Dinamička konfiguracija za svaki poziv

Odaberite agenta koji odgovara — ili izmijenite njegov upit i postavke — zasebno za svaki dolazni poziv, na temelju prilagođene logike u webhooku koji sami kontrolirate.

Prema zadanim postavkama svakom telefonskom broju i objavljivom ključu dodijeljen je statični agent. Kada trebate prilagodbu po pozivatelju ili po posjetitelju — VIP usmjeravanje, kontekst prijavljenog korisnika, A/B testove uputa — prijeđite na način webhooka i prepustite odluku svom poslužitelju.

Kako funkcionira#

1. Pretplatite se na događaj telephony.incoming (telefon) ili web.incoming (widget). Oba su blokirajući webhookovi: ThunderPhone čeka vaš odgovor prije nastavka poziva, do 13 sekundi za telefonski poziv (uključujući jedan ponovni pokušaj) i 10 sekundi za sesiju widgeta.
2. ThunderPhone vam šalje {call_id, from_number, to_number} (sesije widgeta umjesto brojeva sadrže polja specifična za widget — pogledajte shemu zahtjeva).
3. Vaš poslužitelj odgovara konfiguracijom agenta (upit, glas, proizvod, alati). ThunderPhone upotrebljava tu konfiguraciju za poziv.
4. Ne postoji zamjenski agent. Ako vratite {} ili nevaljanu konfiguraciju ili zahtjev i dalje ne uspije nakon ponovnog pokušaja, telefonski se poziv odmah prekida i bilježi s end_reason inbound_config_webhook_failed; zahtjev za sesiju widgeta ne uspijeva.

1. Konfigurirajte odredište webhooka#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Implementirajte rukovatelj#

Tri praktična pravila:

• Provjerite potpis pri svakom zahtjevu (pogledajte Provjera potpisa webhookova). Nemojte ovo preskočiti u razvojnom okruženju — ispravno ga postavite jednom i ponovno upotrebljavajte.
• Odgovorite brzo. Prvi pokušaj telefonskog poziva prekida se nakon 10 sekundi, a cijela razmjena nakon 13, pri čemu je svaka sekunda tišina za pozivatelja. Po potrebi izvršite dohvaćanja iz baze podataka, ali nemojte sinkrono pozivati nizvodne LLM-ove — ako želite dinamičko generiranje upita, unaprijed ih izračunajte i predmemorirajte.
• Ispravno primijenite rezervnu opciju. Za svako neočekivano stanje odgovorite zadanim prompt i voice vrijednostima (ili spremljenim agent_id). Vraćanje {} ili statusa pogreške prekida poziv.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Shema odgovora#

Tijelo odgovora točno odgovara shemi odgovora za dolazni poziv. Često korištena polja:

Zadržite spremljenog agenta i proslijedite varijable#

Vratite {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} kako biste upotrijebili spremljenog agenta te organizacije s podacima za pojedini poziv. Njegov upit može sadržavati {{name}} ili {{name|Friend}}. Varijable webhooka spajaju se s varijablama na razini zahtjeva; null upotrebljava zadanu vrijednost rezerviranog mjesta ili prazan tekst ako nije navedena nijedna vrijednost. Konačne vrijednosti i nerazriješena imena prikazuju se u pojedinostima poziva i webhookovima po dovršetku. Odgovori spremljenog agenta prihvaćaju samo agent_id, variables i timezone. Ako je prompt prisutan, odgovor upotrebljava ugrađenu konfiguraciju i zanemaruje agent_id (uključujući null ili metapodatke koji nisu cijeli brojevi); ugrađeni upit i dalje mora biti valjan. Odgovori s ugrađenom konfiguracijom mogu također sadržavati variables. Odgovori spremljenog agenta upotrebljavaju implementiranu A/B podjelu agenta za pozive putem telefona i widgeta, a zatim prikazuju varijable. Pogledajte varijable poziva za ograničenja i podršku za API sesije. Konfiguracija blokiranja dolazi iz naslijeđenog URL-a telefonskog broja/organizacije ili ključa widgeta u načinu rada webhooka; dolazni događaji sustava krajnjih točaka samo su obavijesti.

Postavite vremensku zonu za svaki poziv#

Jedan agent može odgovarati kontaktima u različitim vremenskim zonama. Dodajte timezone, IANA naziv, u odgovor spremljenog agenta ili umetnuti odgovor, a agent će za taj poziv navesti datum i vrijeme te ponuditi termine u toj zoni, ispred vlastite vremenske zone agenta:

{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}

Pošaljite zonu umjesto vremenske oznake u variables: sat agenta nastavlja raditi tijekom poziva, a vrijeme koje proslijedite zastarijeva. Vrijednost koja nije IANA zona zanemaruje se, a poziv se povezuje u zoni agenta.

Obrasci#

Kontekst prijavljenog korisnika#

U widgetima u načinu rada webhooka stranica posjetitelja već zna tko su oni. Pozovite svoj webhook s parametrom niza upita koji SDK widgeta prosljeđuje (?customer_id=123) i potražite kupca na poslužitelju.

A/B uvođenje upute#

Prije nego što ovo ručno implementirate, imajte na umu da ThunderPhone ima ugrađenu značajku Eksperimenti (/dashboard/experiments i karticu A/B u alatu za izradu agenata) koja definira varijante, raspodjeljuje promet i uspoređuje ishode po varijanti — webhook nije potreban.

Ako vam je ipak potrebna kontrola na strani webhooka: raspršite call_id → spremnik; poslužite uputu A za 0..49 i uputu B za 50..99. Zabilježite koji ste spremnik odabrali u vlastitoj bazi podataka i kasnije ga povežite s ocjenom dovršenog poziva.

Usmjeravanje prema vremenu#

Radno vrijeme → agent za „podršku uživo”; izvan radnog vremena → agent za „primanje poruke”. Jednostavno prebacivanje na temelju new Date().getUTCHours() u vašem rukovatelju.

Sljedeći koraci#