Odlazne kampanje

Kampanje biraju kontakte s popisa u vaše ime: odaberite agenta, prenesite CSV, odredite kada je pozivanje dopušteno, a ThunderPhone obrađuje popis — ponovno pokušava nakon nejavljanja i govorne pošte prema rasporedu koji odaberete. Pronađite ih u odjeljku Interakcija → Kampanje (/dashboard/campaigns).

Za jednokratne programatske pozive umjesto toga upotrijebite API za odlazne pozive.

Preduvjeti

• Objavljen glasovni agent.
• VoIP telefonski broj povezan s vašom organizacijom s kojeg se poziva — demonstracijski brojevi služe samo za dolazne pozive i ne mogu upućivati pozive kampanje. Pogledajte Povezivanje VoIP pružatelja.
• Kontakti u obliku CSV datoteke (ili zalijepljenog JSON-a) sa stupcem phone ili phone_number. Najviše 5.000 redaka po prijenosu, kodirano u UTF-8. Svi dodatni stupci čuvaju se kao varijable po kontaktu u zapisima kontakata kampanje.

Stvorite kampanju

1. Kliknite Nova kampanja

   Imenujte je, odaberite glasovnog agenta i broj s kojeg se poziva (jedan od vaših VoIP brojeva).

2. Prenesite CSV s kontaktima

   Reci s neispravnim telefonskim brojem odbacuju se pojedinačno i prijavljuju s brojevima redaka — ostali se normalno uvoze.

3. Postavite vremenski prozor za pozivanje

   Odaberite vremensku zonu i dnevni prozor početka/završetka; kampanja poziva samo unutar njega. Prozori mogu prelaziti ponoć (npr. 22:00 → 02:00). Po želji postavite početak u za zakazivanje pokretanja i završetak u, nakon kojeg kampanja automatski završava.

4. Prilagodite tempo i ponovne pokušaje
   • Istodobni pozivi — koliko poziva ova kampanja izvršava odjednom (1–10, zadano 3). Vaša je organizacija također ograničena na 10 istodobnih odlaznih poziva ukupno, stoga paralelne kampanje dijele to ograničenje.
   • Najveći broj pokušaja — koliko se puta može pozvati svaki kontakt (zadano 2).
   • Odgoda ponovnog pokušaja (minute) — čekanje prije ponovnog pokušaja (zadano 60).
   • Ponovi nakon — koji ishodi pokreću ponovni pokušaj: bez odgovora, govorna pošta, neuspješno (sve je zadano uključeno).
5. Stvorite skicu, a zatim pokrenite

   Kampanje se stvaraju kao skice — kontakti se mogu dodavati samo dok je kampanja skica. Pokretanje kampanje zahtijeva izričit pristanak na troškove poziva. S budućim vremenom početak u postaje zakazana; u protivnom se odmah počinje izvršavati.

Kako funkcioniraju ishodi i ponovni pokušaji

Nakon svakog poziva kontakt dobiva ishod — uspješni pozivi označavaju se kao dovršeni; poziv ocijenjen kao bez odgovora, prepoznat kao govorna pošta ili neuspješan ponovno se pokušava ako se taj ishod nalazi na vašem popisu ponovi nakon i kontaktu su preostali pokušaji. Kontakti kojima ponestane pokušaja označavaju se kao iscrpljeni; neuspjesi koji se ne mogu ponovno pokušati označavaju se kao neuspješni.

Nadziranje i upravljanje

Svaka kartica kampanje prikazuje svoj status i napredak (npr. "173 od 248 završeno"). Otvorite kampanju za pregled statusa, rezultate po kontaktu i nedavne pozive — svaki vodi na puni prijepis i snimku u povijesti poziva.

• Pauziraj / nastavi — pauziranje zaustavlja nova biranja; pozivi koji su već u tijeku završavaju prirodno. Pauzirane kampanje mogu se uređivati i nastaviti.
• Otkaži — trajno zaustavlja kampanju.
• Kampanja se sama dovršava kada svaki kontakt dosegne završno stanje ili prođe vrijeme završetak u.

Statusi kampanje: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Statusi kontakta: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Sljedeći koraci