Ugrađeni alati

Uputite agente ThunderPhonea da završavaju pozive, preusmjeravaju pozivatelje, upravljaju tipkovnicama, čekaju na liniji, pretražuju znanje, reproduciraju zvukove i šalju e-poštu.

Ugrađeni alati omogućuju agentu izvođenje uobičajenih radnji u pozivu bez povezivanja vlastitog API-ja. Većina je dostupna automatski; e-pošta, zvukovi i pretraživanje znanja pojavljuju se tek nakon što konfigurirate povezanu postavku ili izvor. U uputi agentu navedite kada treba koristiti svaku radnju.

end_call#

Završava trenutačni poziv kada uputa modelu to nalaže. Dostupan je prema zadanim postavkama i nema postavku agenta.

U uputu unesite uvjet i potrebno oproštajno obraćanje:

When the caller confirms they need nothing else, say goodbye and end the call.

Uobičajeni poziv koji završi model ima end_reason: "ai_hangup". Prekid zbog trajanja ili stanja računa umjesto toga može koristiti specifičniji razlog završetka.

transfer_call#

Preusmjerava telefonskog pozivatelja na fiksni broj koji navede model. Hladni prijenos je trenutačan. Topli prijenos s provjerom privatno poziva odredište prije povezivanja strana. Topli prijenos zahtijeva potvrđeni uvezeni VoIP broj koji može upućivati odlazne pozive.

U uputu unesite odredišni broj i točan uvjet usmjeravanja:

If the caller asks for billing, transfer them to +15551234567.

Uspješan hladni prijenos ima end_reason: "ai_transfer"; dovršena topla primopredaja ima end_reason: "ai_warm_transfer". Neuspjeli topli pokušaj vraća kontrolu agentu, pa kasniji završetak poziva određuje njegov razlog završetka. U sesijama koje nisu telefonske zahtjev za prijenos umjesto toga završava sesiju.

Pogledajte Prijenos poziva za postavljanje nadzorne ploče i API-ja, usmjeravanje, provjeru, rukovanje neuspjesima, ograničenja i testiranje.

send_keypad_input#

Šalje DTMF znamenke telefonske tipkovnice 0–9, * i # telefonskoj liniji. Model ga koristi za kretanje kroz IVR, automatizirani izbornik koji od pozivatelja traži da pritisnu tipke. Dostupan je prema zadanim postavkama i nema postavku agenta.

Recite modelu kroz koje se izbornike smije kretati i odakle dolaze tražene vrijednosti. Nemojte tražiti od njega da pogađa opcije izbornika:

Follow the phone menu for account status. Press a key only after the menu
states what that key does. Enter the account number supplied by the caller.

Platforma uklanja nepodržane znakove i šalje valjane znamenke redom. Ako ne preostanu valjane znamenke ili poziv ne može slati unos tipkovnice, neuspjeh se vraća agentu kako bi se mogao oporaviti.

no_response#

Zadržava agenta tihim dok automatizirani sustav još govori ili traži da nastavi slušati. Nije namijenjen pozdravu žive osobe, pitanju ili stvarnom redu čekanja. Dostupan je prema zadanim postavkama i nema postavku agenta.

Uobičajeno je dovoljan ugrađeni opis. Za pozive s mnogo IVR-a, dodatno naglasite granicu u uputi:

Stay silent while a phone menu is still speaking. Answer a live person as soon
as they address you.

Ova radnja ne završava poziv.

wait_on_hold#

Postavlja agenta za odlazne pozive u stanje tihog čekanja dok se stvarna osoba ne vrati. Model ga koristi samo nakon što druga strana izričito kaže da agenta stavlja na čekanje. Automatski je dostupan za odlazne pozive i nema postavku na nadzornoj ploči.

If a person explicitly puts you on hold, wait silently. When they return,
continue from the question you were discussing.

Nemojte agentu zadavati da ga koristi za IVR poruku „molimo pričekajte”. Čekanje prema zadanim postavkama traje do 15 minuta. Za standardne odlazne pozive, POST /v1/call prihvaća pozitivni cijeli broj max_hold_seconds; ugrađeni Realtime ograničava max_hold_seconds na 10–900 sekundi. Ako se osoba vrati, agent nastavlja bez promjene razloga završetka poziva. Ako ograničenje istekne, platforma završava poziv s end_reason: "ai_hangup".

search_knowledge_base#

Pretražuje dokumente priložene agentu i vraća relevantne odlomke. Priložite bazu znanja ili pojedinačne dokumente znanja da biste je omogućili, a zatim recite modelu koji odgovori moraju potjecati iz tih izvora:

Search the knowledge base before answering policy questions. If the first
search is inconclusive, try once more with different key terms.

Ako pretraživanje ne uspije, rezultat se vraća agentu. Pogledajte Baza znanja za postavljanje na nadzornoj ploči i putem API-ja.

play_sound#

Reproducira agentov konfigurirani zvuk obavijesti nakon bilo kojeg govora u istom potezu. Na nadzornoj ploči postavite Napredno → Zvuk alata na Zvonce, Ding ili Bip, a zatim objavite agenta. Nijedno uklanja alat.

S API-jem za agente, pripremite play_sound_asset kao "chime", "ding" ili "beep", a zatim objavite. Postavite ga na "" da biste onemogućili alat.

After confirming that an appointment was saved, say "You're all set" and play
the notification sound.

Neuspjeh reprodukcije vraća se agentu i ne završava poziv.

send_email#

Šalje e-poruku u obliku običnog teksta jednom primatelju kojeg je konfigurirao vlasnik agenta. Model navodi predmet i tijelo poruke. Nikada ne vidi parametar primatelja te ne može odabrati ni promijeniti adresu.

Na nadzornoj ploči omogućite Napredno → Pošalji e-poruku, spremite adresu primatelja, a zatim objavite agenta. S API-jem za agente, pripremite i send_email_enabled: true i neprazan send_email_recipient, a zatim objavite. U promptu definirajte okidač i obavezni sadržaj:

When the caller asks to leave a message, collect their name, callback number,
and message. Read the details back for confirmation, then email them.

Poziv može pokušati poslati najviše tri e-poruke. Svaki je predmet ograničen na 300 znakova, a svako tijelo poruke na 20.000 znakova. Nedostajuća konfiguracija, nevaljan sadržaj, ograničenje po pozivu i neuspjesi dostave vraćaju se agentu. Neuspješna dostava i dalje troši jedan od tri pokušaja.

Testirajte s kontroliranim primateljem prije široke objave. Talk u pregledniku i simulacije šalju stvarnu e-poštu; ne postoji način rada za probno pokretanje.

Napomena o kompatibilnosti#

Postavka Napredno → Obavijesti koje se ne mogu prekinuti i naslijeđeno polje speak_uninterruptible_enabled ostaju radi kompatibilnosti, ali njihovo omogućavanje nema učinka. Ostavite postavku isključenom; nijedan prompt ne može aktivirati ovaj alat.

Za obaveznu obavijest na početku poziva upotrijebite Obavijest o pristanku. Ona se reproducira doslovno prije uobičajenog razgovora i ne može se prekinuti. Pogledajte Zakoni o pristanku za snimanje poziva.

Testirajte i pratite ugrađene alate#

Upotrijebite Talk u pregledniku ili simulaciju za provjeru promptova, pretraživanja znanja, zvukova i e-pošte. Ta okruženja ne mogu reproducirati ponašanje telefonske mreže. Testirajte navigaciju tipkovnicom i čekanje u odlaznom telefonskom pozivu te testirajte cjelovit topli prijenos u stvarnom pozivu pomoću odgovarajućeg uvezenog VoIP broja. Podrška za Realtime ograničena je kao što je prikazano u gornjoj tablici.

Pozivi, cijene i webhookovi#

Ugrađene radnje nemaju naknadu po upotrebi alata. I dalje se primjenjuju uobičajeni troškovi poziva i pružatelja usluga; pogledajte Cijene. Njihovi pozivi i rezultati mogu se prikazati u dovršenom transkriptu, ali ne šalju telephony.tool ni web.tool. Ti su događaji namijenjeni funkcijama koje definira korisnik. Samo dovršeni prekid poziva ili prijenos mijenja end_reason poziva; ostali se neuspjesi vraćaju agentu. Zapis poziva potražite u odjeljku Webhookovi dovršetka.