Povežite aplikacije (Google, Slack, HubSpot i više)
Povezivanja aplikacija omogućuju glasovnom agentu da tijekom razgovora radi u alatima koje vaš tim već koristi: provjeri dostupnost u kalendaru, pronađe pozivatelja u vašem CRM-u, doda potencijalnog klijenta u proračunsku tablicu, objavi sažetak na Slacku. Račun povezujete jednom u odjeljku Povezivanja → Aplikacije
(/dashboard/app-connections), odabirete što agent smije raditi i
prilažete povezivanje bilo kojem agentu u njegovu alatu za izradu.
Trenutačno je dostupno šest aplikacija:
| Aplikacija | Što vaš agent može raditi s njom |
|---|---|
| Google Calendar | Pregledavati dostupnost i upravljati događajima u kalendaru. |
| Google Sheets | Dodavati pojedinosti o potencijalnim klijentima i ishode poziva u tablicu. |
| Slack | Pronalaziti kanale, pretraživati poruke i objavljivati uz dopuštenje. |
| HubSpot | Pronalaziti kontakte, ažurirati zapise i dodavati bilješke. |
| Salesforce | Pretraživati zapise, ažurirati potencijalne klijente i bilježiti aktivnosti. |
| Cal.com | Provjeravati dostupnost i upravljati rezervacijama. |
Za sve što nije na ovom popisu izradite prilagođeno API povezivanje ili dodajte MCP poslužitelj.
Povežite račun
- Otvorite Povezivanja → Aplikacije i kliknite Dodaj aplikaciju
Birač prikazuje šest aplikacija. Možete povezati više računa iste aplikacije — svaka prikazuje broj "povezano" kada imate barem jedan.
- Odobrite račun
Većina aplikacija koristi OAuth: otvara se skočni prozor, prijavljujete se kod pružatelja usluge i odobravate pristup, a povezivanje se prikazuje na stranici. Cal.com je iznimka — umjesto toga povezuje se API ključem. Zalijepite ključ i kliknite Provjeri i poveži; ključ se provjerava s Cal.comom prije nego što se šifrira i spremi.
- Samo Google Sheets: odaberite proračunsku tablicu
Povezivanje sa Sheetsom mora znati u koju proračunsku tablicu i karticu treba upisivati. Odmah nakon povezivanja otvara se ploča za konfiguraciju — zalijepite URL proračunske tablice (ili njezin ID), kliknite Pregledaj proračunsku tablicu i odaberite karticu. Ploča potvrđuje stupce koje je pronašla. Dok to ne učinite, pločica povezivanja prikazuje Potrebna je konfiguracija.
Za povezivanje i upravljanje povezivanjima aplikacija potrebna je uloga administratora ili vlasnika u organizaciji.
Upravljajte onime što agent smije raditi
Svako povezivanje ima prekidače dozvola za pojedine radnje — otvorite pločicu povezivanja da biste njima upravljali. Radnje čitanja u početku su uključene; radnje koje upisuju u vaše podatke ili ih mijenjaju u početku su isključene dok ih ne uključite:
| Aplikacija | Uključeno prema zadanim postavkama | Isključeno prema zadanim postavkama |
|---|---|---|
| Google Calendar | Pregled događaja i dostupnosti, stvaranje događaja | Ažuriranje događaja, otkazivanje događaja |
| Google Sheets | Dodavanje redaka | — |
| Slack | Pregled kanala i nedavnih poruka, pretraživanje poruka | Objavljivanje poruka |
| HubSpot | Pretraživanje i čitanje kontakata i tvrtki | Stvaranje ili ažuriranje kontakata i dodavanje bilješki |
| Salesforce | Pretraživanje i čitanje potencijalnih klijenata, kontakata i prilika | Stvaranje ili ažuriranje zapisa i bilježenje aktivnosti |
| Cal.com | Popis vrsta događaja i provjera dostupnosti, stvaranje rezervacija | Promjena termina ili otkazivanje rezervacija |
Radnja koju onemogućite jednostavno nije dostupna agentu — odgovarajući alati nikada mu se ne nude tijekom poziva.
Alati koje vaš agent dobiva
Kada se veza priloži agentu, omogućene se radnje tijekom razgovora prikazuju kao alati koji se mogu pozivati:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(upisuje u proračunsku tablicu i karticu koju ste konfigurirali) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Ne pišete sheme ni za jedan od ovih alata — ThunderPhone definira alate i usmjerava pozive putem povezanog računa.
Priložite vezu agentu
Veze ne rade ništa dok ih agent ne upotrebljava. Otvorite agenta u izrađivaču (Izradite agenta) i dodajte vezu u odjeljku Povezane aplikacije. Pločica veze na stranici Aplikacije prikazuje koliko je radnji omogućeno i koliko je agenata upotrebljava.
Prekinite vezu
Otvorite pločicu veze i ondje je prekinite. Agenti koji su je upotrebljavali izgubit će te alate pri sljedećem pozivu.