus pereikite prie konkrečių pokalbių.
  </Card>
</CardGroup>