--- title: "Balso agento nustatymų nuoroda" description: "Paaiškinti visi ThunderPhone balso agento nustatymai: planai, balsai, kalbos, patvirtinimai, įrankiai, kalbėjimo tvarka, balso paštas, sutikimo pranešimai, tylos valdymas, testavimas ir diegimas." --- Atidarykite **Balso agentai**, pasirinkite agentą ir naudokite jo skirtuką **Konfigūracija**, kad valdytumėte, kaip jis skamba, samprotauja, pradeda skambučius, naudoja įrankius, tvarko tylą ir balso paštą bei pasiekia skambintojus. Pakeitimai automatiškai įrašomi į juodraštį; produkcinis srautas nesikeičia, kol nepasirenkate **Diegti**. Šiame puslapyje pateikta išsami informacijos suvestinės nuoroda. Laukų pavadinimus ir užklausų pavyzdžius rasite [Agentų API nuorodoje](/api-reference/agents). ## Raginimas ir tapatybė Agento pavadinimas jį identifikuoja visoje informacijos suvestinėje, ataskaitose, skambučių istorijoje ir klientų portaluose. Raginimas yra agento veikimo scenarijus: asmenybė, verslo faktai, privalomi klausimai, eskalavimo politika ir skambučio veiksmai. Raginimų redagavimo priemonė pateikia apskaičiuotą žetonų skaičių ir pažymi dažnas problemas, pvz., tuščią raginimą, neišspręstus šablono vietos rezervavimo ženklus, trūkstamą eskalavimo kelią ar labai ilgą raginimą. Pirmieji **5 000 apskaičiuotų žetonų** įtraukti; ilgesniems raginimams taikoma [blokais pagrįsta papildomo mokesčio kainodara](/lt/guides/pricing). Perkėlimus, klaviatūros paspaudimus, sulaikymo veikseną ir sprendimus nutraukti skambutį galima įrašyti tiesiai į raginimą. Prijunkite API, programos, MCP arba žinių įrankius, kai agentui reikia išorinių duomenų ar veiksmų. Maršruto parinkimo taisykles, šaltus perkėlimus ir patikrintus šiltus perkėlimus rasite [Skambučių perkėlime](/lt/guides/call-transfers). ## Modelio pakopa {/* rate:tier-table */} | Pakopa | Bazinė kaina | Geriausiai tinka | | --- | ---: | --- | | **Spark** | 2¢/min. | Skambučiams, kuriems svarbi kaina ir paprastumas. | | **Bolt** | 5¢/min. | Greitiems atsakymams ir subalansuotoms kasdienėms darbo eigoms. | | **Storm** | 9¢/min. | Sudėtingoms instrukcijoms, garso supratimui ir samprotavimui. | {/* /rate */} Storm suteikia du pasirenkamus valdiklius: - **Patvirtinimas** — **Nėra** išlieka tylus, kol rengiamas visas atsakymas; **Tiksėjimas** leidžia tylų laukimo garsą; **Žodinis** pateikia trumpą patvirtinimą ir prideda **{/* rate:ack */}2¢/min.{/* /rate */}**. Žodinį tekstą galima generuoti pagal pagrindinį raginimą arba pateikti rankiniu būdu. **Pasirinktinis patvirtinimo raginimas** rodomas tik tada, kai pasirinktas Storm režimas palaiko žodinius patvirtinimus; kitu atveju šis laukas nepasiekiamas. - **Papildomas intelektas** — suteikia gilesnį samprotavimą sudėtingiems skambučiams ir **{/* rate:extra */}3¢/min.{/* /rate */}**. Kūrimo priemonė nuolat rodo agento **bendrąją kainą per minutę**, įskaitant pakopą, balso ir kalbos kelią, raginimo ilgį, žodinį patvirtinimą, papildomą intelektą ir priežiūrą. ## Balsas, fonas ir kalbos Pasirinkite balsą ir prieš diegdami paleiskite jo pavyzdį. Parinkiklyje siūlomi tik su visomis pasirinktomis kalbomis suderinami balsai, o aukščiausios klasės deriniai pažymėti papildomu mokesčiu. Paruošti pasirinktiniai balsai rodomi tame pačiame parinkiklyje. Žr. [Balsų biblioteką ir pasirinktinius balsus](/lt/guides/voice-library). **Fono takelis** gali būti: - **Nėra** — nėra aplinkos garso. - **Skambučių centras** — skambučių centro aplinkos garsas su peržiūra informacijos suvestinėje. Nustatykite vieną **pagrindinę kalbą**, tada bet kokį skaičių **papildomų kalbų**. Agentas automatiškai aptinka, kai skambintojas pereina į pasirinktą kalbą, ir atsako ja. Kai kurie balso ir kalbos deriniai prideda **{/* rate:language */}3¢/min.{/* /rate */}**; žr. sugeneruotą [Supported languages](/lt/guides/supported-languages) katalogą. Kai agentas turi **Papildomų kalbų**, įjunkite **Perjungti į gimtakalbių balsus**, kad būtų naudojamas aptiktai kalbai gimtakalbio katalogo balsas, parinktas pagal lytį. Jis vėl persijungia į sukonfigūruotą pagrindinės kalbos balsą. Jei tinkamo gimtakalbio balso nėra, toliau naudojamas dabartinis balsas. Pasirinktiniai balsai nepersijungia. Išbandykite kiekvieną kalbą naudodami **Kalbėti**, tada pasirinkite **Diegti**. Gimtųjų balsų perjungimui atskiras papildomas mokestis netaikomas. Pasirinktas kalbos ir balso derinys vis tiek lemia, ar taikomas aukščiausios klasės kalbos tarifas. ## Prijungtos galimybės Skirtuke **Konfigūracija** yra keturios nepriklausomai prijungiamos galimybių skiltys: | Skiltis | Naudojimas | | --- | --- | | **Prijungtos programos** | Patvirtintoms operacijoms su Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce arba Cal.com. | | **API ryšiai** | Jūsų HTTP galiniams taškams, aprašytiems kaip iškviečiamos funkcijos. | | **Žinios** | Failams arba žiniatinklio turiniui, kurio agentas gali ieškoti skambučio metu. | | **MCP serveriai** | Spartinančiojoje atmintyje saugomiems įrankiams, aptiktiems nuotoliniuose Model Context Protocol serveriuose. | Prijungimas yra juodraščio dalis ir tampa pasiekiamas produkciniams skambučiams po diegimo. Pirmiausia sukonfigūruokite išteklius skiltyje **Ryšiai** arba **Žinios**, tada prijunkite juos prie agento. ## Telefono ir žiniatinklio galiniai taškai Skiltyje **Telefono numeriai** prijunkite esamą numerį, gaukite ThunderPhone numerį arba importuokite numerį per VoIP ryšį. Numeris gali naudoti skirtingus agentus įeinančių ir išeinančių skambučių kryptims. Skiltyje **Žiniatinklio valdikliai** prijunkite valdiklį, kad lankytojai galėtų kalbėtis su agentu iš svetainės. Valdiklio prieinamumą taip pat galima įjungti arba išjungti kaip agento konfigūracijos dalį. ## Išplėstinis skambučio veikimas Išskleiskite **Išplėstiniai** skiltį **Konfigūracijos** apačioje, kad pasiektumėte šiuos valdiklius. ### Priežiūra Kai įjungta, antrasis DI stebėtojas tikrina kiekvieną agento pokalbio eigą pagal instrukcijas ir gali nepastebimai įsikišti. Priežiūra kainuoja **{/* rate:supervision */}4 ct./min.{/* /rate */}** ir nėra pasiekiama naudojant Bolt. ### Prisijungimo signalas Paleiskite trumpą signalą iškart prisijungus skambučiui ir prieš pradedant kalbėti bet kuriai šaliai. ### Įrankio garsas Pasirinkite per raginimą iškviečiamo garso įrankio skleidžiamą garsą: - **Nėra** — įrankis nesiūlomas. - **Skambutis**, **Ding**, arba **Pyptelėjimas** — kiekvieną iš jų galima peržiūrėti kūrimo priemonėje. ### Klaviatūros garsai Įjunkite **Klaviatūros garsai**, kad agentui vykdant pasirinktinį įrankį būtų leidžiamas tylus klaviatūros garsas. Platformos valdomi įrankiai jo nesuaktyvina. ### Siųsti el. laišką Įjunkite **Siųsti el. laišką** ir įveskite vieną gavėjo adresą, kad suteiktumėte agentui įrankį `send_email`. Adresas yra fiksuotas agento nustatymuose. Modelis parašo temą ir paprastojo teksto turinį, tačiau negali pasirinkti ar pakeisti gavėjo. Raginime agentui tiksliai nurodykite situacijas, kada turi būti siunčiamas el. laiškas, pavyzdžiui, išsiųsti skambinančiojo žinutę surinkus jo vardą ir perskambinimo numerį. Visą įrankio veikimą rasite skiltyje [Integruoti įrankiai](/lt/guides/built-in-tools). ### Papildomas garso kontekstas **Papildomas garso kontekstas** valdo, kiek naujausio skambinančiojo garso išlaikoma tarp pokalbio eigų: - **Automatinis (rekomenduojama)** naudoja daugiau naujausio garso įeinantiems, naršyklės ir WebSocket skambučiams, o siunčiamiems telefono skambučiams — tik naujausią pokalbio eigą. - **Įjungta** įtraukia kelias paskutines skambinančiojo pokalbio eigos dalis, kad padėtų taisant, rašant raides ir renkant duomenis, kuriuose daug skaičių. - **Išjungta** mažesnei delsai įtraukia tik naujausią skambinančiojo pokalbio eigą. Agents API taip pat pateikia tik Storm skirtą `audio_context_mode` suderinamumo lauką: `full` arba `reduced`. Jis yra atskiras nuo anksčiau pateiktos informacijos suvestinės `additional_audio_context` trijų būsenų parinkties. ### Kas kalba pirmas Atskirai sukonfigūruokite įeinančius ir siunčiamus skambučius: - **Įeinantys:** agentas kalba pirmas arba skambinantysis kalba pirmas. - **Siunčiami:** agentas kalba pirmas arba gavėjas kalba pirmas. Norėdami pašalinti pradinį agento pasisveikinimą, įeinantiems skambučiams pasirinkite **Skambinantysis kalba pirmas**, o siunčiamiems skambučiams — **Gavėjas kalba pirmas**. Šis nustatymas naudingas siunčiamų skambučių rinkikliams, kurie prieš pradėdami scenarijų turi palaukti žmogaus arba telefono meniu. ### Balso pašto tvarkymas Pasirinkite, kas nutinka, kai siunčiamas skambutis pasiekia balso paštą: | Parinktis | Veikimas | | --- | --- | | **Leisti nuspręsti agentui** | Raginimas ir pokalbio kontekstas nustato, ar kalbėti, ar padėti ragelį. | | **Tyliai padėti ragelį** | Užbaikite nepalikdami žinutės. | | **Palikti žinutę, tada padėti ragelį** | Ištarkite sukonfigūruotą žinutę ir užbaikite skambutį. | Balso pašto žinutėse gali būti iki **2 000 simbolių** ir jos palaiko `{agent_name}` bei `{org_name}`. Informaciją apie tai, kaip apskaičiuojamas skambučio laikas, rasite skiltyje [Kainodara](/lt/guides/pricing). ### Sutikimo pranešimas Pagal numatytuosius nustatymus trumpas pranešimas kiekvieno skambučio pradžioje informuoja skambinantįjį, kad jis kalba su DI asistentu ir kad skambutis yra įrašomas. Galite redaguoti pranešimo tekstą iki **2 000 simbolių**; jis atkuriamas pažodžiui agento kalba. Norint išjungti pranešimą reikalavimus atitinkančiame agente, organizacijos administratorius turi patvirtinti, kad organizacija pateiks visus teisiškai reikalaujamus pranešimus ir gaus visus teisiškai reikalaujamus sutikimus. Vėl įjungus ir vėliau išjungus šį nustatymą, reikia naujo patvirtinimo. Prieš keisdami šį nustatymą peržiūrėkite [įrašymo sutikimo įstatymų vadovą](/lt/guides/recording-consent-laws). ### Įrašyti skambučius **Įrašyti skambučius** valdo, ar šis agentas saugo skambučių garsą, nuorašus ir kitą skambučio turinį. Kad vyktų įrašymas, taip pat turi būti įjungtas visos organizacijos įrašymo nustatymas. Kai įrašymas išjungtas, šie duomenys nėra saugomi. Žr. [Skambučių įrašymo sutikimo įstatymai](/lt/guides/recording-consent-laws). ### Pranešimas apie DI apdorojimą Kai įrašymas išjungtas, **Pranešimas apie DI apdorojimą** valdo trumpesnį pranešimą, kad garsas apdorojamas tiesiogiai, bet neįrašomas. Pasirinkite **Naudoti organizacijos nustatymą**, **Visada leisti** arba **Neleisti**. Norint išjungti pranešimą, reikalingas organizacijos administratoriaus patvirtinimas. ### Nepertraukiami pranešimai **Nepertraukiami pranešimai** lieka matomi dėl suderinamumo, tačiau jų įjungimas neturi poveikio. Palikite juos išjungtus. Privalomam pradiniam tekstui naudokite **Sutikimo pranešimas**, kuris leidžiamas prieš pokalbį ir negali būti pertrauktas. ### Patikrinimai tylos metu Kai įjungta, po tylos laikotarpio agentas patikrina, ar skambinantysis vis dar yra linijoje, pakartoja iki jūsų nustatyto limito ir tada padeda ragelį: - **Sekundės iki patikrinimo:** 10–120 sekundžių. - **Didžiausias patikrinimų skaičius:** 1–10. Numatytosios reikšmės yra 15 sekundžių ir 3 patikrinimai. ### Skambučio trukmė ir laiko limitai Naudokite šiuos valdiklius, kad užstrigę arba neįprastai ilgi skambučiai nekauptų skambučio laiko ir telefonijos mokesčių: - **Tylos minutės iki ragelio padėjimo:** 1–60 minučių. Numatytoji reikšmė yra 10 minučių ir ji taikoma, kai tylos patikrinimai išjungti. - **Didžiausia skambučio trukmė:** 1–240 minučių. Palikite nenustatytą, jei nereikia agento lygmens trukmės ribos. - **Skambėjimo trukmė:** leiskite siunčiamiems ir peradresuotiems skambučiams skambėti 5–120 sekundžių. Palikite nenustatytą, kad būtų naudojamos platformos numatytosios reikšmės: 60 sekundžių siunčiamiems skambučiams, 45 sekundės šiltiems peradresavimams ir ryšio operatoriaus numatytoji reikšmė šaltiems peradresavimams. Šis nustatymas neturi įtakos įeinančių skambučių skambėjimui. ## Kūrimo aplinkos skirtukai ir gyvavimo ciklas | Skirtukas arba veiksmas | Paskirtis | | --- | --- | | **Tiesiogiai / Pokalbis** | Kalbėkite su dabartiniu juodraščiu naršyklėje ir peržiūrėkite transkripciją bei įrankių veiklą. | | **Skambučiai** | Peržiūrėkite šio agento tvarkytus skambučius. | | **A/B** | Kurkite raginimų arba konfigūracijos variantus ir palyginkite tiesioginius rezultatus. | | **Simuliuoti** | Paleiskite išsaugotus arba ad hoc DI skambintojo scenarijus su juodraščiu. | | **Validavimas** | Prieš diegdami pakartokite su juodraščiu užšaldytas tikrų skambučių replikas. | | **Istorija** | Palyginkite įdiegtas versijas ir atkurkite vieną iš jų į juodraštį. | | **Atmesti** | Grąžinkite kiekvieną neįrašytą juodraščio nustatymą į įdiegtos versijos būseną. | | **Diegti** | Vienu atominiu veiksmu įdiekite visą juodraštį ir sukurkite versiją. | Jei kitas redaktorius išsaugo tą patį agentą po to, kai jį įkėlėte, ThunderPhone sustabdo konfliktuojantį išsaugojimą arba diegimą ir prašo atnaujinti puslapį, užuot perrašęs jų pakeitimus. ## Valdykite agentus iš sąrašo Puslapyje **Balso agentai** taip pat palaikomi organizacijos lygmens gyvavimo ciklo veiksmai: - **Dubliuokite** agentą kaip naują pradinį tašką toje pačioje organizacijoje. - **Perkelkite** agentą į kitą organizaciją, kuriai priklausote. **Kopijuoti** palieka šaltinį; **Perkelti** pašalina jį iš dabartinės organizacijos ir reikalauja administratoriaus prieigos. - Patvirtinę ištrinkite vieną agentą arba masiškai ištrinkite pasirinktus agentus. ### Eksportuokite agentų sąrašą Pasirinkite vieną ar daugiau agentų ir eksportuokite jų suvestinės laukus kaip **CSV** arba **JSON**. Eksporte nėra visų raginimų, jis nėra konfigūracijos atsarginė kopija. Kopijuojant arba perkeliant agentą tarp organizacijų paskirties organizacijai tyliai nesuteikiama prieiga prie tik šaltiniui skirtų jungčių. Prieš diegdami ten peržiūrėkite nukopijuoto agento programos, API, žinių, MCP, telefono numerio ir valdiklio susiejimus. ## Susiję puslapiai Trumpa kūrimo aplinkos apžvalga nuo pradžios iki pabaigos. Baziniai planai, priedai, skambučių apskaita, numeriai ir vienkartiniai mokesčiai. Užšaldykite tikrų skambučių replikas ir pakartokite jas prieš diegdami. Užklausų laukai, juodraščiai, diegimai, versijos ir pavyzdžiai.