Problemi
Stranica Problemi (/dashboard/issues, u odjeljku Kvaliteta i testiranje)
prikuplja probleme otkrivene u vašim pozivima i grupira ponovljena
pojavljivanja u obrasce, tako da se pedeset slučajeva "agent je naveo
pogrešno radno vrijeme" prikazuje kao jedan redak s linijom trenda — a ne kao
pedeset zasebnih izvješća.
Odakle problemi dolaze
- Sustav — automatski ih pokreće ThunderPhoneova analiza poziva kada otkrije da nešto nije u redu tijekom poziva.
- Korisnik — pokreću ih ljudi: prijavljeni sa stranice pojedinosti poziva ili poslani putem API-ja za prijave problema.
Svaki problem ima ozbiljnost — Kritično, Upozorenje ili Informativno.
Trijaža
Svaki redak obrasca prikazuje njegovu ozbiljnost, iskričavi grafikon trenda pojavljivanja, broj zahvaćenih poziva, njegov status i vrijeme kada je posljednji put zabilježen. Statusi:
| Status | Značenje |
|---|---|
| Otvoreno | Zahtijeva pažnju — zadani prikaz pokazuje samo ove. |
| Odbačeno | Potvrđeno; ne poduzimaju se radnje. |
| Riješeno | Ispravljeno. Nova pojavljivanja vraćaju obrazac na vrh. |
Promijenite status obrasca izravno putem njegove kontrole statusa ili odaberite nekoliko redaka (uključujući "sve podudarne") i skupno ih ažurirajte.
Filteri odgovaraju stupcima: Status (zadano Otvoreno), Ozbiljnost, Izvor, slobodni tekst Pretraživanje (naslov, trag ili ID poziva) i raspon Datuma — uz Poništite filtre.
Istražite obrazac
Kliknite redak da biste otvorili ploču s pojedinostima: opis obrasca, njegovu povijest pojavljivanja i zahvaćene pozive, pri čemu svaki vodi na potpuni transkript u povijesti poziva kako biste mogli vidjeti problem u kontekstu.
Ispravite uz AI
Na ploči s pojedinostima opcija Ispravite uz AI pokreće istragu: AI proučava zahvaćene pozive, oblikuje hipoteze o glavnom uzroku i izrađuje ciljane ispravke uputa za agenta — prikazane kao diffovi s označenim izmjenama koje pregledavate prije nego što se išta primijeni. Možete otići i vratiti se u bilo kojem trenutku; gumb postaje Nastavite ispravak dok je istraga u tijeku.