Using the dashboard

Lähteviä kampanjoita

Lataa yhteystietoluettelo ja anna agentin käsitellä se — soittoikkunoiden, uudelleenyritysten ja reaaliaikaisen edistymisen avulla.

Kampanjat soittavat yhteystietoluettelolle puolestasi: valitse agentti, lataa CSV-tiedosto, määritä milloin soittaminen on sallittua, ja ThunderPhone käy luettelon läpi — yrittäen uudelleen vastaamattomia puheluita ja vastaajapuheluita valitsemasi aikataulun mukaisesti. Löydät ne kohdasta Sitoutuminen → Kampanjat (/dashboard/campaigns).

Kertaluonteisiin ohjelmallisiin puheluihin käytä sen sijaan lähtevien puheluiden APIa.

Vaatimukset#

• Käyttöönotettu puheagentti.
• Organisaatioosi yhdistetty VoIP-puhelinnumero, josta soitetaan — demonumerot ovat vain saapuvia puheluita varten, eikä niillä voi soittaa kampanjapuheluita. Katso VoIP-palveluntarjoajan yhdistäminen.
• Yhteystiedot CSV-tiedostona (tai liitettynä JSONina), jossa on phone- tai phone_number-sarake. Enintään 5 000 riviä latausta kohden, UTF-8-koodattuna. Kaikki lisäsarakkeet säilytetään yhteystietokohtaisina muuttujina kampanjan yhteystietotietueissa.

Luo kampanja#

1. Napsauta Uusi kampanja

   Nimeä kampanja, valitse puheagentti ja valitse lähtönumero (yksi VoIP-numeroistasi).

2. Lataa yhteystietojen CSV-tiedosto

   Rivit, joilla on virheellinen puhelinnumero, hylätään yksitellen ja niistä ilmoitetaan rivinumeroineen — muut rivit tuodaan normaalisti.

3. Määritä soittoikkuna

   Valitse aikavyöhyke ja päivittäinen alkamis-/päättymisikkuna; kampanja soittaa vain sen aikana. Ikkunat voivat jatkua yli keskiyön (esim. 22:00 → 02:00). Voit halutessasi määrittää aloitusajan ajoittaaksesi käynnistyksen sekä päättymisajan, jonka jälkeen kampanja päättyy automaattisesti.

4. Säädä tahtia ja uudelleenyrityksiä
   • Samanaikaiset puhelut — kuinka monta puhelua tämä kampanja soittaa kerralla (1–10, oletus 3). Organisaatiosi enimmäisraja on myös 10 samanaikaista lähtevää puhelua kaikissa toiminnoissa, joten rinnakkaiset kampanjat jakavat tämän kapasiteetin.
   • Enimmäisyritykset — kuinka monta kertaa kullekin yhteystiedolle voidaan soittaa (oletus 2).
   • Uudelleenyrityksen viive (minuutteina) — odotusaika ennen uudelleenyritystä (oletus 60).
   • Yritä uudelleen, jos — mitkä lopputulokset käynnistävät uudelleenyrityksen: ei vastausta, vastaaja, epäonnistui (kaikki oletuksena käytössä).
5. Luo luonnos ja käynnistä

   Kampanjat luodaan luonnoksina — yhteystietoja voi lisätä vain, kun kampanja on luonnos. Kampanjan käynnistäminen edellyttää nimenomaista suostumusta puhelumaksuihin. Tulevalla aloitusajalla kampanjasta tulee ajastettu; muussa tapauksessa se alkaa käynnissä välittömästi.

Miten lopputulokset ja uudelleenyritykset toimivat#

Jokaisen puhelun jälkeen yhteystieto saa lopputuloksen — onnistuneet puhelut merkitään suoritetuiksi; puhelu, joka luokitellaan vastaamattomaksi, tunnistetaan vastaajaksi tai epäonnistuu, yritetään uudelleen, jos kyseinen lopputulos on yritä uudelleen, jos -luettelossasi ja yhteystiedolla on yrityksiä jäljellä. Yhteystiedot, joilta yritykset loppuvat, merkitään käytetyiksi; epäonnistumiset, joita ei voi yrittää uudelleen, merkitään epäonnistuneiksi.

Seuraa ja hallitse#

Jokaisessa kampanjakortissa näkyy sen tila ja edistyminen (esim. "173 / 248 valmis"). Avaa kampanja nähdäksesi tilojen erittelyn, yhteystietokohtaiset tulokset ja viimeisimmät puhelut — jokainen linkittää puheluhistorian koko litterointiin ja tallenteeseen.

• Keskeytä / jatka — keskeyttäminen estää uudet soitot; jo käynnissä olevat puhelut päättyvät normaalisti. Keskeytettyjä kampanjoita voi muokata ja jatkaa.
• Peruuta — pysäyttää kampanjan pysyvästi.
• Kampanja päättyy itsestään, kun jokainen yhteystieto saavuttaa lopputilan tai päättymisaika ohitetaan.

Kampanjan tilat: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Yhteystiedon tilat: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Seuraavat vaiheet#