Ongelmat
Toistuvat puheluongelmat, ryhmiteltyinä luokiteltaviin malleihin — ja korjattavissa tekoälyn avulla.
Ongelmat-sivu (/dashboard/issues, kohdassa Laatu ja testaus)
kokoaa puheluistasi havaitut ongelmat ja ryhmittelee toistuvat
tapaukset malleiksi, joten viisikymmentä tapausta, joissa "agentti kertoi
väärät aukioloajat", näkyvät yhtenä rivinä trendiviivalla — eivät viitenäkymmenenä erillisenä
raporttina.
Mistä ongelmat tulevat
- Järjestelmä — ThunderPhonen puheluanalyysi luo ongelman automaattisesti, kun se havaitsee puhelussa jotain menevän pieleen.
- Käyttäjä — ihmisten luomat ongelmat: ilmoitettu puhelun tietosivulta tai lähetetty ongelmailmoitusten API:n kautta.
Jokaisella ongelmalla on vakavuusaste — Kriittinen, Varoitus tai Tieto.
Luokittelu
Jokaisella mallirivillä näkyvät sen vakavuusaste, esiintymien trendi kipinäviivana, vaikutuksen kohteena olevien puhelujen määrä, sen tila sekä viimeisin havaintoajankohta. Tilat:
| Tila | Merkitys |
|---|---|
| Avoin | Vaatii huomiota — oletusnäkymä näyttää vain nämä. |
| Hylätty | Huomioitu, mutta siihen ei ryhdytä toimiin. |
| Ratkaistu | Korjattu. Uudet esiintymät nostavat mallin takaisin listan kärkeen. |
Muuta mallin tilaa suoraan tilan hallintaelementistä tai valitse useita rivejä (mukaan lukien "kaikki vastaavat") ja päivitä ne kerralla.
Suodatinpainikkeet vastaavat sarakkeita: Tila (oletuksena Avoin), Vakavuusaste, Lähde, vapaatekstihaku Haku (otsikko, jäljitys tai puhelutunnus) ja Päivämäärä-väli — sekä Nollaa suodattimet.
Tutki mallia tarkemmin
Avaa tietopaneeli napsauttamalla riviä: näet mallin kuvauksen, sen esiintymähistorian ja vaikutuksen kohteena olevat puhelut, joista jokainen linkittää puheluhistorian koko litterointiin, jotta näet virheen asiayhteydessään.
Korjaa tekoälyllä
Tietopaneelista Korjaa tekoälyllä aloittaa tutkimuksen: tekoäly tutkii vaikutuksen kohteena olevia puheluja, muodostaa hypoteeseja perimmäisestä syystä ja laatii agentille kohdennettuja kehotekorjauksia — ne näytetään punakynädiffeinä, jotka tarkistat ennen kuin muutoksia otetaan käyttöön. Voit poistua ja palata milloin tahansa; painikkeen nimi muuttuu muotoon Jatka korjausta, kun tutkimus on käynnissä.