Odlazne kampanje

Prenesite popis kontakata i prepustite agentu da ga obradi — uz vremenske prozore za pozive, ponovne pokušaje i praćenje napretka uživo.

Kampanje biraju kontakte umjesto Vas: odaberite agenta, prenesite CSV, postavite kada su pozivi dopušteni, a ThunderPhone obrađuje popis — ponovno poziva kontakte koji se nisu javili i govornu poštu prema rasporedu koji odaberete. Pronađite ih u odjeljku Interakcija → Kampanje (/dashboard/campaigns).

Za jednokratne programatske pozive umjesto toga upotrijebite API za odlazne pozive.

Preduvjeti#

• Objavljen glasovni agent.
• Telefonski broj s omogućenim odlaznim pozivima. VoIP brojevi korisnika i dalje podržavaju kampanje. ThunderPhone brojevi u početku podržavaju samo dolazne pozive; administrator organizacije može zatražiti odlazne pozive na stranici Telefonski brojevi. ThunderPhone ručno pregledava svaki zahtjev, a odobreni brojevi mogu pokretati kampanje. Pogledajte Povežite VoIP pružatelja usluga.
• Kontakti u CSV datoteci (ili zalijepljenom JSON-u) sa stupcem phone ili phone_number. Do 5.000 redaka po prijenosu, kodirano u UTF-8. Novi JSON prijenosi moraju biti bez ugniježđenih struktura: dodatne vrijednosti mogu biti nizovi znakova, brojevi, Booleove vrijednosti ili null. Retci koji sadržavaju polja ili ugniježđene objekte odbacuju se zasebno s porukom o provjeri valjanosti; valjani se retci i dalje uvoze. CSV ćelije su nizovi znakova. Prihvaćeni dodatni stupci čuvaju se kao varijable po kontaktu u zapisima kontakata kampanje i automatski se prosljeđuju pri svakom biranju broja. ThunderPhone također klasificira spremljeni prompt agenta prije svakog odlaznog poziva kako bi odlučio treba li agent prolaziti kroz telefonski izbornik. Zaglavlja poput name i account_id odgovaraju oznakama {{name}} i {{account_id}} u promptu spremljenog agenta. Mapiranje imena može također spojiti stupce u name. Pogledajte varijable po pozivu za zadane vrijednosti, pravila imenovanja, ograničenje objekta od 32 KB i vrijednosti vraćene u webhookovima dovršetka.

Stariji zapisi kontakata mogu sadržavati ugniježđene metapodatke iz ranijih JSON prijenosa. Ti metapodaci ostaju na spremljenom kontaktu. Svaki poziv izostavlja neskalarne vrijednosti iz svojeg skupa varijabli i bilježi nazive zanemarenih ključeva za taj pokušaj, bez bilježenja vrijednosti. Ponovni pokušaji koriste isto filtriranje.

Izradite kampanju#

1. Kliknite Nova kampanja

   Dodijelite joj naziv, odaberite glasovnog agenta i polazni broj (jedan od vaših brojeva omogućenih za odlazne pozive).

2. Uvezite CSV kontakata

   Redci s neispravnim telefonskim brojem ili neispravnim varijablama pojedinačno se odbacuju i prijavljuju s brojevima redaka — preostali se redci normalno uvoze.

3. Postavite vremenski prozor za pozive

   Odaberite vremensku zonu i prozor za dnevni početak/završetak; kampanja bira brojeve samo unutar njega. Vremenska zona temelji se na zoni vašeg polaznog broja (njegovu pozivnom broju područja u SAD-u i Kanadi, odnosno državi drugdje) ili, za brojeve koji obuhvaćaju više zona, kao što su besplatni brojevi, na zoni vašeg preglednika. Napomena ispod polja navodi koja se koristi. Prozor je prema zadanim postavkama od 9:00 do 17:00. Prozor koji počinje prije 8:00 ili završava nakon 21:00 prikazuje upozorenje: pozivi izvan tog vremena mogu kršiti pravila o vremenu pozivanja, kao što su pravila TCPA-a. Završetak prije početka prelazi preko ponoći: 22:00 → 02:00 bira brojeve od 22:00 do 2:00 sljedećeg dana, uz upozorenje. Prozor se izvršava u vremenskoj zoni kampanje, a ne svakog kontakta, stoga podijelite kontakte prema vremenskim zonama kada su raspoređeni na više područja. Po želji postavite vrijeme početka za zakazivanje pokretanja i vrijeme završetka, nakon kojeg se kampanja automatski dovršava.

4. Prilagodite tempo i ponovne pokušaje
   • Istodobni pozivi — broj poziva koje ova kampanja istodobno izvršava (1–10, zadano 3). Kampanje ne pokreću novi poziv dok vaša organizacija ima 10 odlaznih poziva u tijeku, pa paralelne kampanje dijele taj kapacitet. Svaki se poziv također uračunava u ograničenje istodobnih poziva vaše organizacije (zadano 20, za dolazne, odlazne, web i testne pozive). Kada se dosegne to ograničenje ili je isti broj pozvan u posljednjih 10 sekundi, kontakt jednostavno čeka sljedeći prolaz; njegovi se pokušaji ne troše.
   • Maksimalan broj pokušaja — koliko se puta može birati svaki kontakt (1–10, zadano 2).
   • Odgoda ponovnog pokušaja (minute) — čekanje prije ponovnog pokušaja (najmanje 30, zadano 60).
   • Ponovi za — ishodi koji pokreću ponovni pokušaj: nema odgovora, govorna pošta, neuspješno (sve je zadano uključeno).

   Trebate više pokušaja ili kraći razmak? Obratite se podršci: osoblje može povećati oba ograničenja za vašu organizaciju.

5. Izradite skicu, zatim pokrenite

   Kampanje se izrađuju kao skice — kontakti se mogu dodavati samo dok je kampanja skica. Pokretanje kampanje zahtijeva izričit pristanak na troškove poziva. S budućim vremenom početka postaje zakazana; u suprotnom odmah postaje aktivna.

Kako funkcioniraju ishodi i ponovni pokušaji#

Nakon svakog poziva kontakt dobiva ishod — uspješni pozivi označavaju se kao dovršeni; poziv ocijenjen kao bez odgovora, prepoznat kao govorna pošta ili neuspješan ponavlja se ako je taj ishod na Vašem popisu ponovi za i kontaktu je preostalo pokušaja. Kontakti kojima ponestane pokušaja označavaju se kao iscrpljeni; neuspjesi koji se ne mogu ponoviti označavaju se kao neuspješni.

Praćenje i upravljanje#

Svaka kartica kampanje prikazuje njezin status i napredak (npr. „173 od 248 završeno”). Otvorite kampanju za pregled statusa, rezultate po kontaktu i nedavne pozive — svaki vodi na potpuni prijepis i snimku u povijesti poziva.

• Pauzirajte / nastavite — pauziranje zaustavlja nova biranja; pozivi koji su već u tijeku prirodno se dovršavaju. Pauzirane kampanje mogu se uređivati i nastaviti.
• Otkažite — trajno zaustavlja kampanju.
• Kampanja se sama dovršava kada svaki kontakt dosegne završno stanje ili prođe vrijeme završi u.

Statusi kampanje: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Statusi kontakta: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Sljedeći koraci#