Lähtevät kampanjat

Lataa yhteystietoluettelo ja anna agentin käydä se läpi — puheluikkunoiden, uudelleenyritysten ja reaaliaikaisen etenemisen avulla.

Kampanjat soittavat yhteystietoluettelolle puolestasi: valitse agentti, lataa CSV-tiedosto, määritä milloin soittaminen on sallittua, ja ThunderPhone käy luettelon läpi — yrittäen uudelleen vastaamattomia puheluita ja vastaajaviestejä valitsemallasi aikataululla. Löydät ne kohdasta Sitouttaminen → Kampanjat (/dashboard/campaigns).

Kertaluonteisiin ohjelmallisiin puheluihin käytä sen sijaan lähtevien puheluiden APIa.

Vaatimukset#

• Käyttöönotettu puheagentti.
• Lähteville puheluille käytössä oleva puhelinnumero. Asiakkaan VoIP-numerot tukevat edelleen kampanjoita. ThunderPhone-numerot ovat aluksi vain saapuville puheluille; organisaation järjestelmänvalvoja voi pyytää lähtevien puheluiden käyttöönottoa Puhelinnumerot-sivulta. ThunderPhone tarkistaa jokaisen pyynnön manuaalisesti, ja hyväksytyillä numeroilla voi toteuttaa kampanjoita. Katso Yhdistä VoIP-palveluntarjoaja.
• Yhteystiedot CSV-tiedostona (tai liitettynä JSONina), jossa on phone- tai phone_number-sarake. Enintään 5 000 riviä latausta kohden, UTF-8-koodattuna. Uusien JSON-latausten on oltava litteitä: lisäarvot voivat olla merkkijonoja, numeroita, totuusarvoja tai null. Taulukoita tai sisäkkäisiä objekteja sisältävät rivit hylätään yksitellen validointiviestillä; kelvolliset rivit tuodaan silti. CSV-solut ovat merkkijonoja. Hyväksytyt lisäsarakkeet säilytetään kontaktikohtaisina muuttujina kampanjan yhteystietotietueissa ja välitetään automaattisesti jokaiseen soittoon. ThunderPhone myös luokittelee tallennetun agenttikehotteen ennen jokaista lähtevää puhelua päättääkseen, pitäisikö agentin käsitellä puhelinvalikkoa. Otsikot, kuten name ja account_id, vastaavat tallennetun agentin kehotteessa olevia muuttujia {{name}} ja {{account_id}}. Nimikartoitus voi myös yhdistää sarakkeita muuttujaan name. Katso puhelukohtaiset muuttujat, jos haluat lisätietoja oletusarvoista, nimeämissäännöistä, 32 KB:n objektiliitistä ja valmistumisen webhookeissa palautettavista arvoista.

Vanhemmat yhteystietotietueet voivat sisältää aiemmista JSON-latauksista peräisin olevia sisäkkäisiä metatietoja. Nämä metatiedot säilyvät tallennetussa yhteystiedossa. Jokainen puhelu jättää ei-skalaariset arvot pois muuttujakuormastaan ja kirjaa kyseisen yrityksen ohitettujen avainten nimet ilman arvojen kirjaamista. Uudelleenyritykset käyttävät samaa suodatusta.

Luo kampanja#

1. Napsauta kohtaa Uusi kampanja

   Nimeä kampanja, valitse puheagentti ja soittonumero (jokin lähteville puheluille käyttöön otetuista numeroistasi).

2. Lataa yhteystietojen CSV-tiedosto

   Rivitet, joilla on virheellinen puhelinnumero tai virheellisiä muuttujia, hylätään yksitellen ja niistä ilmoitetaan rivinumeroineen — muut rivit tuodaan onnistuneesti.

3. Määritä soittoaikaikkuna

   Valitse aikavyöhyke ja päivittäinen alkamis-/päättymisaika; kampanja soittaa vain niiden aikana. Aikavyöhyke perustuu ensin soittonumerosi vyöhykkeeseen (Yhdysvalloissa ja Kanadassa suuntanumeroon, muualla maahan) tai usean vyöhykkeen kattavien numeroiden, kuten maksuttomien numeroiden, kohdalla selaimesi aikavyöhykkeeseen. Kentän alla oleva vihje kertoo, kumpaa käytetään. Oletusikkuna on klo 9–17. Ikkuna, joka alkaa ennen klo 8:a tai päättyy klo 21:n jälkeen, näyttää varoituksen: näiden aikojen ulkopuolella soittaminen voi rikkoa soittoaikoja koskevia sääntöjä, kuten TCPA:ta. Alkuaikaa aiempi päättymisaika ylittää keskiyön: 22:00 → 02:00 soittaa klo 22:sta seuraavan päivän klo 2:een varoituksen kera. Ikkuna noudattaa kampanjan aikavyöhykettä, ei kunkin yhteystiedon aikavyöhykettä, joten jaa yhteystiedot aikavyöhykkeittäin, kun ne ovat hajallaan. Voit halutessasi määrittää alkamisajan ajastaaksesi käynnistyksen ja päättymisajan, jonka jälkeen kampanja päättyy automaattisesti.

4. Säädä tahtia ja uudelleenyrityksiä
   • Samanaikaiset puhelut — kuinka monta puhelua kampanja soittaa yhtä aikaa (1–10, oletus 3). Kampanjat eivät aloita uusia puheluita, kun organisaatiollasi on käynnissä 10 lähtevää puhelua, joten rinnakkaiset kampanjat jakavat tämän kapasiteetin. Jokainen puhelu lasketaan myös organisaatiosi samanaikaisten puheluiden enimmäismäärään (oletuksena 20 kaikissa saapuvissa, lähtevissä, verkko- ja testipuheluissa). Kun tämä raja saavutetaan tai samaan numeroon on soitettu viimeisten 10 sekunnin aikana, yhteystieto odottaa seuraavaa kierrosta; sen yrityksiä ei kuluteta.
   • Yritysten enimmäismäärä — kuinka monta kertaa kuhunkin yhteystietoon voidaan soittaa (1–10, oletus 2).
   • Uudelleenyrityksen viive (minuutit) — odotusaika ennen uudelleenyritystä (vähintään 30, oletus 60).
   • Yritä uudelleen, kun — mitkä lopputulokset käynnistävät uudelleenyrityksen: ei vastausta, vastaaja, epäonnistui (kaikki ovat oletuksena käytössä).

   Tarvitsetko enemmän yrityksiä tai lyhyemmän välin? Ota yhteyttä tukeen: henkilöstö voi nostaa organisaatiosi molempia rajoja.

5. Luo luonnos ja käynnistä

   Kampanjat luodaan luonnoksina — yhteystietoja voi lisätä vain, kun kampanja on luonnos. Kampanjan käynnistäminen edellyttää nimenomaista suostumusta puhelumaksuihin. Tulevalla alkamisajalla kampanjasta tulee ajoitettu; muussa tapauksessa se alkaa käynnissä heti.

Miten lopputulokset ja uudelleenyritykset toimivat#

Jokaisen puhelun jälkeen yhteyshenkilö saa lopputuloksen — onnistuneet puhelut merkitään suoritetuiksi; puhelu, jonka tulokseksi on arvioitu vastaamaton, joka on tunnistettu vastaajaksi tai joka epäonnistui, yritetään uudelleen, jos kyseinen lopputulos on yritä uudelleen, kun -luettelossasi ja yhteyshenkilöllä on yrityksiä jäljellä. Yhteyshenkilöt, joilta yritykset loppuvat, merkitään yritykset käytetty; epäonnistumiset, joita ei yritetä uudelleen, merkitään epäonnistuneiksi.

Seuraa ja hallitse#

Jokaisessa kampanjakortissa näkyvät sen tila ja eteneminen (esim. "173/248 valmis"). Avaa kampanja nähdäksesi tilojen erittelyn, yhteyshenkilökohtaiset tulokset ja viimeisimmät puhelut — jokainen niistä linkittää puheluhistorian koko transkriptioon ja tallenteeseen.

• Keskeytä / jatka — keskeyttäminen estää uudet soitot; jo käynnissä olevat puhelut päättyvät luonnollisesti. Keskeytettyjä kampanjoita voi muokata ja jatkaa.
• Peruuta — pysäyttää kampanjan pysyvästi.
• Kampanja valmistuu automaattisesti, kun jokainen yhteyshenkilö saavuttaa lopullisen tilan tai päättyy klo -aika ohitetaan.

Kampanjoiden tilat: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Yhteyshenkilöiden tilat: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Seuraavat vaiheet#