Referenca postavki glasovnog agenta

Objašnjenje svih postavki glasovnog agenta ThunderPhone: razine, glasovi, jezici, potvrde, alati, redoslijed govora, govorna pošta, obavijesti o pristanku, postupanje s tišinom, testiranje i implementacija.

Otvorite Glasovni agenti, odaberite agenta i na kartici Konfiguracija upravljajte njegovim glasom, zaključivanjem, pokretanjem poziva, upotrebom alata, postupanjem sa šutnjom i govornom poštom te kontaktiranjem pozivatelja. Promjene se automatski spremaju u skicu; produkcijski promet ne mijenja se dok ne odaberete Objavi.

Ova stranica sadržava potpunu referencu za nadzornu ploču. Za nazive polja i primjere zahtjeva upotrijebite referencu API-ja za agente.

Prompt i identitet#

Naziv agenta identificira ga na cijeloj nadzornoj ploči, u izvještajima, povijesti poziva i portalima klijenata. Prompt je operativna skripta agenta: persona, činjenice o poslovanju, obavezna pitanja, pravila eskalacije i radnje poziva.

Uređivač prompta prikazuje procijenjeni broj tokena i označava uobičajene probleme kao što su prazan prompt, neriješeni rezervirani predlošci, nedostajući put eskalacije ili vrlo dug prompt. Prvih 5.000 procijenjenih tokena uključeno je; za duže promptove primjenjuje se doplata prema blokovima.

Za pravila usmjeravanja, hladne prijenose i nadzirane tople prijenose pogledajte Prijenos poziva.

Razina modela#

Storm nudi dvije neobavezne kontrole:

• Potvrda primitka — Nema ostaje tih tijekom pripreme cijelog odgovora; Otkucaj reproducira tihi zvuk čekanja; Verbalna izgovara kratku potvrdu i dodaje 2¢/min. Verbalni tekst može se generirati iz glavnog prompta ili unijeti ručno. Prilagođeni prompt za potvrdu primitka prikazuje se samo kada odabrani način rada Storm podržava verbalne potvrde; u suprotnom to polje nije dostupno.
• Dodatna inteligencija — dodaje dublje zaključivanje za složene pozive i 3¢/min.

Graditelj neprekidno prikazuje agentov ukupni trošak po minuti, uključujući razinu, kombinaciju glasa/jezika, duljinu prompta, verbalnu potvrdu primitka, dodatnu inteligenciju i nadzor.

Glas, pozadina i jezici#

Odaberite glas i reproducirajte njegov uzorak prije postavljanja. Odabir zahtijeva samo da odabrani glas podržava primarni jezik. Ako uključite Prebacivanje na izvorne glasove, dodatni jezici mogu se umjesto toga pokriti izvornim kataloškim glasovima istog roda. Premium kombinacije označene su pripadajućom nadoplatom. Vaši prilagođeni glasovi prikazuju se u istom izborniku kada budu spremni. Pogledajte Biblioteka glasova i prilagođeni glasovi.

Pozadinska snimka može biti:

• Nema — bez ambijentalnog zvuka.
• Pozivni centar — ambijent pozivnog centra, s pregledom na nadzornoj ploči.

Postavite jedan primarni jezik, a zatim bilo koji broj dodatnih jezika. Agent automatski prepoznaje kada pozivatelj prijeđe na odabrani jezik i odgovara na njemu. Neke kombinacije glasa/jezika dodaju 3¢/min; pogledajte generirani katalog Podržani jezici.

Kada agent ima Dodatne jezike, omogućite Prebacivanje na izvorne glasove za upotrebu kataloškog glasa izvornog za prepoznati jezik, usklađenog po spolu. Agent se vraća na konfigurirani glas za primarni jezik. Ako odgovarajući izvorni glas nije dostupan, trenutačni glas ostaje u upotrebi. Prilagođeni glasovi ne prebacuju se. Testirajte svaki jezik pomoću Razgovaraj, zatim odaberite Objavi.

Izvorno prebacivanje nema zasebnu doplatu. Odabrana kombinacija jezika i glasa i dalje određuje primjenjuje li se tarifa za premium jezik.

Povezane mogućnosti#

Kartica Konfiguracija ima četiri odjeljka mogućnosti koja se mogu zasebno pridružiti:

Pridruženi resurs dio je skice i postaje dostupan za produkcijske pozive nakon objave. Najprije konfigurirajte resurse u odjeljku Veze ili Znanje, a zatim ih pridružite agentu.

Telefonske i web krajnje točke#

U odjeljku Telefonski brojevi pridružite postojeći broj, nabavite ThunderPhone broj ili uvezite broj putem VoIP veze. Broj može upotrebljavati različite agente za dolazne i odlazne pozive.

U odjeljku Web-widgeti pridružite widget kako bi posjetitelji mogli razgovarati s agentom putem web-mjesta. Dostupnost widgeta također se može omogućiti ili onemogućiti u sklopu konfiguracije agenta.

Vremenska zona#

Vremenska zona, pod telefonskim brojevima, određuje što agent smatra „sada”: navodi datum i vrijeme, nudi termine za sastanke te određuje „danas” i „sutra” u toj zoni. Radno vrijeme ovog agenta u izvješćima također je temelji na njoj.

Novi agent započinje s vremenskom zonom vaše organizacije ili zonom vašeg računala ako organizacija nema postavljenu zonu. Promijenite je ako se vaši pozivatelji nalaze negdje drugdje. Kada je telefonski broj agenta u zoni različitoj od one koju ste odabrali, alat za izradu to navodi i nudi promjenu.

Agent bez vremenske zone (stariji agent ili agent stvoren putem API-ja bez timezone) koristi zonu broja na kojem je poziv, zatim zonu brojeva agenta, potom zonu organizacije, a zatim pacifičku zonu SAD-a. Alat za izradu prikazuje o kojoj je zoni riječ i traži da je potvrdite ili da odaberete jednu kada se to ne može odrediti prema brojevima (besplatni broj ili brojevi u različitim zonama).

Kada jedan agent služi kontaktima u nekoliko vremenskih zona, umjesto toga proslijedite zonu uz svaki poziv: timezone u POST /v1/call ili u odgovoru vašeg konfiguracijskog webhooka.

Ako vaš agent još nema vremensku zonu#

Novi agenti zahtijevaju vremensku zonu. Stariji agenti i dalje je mogu nemati.

Ako stariji agent nema vremensku zonu, ThunderPhone najprije koristi vlastitu postavku agenta ako postoji, zatim postavku vaše organizacije, a potom vremensku zonu zaključenu iz telefonskih brojeva agenta. Ako se time i dalje ne može odrediti, koristi se Los Angeles. Alat za izradu prikazuje razriješenu zonu i traži da je potvrdite ili odaberete zonu kada se ona ne može odrediti iz brojeva.

Napredno ponašanje poziva#

Proširite Napredno pri dnu odjeljka Konfiguracija za sljedeće kontrole.

Nadzor#

Kada je omogućen, drugi AI nadzornik provjerava svaki red agenta u odnosu na upute i može neprimjetno intervenirati. Nadzor dodaje 4¢/min i nije dostupan na Bolt.

Ton povezivanja#

Reproducirajte kratki ton odmah nakon povezivanja poziva i prije nego što bilo koja strana progovori.

Uvodna snimka#

Reproducirajte unaprijed snimljenu snimku na početku dolaznih poziva, nakon koje slijedi zvonjenje, kako bi linija zvučala kao telefonska linija tvrtke prije nego što se agent javi. Reproducira se na dolaznim telefonskim pozivima i na testnim pozivima Razgovor (preglednik) u alatu za izradu. Ne reproducira se na odlaznim pozivima, AI testnim pozivima, pozivima putem web-widgeta ni pozivima putem Realtime API-ja.

• Isključeno (zadano) — agent se javlja odmah.
• Obavijest o snimanju — snimljeni glas kaže: „Ovaj se poziv može nadzirati ili snimati radi osiguranja kvalitete.” Pregledajte je u alatu za izradu.
• Vlastita snimka — prenesite audiodatoteku (MP3, WAV, M4A i druge formate koje vaš preglednik može reproducirati) ili snimite jednu u pregledniku. Snimke mogu trajati od 0,5 do 15 sekundi. Alat za izradu pretvara snimku prije prijenosa, a možete je reproducirati ili ukloniti.

Zvonjenje nakon uvoda određuje koliko se američkih zvonjenja reproducira nakon snimke: Isključeno, 1 zvonjenje (zadano) ili 2 zvonjenja.

Redoslijed na početku poziva jest: ton povezivanja (ako je uključen), uvodna snimka, zvonjenja, zatim obavijest o pristanku ili obavijest o obradi umjetnom inteligencijom, ako su primjenjive, a potom pozdrav. Uvodna snimka nikada ne zamjenjuje obavijest o pristanku ni obavijest o obradi umjetnom inteligencijom, čak ni kada vaša snimka navodi da se poziv snima. Zvuk pozivatelja ne obrađuje se dok se reproduciraju snimka i zvonjenja. Prilagođena snimka dohvaća se pri pokretanju poziva; ako se ne može učitati u roku od nekoliko sekundi, poziv se nastavlja bez nje, pa neuspješno učitavanje može odgoditi pozdrav za do približno 3 sekunde.

Uvodna snimka postavka je u nacrtu kao i ostale: primjenjuje se na aktivne pozive kada je objavite.

Zvuk alata#

Odaberite zvuk koji stvara alat za zvuk koji se može pozvati putem upute:

• Nijedan — alat nije dostupan.
• Zvonce, Ding ili Bip — svaki se može pregledati u alatu za izradu.

Zvukovi tipkanja#

Omogućite Zvukove tipkanja za reprodukciju tihog zvuka tipkovnice dok agent izvršava prilagođeni alat. Alati kojima upravlja platforma ne aktiviraju taj zvuk.

Kada je uključeno, odaberite zvuk. Svaki zvuk možete pregledati u alatu za izradu:

• Tipkovnica i miš (zadano): tipkanje uz klikove mišem, kao da netko nešto pretražuje.
• Mehanička tipkovnica: jasne, klikajuće mehaničke tipke.
• Stolna tipkovnica: ujednačeno tipkanje na standardnoj tipkovnici.
• Prijenosno računalo: mekane, ravne tipke prijenosnog računala.
• Uredska tipkovnica: tiha, prigušena uredska tipkovnica.
• Tiha soba: tihi ambijentalni zvuk prostorije u kojoj jedna osoba tipka.

Rečenica pri pokretanju alata#

Odaberite hoće li se nešto izgovoriti kada agent pozove alat:

• Uvijek (zadano za nove agente): nešto se izgovara pri svakom pozivu alata, bez obzira na to koliko se brzo alat vrati. Ako je agent nešto izgovorio zajedno s pozivom, njegove su riječi ta rečenica. U suprotnom se kratka rečenica napisana za poziv reproducira čim bude spremna ili standardna rečenica poput "Samo trenutak, molim" ako je potrebno više od otprilike jedne sekunde. Alati koji reproduciraju vlastiti zvuk ili djeluju na sam poziv (unos tipkovnicom, zvukovi, stavljanje na čekanje, preusmjeravanja, završavanje poziva, prijelazi između koraka) i dalje dobivaju rečenicu samo ako su spori, kao i svaki alat dok je agent u telefonskom izborniku ili razgovara s govornom poštom.
• Samo ako je alat spor: kratka se rečenica reproducira samo ako alat još radi otprilike 3 sekunde nakon što je agent posljednji put govorio. Agenti stvoreni prije nego što je ova postavka postojala zadržavaju ovaj odabir.
• Nikad: ThunderPhone ne govori ništa kada se alat pokrene, a agentu se nalaže da ne govori kada pozove alat. Sve što agent ipak izgovori zajedno s pozivom reproducira se.

Agentove vlastite riječi uvijek se reproduciraju, bez obzira na odabranu opciju. Pozivatelj čuje najviše jednu rečenicu pri pokretanju alata po potezu razgovora: rečenica već izgovorena u tom potezu, poput agentovih riječi ili ispune tijekom sporog odgovora, računa se kao ta rečenica.

Ažuriranja pri dugom čekanju#

Uključeno prema zadanim postavkama. Kada alat još radi nakon otprilike 12 sekundi tišine, agent kaže da još radi na tome, a zatim dodaje kratku rečenicu za strpljenje otprilike svakih 15 sekundi dok rezultat ne stigne. Te su rečenice oblikovane za poziv: slijede agentovu uputu i personu, dosadašnji razgovor i jezik poziva, pa ne ponavljaju jednu fiksnu rečenicu. Ako se rečenica ne može napisati na vrijeme, agent koristi standardnu rečenicu poput "Oprostite, ovo traje malo dulje nego što se očekivalo". Spori odgovori bez alata dobivaju kratke standardne rečenice poput "Samo trenutak".

Isključite Ažuriranja tijekom dugog čekanja kako bi agent ostao tih nakon početne poruke alata dok rezultat ne stigne. Spori odgovori bez alata tada također nemaju popratne poruke. Zvukovi tipkanja i dalje se reproduciraju ako su uključeni. Stormova postavka potvrde zasebna je i na nju to ne utječe.

Postavke imaju prednost pred uputom#

Rečenica pri pokretanju alata i Ažuriranja pri dugom čekanju određuju što ThunderPhone govori dok alat radi. Tekst upute ne može zaustaviti ni dodati te rečenice. Za agenta koji ostaje tih dok alati rade postavite Rečenica pri pokretanju alata na Nikad i isključite Ažuriranja pri dugom čekanju, umjesto da u uputi tražite tišinu. Provjera upute u alatu za izradu upozorava kada uputa traži tišinu ili rečenicu pri svakom pozivu alata, a ove postavke navode drukčije.

Slanje e-pošte#

Omogućite Slanje e-pošte i unesite jednu adresu primatelja da biste agentu dali alat send_email. Adresa je fiksna u postavkama agenta. Model piše predmet i tijelo u obliku običnog teksta, ali ne može odabrati ni promijeniti primatelja. Uputite agenta na točne situacije koje trebaju rezultirati e-poštom, primjerice slanjem poruke pozivatelja nakon prikupljanja njegova imena i broja za povratni poziv.

Pogledajte Ugrađeni alati za potpuno ponašanje alata.

Slanje SMS-a#

Omogućite Slanje SMS-a da biste agentu dali alat send_sms.

Odaberite s kojeg povezanog VoIP broja (Twilio ili Telnyx, s podrškom za SMS i potvrđenog) želite slati; brojevi koje je dodijelio ThunderPhone ne mogu slati SMS. Možete ograničiti slanje samo na pozivatelja ili dopustiti druge primatelje i održavati popis dopuštenih odobrenih brojeva. Možete i omogućiti predložak za naknadni SMS za poruke poslane nakon poziva.

Pogledajte Ugrađeni alati za potpuno ponašanje alata.

Dodatni zvučni kontekst#

Dodatni zvučni kontekst određuje koliko se nedavnog zvuka pozivatelja prenosi između redova:

• Automatski (preporučeno) koristi više nedavnog zvuka za dolazne, pregledničke i WebSocket pozive te samo najnoviji red za odlazne telefonske pozive.
• Uključeno uključuje posljednjih nekoliko redova pozivatelja radi pomoći s ispravcima, slovkanjem i prikupljanjem podataka s mnogo brojeva.
• Isključeno uključuje samo najnoviji red pozivatelja radi manje latencije.

API za agente također izlaže polje kompatibilnosti audio_context_mode dostupno samo za Storm: full ili reduced. Ono je odvojeno od gore navedene trostupanjske postavke additional_audio_context na nadzornoj ploči.

Tko prvi govori#

Zasebno konfigurirajte dolazne i odlazne pozive:

• Dolazni: agent prvi govori ili pozivatelj prvi govori.
• Odlazni: agent prvi govori ili pozvana strana prva govori.

Da biste uklonili početni pozdrav agenta, odaberite Pozivatelj prvi govori za dolazne pozive ili Pozvana strana prva govori za odlazne pozive.

Ova je postavka korisna za odlazne birače brojeva koji moraju čekati osobu ili telefonski izbornik prije početka skripte.

Postupanje s govornom poštom#

Odaberite što se događa kada odlazni poziv dosegne govornu poštu:

Poruke govorne pošte mogu sadržavati do 2.000 znakova i podržavaju {agent_name} i {org_name}. Pogledajte Cijene za informacije o načinu obračunavanja vremena poziva.

Obavijest o privoli#

Prema zadanim postavkama, kratka obavijest na početku svakog poziva govori pozivatelju da razgovara s AI pomoćnikom i da se poziv snima. Možete urediti tekst obavijesti, do 2.000 znakova; reproducira se doslovno na jeziku agenta.

Onemogućavanje obavijesti za agenta koji ispunjava uvjete zahtijeva od administratora organizacije da potvrdi kako će organizacija pružiti svaku zakonski potrebnu obavijest i pribaviti svaku zakonski potrebnu privolu. Ponovno omogućavanje, a zatim kasnije onemogućavanje zahtijeva novu potvrdu. Pregledajte vodič o zakonima o privoli za snimanje prije promjene ove postavke.

Snimanje poziva#

Snimanje poziva određuje pohranjuje li ovaj agent zvuk poziva, transkripte i drugi sadržaj poziva. Da bi se pozivi snimali, mora biti omogućena i postavka snimanja za cijelu organizaciju. Kada je snimanje isključeno, ti se zapisi ne pohranjuju. Snimka obuhvaća najviše prva 3 sata poziva; dulji se poziv nastavlja, ali zvuk nakon 3 sata ne snima se. Pogledajte Zakone o pristanku za snimanje poziva.

Obavijest o obradi umjetnom inteligencijom#

Kada je snimanje isključeno, Obavijest o obradi umjetnom inteligencijom određuje kraću obavijest da se zvuk obrađuje uživo, ali ne snima. Odaberite Koristi postavku organizacije, Uvijek reproduciraj ili Ne reproduciraj. Onemogućavanje obavijesti zahtijeva potvrdu administratora organizacije.

Obavijesti koje se ne mogu prekinuti#

Obavijesti koje se ne mogu prekinuti ostaju vidljive radi kompatibilnosti, ali njihovo omogućavanje nema učinka. Ostavite ih isključenima. Za obavezni uvodni tekst upotrijebite Obavijest o privoli, koja se reproducira prije razgovora i ne može se prekinuti.

Provjere tišine#

Kada je omogućeno, agent provjerava je li pozivatelj i dalje prisutan nakon razdoblja tišine, ponavlja provjeru do vašeg ograničenja, a zatim prekida poziv:

• Sekunde prije provjere: 10–120 sekundi.
• Maksimalan broj provjera: 1–10.

Zadane vrijednosti su 15 sekundi i 3 provjere.

Trajanje poziva i vremenska ograničenja#

Upotrijebite ove kontrole kako biste spriječili da zastali ili neuobičajeno dugi pozivi akumuliraju vrijeme poziva i telekomunikacijske naknade:

• Minute tišine prije prekida poziva: 1–60 minuta. Zadana vrijednost je 10 minuta i primjenjuje se kada su provjere tišine onemogućene.
• Maksimalno trajanje poziva: 1–360 minuta. Novi agenti započinju sa 60 minuta, osim agenata izrađenih iz predloška Interpreter, koji započinju bez ograničenja na razini agenta; povećajte ga, smanjite ili isključite kako ne bi bilo ograničenja na razini agenta. Agenti izrađeni prije ove zadane vrijednosti zadržavaju postojeću postavku. 45 sekundi prije ograničenja (četvrtina ograničenja kada je ono manje od 3 minute) agentu se nalaže da privede razgovor kraju i pozdravi se.
• Ograničenje platforme: svaki poziv završava nakon 6 sati, bez obzira na postavku agenta. Agent najprije dobiva isto upozorenje za završavanje poziva.
• Trajanje zvonjave: dopustite da odlazni i preusmjereni pozivi zvone 5–120 sekundi. Ostavite nepostavljeno za zadane vrijednosti platforme: 60 sekundi za odlazne pozive, 45 sekundi za topla preusmjeravanja i zadanu vrijednost operatera za hladna preusmjeravanja. Ova postavka ne utječe na zvonjavu dolaznih poziva.

Kartice alata za izradu i životni ciklus#

Ako drugi urednik spremi istog agenta nakon što ste ga učitali, ThunderPhone zaustavlja spremanje ili objavljivanje koje je u sukobu i traži od vas da osvježite stranicu umjesto da prepiše promjene drugog urednika.

Upravljajte agentima s popisa#

Stranica Glasovni agenti podržava i radnje upravljanja životnim ciklusom na razini organizacije:

• Duplicirajte agenta kao novu početnu točku u istoj organizaciji.
• Prenesite agenta u drugu organizaciju kojoj pripadate. Kopirajte zadržava izvor; Premjestite ga uklanja iz trenutačne organizacije i zahtijeva administratorske ovlasti.
• Izbrišite jednog agenta ili skupno izbrišite odabrane agente nakon potvrde.

Izvezite popis agenata#

Odaberite jednog ili više agenata i izvezite njihova sažeta polja kao CSV ili JSON. Izvoz ne uključuje potpune promptove i nije sigurnosna kopija konfiguracije.

Kopiranje ili premještanje agenta između organizacija ne daje tiho odredišnoj organizaciji pristup vezama dostupnima samo izvornoj organizaciji. Prije objavljivanja tamo pregledajte povezane aplikacije, API-je, izvore znanja, MCP-ove, telefonske brojeve i widgete kopiranog agenta.

Povezane stranice#