Pitajte kopilota
Svaka stranica upravljačke ploče ima gumb Pitajte Copilot u kutu. On otvara ploču za razgovor koja poznaje ThunderPhone i vaš radni prostor — najbrži način da dobijete odgovor na pitanje „kako da…?” bez napuštanja onoga što radite.
Što može učiniti
Odgovarati na pitanja. Pitajte o bilo čemu — značajkama, cjenovnim razinama, „zašto ovaj poziv nije uspio”, „gdje mogu dodati člana tima”. Rezervirano mjesto za unos jasno kaže: Pitajte o svom radnom prostoru…
Pokazati vam, a ne samo reći. Kada je odgovor mjesto u aplikaciji, Copilot vas može odvesti tamo i pokazati vam: otvara odgovarajuću stranicu, ističe točnu kontrolu i nudi detaljne upute — nakon odgovora potražite ponude u stilu Pokažite mi. Također može pokrenuti bilo koji od vođenih obilazaka koje vidite u izborniku Vođeni obilasci na bočnoj traci.
Izvršiti zatražene promjene. Zatražite konkretnu promjenu — „prebaci agenta za podršku na španjolski”, „omogući provjere tišine” ili „usmjeri ovaj broj na agenta za prodaju” — a Copilot čita trenutačno stanje, izvršava promjenu i točno izvještava što je promijenio. Izmjene agenta objavljuju se prema zadanim postavkama. Ako agent već ima nečiji tuđi nacrt na upravljačkoj ploči ili bi zahtjev prepisao većinu upita, Copilot traži potvrdu umjesto da ga prepiše.
Predložiti vlastite preporuke. Kada Copilot otkrije poboljšanje koje niste izričito zatražili, koristi karticu prijedloga s točnom promjenom prije i poslije. Ništa iz prijedloga ne primjenjuje se dok ne odaberete Primijeni; možete ga i odbaciti.
Razgovarati umjesto tipkati. Dvije glasovne mogućnosti nalaze se pokraj okvira za poruku kada je glasovni unos dostupan:
- Diktirajte — izgovorite jednom; vaše riječi pojavljuju se u okviru za poruku radi pregleda prije slanja.
- Glasovni razgovor — razgovor bez ruku: sluša, odgovara naglas i nastavlja slušati. Završite ga gumbom za prekid poziva. Prekidač zvučnika na vrhu ploče također vam omogućuje da se bilo koji odgovor pročita naglas.
Povezati vas s osobom. Uključite prekidač ploče na Razgovarajte s osobom da biste u istom prozoru kontaktirali tim ThunderPhonea. Razgovor s podrškom podržava privitke slika i može eskalirati na glasovni poziv uživo unutar ploče; ako inženjer podrške treba vidjeti vaš zaslon, dobit ćete upit jednim klikom za dijeljenje trenutačne kartice (s prikazom na cijelom zaslonu) — dijeljenje je uvijek vaš izbor.
Analiza radnog prostora i radnje
Copilot može raditi s trenutačnom organizacijom umjesto da odgovara samo na temelju opće dokumentacije.
| Mogućnost | Što možete zatražiti |
|---|---|
| Sažetak organizacije | Popis agenata i telefonskih brojeva, pregled stanja uvođenja ili izvještaj o trenutačnom stanju prepaid salda. |
| Analiza poziva | Filtriranje nedavnih poziva, čitanje prijepisa i prepoznatih uvida, izračun mjernih podataka o pozivima i agentima te navođenje konkretnih ID-ova poziva u nalazima. |
| Stvaranje i konfiguracija agenta | Stvaranje agenta ili promjena njegova naziva, upita, razine, glasa, jezika, ponašanja poziva i povezanih resursa API-ja, aplikacije, MCP-a ili baze znanja. |
| Postavljanje telefonskog broja | Dodjela demo broja ili dodjeljivanje postojećeg broja dolaznom ili odlaznom agentu. |
| Testiranje | Stvaranje spremljenih scenarija, pokretanje odabranih scenarija ili paketa te dohvaćanje rezultata. Testna pokretanja koja se naplaćuju zahtijevaju izričit zahtjev i prikazuju procjenu troška. |
| Upute za upravljačku ploču | Otvaranje relevantne stranice, isticanje kontrole ili ponuda provjerenog vođenog obilaska. |
Copilot provjerava svaku izmjenu prije nego što kaže da je uspjela. Nikada ne unosi podatke o platnoj kartici, ne oslobađa resurse niti briše podatke. Testno pokretanje koje se naplaćuje pokreće samo kada izričito zatražite pokretanje i date potrebnu suglasnost za naplatu.
Korisne stvari za pitati
- "Kako mogu povezati HubSpot?"
- "Provedite me kroz izradu API ključa."
- "Zašto je stopa uspješnosti mog agenta niža ovaj tjedan?"
- "Postavite upozorenje za stopu neuspjeha iznad 10 %."
- "Što whisper radi tijekom poziva uživo?"