Open in
Povežite aplikacije (Google, Slack, HubSpot i više)
Omogućite svojim agentima stvarne mogućnosti u nekoliko klikova, bez koda — provjeravajte kalendare, ažurirajte CRM, objavljujte u Slacku — putem unaprijed izrađenih povezivanja s aplikacijama koje upotrebljavate.
Povezivanja aplikacija omogućuju glasovnom agentu da tijekom razgovora radi u alatima koje vaš tim već koristi: provjeri dostupnost u kalendaru, pronađe pozivatelja u vašem CRM-u, doda potencijalnog klijenta u proračunsku tablicu, objavi sažetak na Slacku. Račun povezujete jednom u odjeljku Povezivanja → Aplikacije
(/dashboard/app-connections), odabirete što agent smije raditi i
prilažete povezivanje bilo kojem agentu u njegovom alatu za izradu.
Trenutačno je dostupno šest aplikacija:
| Aplikacija | Što vaš agent može raditi s njom |
|---|---|
| Google Calendar | Pregledavati dostupnost i upravljati događajima u kalendaru. |
| Google Sheets | Dodavati podatke o potencijalnim klijentima i ishode poziva u tablicu. |
| Slack | Pronalaziti kanale, pretraživati poruke i objavljivati uz dopuštenje. |
| HubSpot | Pronalaziti kontakte, ažurirati zapise i dodavati bilješke. |
| Salesforce | Pretraživati zapise, ažurirati potencijalne klijente i bilježiti aktivnosti. |
| Cal.com | Provjeravati dostupnost i upravljati rezervacijama. |
Za sve što nije na ovom popisu izradite prilagođeno API povezivanje ili dodajte MCP poslužitelj.
Povežite račun
- Otvorite Povezivanja → Aplikacije i kliknite Dodajte aplikaciju
Odabirnik prikazuje šest aplikacija. Možete povezati više računa iste aplikacije — svaka prikazuje broj povezanih računa kada povežete barem jedan.
- Autorizirajte račun
Većina aplikacija koristi OAuth: otvara se skočni prozor, prijavljujete se kod pružatelja usluge i odobravate pristup, a povezivanje se pojavljuje na stranici. Cal.com je iznimka — umjesto toga povezuje se pomoću API ključa. Zalijepite ključ i kliknite Provjerite i povežite; ključ se provjerava na Cal.com prije nego što se šifrira i spremi.
- Samo Google Sheets: odaberite proračunsku tablicu
Povezivanje sa Sheetsom mora znati u koju proračunsku tablicu i karticu treba upisivati. Odmah nakon povezivanja otvara se konfiguracijska ploča — zalijepite URL proračunske tablice (ili njezin ID), kliknite Pregledajte proračunsku tablicu i odaberite karticu. Ploča potvrđuje pronađene stupce. Dok to ne učinite, kartica povezivanja prikazuje Potrebna je konfiguracija.
Za povezivanje i upravljanje povezivanjima aplikacija potrebna je uloga administrator ili vlasnik u organizaciji.
Upravljajte time što agent smije raditi
Svako povezivanje ima prekidače dopuštenja za svaku radnju — otvorite karticu povezivanja da biste njima upravljali. Radnje za čitanje u početku su omogućene; radnje koje upisuju ili mijenjaju vaše podatke u početku su isključene dok ih ne omogućite:
| Aplikacija | Omogućeno prema zadanim postavkama | Isključeno prema zadanim postavkama |
|---|---|---|
| Google Calendar | Pregled događaja i dostupnosti, stvaranje događaja | Ažuriranje događaja, otkazivanje događaja |
| Google Sheets | Dodavanje redaka | — |
| Slack | Pregled kanala i nedavnih poruka, pretraživanje poruka | Objavljivanje poruka |
| HubSpot | Pretraživanje i čitanje kontakata i tvrtki | Stvaranje ili ažuriranje kontakata i dodavanje bilješki |
| Salesforce | Pretraživanje i čitanje potencijalnih klijenata, kontakata i prilika | Stvaranje ili ažuriranje zapisa i bilježenje aktivnosti |
| Cal.com | Popis vrsta događaja i provjera dostupnosti, stvaranje rezervacija | Promjena termina ili otkazivanje rezervacija |
Radnja koju onemogućite jednostavno nije dostupna agentu — odgovarajući alati nikada mu se ne nude tijekom poziva.
Povezivanja s Google Calendarom imaju i prekidač Pozivnice gostima putem e-pošte, koji je prema zadanim postavkama uključen. Kada agent prikupi e-adresu pozivatelja i proslijedi je kao gosta za događaj, Google toj osobi e-poštom šalje pozivnicu, kao i svako naknadno ažuriranje ili otkazivanje koje agent izvrši. Isključite ga kako biste zadržali goste na događaju bez e-pošte. Pozivnica uključuje opis događaja, stoga neka agent ne unosi interne bilješke u njega i neka pročita adresu pozivatelju prije rezervacije.
Alati koje dobiva vaš agent
Kada se povezivanje priloži agentu, omogućene radnje postaju dostupne kao pozivni alati tijekom razgovora:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(upisuje u proračunsku tablicu i karticu koje ste konfigurirali) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Ne morate pisati sheme ni za jedan od ovih alata — ThunderPhone definira alate i usmjerava pozive putem povezanog računa.
Priložite povezivanje agentu
Povezivanja ne rade ništa dok ih agent ne koristi. Otvorite agenta u uređivaču (Izradite agenta) i dodajte povezivanje u odjeljku Povezane aplikacije. Pločica povezivanja na stranici Aplikacije prikazuje koliko je radnji omogućeno i koliko ga agenata koristi.
Prekinite povezivanje
Otvorite pločicu povezivanja i ondje ga prekinite. Agenti koji su ga koristili izgubit će te alate pri sljedećem pozivu.