Seuraa käynnissä olevia puheluita
Näe kaikki käynnissä olevat puhelut, kuuntele niitä huomaamattomasti ja kuiskaa ohjeita, joita soittaja ei koskaan kuule.
Engagement-osion Live-sivulla (/dashboard/live) luetellaan kaikki
parhaillaan käynnissä olevat puhelut — kuka puhuu minkä agentin kanssa,
mihin suuntaan puhelu kulkee ja kuinka pitkään se on kestänyt. Voit
liittyä mihin tahansa puheluun hiljaisena kuuntelijana ja ohjata agenttia kesken puhelun.
Live-taulu
Jokaisella rivillä näkyvät agentti, suunta (saapuva/lähtevä), soittaja, vastaanottaja, päivittyvä puhelun kesto ja puhelun alkamisaika. Sivu päivittyy automaattisesti muutaman sekunnin välein, ja otsikon "live"-laskuri seuraa kokonaismäärää. Suoraan API:n kautta ilman agenttia soitetut puhelut näkyvät muodossa API / Webhook.
Avaa puhelun tietosivu napsauttamalla riviltä Kuuntele, jolloin reaaliaikaiset hallintatoiminnot tulevat näkyviin.
Kuuntele puhelua
Kuuntele puhelua liittää sinut puheluun piilotettuna, vain kuuntelevana osallistujana:
- Soittajaan tai agenttiin ei vaikuteta — puhelussa ei muutu mikään eikä kenellekään ilmoiteta.
- Tallennukseen ei vaikuteta; kuuntelusi ei koskaan näy siinä.
- Yhteyden aikana näkyy LIVE-ilmaisin. Poistu napsauttamalla Poistu; jos yhteytesi katkeaa hetkellisesti, istunto yhdistyy automaattisesti uudelleen.
- Kun puhelu päättyy, myös istunto päättyy.
Kuiskaa agentille
Kuunnellessasi reaaliaikaisten hallintatoimintojen viereen ilmestyy Kuiskaa agentille… -kenttä. Kirjoita lyhyt ohje (enintään 500 merkkiä) ja paina Lähetä:
- Agentti vastaanottaa tekstisi yksityisenä ohjeena kesken puhelun ja sisällyttää sen keskusteluun.
- Soittaja ei koskaan kuule tai näe kuiskausta — se muuttaa sitä, mitä agentti tekee seuraavaksi, ei linjalla kuuluvaa ääntä.
- Näet toimituksen yhteydessä tekstin Kuiskaus lähetetty tai tekstin Puhelu päättyi, jos puhelu päättyi ennen kuin kuiskaus ehti perille.
Kuiskaus sopii ihanteellisesti reaaliaikaisiin korjauksiin — "alennuskoodi on SPRING24", "tarjoa eskalointia", "päätä puhelu, tämä on roskapostipuhelu" — ilman, että otat puhelua haltuusi.