---
title: "Valdymo skydelio pradžia: skambučiai, sėkmė, problemos ir tiesioginė veikla"
description: "Naudokite ThunderPhone valdymo skydelio pradžios puslapį, kad pagal agentą ar telefono numerį stebėtumėte skambučių kiekį, sėkmės rodiklį, trukmę, problemas ir tiesioginius arba eilėje laukiančius skambučius."
---

Valdymo skydelio pradžia (`/dashboard`) yra šiuo metu pasirinktos
organizacijos veiklos suvestinė. Joje pateikiamas naujausias skambučių kiekis,
kokybė, atviros problemos ir šiuo metu vykstantys skambučiai bei nuorodos į
išsamias kiekvieno numerio darbo sritis.

<Note>
  Naujos organizacijos pirmiausia mato penkių žingsnių sąrankos kontrolinį sąrašą.
  Užbaikite jį arba praleiskite, kad pasiektumėte veiklos valdymo skydelį. Jo
  apžvalgas galite pakartoti šoninėje juostoje pasirinkę **Interaktyvios apžvalgos**;
  žr. [greitąją valdymo skydelio pradžią](/lt/quickstart-dashboard).
</Note>

## Pasirinkite laikotarpį

Skambučių kiekio diagrama palaiko **7**, **14** ir **30 dienų** laikotarpius.
Pakeitus laikotarpį atnaujinama diagrama ir po ja esanti suvestinės lentelė.

Naudokite **Grupuoti pagal**, kad perjungtumėte tarp:

- **Agentai** — viena seka ir viena suvestinės eilutė kiekvienam balso agentui.
- **Numeriai** — viena seka ir viena suvestinės eilutė kiekvienam telefono numeriui. Pridėjus numerių etiketes, jos rodomos vietoje neapdorotų numerių.

Diagramoje rodomi skambučiai laikui bėgant. Užveskite žymeklį ant taško, kad
peržiūrėtumėte datą ir tą dieną skambučius sugeneravusias sekas.

## Skaitykite suvestinės lentelę

Kiekvienoje agento arba telefono numerio eilutėje pateikiama:

| Stulpelis | Reikšmė |
| --- | --- |
| **Skambučiai** | Skambučiai pasirinktu laikotarpiu. |
| **Sėkmė** | Skambučių su įvertinamu sėkmingu rezultatu procentinė dalis. Skambučiai be galutinio rezultato procentinės dalies nedidina. |
| **Trukmė** | Vidutinė užbaigto skambučio trukmė minutėmis. |
| **Problemos** | Atviri problemų pranešimai, susieti su agentu arba numeriu. |

Pasirinkite eilutę, kad atidarytumėte **Skambučių istoriją**, kurioje jau
pritaikytas atitinkamas agentas, numeris ir datų laikotarpis. Numeriui, kuris
aptarnauja abi kryptis, nuorodoje filtrui naudojama vyraujanti skambučio kryptis.

## Reikia dėmesio

**Reikia dėmesio** grupuoja neišspręstus problemų pranešimus pagal pavadinimą ir
rodo paveiktų skambučių skaičių. Pasirinkite eilutę, kad atidarytumėte tą
problemos šabloną [Problemų puslapyje](/lt/guides/issues), arba pasirinkite
**Visos problemos**, kad atidarytumėte visą rūšiavimo eilę.

Kai nėra atvirų problemų, skydelyje nurodoma, kad operacinės patikros yra be
problemų.

## Tiesioginiai ir eilėje esantys skambučiai

**Tiesioginiai ir eilėje esantys skambučiai** rodo iki keturių vykstančių arba
pradžios laukiančių skambučių, įskaitant:

- Įeinamojo, išeinamojo arba žiniatinklio skambučio kryptį.
- Skambinantįjį arba gavėją, naudojant išsaugotą telefono numerio etiketę, kai ji pasiekiama.
- Priskirtą agentą.
- Būseną **Tiesioginis** arba **Eilėje**.

Jei aktyvūs daugiau nei keturi skambučiai, paskutinėje eilutėje nurodomas
papildomas skaičius. Atidarykite **Skambučių istoriją**, kad pamatytumėte visą
sąrašą, arba naudokite [Tiesioginį stebėjimą](/lt/guides/monitor-live-calls), kad
galėtumėte klausytis vykstančio skambučio ir teikti patarimus.

## Organizacijos perjungimas

Kiekvienas šio puslapio numeris priklauso šoninėje juostoje pasirinktai
organizacijai. Perjungus organizaciją kartu keičiami agentai, numeriai,
skambučiai, problemos ir atsiskaitymo kontekstas. Žr.
[Organizacijos nustatymus](/lt/guides/organization-settings), kuriuose pateikiami
tai ribai taikomi nustatymai.