Portali za klijente: brendirano izvješćivanje o pozivima samo za čitanje

Izradite ThunderPhone portal za klijente, odaberite vidljive agente, dodajte pregledavatelje, brendirajte iskustvo, povežite prilagođenu domenu i dijelite povijest poziva samo za čitanje.

Portali za klijente svakom klijentu pružaju prilagođeni prikaz poziva koji se za njega obrađuju, samo za čitanje. Portal može sadržavati odabrane agente, vlastite pregledavatelje, logotip i naglasnu boju te neobaveznu prilagođenu domenu.

Administratori organizacije upravljaju portalima u odjeljku Portali za klijente (/dashboard/client-portals). Pregledavatelji koriste URL hostiranog portala i nikada ne dobivaju pristup nadzornoj ploči ThunderPhone.

Izradite portal#

1. Odaberite Novi portal

   Unesite naziv namijenjen klijentu. ThunderPhone iz njega stvara jedinstveni URL slug; slug možete urediti kasnije.

2. Dodijelite agente

   Dodajte agente čije bi pozive klijent trebao vidjeti. Portal bez dodijeljenih agenata nema vidljivih poziva.

3. Dodajte pregledavatelje

   Dodajte e-adresu svakog odobrenog pregledavatelja. Pregledavatelji zatražuju vlastiti kôd za prijavu na stranici za prijavu na portal.

4. Podijelite URL

   Kopirajte URL portala ili odaberite Otvori da biste ga testirali. Stranica popisa također prikazuje aktivni status svakog portala, broj agenata i broj pregledavatelja.

Pojedinosti portala i dostupnost#

Kartica Pojedinosti portala upravlja sljedećim:

• Naziv — prikazuje se u prijavi na portal i zaglavlju; najviše 255 znakova.
• Slug — segment hostiranog URL-a; najviše 100 znakova. Upotrebljavajte mala slova, brojeve i pojedinačne crtice. Slugovi moraju biti jedinstveni i ne mogu koristiti rezerviranu rutu platforme.
• Agenti — točan skup povijesti poziva agenata vidljivih na portalu.
• Portal aktivan — isključite ovu opciju da biste spriječili otvaranje portala svim pregledavateljima bez brisanja konfiguracije.

U opsegu su samo pozivi koji pripadaju dodijeljenom agentu. Pregledavatelji ne mogu uređivati agente, upućivati pozive, upravljati naplatom ni vidjeti druge podatke organizacije.

Brendiranje#

Prenesite logotip u formatu PNG, JPEG ili WebP veličine do 2 MB. Odaberite punu šesteroznamenkastu heksadecimalnu naglasnu boju, kao što je #2e8fff; ona upravlja primarnim gumbima i isticanjima. Poništite bilo koju vrijednost da biste se vratili na zadano brendiranje.

Brendiranje se prikazuje i na stranici za prijavu i u zaglavlju portala nakon prijave.

Pristup pregledavatelja#

Dodajte pregledavatelje putem e-adrese. Na stranici za prijavu na portal aktivni pregledavatelj može:

• Zatražiti šesteroznamenkasti kôd putem e-pošte. Kôd vrijedi 10 minuta.
• Prijaviti se lozinkom ako ju je izradio.
• Izraditi lozinku od najmanje 8 znakova nakon prijave.

Pregledavatelja možete deaktivirati bez uklanjanja njegova retka ili ga izbrisati da biste uklonili pristup. Sesije portala odvojene su od sesija nadzorne ploče.

Što pregledavatelji mogu vidjeti#

Tablica povijesti poziva na portalu prikazuje pozive u opsegu dodijeljenih agenata. Pregledavatelji mogu otvoriti poziv i pregledati:

• Datum, smjer, stranu pozivatelja/primatelja, status i trajanje.
• Dodijeljenog agenta te uspješan ili neuspješan ishod kada je poziv ocijenjen.
• Transkript.
• Reprodukciju snimke kada je snimka dostupna.

Sučelje je samo za čitanje. Ne izlaže upute agenata, postavke organizacije, ključeve, naplatu, alate ni interne tijekove rada za prijavu problema.

Povežite prilagođenu domenu#

1. Dodajte naziv hosta

   U odjeljku Prilagođene domene unesite potpuni naziv hosta, kao što je calls.client.com. Naziv hosta može pripadati samo jednom portalu.

2. Usmjerite promet na portal

   Dodajte prikazani zapis CNAME kod DNS pružatelja usluga.

3. Dokažite vlasništvo nad domenom

   Dodajte prikazani zapis TXT na adresu _tp-portal-verify.<hostname> s generiranom vrijednošću za provjeru.

4. Omogućite provjeru naziva hosta u Azureu

   Dodajte prikazani zapis TXT na adresu asuid.<hostname> s vrijednošću za provjeru u Azureu. Zadržite ga dok je naziv hosta povezan.

5. Potvrdite

   Odaberite Potvrdi sada. Širenje DNS zapisa može potrajati; zaslon za postavljanje može ponovno provjeravati svakih 20 sekundi. Nakon uspješne provjere zapis TXT možete ukloniti, dok zapis CNAME mora ostati.

Uklonite domenu s portala prije ponovne upotrebe tog naziva hosta na drugom mjestu.

Izbrišite portal#

Brisanjem portala trajno se uklanjaju pristup za pregledavanje i konfiguracija prilagođene domene. Time se ne brišu agenti ni pozivi organizacije, ali portal nije moguće oporaviti. Za privremenu pauzu koju možete poništiti upotrijebite prekidač Portal aktivan.

Za automatizaciju administratora pogledajte API za klijentske portale.