Referenca postavki organizacije

Upravljajte organizacijom ThunderPhone: profilom, jezikom nadzorne ploče, članovima, potvrdom odlaznih poziva, blokiranim pozivateljima, webhookovima, SSO-om, API ključevima, upozorenjima, naplatom, ograničenjima potrošnje i poviješću.

Otvorite Postavke organizacije (/dashboard/organization) za upravljanje aktivnom organizacijom i vlastitim računom. Postavke su podijeljene na šest kartica; vaša uloga određuje koje kontrole možete mijenjati.

Moj račun#

Kartica Moj račun sadrži postavke za prijavljenog korisnika, a ne za cijelu organizaciju:

• Ime, prezime, e-adresa i URL avatara.
• Jezik prikaza nadzorne ploče.
• Preuzimanje macOS aplikacije za računalo.
• Dodavanje, provjera, prikaz i uklanjanje pristupnih ključeva.
• Postavke kolačića.
• Odjava na trenutačnom uređaju.

Kada se prijavite putem SSO-a organizacije, davatelj identiteta upravlja vašom e-adresom i ovdje je nije moguće uređivati. Pogledajte Račun i sigurnost za detaljan postupak rada s pristupnim ključevima i profilom.

Općenito#

Usklađenost s propisima za odlazne pozive#

Za organizacije na koje se zahtjev odnosi, vlasnik ili administrator mora pregledati i zabilježiti jednokratnu potvrdu za odlazne pozive prije nego što agenti mogu upućivati odlazne pozive. Članovi mogu vidjeti da je potrebno poduzeti radnju, ali je ne mogu poslati. Pogledajte Propisi o odlaznim pozivima.

Izvještavanje#

Vremenska zona, tjedno radno vrijeme i vlastiti probni brojevi organizacije. Radno vrijeme određuje koji se pozivi smatraju pozivima izvan radnog vremena u brojkama izvješća na stranici Početna, na kartici Pozivi svakog agenta i u portalima za klijente te u filtru Radno vrijeme u Povijesti poziva. Ako nijedan dan nije označen, pozivi izvan radnog vremena ne prate se i svaki se poziv računa kao poziv tijekom radnog vremena. Pozivi s probnog broja ili na probni broj izostavljeni su iz svakog brojača izvješća te iz popisa na portalima, brojki pregleda i CSV izvoza; ne mogu se otvoriti na portalu. Agent može imati vlastitu vremensku zonu i radno vrijeme u odjeljku Izvještavanje u alatu za izradu agenata, koji se tada primjenjuju samo na pozive tog agenta.

Vlasnici i administratori mijenjaju ove postavke u odjeljku Općenito → Izvještavanje. Odaberite vremensku zonu i označite svaki dan kada radite, a zatim unesite vrijeme otvaranja i zatvaranja. U odjeljku Probni brojevi unesite svaki broj i odaberite Dodajte. Zatim odaberite Spremite postavke izvještavanja. Dok se vremenska zona ne spremi, izvješća koriste UTC; stranica predlaže zonu vašeg preglednika kao nespremljenu promjenu. Kada se postavi bilo koje radno vrijeme, neoznačeni se dani računaju kao vrijeme izvan radnog vremena za pozive koji koriste taj raspored.

Konfiguriranje izvještavanja putem API-ja#

Vlasnici i administratori mogu koristiti PATCH /v1/orgs/{id}/ s poljima timezone, business_hours i excluded_numbers:

• timezone: naziv vremenske zone IANA, kao što je America/Los_Angeles, do 64 znaka.
• business_hours: ključevi dana u tjednu od mon do sun, pri čemu je svaki popis od najviše četiri prozora {start, end} u 24-satnom formatu HH:MM, a svaki završetak mora biti kasniji od početka. {} znači da nema podjele na vrijeme izvan radnog vremena.
• excluded_numbers: do 50 telefonskih brojeva, pohranjenih u formatu E.164. Neprefiksiranom 10-znamenkastom sjevernoameričkom broju dodaje se pozivni broj države +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Blokirani pozivatelji#

Brojevi na ovom popisu ne mogu doći do vaših agenata. Kada blokirani broj nazove bilo koji telefonski broj vaše organizacije, ThunderPhone prekida poziv prije nego što se agent javi i ne naplaćuje poziv. Poziv se i dalje prikazuje u Povijesti poziva kao neuspjeli dolazni poziv s razlogom završetka Blokirani pozivatelj. Pozivi sa skrivenim ili anonimnim ID-om pozivatelja nikada se ne podudaraju, a odlazni pozivi na blokirani broj nisu pogođeni. Pozivatelj kojeg blokirate tijekom poziva neće biti prekinut; blokada se primjenjuje od njegova sljedećeg poziva.

Svaki član može vidjeti popis; vlasnici i administratori mijenjaju ga u odjeljku Općenito → Blokirani pozivatelji:

• Za blokiranje jednog broja unesite ga s neobaveznom napomenom i odaberite Blokirajte broj. Koristite + i pozivni broj države; nacionalni format, kao što je (415) 555-0123, također funkcionira kada su svi telefonski brojevi vaše organizacije u jednoj državi.
• Za blokiranje više brojeva odjednom odaberite Zalijepite popis, zalijepite do 500 brojeva (po jedan u retku ili odvojene zarezima) i pošaljite ih. Rezultat prikazuje koliko je brojeva dodano, već blokirano ili nevaljano te navodi nevaljane unose.
• Za deblokiranje broja odaberite Uklonite u njegovu retku i potvrdite.

Također možete otvoriti dolazni poziv u Povijesti poziva i odabrati Blokirajte ovog pozivatelja. Organizacija može blokirati do 10.000 brojeva. Za upravljanje popisom putem API-ja pogledajte Blokirani pozivatelji.

Identitet organizacije i članstvo#

Kartica organizacije prikazuje identifikator organizacije, vašu ulogu članstva i naziv organizacije koji se može uređivati. Kartica tima objedinjuje aktivne članove i pozivnice na čekanju.

Vlasnici i administratori mogu pozvati Člana ili Administratora, opozvati pozivnicu na čekanju, promijeniti uloge članova koji ispunjavaju uvjete i ukloniti članove. Pozivnice su vezane uz e-adresu i istječu nakon sedam dana. Pogledajte Pozovite svoj tim.

Opasna zona omogućuje korisniku koji ispunjava uvjete da napusti organizaciju ili je trajno izbriše. Brisanjem se uklanjaju agenti, brojevi, povijest poziva i podaci o naplati organizacije te se ne može poništiti.

Da biste izbrisali vlastiti račun, otvorite karticu Račun i odaberite Izbriši račun. Dijaloški okvir navodi organizacije koje će biti izbrisane (one u kojima ste jedini član) i one koje ćete napustiti. API ključevi koje ste izradili u organizaciji koju napuštate bit će opozvani. Brisanje je blokirano dok ste jedini vlasnik organizacije koja ima druge članove (najprije nekoga drugoga postavite za vlasnika), dok ste izradili prilagođene glasove u organizaciji koja ostaje, dok je poziv u tijeku ili dok je na snazi zakonska zabrana; dijaloški okvir navodi što ga blokira. Ne može se poništiti.

Zadani webhook#

Postavite jedan naslijeđeni URL webhooka za primanje događaja iz svih web-widgeta i telefonskih brojeva u organizaciji. Za tajne po krajnjoj točki, pretplate, povijest isporuke i ponovne pokušaje upotrijebite preporučene krajnje točke webhooka.

Enterprise SSO#

Konfigurirajte jednu ili više SSO veza, dopuštene domene e-adresa, pravovremeno dodjeljivanje korisnika, zadanu ulogu i neobavezna mapiranja grupa na uloge. Pravilo sigurnosti može zahtijevati SSO, omogućiti hitni pristup lozinkom administratorima i zahtijevati pristupne ključeve za pristup organizaciji. Pogledajte SSO.

Ključevi#

Kartica Ključevi upravlja tajnim poslužiteljskim API ključevima sk_live_. Svaki redak prikazuje naziv, prefiks, stanje aktivan/opozvan, vrijeme stvaranja, zadnju upotrebu i vrijeme opoziva.

Cijela se tajna prikazuje samo jednom, odmah nakon stvaranja. Tada je kopirajte i pohranite u upravitelj tajni. Opoziv je trajan i zaustavlja svaku integraciju koja koristi ključ. Pogledajte API ključevi.

Objavljivi ključevi pk_live_ pripadaju odjeljku Web-widgeti jer su to vjerodajnice preglednika ograničene na izvor, a ne poslužiteljski ključevi.

Upozorenja#

Stvorite pravila metrika za stopu uspješnosti, stopu neuspjeha, prosječnu ocjenu, broj poziva ili regresije skupova testova. Pravilo uključuje:

• Operator usporedbe i brojčani prag.
• Prozor evaluacije od 1 do 720 sati.
• Do 10 primatelja e-pošte.
• Neobavezni URL Slack dolaznog webhooka.
• Neobaveznu isporuku razvojnog webhooka.
• Razdoblje hlađenja u punim minutama i stanje omogućenosti.

Na istoj su kartici navedene nedavne aktivacije. Pogledajte Upozorenja.

Postavke naplate#

Upravljajte stanjem organizacije i ponašanjem plaćanja:

• Dodajte ili zamijenite zadanu platnu karticu.
• Ručno dodajte sredstva.
• Omogućite automatsku nadoplatu i postavite njezin prag i iznos nadoplate.
• Postavite ili uklonite mjesečno ograničenje potrošnje.

Mjesečno ograničenje pauzira nove pozive i upotrebu pri 100 % te ostaje aktivno čak i kada je automatska nadoplata isključena. Pogledajte Cijene i Naplata i nadoplate.

Povijest naplate#

Upotrijebite Povijest naplate za pregled stanja i potrošnje za danas, 7 dana, 30 dana, 90 dana ili cijelo razdoblje. Uključuje:

• Trend stanja.
• Raspodjelu naplate između naknada za pozive, izvješća, naknada za telefonske brojeve i nadoplata.
• Najveću potrošnju po agentima.
• Tablicu transakcija s datumom, kategorijom, opisom, vrstom, iznosom i stanjem nakon transakcije.
• Filtriranje po kategorijama te izvoz prikazane povijesti u CSV ili JSON formatu.

Nadzorna ploča prikazuje obavijest kada su prikazane samo najnovije transakcije; stariji retci izvan tog ograničenja također nisu uključeni u izvoz. API za naplatu podržava programsku paginaciju.