Odlazne kampanje

Prenesite popis kontakata i prepustite agentu da ga obradi — uz vremenske prozore za pozive, ponovne pokušaje i praćenje napretka uživo.

Kampanje pozivaju popis kontakata u vaše ime: odaberite agenta, učitajte CSV, postavite kada je pozivanje dopušteno, a ThunderPhone obrađuje popis — ponavlja pozive bez odgovora i s govornom poštom prema rasporedu koji odaberete. Pronađite ih u odjeljku Interakcija → Kampanje (/dashboard/campaigns).

Za jednokratne programske pozive umjesto toga upotrijebite API za odlazne pozive.

Preduvjeti#

• Objavljen glasovni agent.
• VoIP telefonski broj povezan s vašom organizacijom s kojeg možete zvati — ThunderPhone brojevi služe samo za dolazne pozive i ne mogu upućivati pozive kampanje. Pogledajte Povezivanje VoIP pružatelja usluga.
• Kontakti kao CSV datoteka (ili zalijepljeni JSON) sa stupcem phone ili phone_number. Najviše 5.000 redaka po učitavanju, kodirano u UTF-8. Nova JSON učitavanja moraju biti ravna: dodatne vrijednosti mogu biti nizovi znakova, brojevi, Booleove vrijednosti ili null. Reci koji sadrže polja ili ugniježđene objekte odbacuju se pojedinačno uz poruku o provjeri valjanosti; valjani se redci i dalje uvoze. CSV ćelije su nizovi znakova. Prihvaćeni dodatni stupci čuvaju se kao varijable po kontaktu u zapisima kontakata kampanje i automatski se šalju pri svakom pozivu. Zaglavlja poput name i account_id odgovaraju varijablama {{name}} i {{account_id}} u promptu spremljenog agenta. Mapiranje naziva može također kombinirati stupce u name. Pogledajte varijable po pozivu za zadane vrijednosti, pravila imenovanja, ograničenje objekta od 32 KB i vrijednosti vraćene u webhookovima dovršetka.

Stariji zapisi kontakata mogu sadržavati ugniježđene metapodatke iz ranijih JSON učitavanja. Ti metapodaci ostaju uz pohranjeni kontakt. Svaki poziv iz svog sadržaja varijabli izostavlja neskalarne vrijednosti i bilježi nazive zanemarenih ključeva za taj pokušaj, bez bilježenja vrijednosti. Ponovni pokušaji koriste isto filtriranje.

Izrada kampanje#

1. Kliknite Nova kampanja

   Dodijelite joj naziv, odaberite glasovnog agenta i odaberite broj s kojeg se zove (jedan od vaših VoIP brojeva).

2. Učitajte CSV s kontaktima

   Redci s nevažećim telefonskim brojem ili nevažećim varijablama odbacuju se pojedinačno i prijavljuju s brojevima redaka — ostali se uredno uvoze.

3. Postavite vremenski prozor za pozivanje

   Odaberite vremensku zonu i prozor dnevnog početka/završetka; kampanja poziva samo unutar njega. Prozori mogu prelaziti ponoć (npr. 22:00 → 02:00). Po želji postavite početak u za zakazivanje pokretanja i završetak u nakon kojeg se kampanja automatski dovršava.

4. Prilagodite tempo i ponovne pokušaje
   • Istodobni pozivi — koliko poziva ova kampanja izvršava odjednom (1–10, zadano 3). Vaša organizacija također je ograničena na 10 istodobnih odlaznih poziva ukupno, stoga paralelne kampanje dijele taj kapacitet.
   • Maksimalan broj pokušaja — koliko puta svaki kontakt može biti pozvan (zadano 2).
   • Odgoda ponovnog pokušaja (minute) — čekanje prije ponovnog pokušaja (zadano 60).
   • Ponovi ako — koji ishodi pokreću ponovni pokušaj: nema odgovora, govorna pošta, neuspješno (sve je zadano uključeno).
5. Izradite skicu, zatim pokrenite

   Kampanje se izrađuju kao skice — kontakti se mogu dodavati samo dok je kampanja skica. Pokretanje kampanje zahtijeva izričit pristanak na troškove poziva. Uz budući početak u postaje zakazana; u suprotnom odmah prelazi u stanje u tijeku.

Kako funkcioniraju ishodi i ponovni pokušaji#

Nakon svakog poziva kontakt dobiva ishod — uspješni pozivi označavaju se kao dovršeni; poziv ocijenjen kao bez odgovora, prepoznat kao govorna pošta ili neuspješan ponavlja se ako se taj ishod nalazi na vašem popisu ponovi ako i kontaktu je preostalo pokušaja. Kontakti kojima ponestane pokušaja označavaju se kao iscrpljeni; neuspjesi koji se ne mogu ponoviti označavaju se kao neuspješni.

Nadziranje i upravljanje#

Svaka kartica kampanje prikazuje svoj status i napredak (npr. „173 od 248 završeno”). Otvorite kampanju za pregled statusa, rezultate po kontaktu i nedavne pozive — svaki vodi na cijeli transkript i snimku u povijesti poziva.

• Pauzirajte / nastavite — pauziranjem se zaustavljaju nova biranja; pozivi koji su već u tijeku završavaju prirodno. Pauzirane kampanje mogu se uređivati i nastaviti.
• Otkažite — trajno zaustavlja kampanju.
• Kampanja se automatski završava kada svaki kontakt dosegne završno stanje ili prođe vrijeme završi u.

Statusi kampanje: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Statusi kontakta: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Sljedeći koraci#