Zakoni o pristanku na snimanje poziva

Prema zadanim postavkama, svaki ThunderPhone agent započinje pozive kratkom glasovnom obavijesti (na primjer, "Ovaj je poziv s AI asistentom te će biti snimljen i transkribiran."). Ova stranica objašnjava na koje je vrste zakona ta obavijest namijenjena odgovoriti i za što vaša organizacija postaje odgovorna ako je isključite. Opisuje pravni okvir; ne potvrđuje da obavijest ispunjava zahtjeve bilo koje određene jurisdikcije za vaše pozive.

Što obavijest pokriva

Sjedinjene Američke Države — pristanak na snimanje. Savezni zakon i većina saveznih država dopuštaju snimanje kada na njega pristane jedna strana u pozivu ("pristanak jedne strane"). No brojne savezne države — uključujući Kaliforniju, Floridu, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montanu, New Hampshire, Pennsylvaniju i Washington — zahtijevaju pristanak svakog sudionika ("pristanak svih strana"), a kada se pozivatelji mogu nalaziti bilo gdje, općenito je važno pravilo savezne države s najstrožim primjenjivim propisima. Jasna obavijest na početku poziva, nakon koje pozivatelj nastavlja razgovor, široko je primjenjivan način na koji tvrtke nastoje pribaviti pristanak na snimanim linijama — no što se smatra valjanim pristankom određeno je zakonom i sudskom praksom svake savezne države, a neki propisi (kao što je California Penal Code § 632) ne pružaju opću zaštitu na temelju nastavka sudjelovanja. Kalifornijski Zakon o zaštiti privatnosti (CIPA) najčešće je predmet sudskih sporova među ovim propisima, a nedavni su ga slučajevi primijenili na pružatelje AI usluga koji slušaju ili transkribiraju pozive u stvarnom vremenu — ne samo na pohranjene snimke.

Sjedinjene Američke Države — otkrivanje upotrebe AI-ja. Sve veći broj saveznih država (Utah, Colorado, Maine, Texas, između ostalih) uređuje obavještavanje potrošača kada stupaju u interakciju sa sustavom AI-ja, a ne s osobom. Opseg se razlikuje: neke zahtijevaju otkrivanje samo kada potrošač to zatraži, dok je proaktivno otkrivanje rezervirano za određene regulirane interakcije (vidjeti npr. Utah Code § 13-77-103), dok druge idu dalje. Izraz "AI asistent" u obavijesti proaktivno je otkrivanje namijenjeno ovoj skupini pravila.

Europska unija i Ujedinjena Kraljevina. GDPR zahtijeva pravnu osnovu i transparentnost za obradu zvuka poziva i transkripata; Akt EU-a o umjetnoj inteligenciji (članak 50.) zasebno zahtijeva otkrivanje da pozivatelj stupa u interakciju sa sustavom AI-ja. Obavijest pruža dio koji se odnosi na otkrivanje; vaša organizacija i dalje je odgovorna za svoju pravnu osnovu.

Svugdje drugdje. Većina jurisdikcija ima neku kombinaciju pravila o obavijesti o snimanju i presretanju komunikacije. Obavijest je osmišljena kao konzervativna zadana postavka za njih; odluku o tome je li dovoljna za određenu jurisdikciju i tijek poziva donosi vaša organizacija.

Kako ThunderPhone jača vašu poziciju

Kada se obavijest reproducira, ThunderPhone također pohranjuje dokaze bez sadržaja o onome što se zatim dogodilo — da je obavijest završila s reprodukcijom i da je pozivatelj nakon toga nastavio govoriti. Ako se snimka ikada ospori, sama snimka započinje obaviješću, a dokazi o pristanku za poziv pokazuju da ju je pozivatelj čuo i nastavio razgovor.

Isključivanje obavijesti

Administratori organizacije mogu isključiti obavijest za svaki pojedini agent (Agent → Napredno → Obavijest o pristanku). Time se uklanja zadana mjera usklađenosti, dok se snimanje, transkripcija i AI obrada nastavljaju, pa dijaloški okvir za potvrdu traži da potvrdite da će vaša organizacija sama pružiti sve zakonski potrebne obavijesti i pribaviti sve zakonski potrebne pristanke — na primjer, zato što vaš telefonski sustav već reproducira vlastitu obavijest o snimanju ili zato što odnosi s vašim korisnicima uspostavljaju pristanak na drugi način. ThunderPhone može vratiti obavijest u bilo kojem trenutku.

Isključivanje snimanja i objava o AI obradi

Organizacije također mogu isključiti samo snimanje poziva — za cijelu organizaciju (Organizacija → Općenito → Snimanje poziva i objava o AI-ju) ili za pojedinog agenta (Agent → Napredno). Za pozive bez snimanja ne čuvaju se snimke, transkripti ni pohranjeni sadržaj poziva.

Isključivanje snimanja ne ukida vaše obveze obavještavanja: pravila o presretanju i objavi o AI-ju (uključujući zakone poput CIPA-e i Akt EU-a o umjetnoj inteligenciji) mogu se primjenjivati na obradu AI-ja u stvarnom vremenu tijekom poziva, čak i kada se ništa ne pohranjuje. Stoga za pozive koji se ne snimaju agenti prema zadanim postavkama reproduciraju drugačiju, kraću obavijest:

"Ovaj je poziv s AI asistentom; zvuk se obrađuje u stvarnom vremenu, ali se ne snima."

Ova objava o AI obradi ima vlastite kontrole: zadanu postavku za cijelu organizaciju i zamjenu postavke za pojedinog agenta (naslijedi / uvijek reproduciraj / ne reproduciraj). Isključivanje je zasebna odluka potvrđena izjavom — administrator organizacije u dijaloškom okviru potvrđuje da će organizacija pružiti sve zakonski potrebne obavijesti i objave te pribaviti sve zakonski potrebne pristanke za svoje pozive dok je objava isključena. Bez aktivne potvrde objava se reproducira bez obzira na spremljenu postavku, a ThunderPhone je može vratiti u bilo kojem trenutku.