Tietopankki
Lataa dokumenttisi kerran — usein kysytyt kysymykset, käytännöt, tuote-esitteet — ja anna agenttien hakea niistä tietoa kesken puhelun.
Tietämys-sivu (/dashboard/knowledge) on organisaatiosi
asiakirjatallennus. Lataa tiedostot kerran ja valitse sitten tarkat asiakirjat,
joita kukin agentti voi hakea; puheluiden aikana agentti etsii vastaukset
liitetyistä asiakirjoistaan arvaamisen sijaan.
Tuetut tiedostot ja rajat
| Tyyppi | Tiedostopäätteet | Kokoraja |
|---|---|---|
| Teksti | .txt, .md, .csv | 5 Mt tiedostoa kohden (UTF-8) |
| Binääri | .pdf, .docx | 50 Mt tiedostoa kohden |
Lataa asiakirjoja
Napsauta Lataa tiedostoja tai vedä tiedostoja minne tahansa sivulle — voit pudottaa useita kerralla. Jokainen asiakirja käsitellään hakua varten latauksen jälkeen; sen tilamerkki näyttää etenemisen, ja epäonnistuneille kohteille näkyy Yritä uudelleen -toiminto (sekä Yritä kaikki uudelleen -banneri, kun useita epäonnistuu).
Jos tiedoston sisältö on identtinen organisaatiossa jo olevan asiakirjan kanssa, se ladataan silti, mutta näet kaksoiskappalevaroituksen, jotta voit siistiä asiakirjat.
Etsi ja hallinnoi asiakirjoja
- Haku — hakukenttä hakee asiakirjojen nimistä ja sisällöstä.
- Avaa asiakirja — napsauta sen riviä nähdäksesi puretun sisällön, ladataksesi alkuperäisen tiedoston, korvataksesi sen uudella latauksella (käsitellään automaattisesti uudelleen), yrittääksesi käsittelyä uudelleen tai poistaaksesi sen.
- Joukkotoiminnot — valitse useita rivejä yrittääksesi uudelleen tai poistaaksesi ne yhdessä.
Anna agentille käyttöoikeus
Asiakirjat eivät tule agenteille automaattisesti käyttöön. Valitse agentinrakentajan tietämysosiossa (Rakenna agentti) tarkat asiakirjat, joita kyseinen agentti saa hakea. Agenttikohtainen rajaus pitää tukipalveluagentin poissa myynnin pelikirjasta ja päinvastoin.