Open in
Baza znanja
Jednom prenesite svoju dokumentaciju — česta pitanja, pravila, specifikacije proizvoda — i omogućite agentima da je pretražuju usred poziva.
Stranica Znanje (/dashboard/knowledge) spremište je dokumenata vaše
organizacije. Datoteke prenesite jednom, a zatim odaberite točne dokumente koje
svaki agent može pretraživati; tijekom poziva agent pronalazi odgovore u svojim
priloženim dokumentima umjesto da nagađa.
Podržane datoteke i ograničenja
| Vrsta | Ekstenzije | Ograničenje veličine |
|---|---|---|
| Tekst | .txt, .md, .csv | 5 MB po datoteci (UTF-8) |
| Binarne datoteke | .pdf, .docx | 50 MB po datoteci |
Prenesite dokumente
Kliknite Prenesite datoteke ili povucite datoteke bilo gdje na stranicu — možete ispustiti nekoliko odjednom. Svaki se dokument nakon prijenosa obrađuje za pretraživanje; oznaka statusa prati napredak, a za sve neuspješne dokumente pojavljuje se radnja Pokušajte ponovno (uz natpis Pokušajte ponovno sve kada ih ne uspije nekoliko).
Ako je sadržaj datoteke jednak dokumentu koji već postoji u organizaciji, i dalje će se prenijeti, ali vidjet ćete upozorenje o duplikatu kako biste ga mogli urediti.
Pronađite i održavajte dokumente
- Pretraživanje — okvir za pretraživanje pronalazi nazive dokumenata i njihov sadržaj.
- Otvorite dokument — kliknite njegov redak da biste pregledali izdvojeni sadržaj, preuzeli izvornu datoteku, zamijenili je novim prijenosom (automatski ponovno obrađenim), ponovno pokušali obradu ili ga izbrisali.
- Skupne radnje — odaberite više redaka da biste ih zajedno ponovno obradili ili izbrisali.
Omogućite pristup agentu
Dokumenti se ne primjenjuju automatski na agente. U odjeljku za znanje u alatu za izradu agenata (Izradite agenta) odaberite točne dokumente koje taj agent smije pretraživati. Ograničavanje po agentu sprječava agenta za podršku da pristupa vašem prodajnom priručniku i obrnuto.