Open in
Pratite pozive uživo
Pregledajte svaki poziv u tijeku, nečujno slušajte i šapnite upute koje pozivatelj nikada neće čuti.
Stranica Uživo (/dashboard/live) u odjeljku Angažman prikazuje svaki
poziv koji je trenutačno u tijeku — tko razgovara s kojim agentom, u kojem
smjeru i koliko dugo. Odatle se možete pridružiti bilo kojem pozivu kao
tihi slušatelj i usmjeravati agenta tijekom poziva.
Ploča uživo
Svaki redak prikazuje agenta, smjer (dolazni/odlazni), pozivatelja, primatelja, promjenjivo trenutačno trajanje i vrijeme početka poziva. Stranica se automatski osvježava svakih nekoliko sekundi, a brojač "uživo" u zaglavlju prati ukupan broj. Pozivi upućeni izravno putem API-ja bez agenta prikazuju se kao API / Webhook.
Kliknite Slušajte u retku da biste otvorili stranicu s pojedinostima tog poziva, na kojoj se prikazuju kontrole uživo.
Slušanje poziva
Slušanje poziva pridružuje vas pozivu kao skrivenog sudionika koji može samo slušati:
- Ni pozivatelj ni agent nisu pogođeni — ništa se u pozivu ne mijenja i nitko nije obaviješten.
- Snimka ostaje nepromijenjena; vaše slušanje nikada se ne pojavljuje na njoj.
- Dok ste povezani, prikazuje se indikator UŽIVO. Kliknite Napustite da biste izašli; ako se veza nakratko prekine, sesija se automatski ponovno povezuje.
- Kada poziv završi, s njime završava i sesija.
Šapat agentu
Tijekom slušanja, uz kontrole uživo prikazuje se okvir Šapnite agentu…. Unesite kratku uputu (do 500 znakova) i pritisnite Pošaljite:
- Agent prima vaš tekst kao privatnu uputu tijekom poziva i uključuje ga u razgovor.
- Pozivatelj nikada ne čuje niti vidi šapat — on mijenja ono što agent čini sljedeće, a ne zvuk na liniji.
- Pri isporuci vidjet ćete Šapat je poslan, odnosno Poziv je završen ako je poziv završio prije nego što je šapat stigao.
Šapati su idealni za ispravke uživo — "kod za popust je SPRING24", "ponudite eskalaciju", "završite razgovor, ovo je neželjeni poziv" — bez preuzimanja poziva.