Open in
Yhdistä sovelluksia (Google, Slack, HubSpot ja muita)
Anna agenteillesi todellisia kykyjä muutamalla klikkauksella ilman koodia — tarkista kalentereita, päivitä CRM:ääsi, julkaise Slackiin — käyttämiesi sovellusten valmiiden yhteyksien avulla.
Sovellusyhteyksien avulla puheagentti voi toimia kesken keskustelun työkaluissa, joita tiimisi jo käyttää: tarkistaa kalenterin saatavuuden, hakea soittajan CRM:stä, lisätä liidin laskentataulukkoon tai julkaista yhteenvedon Slackissa. Yhdistät tilin kerran kohdassa Yhteydet → Sovellukset
(/dashboard/app-connections), valitset, mitä agentti saa tehdä, ja liität
yhteyden mihin tahansa agenttiin sen rakennustyökalussa.
Saatavilla on tällä hetkellä kuusi sovellusta:
| Sovellus | Mitä agenttisi voi tehdä sillä |
|---|---|
| Google Calendar | Tarkastella saatavuutta ja hallita kalenteritapahtumia. |
| Google Sheets | Lisätä liidien tietoja ja puhelujen lopputuloksia laskentataulukkoon. |
| Slack | Etsiä kanavia, hakea viestejä ja julkaista viestejä luvalla. |
| HubSpot | Etsiä yhteystietoja, päivittää tietueita ja lisätä muistiinpanoja. |
| Salesforce | Hakea tietueita, päivittää liidejä ja kirjata toimintoja. |
| Cal.com | Tarkistaa saatavuutta ja hallita varauksia. |
Jos tarvitset jotain, mitä ei ole tällä listalla, luo mukautettu API-yhteys tai lisää MCP-palvelin.
Yhdistä tili
- Avaa Yhteydet → Sovellukset ja napsauta Lisää sovellus
Valitsin näyttää kuusi sovellusta. Voit yhdistää useita saman sovelluksen tilejä — jokainen näyttää "yhdistetty"-määrän, kun olet yhdistänyt vähintään yhden tilin.
- Valtuuta tili
Useimmat sovellukset käyttävät OAuthia: ponnahdusikkuna avautuu, kirjaudut palveluntarjoajaan ja hyväksyt käyttöoikeuden, minkä jälkeen yhteys näkyy sivulla. Cal.com on poikkeus — se yhdistetään API-avaimella. Liitä avain ja napsauta Vahvista ja yhdistä; avain tarkistetaan Cal.comissa ennen kuin se salataan ja tallennetaan.
- Vain Google Sheets: valitse laskentataulukko
Sheets-yhteyden on tiedettävä, mihin laskentataulukkoon ja välilehteen kirjoitetaan. Heti yhdistämisen jälkeen avautuu määrityspaneeli — liitä laskentataulukon URL-osoite (tai sen tunnus), napsauta Tarkista laskentataulukko ja valitse välilehti. Paneeli vahvistaa löydetyt sarakkeet. Kunnes tämä on tehty, yhteysruutu näyttää tilan Vaatii määrityksen.
Sovellusyhteyksien yhdistäminen ja hallinta edellyttää organisaatiossa järjestelmänvalvojan tai omistajan roolia.
Hallitse, mitä agentti saa tehdä
Jokaisella yhteydellä on toimintokohtaiset käyttöoikeuksien valinnat — avaa yhteysruutu hallinnoidaksesi niitä. Lukutoiminnot ovat aluksi käytössä; toiminnot, jotka kirjoittavat tai muuttavat tietojasi, ovat aluksi pois käytöstä, kunnes otat ne käyttöön:
| Sovellus | Oletusarvoisesti käytössä | Oletusarvoisesti pois käytöstä |
|---|---|---|
| Google Calendar | Näytä tapahtumat ja saatavuus, Luo tapahtumia | Päivitä tapahtumia, Peruuta tapahtumia |
| Google Sheets | Lisää rivejä | — |
| Slack | Näytä kanavat ja viimeisimmät viestit, Hae viestejä | Julkaise viestejä |
| HubSpot | Hae ja lue yhteystietoja ja yrityksiä | Luo tai päivitä yhteystietoja ja lisää muistiinpanoja |
| Salesforce | Hae ja lue liidejä, yhteystietoja ja mahdollisuuksia | Luo tai päivitä tietueita ja kirjaa toimintoja |
| Cal.com | Listaa tapahtumatyypit ja tarkista saatavuus, Luo varauksia | Siirrä tai peruuta varauksia |
Poistamasi toiminto ei yksinkertaisesti ole agentin käytettävissä — vastaavia työkaluja ei koskaan tarjota sille puheluissa.
Google Calendar -yhteyksissä on myös Lähetä vieraille kutsut sähköpostitse -kytkin, joka on oletusarvoisesti käytössä. Kun agentti kerää soittajan sähköpostiosoitteen ja lisää sen tapahtumaan vieraaksi, Google lähettää hänelle sähköpostitse kutsun sekä kaikki agentin myöhemmin tekemät päivitykset tai peruutukset. Poista se käytöstä, jos haluat pitää vieraat tapahtumassa ilman sähköpostia. Kutsu sisältää tapahtuman kuvauksen, joten ohjeista agenttia pitämään sisäiset muistiinpanot pois kuvauksesta ja lukemaan osoite takaisin soittajalle ennen varaamista.
Työkalut, jotka agenttisi saa
Kun yhteys on liitetty agenttiin, käyttöön otetut toiminnot ovat kutsuttavina työkaluina keskustelujen aikana:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(kirjoittaa määrittämääsi laskentataulukkoon ja välilehteen) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Sinun ei tarvitse kirjoittaa skeemoja millekään näistä — ThunderPhone määrittää työkalut ja reitittää kutsut yhdistetyn tilin kautta.
Liitä yhteys agenttiin
Yhteydet eivät tee mitään, ennen kuin agentti käyttää niitä. Avaa agentti rakentajassa (Rakenna agentti) ja lisää yhteys sen Yhdistetyt sovellukset -osioon. Yhteyden kortti Sovellukset-sivulla näyttää, kuinka monta toimintoa on käytössä ja kuinka moni agentti käyttää sitä.
Katkaise yhteys
Avaa yhteyden kortti ja katkaise yhteys sieltä. Agentit, jotka käyttivät sitä, menettävät kyseiset työkalut seuraavan puhelunsa aikana.