AI izvješća
Stranica Izvješća (/dashboard/reports) u odjeljku Kvaliteta i testiranje
pretvara transkripte poziva u analizu. Odaberite agente i datumski raspon,
po želji postavite konkretna pitanja, a AI čita obuhvaćene pozive
i donosi izvješće — tok poziva, mjesta na kojima pozivatelji odustaju,
ponavljajuće obrasce i izravne odgovore na sve što ste pitali.
Generiranje izvješća
- Odredite opseg
Odaberite jednog ili više agenata i datumski raspon — posljednjih 7/30/90 dana, cijelo vrijeme ili prilagođene datume. Odabirom više agenata generira se usporedno izvješće.
- Postavite pitanja (neobavezno)
Dodajte sve konkretno na što želite odgovor, do 2.000 znakova — npr. "Koliko često pozivatelji pitaju o cijenama? Je li promjena skripte u srpnju pomogla?" Prijedlozi obuhvaćaju česta pitanja poput "Gdje pozivatelji odustaju i zašto?" i "Usporedite moje agente međusobno."
- Isključite šum (neobavezno)
U odjeljku Isključi brojeve iz analize isključite označene brojeve (primjerice testne linije vlastitog tima) ili zalijepite brojeve koje želite isključiti.
- Kliknite Generiraj izvješće
Generiranje za velik broj poziva traje nekoliko minuta. Izvješće analizira do 200 najnovijih poziva unutar odabranog opsega.
Kvota
Izvješća su ograničena na 3 po organizaciji u kalendarskom mjesecu. Uređivač prikazuje koliko ih je preostalo i kada se kvota ponovno postavlja (1. dan sljedećeg mjeseca). Iskoristite ih za dobro definirana pitanja — izvješće s konkretnim upitom bolje je od općenitog.
Čitanje i ponovna upotreba izvješća
Generirana izvješća spremaju se na stranici. Otvorite jedno da biste vidjeli tok poziva, metrike, raspodjele i odgovore na svoja pitanja. Iz izvješća možete:
- Ponovno pokrenuti izvješće za novi datumski raspon s istim agentima, pitanjima i isključenjima — najbrži način praćenja promjene tijekom vremena.
- Umjesto toga razgovarati sa svojim AI-jem — izvezite temeljne podatke i nastavite analizu u ChatGPT-u, Claudeu ili Geminiju. Izvozi se ne uračunavaju u kvotu izvješća.