Open in
Ongelmat
Toistuvat puheluongelmat, ryhmiteltyinä luokiteltaviin malleihin — ja korjattavissa tekoälyn avulla.
Ongelmat-sivu (/dashboard/issues, kohdassa Laatu ja testaus)
kerää puheluissasi havaitut ongelmat ja ryhmittelee toistuvat
esiintymät kuvioiksi, joten viisikymmentä tapausta, joissa ”agentti ilmoitti
väärät aukioloajat”, näkyy yhtenä rivinä trendiviivalla — ei viitenäkymmenenä erillisenä
raporttina.
Mistä ongelmat tulevat
- Järjestelmä — ThunderPhonen puheluanalyysi luo ongelman automaattisesti, kun se havaitsee puhelussa jotain menevän pieleen.
- Käyttäjä — ihmiset luovat ongelmia: ne ilmoitetaan puhelun tietosivulta tai lähetetään ongelmaraporttien API:n kautta.
Jokaisella ongelmalla on vakavuusaste — Kriittinen, Varoitus tai Tieto.
Luokittelu
Jokaisella kuviorivillä näkyy sen vakavuusaste, esiintymien trendi pienoiskaaviona, vaikutuksen kohteena olevien puhelujen määrä, sen tila sekä viimeisin havaintoajankohta. Tilat:
| Tila | Merkitys |
|---|---|
| Avoin | Vaatii huomiota — oletusnäkymässä näkyvät vain nämä. |
| Hylätty | Tunnistettu; sille ei tehdä toimenpiteitä. |
| Ratkaistu | Korjattu. Uudet esiintymät nostavat kuvion takaisin ylimmäksi. |
Vaihda kuvion tila suoraan sen tilasäätimestä tai valitse useita rivejä (mukaan lukien ”kaikki vastaavat”) ja päivitä ne joukkona.
Suodatusvalinnat vastaavat sarakkeita: Tila (oletuksena Avoin), Vakavuus, Lähde, vapaatekstihaku Haku (otsikko, jäljitys tai puhelun tunnus) ja Päivämäärä-väli — sekä Nollaa suodattimet.
Tutki kuviota tarkemmin
Avaa tietopaneeli napsauttamalla riviä: siinä näkyvät kuvion kuvaus, sen esiintymähistoria ja vaikutuksen kohteena olevat puhelut. Jokaisesta on linkki puheluhistorian koko litterointiin, jotta näet virheen asiayhteydessään.
Korjaa tekoälyn avulla
Korjaaminen tekoälyn avulla edellyttää tallennettua ääntä vähintään yhdestä vaikutuksen kohteena olevasta puhelusta. Puheluja, jotka tehtiin tallennuksen ollessa poissa käytöstä, ei voi toistaa. Tutkinta toistaa tallennetut vuorot; se ei soita reaaliaikaisia puheluja eikä luo laskutettavia simulointipuheluja.
Tietopaneelista Korjaa tekoälyn avulla tarkistaa, toistuuko ongelma edelleen, testaa sitten kohdennettuja kehoteen muutoksia vaikutuksen kohteena olevia vuoroja ja puhtaita vertailupuheluja vasten. Tulos näyttää toistoprosentin ennen ja jälkeen, havaitut sivuvaikutukset sekä sen, oliko ongelma Korjattu vai Parannettu. Sinä tarkistat voittavan muutosvertailun ennen sen käyttöönottoa. Voit poistua sivulta milloin tahansa; Jatka korjausta palaa tallennettuun tutkintaan.
Mitään ei oteta käyttöön automaattisesti:
- Ota korjaus käyttöön tallentaa kehoteen muutoksen agentin luonnokseen.
- Ota käyttöön ja julkaise tallentaa muutoksen ja julkaisee sen välittömästi.
Molemmat toiminnot säilyttävät muut luonnosmuokkaukset. Nykyinen julkaistu kehote pysyy käytössä, kunnes julkaiset.
Jos ääntä ei voida muodostaa uudelleen, tutkinta päättyy tilaan Ei toistettavissa. Jos ongelmaa ei enää ilmene, se päättyy tilaan Ei toistettavissa. Tutkinta pysähtyy myös muuttamatta agenttia, jos sen toistobudjetti päättyy ennen vahvistusta.
ThunderPhone ottaa muutoksen käyttöön vain, kun se löytää edelleen täsmälleen yhden muuttumattoman osuman testatulle kehotteen osiolle. Muut luonnosmuokkaukset säilytetään. Jos osio on muuttunut tai vastaa useampaa kuin yhtä kohtaa, käyttöönotto ilmoittaa ristiriidasta. Suorita tutkinta uudelleen nykyistä kehotetta vasten ennen sen käyttöönottoa. Katso täydelliset tila- ja toisto-objektit Tutkintojen API-viitteestä.
Ilmoita ThunderPhonelle
Kun tutkinta ei löydä turvallista kehotekorjausta, valitse Ilmoita
ThunderPhonelle. ThunderPhone ohjaa myös joitakin ratkaisemattomia tutkintoja
automaattisesti. Jos käytät organisaationlaajuisia webhookeja, issue.escalated-
tapahtuma kertoo, että ongelmakuvio on ilmoitettu ja oliko ilmoitus
automaattinen. Määritä ongelmawebhookit.