Using the dashboard

Portali za klijente: brendirano izvješćivanje o pozivima samo za čitanje

Izradite ThunderPhone portal za klijente, odaberite vidljive agente, dodajte pregledavatelje, brendirajte iskustvo, povežite prilagođenu domenu i dijelite povijest poziva samo za čitanje.

Portali klijenata svakom klijentu pružaju brendirani prikaz samo za čitanje poziva obrađenih za njega. Portal može uključivati odabrane agente, vlastite pregledavatelje, logotip i boju naglaska te neobaveznu prilagođenu domenu.

Administratori organizacije upravljaju portalima u odjeljku Portali klijenata (/dashboard/client-portals). Pregledavatelji koriste URL hostiranog portala i nikada ne dobivaju pristup nadzornoj ploči ThunderPhone.

Izradite portal#

1. Odaberite Novi portal

   Unesite naziv vidljiv klijentu. ThunderPhone iz njega stvara jedinstveni URL slug; slug možete kasnije urediti.

2. Dodijelite agente

   Dodajte agente čije bi pozive klijent trebao vidjeti. Portal bez dodijeljenih agenata nema vidljivih poziva.

3. Dodajte pregledavatelje

   Dodajte adresu e-pošte svakog odobrenog pregledavatelja. Pregledavatelji sami traže svoj kôd za prijavu na stranici za prijavu na portal.

4. Podijelite URL

   Kopirajte URL portala ili odaberite Otvori da biste ga testirali. Stranica popisa prikazuje i aktivni status svakog portala, broj agenata i broj pregledavatelja.

Pojedinosti portala i dostupnost#

Kartica Pojedinosti portala upravlja sljedećim:

• Naziv — prikazuje se pri prijavi na portal i u zaglavlju; najviše 255 znakova.
• Slug — segment hostiranog URL-a; najviše 100 znakova. Upotrebljavajte mala slova, brojeve i pojedinačne spojnice. Slugovi moraju biti jedinstveni i ne smiju upotrebljavati rezerviranu putanju platforme.
• Agenti — točan skup povijesti poziva agenata vidljivih na portalu.
• Portal aktivan — isključite ovu opciju da biste svim pregledavateljima onemogućili otvaranje portala bez brisanja konfiguracije.

U opsegu su samo pozivi koji pripadaju dodijeljenom agentu. Pregledavatelji ne mogu uređivati agente, upućivati pozive, upravljati naplatom ni vidjeti druge podatke organizacije.

Brendiranje#

Prenesite logotip u formatu PNG, JPEG ili WebP veličine do 2 MB. Odaberite punu šesteroznamenkastu heksadecimalnu boju naglaska, kao što je #2e8fff; ona upravlja primarnim gumbima i isticanjima. Poništite bilo koju vrijednost da biste se vratili na zadano brendiranje.

Brendiranje se prikazuje i na stranici za prijavu i u zaglavlju portala nakon prijave.

Pristup pregledavatelja#

Dodajte pregledavatelje putem e-pošte. Na stranici za prijavu na portal aktivni pregledavatelj može:

• Zatražiti šesteroznamenkasti kôd putem e-pošte. Kôd vrijedi 10 minuta.
• Prijaviti se lozinkom ako ju je izradio.
• Izraditi lozinku od najmanje 8 znakova nakon prijave.

Pregledavatelja možete deaktivirati bez uklanjanja njegova retka ili ga izbrisati da biste uklonili pristup. Sesije portala odvojene su od sesija nadzorne ploče.

Što pregledavatelji mogu vidjeti#

Tablica povijesti poziva na portalu prikazuje pozive u opsegu dodijeljenih agenata. Pregledavatelji mogu otvoriti poziv i pregledati:

• Datum, smjer, pozivatelja/primatelja, status i trajanje.
• Dodijeljenog agenta te uspješan ili neuspješan ishod kada je ocijenjen.
• Transkript.
• Reprodukciju snimke kada je snimka dostupna.

Sučelje je samo za čitanje. Ne otkriva upute za agente, postavke organizacije, ključeve, naplatu, alate ni interne tijekove rada za probleme.

Povežite prilagođenu domenu#

1. Dodajte naziv hosta

   U odjeljku Prilagođene domene unesite puni naziv hosta, kao što je calls.client.com. Naziv hosta može pripadati samo jednom portalu.

2. Usmjerite promet na portal

   Dodajte prikazani zapis CNAME kod pružatelja DNS usluge.

3. Potvrdite vlasništvo nad domenom

   Dodajte prikazani zapis TXT na adresu _tp-portal-verify.<hostname> s generiranom vrijednošću za potvrdu.

4. Potvrdite

   Odaberite Potvrdi sada. DNS-u može trebati vremena za propagaciju; zaslon za postavljanje može ponovno provjeravati svakih 20 sekundi. Nakon uspješne potvrde zapis TXT može se ukloniti, dok CNAME mora ostati.

Uklonite domenu s portala prije ponovne upotrebe tog naziva hosta drugdje.

Izbrišite portal#

Brisanjem portala trajno se uklanjaju pristup za pregledavanje i konfiguracija prilagođene domene. Time se ne brišu agenti ni pozivi organizacije, ali portal nije moguće oporaviti. Za poništivu pauzu upotrijebite prekidač Portal aktivan.

Za automatizaciju administratora pogledajte API za klijentske portale.