Početna stranica nadzorne ploče: pozivi, uspješnost, problemi i aktivnost uživo
Početna stranica nadzorne ploče (/dashboard) operativni je sažetak za
trenutačno odabranu organizaciju. Objedinjuje nedavni opseg poziva,
kvalitetu, otvorene probleme i pozive koji se trenutačno odvijaju, s poveznicama
na detaljne radne prostore za svaki broj.
Odaberite vremensko razdoblje
Grafikon opsega poziva podržava razdoblja od 7, 14 i 30 dana. Promjenom razdoblja ažuriraju se grafikon i tablica sažetka ispod njega.
Upotrijebite Grupiraj po za prebacivanje između:
- Agenti — jedna serija i jedan redak sažetka za svakog glasovnog agenta.
- Brojevi — jedna serija i jedan redak sažetka za svaki telefonski broj. Oznake brojeva prikazuju se umjesto neobrađenih brojeva kada ih dodate.
Grafikon prikazuje pozive tijekom vremena. Zadržite pokazivač iznad točke da biste provjerili datum i seriju koja je pridonijela pozivima toga dana.
Pročitajte tablicu sažetka
Svaki redak agenta ili telefonskog broja prikazuje:
| Stupac | Značenje |
|---|---|
| Pozivi | Pozivi u odabranom vremenskom razdoblju. |
| Uspjeh | Postotak poziva s ocjenjivim uspješnim ishodom. Pozivi bez konačnog ishoda ne povećavaju postotak. |
| Trajanje | Prosječno trajanje dovršenog poziva u minutama. |
| Problemi | Otvorene prijave problema povezane s agentom ili brojem. |
Odaberite redak da biste otvorili Povijest poziva s već primijenjenim odgovarajućim agentom, brojem i vremenskim razdobljem. Za broj koji obrađuje oba smjera, poveznica za filtar koristi njegov prevladavajući smjer poziva.
Zahtijeva pažnju
Zahtijeva pažnju grupira neriješene prijave problema prema naslovu i prikazuje broj zahvaćenih poziva. Odaberite redak da biste otvorili taj obrazac problema na stranici Problemi ili odaberite Svi problemi za potpuni red za trijažu.
Kada nema otvorenih problema, ploča prikazuje da operativne provjere ne pokazuju probleme.
Pozivi uživo i na čekanju
Pozivi uživo i na čekanju prikazuje do četiri poziva koji su u tijeku ili čekaju početak, uključujući:
- Smjer dolaznog, odlaznog ili web-poziva.
- Pozivatelja ili primatelja poziva, uz upotrebu vaše spremljene oznake telefonskog broja kada je dostupna.
- Dodijeljenog agenta.
- Status Uživo ili Na čekanju.
Ako je aktivno više od četiri poziva, posljednji redak prikazuje dodatni broj. Otvorite Povijest poziva da biste vidjeli potpuni popis ili upotrijebite Praćenje uživo da biste slušali poziv u tijeku i davali upute tijekom njega.
Promjena organizacije
Svaki broj na ovoj stranici pripada organizaciji odabranoj na bočnoj traci. Promjena organizacije istodobno mijenja kontekst agenata, brojeva, poziva, problema i naplate. Pogledajte Postavke organizacije za postavke koje se primjenjuju na toj razini.