Referenca postavki glasovnog agenta

Otvorite Glasovne agente, odaberite agenta i upotrijebite karticu Konfiguracija za upravljanje njegovim glasom, načinom zaključivanja, pokretanjem poziva, upotrebom alata, postupanjem sa šutnjom i govornom poštom te kontaktiranjem pozivatelja. Promjene se automatski spremaju u skicu; produkcijski promet ne mijenja se dok ne odaberete Objavite.

Ova stranica sadrži potpunu referencu nadzorne ploče. Za nazive polja i primjere zahtjeva upotrijebite referencu API-ja za agente.

Prompt i identitet

Naziv agenta identificira ga na nadzornoj ploči, u izvješćima, povijesti poziva i portalima za klijente. Prompt je operativna skripta agenta: persona, poslovne činjenice, obavezna pitanja, pravila eskalacije i radnje tijekom poziva.

Uređivač prompta prikazuje procijenjeni broj tokena i označava česte probleme, kao što su prazan prompt, nerazriješeni predlošci rezerviranih mjesta, nedostajući put eskalacije ili vrlo dug prompt. Prvih 5.000 procijenjenih tokena uključeno je; dulji prompti koriste naplatu dodatka po blokovima.

Razina modela

Storm nudi dvije neobavezne kontrole:

• Potvrda — Nema ostaje tih dok priprema potpuni odgovor; Otkucaj reproducira tihi zvuk čekanja; Verbalna izgovara kratku potvrdu i dodaje 2 ¢/min. Verbalni tekst može se generirati iz glavnog prompta ili ručno navesti putem API-ja.
• Dodatna inteligencija — dodaje dublje zaključivanje za složene pozive i 9 ¢/min.

Alat za izradu kontinuirano prikazuje agentov ukupni trošak po minuti, uključujući razinu, put glasa/jezika, duljinu prompta, verbalnu potvrdu, dodatnu inteligenciju i nadzor.

Glas, pozadina i jezici

Odaberite glas i reproducirajte njegov uzorak prije objave. Odabir nudi samo glasove kompatibilne sa svim odabranim jezicima te označava premium kombinacije s njihovom dodatnom naknadom. Vaši prilagođeni glasovi prikazuju se u istom odabiru kada budu spremni. Pogledajte Biblioteku glasova i prilagođene glasove.

Pozadinska snimka može biti:

• Nema — bez ambijentalnog zvuka.
• Pozivni centar — ambijent pozivnog centra, s pregledom na nadzornoj ploči.

Postavite jedan primarni jezik, a zatim bilo koji broj dodatnih jezika. Agent automatski prepoznaje kada pozivatelj prijeđe na odabrani jezik i odgovara na njemu. Neke kombinacije glasa i jezika dodaju 3 ¢/min; pogledajte generirani katalog Podržani jezici.

Povezane mogućnosti

Kartica Konfiguracija ima četiri neovisno priloživa odjeljka mogućnosti:

Prilog je dio skice i postaje dostupan produkcijskim pozivima nakon objave. Najprije konfigurirajte resurse pod Veze ili Znanje, a zatim ih priložite agentu.

Telefonske i web krajnje točke

Pod Telefonski brojevi priložite postojeći broj, dodijelite demonstracijski broj ili uvezite broj putem VoIP veze. Broj može upotrebljavati različite agente za dolazne i odlazne smjerove.

Pod Web widgeti priložite widget kako bi posjetitelji mogli razgovarati s agentom putem web-mjesta. Dostupnost widgeta također se može omogućiti ili onemogućiti u sklopu konfiguracije agenta.

Napredno ponašanje poziva

Proširite Napredno pri dnu odjeljka Konfiguracija za sljedeće kontrole.

Nadzor

Kada je omogućen, drugi AI nadzornik provjerava svaki odgovor agenta u odnosu na upute i može neprimjetno intervenirati. Nadzor dodaje 7 ¢/min i nije dostupan na Bolt.

Ton povezivanja

Reproducirajte kratki ton odmah nakon povezivanja poziva i prije nego što bilo koja strana progovori.

Zvuk alata

Odaberite zvuk koji proizvodi alat za zvuk koji se može pozvati putem upita:

• Nijedan — alat se ne nudi.
• Zvonce, Ding ili Bip — svaki se može pregledati u alatu za izradu.

Tko prvi govori

Zasebno konfigurirajte dolazne i odlazne pozive:

• Dolazni: agent govori prvi ili pozivatelj govori prvi.
• Odlazni: agent govori prvi ili primatelj poziva govori prvi.

Ova je postavka korisna za odlazne birače brojeva koji moraju čekati osobu ili telefonski izbornik prije početka skripte.

Upravljanje glasovnom poštom

Odaberite što se događa kada odlazni poziv dosegne glasovnu poštu:

Poruke glasovne pošte mogu sadržavati do 2.000 znakova i podržavaju {agent_name} i {org_name}. Pogledajte Cijene za ograničenje naplate za izravno usmjeravanje na glasovnu poštu.

Obavijest o privoli

Prema zadanim postavkama, kratka obavijest na početku svakog poziva govori pozivatelju da razgovara s AI asistentom i da se poziv snima. Možete urediti tekst obavijesti, do 2.000 znakova; reproducira se doslovno na jeziku agenta.

Onemogućavanje obavijesti za agenta koji ispunjava uvjete zahtijeva da administrator organizacije potvrdi da će organizacija pružiti svaku zakonski obveznu obavijest i pribaviti svaku zakonski obveznu privolu. Ponovno omogućavanje, a zatim kasnije onemogućavanje zahtijeva novu potvrdu. Pregledajte vodič o zakonima o privoli za snimanje prije promjene ove postavke.

Provjere tišine

Kada je omogućeno, agent provjerava je li pozivatelj i dalje prisutan nakon razdoblja tišine, ponavlja provjeru do vašeg ograničenja, a zatim prekida poziv:

• Sekunde prije provjere: 10–120 sekundi.
• Najveći broj provjera: 1–10.

Zadane su vrijednosti 15 sekundi i 3 provjere.

Kartice alata za izradu i životni ciklus

Ako drugi urednik spremi istog agenta nakon što ste ga učitali, ThunderPhone zaustavlja spremanje ili objavu koji su u sukobu i traži da osvježite stranicu umjesto da prepiše njihove promjene.

Upravljanje agentima s popisa

Stranica Glasovni agenti podržava i radnje životnog ciklusa na razini organizacije:

• Duplicirajte agenta kao novu početnu točku u istoj organizaciji.
• Prenesite agenta u drugu organizaciju kojoj pripadate. Kopiraj zadržava izvor; Premjesti ga uklanja iz trenutačne organizacije i zahtijeva administratorski pristup.
• Odaberite jednog ili više agenata i izvezite njihovu prikazanu konfiguraciju kao CSV ili JSON.
• Izbrišite jednog agenta ili skupno izbrišite odabrane agente nakon potvrde.

Kopiranjem ili premještanjem agenta između organizacija odredišnoj se organizaciji ne dodjeljuje automatski pristup vezama dostupnima samo u izvornoj organizaciji. Prije postavljanja kopiranog agenta tamo provjerite njegove privitke aplikacije, API-ja, baze znanja, MCP-a, telefonskog broja i widgeta.

Povezane stranice