Open in
Problemi
Ponavljajući problemi s pozivima, grupirani u obrasce koje možete razvrstati — i riješiti uz pomoć umjetne inteligencije.
Stranica Problemi (/dashboard/issues, u odjeljku Kvaliteta i testiranje)
prikuplja probleme otkrivene u vašim pozivima i grupira ponovljena
pojavljivanja u obrasce, tako da se pedeset slučajeva „agent je naveo
pogrešno radno vrijeme” prikazuje kao jedan redak s linijom trenda — a ne kao
pedeset zasebnih izvješća.
Odakle problemi dolaze
- Sustav — ThunderPhoneova analiza poziva automatski prijavljuje problem kada otkrije da je tijekom poziva nešto pošlo po zlu.
- Korisnik — prijavljuju ih ljudi: sa stranice pojedinosti poziva ili putem API-ja za prijave problema.
Svaki problem ima ozbiljnost — Kritično, Upozorenje ili Informacija.
Razvrstavanje
Svaki redak obrasca prikazuje njegovu ozbiljnost, minigrafikon trenda pojavljivanja, broj zahvaćenih poziva, njegov status i vrijeme kada je zadnji put zabilježen. Statusi:
| Status | Značenje |
|---|---|
| Otvoreno | Zahtijeva pažnju — zadani prikaz prikazuje samo ove. |
| Odbačeno | Potvrđeno; ne poduzima se ništa. |
| Riješeno | Ispravljeno. Nova pojavljivanja vraćaju obrazac na vrh. |
Promijenite status obrasca izravno putem njegove kontrole statusa ili odaberite nekoliko redaka (uključujući „sve odgovarajuće”) i skupno ih ažurirajte.
Filtarske oznake odgovaraju stupcima: Status (zadano Otvoreno), Ozbiljnost, Izvor, slobodni tekst Pretraživanje (naslov, trag ili ID poziva) i raspon Datuma — uz Poništite filtre.
Istražite obrazac
Kliknite redak da biste otvorili ploču s pojedinostima: opis obrasca, povijest njegovih pojavljivanja i zahvaćene pozive, pri čemu svaki vodi do potpunog transkripta u povijesti poziva kako biste mogli vidjeti neuspjeh u kontekstu.
Ispravite uz AI
Za ispravljanje uz AI potreban je snimljeni zvuk iz barem jednog zahvaćenog poziva. Pozive upućene dok je snimanje bilo onemogućeno nije moguće ponovno reproducirati. Istraga reproducira pohranjene dijelove razgovora; ne upućuje stvarne pozive niti stvara simulacijske pozive koji se naplaćuju.
Na ploči s pojedinostima, Ispravite uz AI provjerava pojavljuje li se problem još uvijek, zatim testira ciljane izmjene prompta u odnosu na zahvaćene dijelove razgovora i čiste usporedne pozive. Rezultat prikazuje stopu reprodukcije prije i nakon izmjene, otkrivene nuspojave te je li problem Ispravljen ili Poboljšan. Prije primjene pregledajte najbolji prikaz izmjena. Stranicu možete napustiti u bilo kojem trenutku; Nastavite ispravak vraća vas u spremljenu istragu.
Ništa se ne primjenjuje automatski:
- Primijenite ispravak priprema izmjenu prompta u skici agenta.
- Primijenite i implementirajte priprema izmjenu i odmah je implementira.
Obje radnje čuvaju nepovezane izmjene skice. Dok ne implementirate izmjenu, trenutno implementirani prompt ostaje aktivan.
Ako nije moguće ponovno sastaviti zvuk, istraga završava statusom Nije moguće reproducirati. Ako se problem više ne pojavljuje, završava statusom Nije moguće ponoviti. Također se zaustavlja bez promjene agenta kada se njezin proračun za reprodukciju potroši prije potvrde.
ThunderPhone primjenjuje izmjenu samo kada još uvijek može pronaći točno jedno neizmijenjeno podudaranje za testirani odjeljak prompta. Nepovezane izmjene skice se čuvaju. Ako je taj odjeljak promijenjen ili odgovara na više mjesta, primjena prijavljuje sukob. Ponovno pokrenite istragu u odnosu na trenutačni prompt prije nego što je primijenite. Pogledajte referencu API-ja za istrage za potpune objekte statusa i reprodukcije.
Prijavite ThunderPhoneu
Kada istraga ne pronađe sigurnu izmjenu prompta, odaberite Prijavite
ThunderPhoneu. ThunderPhone neke neriješene istrage također automatski
usmjerava. Ako upotrebljavate webhookove za cijelu organizaciju, događaj
issue.escalated obavještava vas da je obrazac problema prijavljen i je li
prijava bila automatska. Konfigurirajte webhookove za probleme.