Using the dashboard

Puheagentin asetusten viite

Kaikki ThunderPhone-puheagentin asetukset selitettyinä: tasot, äänet, kielet, vahvistukset, työkalut, puhejärjestys, vastaajaviestit, suostumusilmoitukset, hiljaisuuden käsittely, testaus ja käyttöönotto.

Avaa Puheagentit, valitse agentti ja hallitse sen ääntä, päättelyä, puhelujen aloitusta, työkalujen käyttöä, hiljaisuuden ja vastaajan käsittelyä sekä soittajien tavoittamista sen Asetukset-välilehdellä. Muutokset tallentuvat automaattisesti luonnokseen; tuotantoliikenne ei muutu, ennen kuin valitset Ota käyttöön.

Tämä sivu on täydellinen hallintapaneelin viite. Kenttien nimet ja pyyntöesimerkit löydät agenttien API-viitteestä.

Kehote ja identiteetti#

Agentin nimi tunnistaa sen kaikkialla hallintapaneelissa, raporteissa, puheluhistoriassa ja asiakasportaaleissa. Kehote on agentin toimintakäsikirjoitus: persoona, yritystiedot, pakolliset kysymykset, eskalointikäytäntö ja puhelutoiminnot.

Kehoteeditori näyttää arvioidun tokenimäärän ja merkitsee yleiset ongelmat, kuten tyhjän kehotteen, ratkaisemattomat mallipaikkamerkit, puuttuvan eskalointipolun tai erittäin pitkän kehotteen. Ensimmäiset 5 000 arvioitua tokenia sisältyvät hintaan; pidemmistä kehotteista veloitetaan lohkopohjainen lisämaksu.

Mallitaso#

Storm tarjoaa kaksi valinnaista hallintaa:

• Kuittaus — Ei mitään pysyy hiljaa valmistellessaan koko vastausta; Tikitys toistaa hiljaisen odotusäänen; Sanallinen lausuu lyhyen kuittauksen ja lisää 2 ¢/min. Sanallinen teksti voidaan luoda pääkehotteesta tai antaa manuaalisesti API:n kautta.
• Lisää älykkyyttä — lisää syvempää päättelyä monimutkaisiin puheluihin ja 3 ¢/min.

Rakentaja näyttää jatkuvasti agentin kokonaishinnan minuutilta, mukaan lukien tason, ääni-/kielipolun, kehotteen pituuden, sanallisen kuittauksen, lisä-älykkyyden ja valvonnan.

Ääni, tausta ja kielet#

Valitse ääni ja toista sen näyte ennen käyttöönottoa. Valitsin tarjoaa vain kaikkien valittujen kielten kanssa yhteensopivia ääniä ja merkitsee premium-yhdistelmät niiden lisämaksulla. Mukautetut äänesi näkyvät samassa valitsimessa, kun ne ovat valmiita. Katso Äänikirjasto ja mukautetut äänet.

Taustaääni voi olla:

• Ei mitään — ei taustaääntä.
• Puhelukeskus — puhelukeskustunnelma, jonka esikuuntelu on käytettävissä hallintapaneelissa.

Aseta yksi ensisijainen kieli ja sitten haluamasi määrä lisäkieliä. Agentti tunnistaa automaattisesti, kun soittaja vaihtaa valittuun kieleen, ja vastaa sillä. Jotkin ääni-/kieliyhdistelmät lisäävät 3 ¢/min; katso luotu Tuetut kielet -luettelo.

Yhdistetyt ominaisuudet#

Asetukset-välilehdellä on neljä toisistaan riippumatta liitettävää ominaisuusosiota:

Liite on osa luonnosta ja tulee tuotantopuhelujen käyttöön käyttöönoton jälkeen. Määritä resurssit ensin kohdassa Yhteydet tai Tietämys ja liitä ne sitten agenttiin.

Puhelin- ja verkkopäätepisteet#

Liitä kohdassa Puhelinnumerot olemassa oleva numero, varaa demonumero tai tuo numero VoIP-yhteyden kautta. Numero voi käyttää eri agentteja saapuvissa ja lähtevissä puheluissa.

Liitä kohdassa Verkkovimpaimet vimpain, jotta sivuston kävijät voivat puhua agentin kanssa. Vimpaimen saatavuus voidaan myös ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä osana agentin määritystä.

Puheluiden edistynyt toiminta#

Laajenna asetusten alaosassa Lisäasetukset nähdäksesi seuraavat hallintatoiminnot.

Valvonta#

Kun toiminto on käytössä, toinen tekoälyvalvoja tarkistaa jokaisen agentin vuoron ohjeiden mukaisuuden ja voi puuttua tilanteeseen huomaamattomasti. Valvonta lisää hintaan 8 ¢/minuutti, eikä se ole käytettävissä Boltissa.

Yhdistämisääni#

Toista lyhyt ääni heti puhelun yhdistymisen jälkeen ja ennen kuin kumpikaan osapuoli puhuu.

Työkalun ääni#

Valitse kehotteesta kutsuttavan äänityökalun tuottama ääni:

• Ei mitään — työkalua ei tarjota.
• Helähdys, Kilahdus tai Piippaus — jokaista voi esikuunnella rakennustyökalussa.

Kuka puhuu ensin#

Määritä saapuvat ja lähtevät puhelut erikseen:

• Saapuva: agentti puhuu ensin tai soittaja puhuu ensin.
• Lähtevä: agentti puhuu ensin tai vastaanottaja puhuu ensin.

Tämä asetus on hyödyllinen lähtevissä automaattisoittajissa, joiden on odotettava henkilöä tai puhelinvalikkoa ennen käsikirjoituksen aloittamista.

Vastaajaviestien käsittely#

Valitse, mitä tapahtuu, kun lähtevä puhelu ohjautuu vastaajaan:

Vastaajaviestit voivat sisältää enintään 2 000 merkkiä, ja ne tukevat muuttujia {agent_name} ja {org_name}. Katso hinnoittelusta, miten puheluaika laskutetaan.

Suostumusilmoitus#

Oletusarvoisesti jokaisen puhelun alussa toistetaan lyhyt ilmoitus, joka kertoo soittajalle, että hän puhuu tekoälyavustajan kanssa ja että puhelu tallennetaan. Voit muokata ilmoituksen tekstiä enintään 2 000 merkin pituiseksi; se toistetaan sellaisenaan agentin kielellä.

Ilmoituksen poistaminen käytöstä kelpoisessa agentissa edellyttää, että organisaation ylläpitäjä vahvistaa organisaation antavan kaikki lain edellyttämät ilmoitukset ja hankkivan kaikki lain edellyttämät suostumukset. Ilmoituksen ottaminen uudelleen käyttöön ja myöhempi poistaminen käytöstä edellyttää uutta vahvistusta. Tutustu tallennussuostumuslakeja käsittelevään oppaaseen ennen tämän asetuksen muuttamista.

Hiljaisuustarkistukset#

Kun toiminto on käytössä, agentti tarkistaa hiljaisuuden jälkeen, onko soittaja edelleen paikalla, toistaa tarkistuksen enintään määrittämääsi rajaan asti ja katkaisee sitten puhelun:

• Sekuntia ennen tarkistusta: 10–120 sekuntia.
• Tarkistusten enimmäismäärä: 1–10.

Oletusarvot ovat 15 sekuntia ja 3 tarkistusta.

Rakennustyökalun välilehdet ja elinkaari#

Jos toinen muokkaaja tallentaa saman agentin sen jälkeen, kun olet ladannut sen, ThunderPhone estää ristiriitaisen tallennuksen tai käyttöönoton ja pyytää sinua päivittämään sivun sen sijaan, että se korvaisi heidän muutoksensa.

Hallitse agentteja luettelosta#

Puheagentit-sivu tukee myös organisaatiotason elinkaaritoimia:

• Kopioi agentti uudeksi lähtökohdaksi samassa organisaatiossa.
• Siirrä agentti toiseen organisaatioon, johon kuulut. Kopioi säilyttää alkuperäisen; Siirrä poistaa sen nykyisestä organisaatiosta ja edellyttää järjestelmänvalvojan käyttöoikeuksia.
• Valitse yksi tai useampi agentti ja vie niiden näkyvissä oleva määritys CSV- tai JSON-muodossa.
• Poista yksi agentti tai poista valitut agentit joukkopoistona vahvistuksen jälkeen.

Agentin kopioiminen tai siirtäminen organisaatioiden välillä ei automaattisesti anna kohdeorganisaatiolle pääsyä vain lähdeorganisaation yhteyksiin. Tarkista kopioidun agentin sovellus-, API-, tietämys-, MCP-, puhelinnumero- ja widget-liitokset ennen sen käyttöönottoa siellä.

Aiheeseen liittyvät sivut#