Usklađenost s propisima za odlazne pozive

Prije nego što organizacija prvi put uputi odlazne pozive putem ThunderPhonea (pokrene kampanju ili pozove POST /v1/call), administrator organizacije jednom potvrđuje da su odlazni pozivi organizacije usklađeni s primjenjivim zakonima. Ova stranica objašnjava što to zapravo podrazumijeva.

Pozivi na brojeve u SAD-u: TCPA

Zakon o zaštiti potrošača pri telefonskim pozivima (TCPA) i provedbena pravila FCC-a (47 CFR § 64.1200) uređuju automatizirane odlazne pozive. Pravila koja su najčešće važna za glasovne agente s umjetnom inteligencijom:

• Privola. Pozivi koji koriste umjetni, unaprijed snimljeni ili AI-generirani glas općenito zahtijevaju prethodnu izričitu privolu pozvane osobe — a za marketinške pozive, prethodnu izričitu pisanu privolu. Privola se mora pribaviti prije poziva i može se opozvati u bilo kojem trenutku.
• Identifikacija. U pozivu se mora navesti tko zove i pružiti broj za kontakt.
• Zabrana poziva. Marketinški pozivi moraju poštovati Nacionalni registar zabrane poziva i vaš interni popis zabrane poziva; zahtjevi za isključenje moraju se brzo uvažiti.
• Vremenski okviri za pozivanje. Marketinški pozivi ograničeni su na razdoblje od 8 do 21 sat prema lokalnom vremenu pozvane osobe (kampanje u ThunderPhoneu omogućuju postavljanje vremenskih okvira za pozivanje).
• Državni zakoni. Nekoliko saveznih država dodaje vlastite zakone „mini-TCPA” povrh ovih pravila (često se navode Florida i Oklahoma), ponekad sa strožim pravilima o privoli ili vremenu pozivanja.

Zakonska naknada štete iznosi 500–1.500 USD po pozivu, zbog čega je uredno upravljanje privolama na vašim popisima kontakata važnije od bilo čega drugoga.

Pozivi u druge zemlje

Izvan SAD-a primjenjuju se pravila zemlje odredišta — primjerice pravila PECR/Ofcom u Ujedinjenom Kraljevstvu, pravila CRTC-a o telemarketingu i CASL u Kanadi te pravila ACMA-e u Australiji. Zahtjevi obično obuhvaćaju privolu ili registre za isključenje, sate pozivanja i identifikaciju pozivatelja.

Što je potvrda

Nadzorna ploča od administratora organizacije traži da jednom potvrdi kako organizacija preuzima odgovornost za usklađenost svojih odlaznih poziva s ovim zakonima. To se odnosi samo na pozive koje vaši agenti iniciraju — dolazni pozivi i preusmjeravanja poziva nikada nisu pogođeni — i kampanje koje su u tijeku nikada se ne prekidaju zbog toga. Organizacije koje su postojale prije 3. kolovoza 2026. uopće se ne pitaju za potvrdu.