Referenca postavki glasovnog agenta

Objašnjenje svake postavke glasovnog agenta ThunderPhone: razine, glasovi, jezici, potvrde, alati, redoslijed govora, govorna pošta, obavijesti o pristanku, upravljanje tišinom, testiranje i implementacija.

Otvorite Glasovne agente, odaberite agenta i upotrijebite karticu Konfiguracija za upravljanje načinom na koji zvuči, zaključuje, započinje pozive, koristi alate, obrađuje tišinu i govornu poštu te kontaktira pozivatelje. Promjene se automatski spremaju kao skica; produkcijski promet ne mijenja se dok ne odaberete Objavite.

Ova stranica potpuna je referenca za nadzornu ploču. Za nazive polja i primjere zahtjeva upotrijebite referencu API-ja za agente.

Prompt i identitet#

Naziv agenta identificira ga na cijeloj nadzornoj ploči, u izvješćima, povijesti poziva i portalima za klijente. Prompt je radna skripta agenta: persona, poslovne činjenice, obavezna pitanja, pravila eskalacije i radnje poziva.

Uređivač prompta prikazuje procijenjeni broj tokena i označava uobičajene probleme kao što su prazan prompt, neriješeni rezervirani znakovi predloška, put eskalacije koji nedostaje ili vrlo dugačak prompt. Prvih 5.000 procijenjenih tokena uključeno je; za dulje promptove primjenjuju se dodatne cijene prema blokovima.

Za pravila usmjeravanja, hladne prijenose i provjerene tople prijenose pogledajte Prijenos poziva.

Razina modela#

Storm nudi dvije neobavezne kontrole:

• Potvrda — Nema ostaje tih tijekom pripreme cjelovitog odgovora; Kratki zvuk reproducira tihi zvuk čekanja; Usmeno izgovara kratku potvrdu i dodaje 2¢/min. Usmeni tekst može se generirati iz glavnog prompta ili unijeti ručno. Prilagođeni prompt za potvrdu prikazuje se samo kada odabrani način rada Storm podržava usmene potvrde; u protivnom je to polje nedostupno.
• Dodatna inteligencija — dodaje dublje zaključivanje za složene pozive i 3¢/min.

Alat za izradu neprekidno prikazuje agentov ukupni trošak po minuti, uključujući razinu, kombinaciju glasa i jezika, duljinu prompta, usmenu potvrdu, dodatnu inteligenciju i nadzor.

Glas, pozadina i jezici#

Odaberite glas i reproducirajte njegov uzorak prije objavljivanja. Odabir nudi samo glasove kompatibilne sa svim odabranim jezicima te označava premium kombinacije s njihovom dodatnom naknadom. Vaši prilagođeni glasovi pojavljuju se u istom odabiru kada budu spremni. Pogledajte Biblioteku glasova i prilagođene glasove.

Pozadinski zvučni zapis može biti:

• Nema — nema ambijentalnog zvuka.
• Pozivni centar — ambijent pozivnog centra s pregledom na nadzornoj ploči.

Postavite jedan primarni jezik, a zatim bilo koji broj dodatnih jezika. Agent automatski prepoznaje kada se pozivatelj prebaci na odabrani jezik i odgovara na njemu. Neke kombinacije glasa i jezika dodaju 3¢/min; pogledajte generirani katalog Podržani jezici.

Kada agent ima Dodatne jezike, omogućite Prebaci se na izvorne glasove za upotrebu glasa iz kataloga izvornog za prepoznati jezik, usklađenog prema spolu. Agent se prebacuje natrag na konfigurirani glas za primarni jezik. Ako odgovarajući izvorni glas nije dostupan, nastavlja se upotrebljavati trenutačni glas. Prilagođeni glasovi se ne prebacuju. Testirajte svaki jezik pomoću značajke Razgovarajte, a zatim odaberite Objavite.

Izvorno prebacivanje nema zasebnu dodatnu naknadu. Odabrana kombinacija jezika i glasa i dalje određuje primjenjuje li se cijena premium jezika.

Povezane mogućnosti#

Kartica Konfiguracija sadrži četiri neovisno pridruživa odjeljka mogućnosti:

Pridruživanje je dio skice i postaje dostupno produkcijskim pozivima nakon objave. Najprije konfigurirajte resurse u odjeljku Veze ili Znanje, a zatim ih pridružite agentu.

Telefonske i web krajnje točke#

U odjeljku Telefonski brojevi pridružite postojeći broj, nabavite ThunderPhone broj ili uvezite broj putem VoIP veze. Broj može koristiti različite agente za dolazne i odlazne pozive.

U odjeljku Web widgeti pridružite widget kako bi posjetitelji mogli razgovarati s agentom s web-mjesta. Dostupnost widgeta može se također omogućiti ili onemogućiti u sklopu konfiguracije agenta.

Napredno ponašanje poziva#

Proširite Napredno pri dnu odjeljka Konfiguracija za sljedeće kontrole.

Nadzor#

Kada je omogućen, drugi AI sustav za nadzor provjerava svaku izmjenu agenta u odnosu na upute i može neprimjetno intervenirati. Nadzor dodaje 4 ¢/minuti i nije dostupan na Boltu.

Ton povezivanja#

Reproducirajte kratki ton odmah nakon povezivanja poziva i prije nego što bilo koja strana progovori.

Zvuk alata#

Odaberite zvuk koji stvara alat za zvuk koji se može pozvati uputom:

• Nijedan — alat se ne nudi.
• Zvonce, Ding ili Bip — svaki se može pregledati u alatu za izradu.

Zvukovi tipkanja#

Omogućite Zvukove tipkanja za reprodukciju tihog zvuka tipkovnice dok agent pokreće prilagođeni alat. Alati kojima upravlja platforma ne aktiviraju taj zvuk.

Slanje e-pošte#

Omogućite Slanje e-pošte i unesite jednu adresu primatelja kako biste agentu dali alat send_email. Adresa je fiksna u postavkama agenta. Model piše predmet i tijelo u običnom tekstu, ali ne može odabrati ni promijeniti primatelja. Uputite agenta na točne situacije koje trebaju rezultirati slanjem e-pošte, primjerice slanjem poruke pozivatelja nakon prikupljanja njegova imena i broja za povratni poziv.

Pogledajte Ugrađeni alati za cjelovito ponašanje alata.

Dodatni zvučni kontekst#

Dodatni zvučni kontekst određuje koliko se nedavnog zvuka pozivatelja prenosi između izmjena:

• Automatski (preporučeno) koristi više nedavnog zvuka za dolazne, pregledničke i WebSocket pozive te samo najnoviju izmjenu za odlazne telefonske pozive.
• Uključeno uključuje posljednjih nekoliko izmjena pozivatelja radi pomoći pri ispravcima, sricanju i prikupljanju podataka s mnogo brojeva.
• Isključeno uključuje samo najnoviju izmjenu pozivatelja radi manje latencije.

API za agente također izlaže polje kompatibilnosti audio_context_mode dostupno samo za Storm: full ili reduced. Ono je odvojeno od prethodne trostupanjske postavke additional_audio_context na nadzornoj ploči.

Tko prvi govori#

Zasebno konfigurirajte dolazne i odlazne pozive:

• Dolazni: agent govori prvi ili pozivatelj govori prvi.
• Odlazni: agent govori prvi ili primatelj poziva govori prvi.

Za uklanjanje početnog pozdrava agenta odaberite Pozivatelj govori prvi za dolazne pozive ili Primatelj poziva govori prvi za odlazne pozive.

Ova je postavka korisna za odlazne birače brojeva koji moraju pričekati osobu ili telefonski izbornik prije početka skripte.

Rukovanje govornom poštom#

Odaberite što se događa kada odlazni poziv dosegne govornu poštu:

Poruke govorne pošte mogu sadržavati do 2.000 znakova i podržavaju {agent_name} i {org_name}. Pogledajte Određivanje cijena za način obračunavanja vremena poziva.

Obavijest o privoli#

Prema zadanim postavkama, kratka obavijest na početku svakog poziva govori pozivatelju da razgovara s AI asistentom i da se poziv snima. Možete urediti tekst obavijesti, do 2.000 znakova; reproducira se doslovno na jeziku agenta.

Onemogućavanje obavijesti za agenta koji ispunjava uvjete zahtijeva od administratora organizacije da potvrdi kako će organizacija pružiti svaku zakonom propisanu obavijest i pribaviti svaku zakonom propisanu privolu. Ponovno omogućavanje i kasnije onemogućavanje zahtijeva novu potvrdu. Pregledajte vodič o zakonima o privoli za snimanje prije promjene ove postavke.

Snimanje poziva#

Snimanje poziva određuje pohranjuje li ovaj agent zvuk poziva, prijepise i drugi sadržaj poziva. Da bi došlo do snimanja, mora biti omogućena i postavka snimanja za cijelu organizaciju. Kada je snimanje isključeno, ti se materijali ne pohranjuju. Pogledajte Zakoni o privoli za snimanje poziva.

Obavijest o obradi umjetnom inteligencijom#

Kada je snimanje isključeno, Obavijest o obradi umjetnom inteligencijom određuje kraću obavijest da se zvuk obrađuje uživo, ali se ne snima. Odaberite Koristi postavku organizacije, Uvijek reproduciraj ili Ne reproduciraj. Onemogućavanje obavijesti zahtijeva potvrdu administratora organizacije.

Obavijesti koje se ne mogu prekinuti#

Obavijesti koje se ne mogu prekinuti ostaju vidljive radi kompatibilnosti, ali njihovo omogućavanje nema učinka. Ostavite ih isključenima. Za potrebnu uvodnu poruku upotrijebite Obavijest o privoli, koja se reproducira prije razgovora i ne može se prekinuti.

Provjere tijekom tišine#

Kada je omogućeno, agent nakon razdoblja tišine provjerava je li pozivatelj i dalje prisutan, ponavlja provjeru do vašeg ograničenja, a zatim prekida poziv:

• Sekunde prije provjere: 10–120 sekundi.
• Najveći broj provjera: 1–10.

Zadane su vrijednosti 15 sekundi i 3 provjere.

Trajanje poziva i vremenska ograničenja#

Upotrijebite ove kontrole kako biste spriječili da zastali ili neuobičajeno dugi pozivi povećavaju trajanje poziva i troškove telefonije:

• Minute tišine prije prekida poziva: 1–60 minuta. Zadana je vrijednost 10 minuta i primjenjuje se kada su provjere tijekom tišine onemogućene.
• Najveće trajanje poziva: 1–240 minuta. Ostavite nepostavljeno ako ne želite ograničenje trajanja na razini agenta.
• Trajanje zvonjave: omogućite da odlazni i preusmjereni pozivi zvone 5–120 sekundi. Ostavite nepostavljeno za zadane vrijednosti platforme: 60 sekundi za odlazne pozive, 45 sekundi za topla preusmjeravanja i zadanu vrijednost operatera za hladna preusmjeravanja. Ova postavka ne utječe na zvonjavu dolaznih poziva.

Kartice alata Builder i životni ciklus#

Ako drugi urednik spremi istog agenta nakon što ste ga učitali, ThunderPhone zaustavlja sukobljeno spremanje ili objavu i traži da osvježite stranicu umjesto da prebriše njihove promjene.

Upravljajte agentima s popisa#

Stranica Glasovni agenti podržava i radnje životnog ciklusa na razini organizacije:

• Duplicirajte agenta kao novu početnu točku u istoj organizaciji.
• Prenesite agenta u drugu organizaciju kojoj pripadate. Opcijom Kopirajte zadržavate izvor; opcija Premjestite uklanja ga iz trenutačne organizacije i zahtijeva administratorski pristup.
• Izbrišite jednog agenta ili skupno izbrišite odabrane agente nakon potvrde.

Izvezite popis agenata#

Odaberite jednog ili više agenata i izvezite njihova sažeta polja kao CSV ili JSON. Izvoz ne uključuje potpune upute i nije sigurnosna kopija konfiguracije.

Kopiranje ili premještanje agenta između organizacija ne dodjeljuje automatski odredišnoj organizaciji pristup vezama dostupnima samo izvornoj organizaciji. Prije objave tamo pregledajte pridruživanja aplikacije, API-ja, znanja, MCP-a, telefonskog broja i widgeta kopiranog agenta.

Povezane stranice#