Open in
Praćenje rada
Metrike tijekom rada za vaše agente — opseg, stopa uspješnosti, neuspjesi i pozivi koji stoje iza svakog broja.
Praćenje (/dashboard/observability, u odjeljku Kvaliteta i testiranje)
operativni je pregled Vaših poziva: koliko ih je, koliko su uspješni, što
ne uspijeva i koji je agent odgovoran. Dok Izvješća
odgovaraju na pitanja u proznom obliku, Praćenje Vam daje aktualne brojke.
Odredite opseg prikaza
Dva filtra na vrhu upravljaju cijelom stranicom:
- Vremenski raspon — posljednji sat, 6, 24 ili 72 sata, 7 dana ili 30 dana. Grafikoni se grupiraju po satima za kraće raspone, a po danima za raspone od 48 sati naviše.
- Agent — svi agenti ili pojedinačni agent.
Za vrlo prometne raspone detaljne se metrike uzorkuju iz najnovijih poziva; obavijest Vam govori kada se to događa i koliko poziva uzorak obuhvaća.
Što dobivate
Kartice sažetka — Pozivi, Stopa uspješnosti (na temelju ocjenjivanja AI-ja, pri čemu su infrastrukturne pogreške isključene iz nazivnika), Neuspješni, Bez razgovora (pozivatelj je rano prekinuo vezu), Pogreške (infrastrukturni kvarovi), U tijeku i Prosječno trajanje.
Grafikoni — broj poziva tijekom vremena i trend stope uspješnosti, po svakoj grupi.
Raščlamba statusa poziva — uspješni / neuspješni / bez razgovora / pogreška kao udjeli vremenskog raspona.
Učinak agenata — tablica po agentu s brojem poziva, neuspjelih poziva, prijavljenih problema i prosječnom ocjenom. Utvrdite koji agent snižava stopu uspješnosti prije nego što počnete uređivati upute.
Nedavni neuspješni pozivi — svaki s razlogom završetka ("Pozivatelj je prekinuo vezu", "Nema odgovora", "Poziv nije uspio", …) i gumbom Otvorite poziv koji vodi izravno na prijepis i snimku.
Pojedinosti grupe — neobrađena tablica po grupama: pozivi, uspjesi, pogreške, stopa uspješnosti.
Izvoz
Gumb Izvezite preuzima potpuni podatkovni sadržaj praćenja za trenutačni vremenski raspon kao JSON — praktično za prosljeđivanje na vlastite nadzorne ploče ili predavanje alatu za analizu.