---
title: "Stebėkite vykstančius skambučius"
description: "Matykite kiekvieną vykstantį skambutį, tyliai jo klausykitės ir pašnibždėkite patarimus, kurių skambinantysis niekada neišgirs."
---

Puslapyje **Tiesiogiai** (`/dashboard/live`), esančiame skiltyje **Įsitraukimas**, pateikiami visi šiuo metu vykstantys skambučiai — kas kalba su kuriuo agentu, kokia kryptimi ir kiek laiko. Čia galite prisijungti prie bet kurio skambučio kaip tylus klausytojas ir teikti agentui nurodymus pokalbio metu.

## Tiesioginių skambučių lenta

Kiekvienoje eilutėje rodoma **agentas**, **kryptis** (gaunamas / siunčiamas), **skambinantysis**, **skambučio gavėjas**, didėjanti **tiesioginė trukmė** ir skambučio pradžios laikas. Puslapis atnaujinamas kas kelias sekundes, o antraštėje esantis skaitiklis „tiesiogiai“ rodo bendrą skaičių. Skambučiai, inicijuoti tiesiogiai per API be agento, rodomi kaip *API / Webhook*.

Spustelėkite eilutėje **Klausytis**, kad atidarytumėte to skambučio išsamios informacijos puslapį, kuriame rodomi tiesioginio valdymo elementai.

<Note>
  Tiesioginis stebėjimas veikia tik su tikrais skambučiais — demonstraciniu režimu lentoje rodomi imituoti skambučiai, o klausymosi ir šnabždėjimo valdikliai yra išjungti.
</Note>

## Klausymasis

**Klausymasis** prijungia jus prie skambučio kaip paslėptą dalyvį, galintį tik klausytis:

- Nei skambinantysis, nei agentas nėra paveikiami — skambutyje niekas nesikeičia ir niekam nepranešama.
- Įrašas nepasikeičia; jūsų klausymasis jame niekada nerodomas.
- Prisijungus rodomas indikatorius **TIESIOGIAI**. Spustelėkite **Išeiti**, kad atsijungtumėte; jei ryšys trumpam sutrinka, sesija automatiškai prisijungia iš naujo.
- Pasibaigus skambučiui, kartu baigiasi ir sesija.

## Šnabždėjimas agentui

Klausantis šalia tiesioginio valdymo elementų rodomas laukas **Šnabždėti agentui…**. Įveskite trumpą nurodymą (iki 500 simbolių) ir spustelėkite **Siųsti**:

- Agentas gauna jūsų tekstą kaip **privatų nurodymą pokalbio metu** ir įtraukia jį į pokalbį.
- **Skambinantysis niekada negirdi ir nemato šnabždėjimo** — jis pakeičia tolesnius agento veiksmus, o ne pokalbio linijos garsą.
- Pristačius matysite *Šnabždėjimas išsiųstas*, o jei skambutis baigėsi prieš gaunant šnabždėjimą — *Skambutis baigtas*.

Šnabždėjimai idealiai tinka tiesioginiams pataisymams — „nuolaidos kodas yra SPRING24“, „pasiūlykite perduoti aukštesniam lygiui“, „užbaikite pokalbį, tai šlamšto skambutis“ — neperimant skambučio.

<Tip>
  Klausymasis ir šnabždėjimas taip pat prieinami programiškai per
  `POST /v1/calls/{id}/listen` ir `POST /v1/calls/{id}/whisper` — žr.
  [skambučių API nuorodą](/api-reference/calls).
</Tip>

## Kiti veiksmai

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Peržiūrėti baigtus skambučius" icon="waveform-lines" href="/lt/guides/review-calls">
    Transkripcijos, įrašai ir vertinimas skambučių istorijoje.
  </Card>
  <Card title="Nustatyti įspėjimus" icon="bell" href="/lt/guides/alerts">
    Gaukite pranešimą, kai sėkmės rodikliai sumažėja — prieš prireikiant klausytis.
  </Card>
</CardGroup>