Izradite svoj prvi glasovni agent

Cjelovit postupak izrade agenta: napišite prompt, odaberite engine, glas i jezike, dodajte alate i bazu znanja, razgovarajte sa skicom i postavite je u produkciju.

Sve o agentu nalazi se u alatu za izradu u odjeljku Glasovni agenti (/dashboard/agents) — izradite ga i otvorit će se u njemu. Ovaj vodič prati isti put kao obilazak "Izradite agenta" u aplikaciji.

Počnite s predloškom#

Izradite agenta → Započnite iz predloška otvara birač gotovih agenata. Nakon toga možete urediti sve.

• Prevoditelj — telefonski prevoditelj u stvarnom vremenu za dvosmjerni razgovor između dva jezika. Odaberite svoj jezik i jezik pozivatelja, glas koji govori oba jezika te potvrdite uvod koji prevoditelj izgovara na početku svakog poziva (na jeziku koji nije engleski; na oba jezika kada nijedan nije engleski). Agent se otvara potpuno konfiguriran na platformi Storm po standardnoj cijeni; dajte broj svom timu i dodajte drugu stranu pozivom s tri sudionika.
• Recepcionar — primjer upute za recepciju iz obilaska uvođenja: pozdravlja pozivatelje, zakazuje termine, odgovara na pitanja, a ostalo preusmjerava.
• Zakazivanje termina — prima zahtjeve za rezervaciju, promjenu termina i otkazivanje: prikuplja ime pozivatelja, broj te željeni dan i vrijeme, ponavlja zahtjev i govori pozivatelju da će ured potvrditi termin. Nema integraciju s kalendarom, stoga nikada ne tvrdi da je rezervacija potvrđena; dodajte mu broj za preusmjeravanje za sve što ne može riješiti.
• Primanje poruka izvan radnog vremena — pozdravlja, prima ime pozivatelja, broj za povratni poziv i razlog, ponavlja ih te završava poziv. Dodajte mu broj za hitne pozive i preusmjeravat će pozivatelje koji kažu da je hitno; dodajte mu e-poštu i nakon svakog poziva poslat će vam sažetak.
• Usmjerivač poziva — zamjena za telefonski izbornik. U jednoj rečenici pita što pozivatelj treba, preusmjerava u odgovarajući odjel (najviše tri, svaki s nazivom i brojem) te prima poruku kada ništa ne odgovara.
• Kvalifikator potencijalnih klijenata — provjerava pozive iz vaših oglasa: potvrđuje što pozivatelj želi, postavlja tri kvalifikacijska pitanja (što, kada i približan proračun ili veličina), ponavlja odgovore, a zatim preusmjerava na vaš prodajni broj ili obećava povratni poziv.
• Informativna linija — odgovara na pitanja o radnom vremenu, lokaciji, uputama, cijenama i pravilima na temelju baze znanja koju priložite, kaže kada nešto ne zna i nikada ne izmišlja činjenice. Nakon izrade dodajte svoju web-stranicu ili dokumente u odjeljak Znanje.
• Telefonski obrazac za prijem — vodi pozivatelja kroz fiksni popis polja (ime, telefon, e-pošta, adresa, razlog), potvrđuje svako, ponavlja cijeli obrazac i šalje vam ga e-poštom.

Šest poslovnih predložaka dijeli jedan korak postavljanja — naziv vaše tvrtke, jednoredni opis "čime se bavite" te, prema potrebi, broj za preusmjeravanje i e-poštu za poruke — i izrađuje prompt u obliku iz vodiča za promptove. Preusmjeravanja su obični redci u promptu ("preusmjerite poziv na …"), e-pošta se šalje putem postavke agenta za slanje e-pošte, a agent dobiva naziv prema vašoj tvrtki. Počnite od nule u istom izborniku umjesto toga otvara prazan uređivač.

1. Napišite prompt#

Prompt je skripta za vaš glasovni agent. Opišite — na bilo kojem jeziku — tko je agent i kako treba voditi poziv: njegovu osobnost, što zna te što treba i ne treba raditi.

Preusmjeravanja, pritisci tipki, stavljanje na čekanje, e-pošta, zvukovi i prekidi poziva su radnje zadane promptom. Pogledajte ugrađene alate i upotrijebite Preusmjeravanje poziva za hladna i najavljena topla preusmjeravanja.

2. Odaberite pogon#

Na kartici Konfiguracija birač pogona omogućuje kompromis između cijene i performansi kroz tri razine — Spark je optimiziran za cijenu, Bolt za brzinu, a Storm za inteligenciju pri složenim upitima. Svaka kartica prikazuje cijenu po minuti. Promijenite ga u bilo kojem trenutku; pogledajte potpuni pregled cijena i referencu postavki agenta.

3. Odaberite glas i jezike#

Odaberite glas i reproducirajte njegov uzorak izravno u alatu za izradu. Postavite glavni jezik na kojem poziv započinje, kao i sve dodatne jezike — agent se automatski prebacuje kada pozivatelj koristi neki od njih. Popis glasova filtrira se na glasove koji podržavaju svaki jezik koji ste odabrali. Za potpuni katalog pogledajte Podržani jezici (odabrani dodatni jezici dodaju 3 ¢/min).

4. Priložite alate i znanje#

Četiri odjeljka na kartici Konfiguracija daju agentu mogućnosti:

• Povezane aplikacije — najjednostavniji način: povežite Slack, HubSpot, Google i druge aplikacije u nekoliko klikova, a zatim dopustite agentu da ih koristi tijekom poziva.
• API veze — za bilo koji drugi API izradite API vezu za radnje koje vaš agent treba (zalijepite naredbu cURL, a AI čarobnjak izradit će nacrt alata).
• Znanje — priložite bazu znanja koju agent može pretraživati tijekom poziva.
• MCP poslužitelji — dodajte MCP poslužitelj putem URL-a.

Pogledajte Veze da biste saznali po čemu se te četiri vrste razlikuju.

Napredne opcije ispod odjeljaka krajnjih točaka upravljaju nadzorom, tonom uspostavljanja veze, zvukovima alata, time tko prvi govori, govornom poštom, obavijesti o pristanku na početku poziva i provjerama tišine. Pogledajte Sve postavke agenta.

5. Pratite ukupnu cijenu#

Alat za izradu prikazuje vašu ukupnu cijenu po minuti — pogon i dodatne naknade — te je ažurira uživo dok mijenjate postavke. Bez iznenađenja na računu.

6. Razgovarajte s njime#

Kliknite Razgovarajte i pozdravite ga — vaš agent odgovara izravno u pregledniku (zatražit će pristup mikrofonu). Ovo je najbrži ciklus ponavljanja: prilagodite upit, razgovarajte, ponovite. Kada umjesto sebe želite pozivatelja s druge strane, pokrenite simulaciju.

7. Objavite#

Svaka se izmjena automatski sprema u vaš nacrt — potražite "Spremljeno" na gornjoj traci. Promjene nacrta nisu aktivne dok ne kliknete Objavite.

Svaka objava sprema snimku na kartici Povijest: pregledajte što se promijenilo između verzija i vratite bilo koju prethodnu verziju. Zato je sigurno često objavljivati — uvijek se možete vratiti na prethodnu verziju.

8. Povežite ga sa svijetom#

Odjeljci Telefonski brojevi i Web-widgeti na kartici Konfiguracija povezuju krajnje točke bez napuštanja alata za izradu — priložite postojeći broj, dobijte novi ThunderPhone broj, uvezite putem VoIP-a ili povežite web-widget.

Sljedeći koraci#