Puheagentin asetusten viite

Kaikki ThunderPhone-puheagentin asetukset selitettyinä: tasot, äänet, kielet, kuittaukset, työkalut, puhejärjestys, vastaaja, suostumusilmoitukset, hiljaisuuden käsittely, testaus ja käyttöönotto.

Avaa Puheagentit, valitse agentti ja hallitse sen ääntä, päättelyä, puheluiden aloitusta, työkalujen käyttöä, hiljaisuuden ja vastaajapalvelun käsittelyä sekä soittajien tavoittamista Määritys-välilehdellä. Muutokset tallentuvat automaattisesti luonnokseen; tuotantoliikenne ei muutu, ennen kuin valitset Ota käyttöön.

Tämä sivu on dashboardin täydellinen viite. Kenttien nimet ja pyyntöesimerkit löydät Agenttien API-viitteestä.

Kehote ja identiteetti#

Agentin nimi tunnistaa sen kaikkialla dashboardissa, raporteissa, puheluhistoriassa ja asiakasportaaleissa. Kehote on agentin toimintakäsikirjoitus: persoona, yritystiedot, pakolliset kysymykset, eskalointikäytäntö ja puhelutoiminnot.

Kehoteeditori näyttää arvioidun tokenimäärän ja merkitsee yleisiä ongelmia, kuten tyhjän kehotteen, ratkaisemattomat mallipaikkamerkit, puuttuvan eskalointipolun tai erittäin pitkän kehotteen. Ensimmäiset 5 000 arvioitua tokenia sisältyvät hintaan; pidemmistä kehotteista veloitetaan lohkopohjainen lisämaksu.

Reitityssäännöistä, kylmäsiirroista ja seulotuista lämpimistä siirroista kerrotaan kohdassa Puheluiden siirtäminen.

Mallitaso#

Storm tarjoaa kaksi valinnaista hallintaa:

• Kuittaus — Ei mitään pysyy hiljaa valmistellessaan koko vastausta; Naksahdus toistaa hiljaisen odotusäänen; Sanallinen antaa lyhyen kuittauksen ja lisää 2 ¢/min. Sanallinen teksti voidaan luoda pääkehotteesta tai antaa manuaalisesti. Mukautettu kuittauskehote näkyy vain, kun valittu Storm-tila tukee sanallisia kuittauksia; muussa tapauksessa kenttä ei ole käytettävissä.
• Lisää älykkyyttä — lisää syvempää päättelyä monimutkaisiin puheluihin ja 3 ¢/min.

Bolt tarjoaa Äänen ymmärtämisen, joka määrittää, miten agentti kuulee soittajan. Jokainen Bolt-agentti alkaa tasolta Vakio; voit alentaa sen tasolle Kevyt tai korottaa tasolle Kuunteleva:

• Standard (oletus) — kolme puheentunnistinta. PHI-tietoja käsittelevät puhelut käyttävät vain BAA-sopimuksen kattamia puheentunnistimia.
• Lean — yksi puheentunnistin. Edullisin; se kuulee väärin useammin.
• Hearing — Standard sekä joillakin vuoroilla tehokas äänimallien kokonaisuus, joka kuuntelee soittajan ääntä selvittääkseen tarkalleen, mitä hän sanoi. Paras kielille ja nimille; nämä vuorot kestävät 1–2 sekuntia pidempään. Kun äänimallit kuuntelevat määrittää, mitä soittaja kuulee sillä välin: Puhuttu kuittaus, Tikittävä ääni tai Hiljaisuus.

API:ssa nämä ovat audio_tier (standard, oletus, lean tai hearing) ja acknowledgement_feedback_mode (acknowledgement, tick tai none hiljaisuudelle). Muut tasot ohittavat audio_tier-asetuksen.

Rakentaja näyttää jatkuvasti agentin kokonaiskustannuksen minuuttia kohden, mukaan lukien tason, ääni- ja kielipolun, kehotteen pituuden, sanallisen kuittauksen, lisä- älykkyyden ja valvonnan.

Ääni, tausta ja kielet#

Valitse ääni ja toista sen näyte ennen käyttöönottoa. Valitsin edellyttää vain, että valitsemasi ääni tukee ensisijaista kieltä. Jos otat käyttöön Vaihda natiivääniin, lisäkielet voidaan kattaa sen sijaan samaa sukupuolta olevilla natiiveilla luetteloäänillä. Premium-yhdistelmät on merkitty lisämaksullaan. Mukautetut äänesi näkyvät samassa valitsimessa, kun ne ovat valmiita. Katso Äänikirjasto ja mukautetut äänet.

Taustaääni voi olla:

• Ei mitään — ei taustaääntä.
• Puhelukeskus — puhelukeskustunnelma, jonka voi esikuunnella dashboardissa.

Määritä yksi ensisijainen kieli ja sitten mikä tahansa määrä lisäkieliä. Agentti tunnistaa automaattisesti, kun soittaja vaihtaa valittuun kieleen, ja vastaa sillä. Jotkin ääni- ja kieliyhdistelmät lisäävät 3 ¢/min; katso luotu luettelo Tuetut kielet.

Kun agentilla on Lisäkielet, ota käyttöön Vaihda natiivien ääniin käyttääksesi havaitun kielen natiivia luetteloääntä sukupuolen mukaan sovitettuna. Se vaihtaa takaisin määritettyyn ääneen ensisijaisella kielellä. Jos vastaavaa natiivia ääntä ei ole saatavilla, nykyinen ääni pysyy käytössä. Mukautetut äänet eivät vaihdu. Testaa jokainen kieli toiminnolla Keskustele ja valitse sitten Ota käyttöön.

Natiivien äänten vaihtamisesta ei peritä erillistä lisämaksua. Valittu kieli- ja ääniyhdistelmä määrittää silti, sovelletaanko premium-kielen hintaa.

Yhdistetyt ominaisuudet#

Config-välilehdessä on neljä itsenäisesti liitettävää ominaisuusosiota:

Liite on osa luonnosta ja tulee tuotantopuheluiden käyttöön käyttöönoton jälkeen. Määritä resurssit ensin kohdassa Connections tai Knowledge ja liitä ne sitten agenttiin.

Puhelin- ja verkkopäätepisteet#

Kohdassa Phone numbers voit liittää olemassa olevan numeron, hankkia ThunderPhone-numeron tai tuoda numeron VoIP-yhteyden kautta. Numero voi käyttää eri agentteja saapuvissa ja lähtevissä puheluissa.

Kohdassa Web widgets voit liittää pienoissovelluksen, jotta kävijät voivat puhua agentin kanssa sivustolla. Pienoissovelluksen saatavuus voidaan myös ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä osana agentin määritystä.

Aikavyöhyke#

Aikavyöhyke puhelinnumeroiden alla määrittää, mitä agentti pitää "nykyhetkenä": se ilmoittaa päivämäärän ja kellonajan, tarjoaa tapaamisaikoja sekä määrittää "tänään" ja "huomenna" tällä aikavyöhykkeellä. Myös tämän agentin raporttien aukioloajat käyttävät sitä.

Uusi agentti aloittaa organisaatiosi aikavyöhykkeellä tai tietokoneesi aikavyöhykkeellä, jos organisaatiolla ei ole sellaista. Vaihda se, jos soittajasi ovat muualla. Kun agentin puhelinnumero on eri aikavyöhykkeellä kuin valitsemasi, rakentaja ilmoittaa siitä ja tarjoaa vaihtamista.

Agentti, jolla ei ole aikavyöhykettä (vanhempi agentti tai API:n kautta ilman timezone-asetusta luotu agentti), käyttää ensin sen numeron aikavyöhykettä, johon puhelu tulee, sitten agentin numeroiden aikavyöhykettä, sitten organisaation aikavyöhykettä ja lopuksi Yhdysvaltain Tyynenmeren aikavyöhykettä. Rakentaja näyttää, mikä aikavyöhyke se on, ja pyytää sinua vahvistamaan sen tai valitsemaan aikavyöhykkeen, kun numerot eivät ratkaise asiaa (maksuton numero tai eri aikavyöhykkeillä olevat numerot).

Kun yksi agentti palvelee yhteystietoja useilla aikavyöhykkeillä, välitä aikavyöhyke jokaisen puhelun mukana: timezone kohteessa POST /v1/call tai määrityswebhookin vastauksessa.

Jos agentillasi ei vielä ole aikavyöhykettä#

Uudet agentit tarvitsevat aikavyöhykkeen. Vanhemmilla agenteilla ei välttämättä vieläkään ole sellaista.

Jos vanhemmalla agentilla ei ole aikavyöhykettä, ThunderPhone käyttää ensin agentin omaa asetusta, jos sellainen on, sitten organisaatiosi asetusta ja lopuksi agentin puhelinnumeroista pääteltyä aikavyöhykettä. Jos tämäkään ei ratkaise asiaa, käytetään Los Angelesin aikavyöhykettä. Rakennustyökalu näyttää määritetyn aikavyöhykkeen ja pyytää sinua vahvistamaan sen tai valitsemaan aikavyöhykkeen, jos numerot eivät ratkaise asiaa.

Edistynyt puhelukäyttäytyminen#

Avaa Lisäasetukset Määrityksen alareunasta seuraavia säätimiä varten.

Valvonta#

Kun tämä on käytössä, toinen tekoälyvalvoja tarkistaa jokaisen agentin puheenvuoron ohjeiden mukaisesti ja voi puuttua tilanteeseen huomaamattomasti. Valvonta lisää 4¢/min, eikä se ole saatavilla Boltissa.

Yhdistämisääni#

Toista lyhyt ääni heti puhelun yhdistymisen jälkeen ja ennen kuin kumpikaan osapuoli puhuu.

Aloitusklippi#

Toista valmiiksi tallennettu klippi saapuvien puhelujen alussa, jonka jälkeen kuuluu soittoääniä, jotta linja kuulostaa yrityksen puhelinlinjalta ennen kuin agentti vastaa. Se toistetaan saapuvissa puheluissa ja rakentajan Puhu-selain-testipuheluissa. Sitä ei toisteta lähtevissä puheluissa, tekoälytestipuheluissa, verkkosovelluksen pienoisohjelman puheluissa eikä Realtime API -puheluissa.

• Pois (oletus) — agentti vastaa heti.
• Tallennusilmoitus — tallennettu ääni sanoo: "Tätä puhelua voidaan valvoa tai tallentaa laadunvarmistustarkoituksiin." Esikatsele se rakentajassa.
• Oma tallenne — lataa äänitiedosto (MP3, WAV, M4A ja muut muodot, joita selaimesi voi toistaa) tai tallenna sellainen selaimessa. Klipit voivat olla 0,5–15 sekuntia pitkiä. Rakentaja muuntaa klipin ennen sen lataamista, ja voit toistaa tai poistaa sen.

Soittoäänet aloituksen jälkeen määrittää, kuinka monta yhdysvaltalaista soittoääntä toistetaan klipin jälkeen: Pois, 1 soittoääni (oletus) tai 2 soittoääntä.

Puhelun alun järjestys on: yhteysääni (jos käytössä), aloitusklippi, soittoäänet, sitten suostumusilmoitus tai tekoälykäsittelyä koskeva ilmoitus, jos ne ovat käytössä, ja lopuksi tervehdys. Aloitusklippi ei koskaan korvaa suostumusilmoitusta tai tekoälykäsittelyä koskevaa ilmoitusta, vaikka klippisi kertoisi puhelun olevan tallennettu. Soittajan ääntä ei käsitellä klipin ja soittoäänien aikana. Mukautettu klippi haetaan puhelun alkaessa; jos sitä ei voida ladata muutamassa sekunnissa, puhelu jatkuu ilman sitä, joten epäonnistunut lataus voi viivästyttää tervehdystä enintään noin 3 sekuntia.

Aloitusklippi on muiden tavoin luonnosasetus: se otetaan käyttöön live-puheluissa, kun julkaiset sen.

Työkaluääni#

Valitse kehotteesta kutsuttavan äänityökalun tuottama ääni:

• Ei mitään — työkalua ei tarjota.
• Helähdys, Ding tai Piippaus — voit esikuunnella jokaisen muodostimessa.

Kirjoitusäänet#

Ota Kirjoitusäänet käyttöön, jotta kevyt näppäimistöääni toistetaan agentin suorittaessa mukautettua työkalua. Alustan hallinnoimat työkalut eivät käynnistä sitä.

Kun se on käytössä, valitse ääni. Voit esikuunnella jokaisen niistä rakennustyökalussa:

• Näppäimistö ja hiiri (oletus): kirjoitusääniä ja hiiren napsautuksia, kuin joku etsisi tietoa.
• Mekaaninen näppäimistö: kirkkaat, napsahtavat mekaaniset näppäimet.
• Pöytäkoneen näppäimistö: tasaista kirjoittamista tavallisella näppäimistöllä.
• Kannettava: pehmeät, matalat kannettavan näppäimet.
• Toimiston näppäimistö: hiljainen, vaimea toimiston näppäimistö.
• Hiljainen huone: pehmeä huoneen taustaääni ja yksi kirjoittava henkilö.

Työkalun aloitusrivi#

Valitse, sanotaanko jotain, kun agentti kutsuu työkalua:

• Aina (oletus uusille agenteille): jotain sanotaan jokaisella työkalukutsulla riippumatta siitä, kuinka nopeasti työkalu palauttaa vastauksen. Jos agentti puhui kutsun yhteydessä, sen omat sanat ovat kyseinen rivi. Muussa tapauksessa kutsua varten kirjoitettu lyhyt rivi toistetaan heti, kun se on valmis, tai käytetään vakiolausetta, kuten "Hetkinen, kiitos", jos siihen kuluu yli noin sekunti. Työkalut, jotka toistavat oman äänensä tai vaikuttavat itse puheluun (näppäimistösyöte, äänet, pito, siirrot, puhelun lopettaminen, vaiheiden luovutukset), saavat silti rivin vain, jos ne ovat hitaita. Sama koskee mitä tahansa työkalua, kun agentti on puhelinvalikossa tai puhuu vastaajaan.
• Vain jos työkalu on hidas: lyhyt rivi toistetaan vain, jos työkalu on edelleen käynnissä noin 3 sekuntia sen jälkeen, kun agentti viimeksi puhui. Ennen tämän asetuksen käyttöönottoa luodut agentit säilyttävät tämän valinnan.
• Ei koskaan: ThunderPhone ei sano mitään, kun työkalu käynnistyy, ja agenttia ohjeistetaan olemaan puhumatta, kun se kutsuu työkalua. Kaikki, mitä agentti silti sanoo kutsun yhteydessä, toistetaan.

Agentin omat sanat toistetaan aina valitsemastasi vaihtoehdosta riippumatta. Soittaja kuulee enintään yhden työkalun aloitusrivin vuoroa kohden: kyseisellä vuorolla jo sanottu rivi, kuten agentin sanat tai hitaan vastauksen täyterivi, lasketaan sellaiseksi.

Pitkän odotuksen päivitykset#

Oletusarvoisesti käytössä. Kun työkalu on edelleen käynnissä noin 12 sekunnin hiljaisuuden jälkeen, agentti kertoo työstävänsä asiaa edelleen ja lisää sitten lyhyen kärsivällisyyttä pyytävän rivin noin 15 sekunnin välein, kunnes tulos saapuu. Nämä rivit muotoillaan puhelua varten: ne noudattavat agentin kehotetta ja persoonaa, tähänastista keskustelua sekä puhelun kieltä, joten ne eivät toista yhtä kiinteää lausetta. Jos riviä ei voida kirjoittaa ajoissa, agentti käyttää vakiolausetta, kuten "Pahoittelut, tässä kestää hieman odotettua kauemmin". Hitaat vastaukset ilman työkalua saavat lyhyitä vakiolauseita, kuten "Pieni hetki".

Poista Pitkän odotuksen päivitykset käytöstä, jos haluat pysyä hiljaa työkalun käynnistysviestin jälkeen, kunnes tulos saapuu. Myös hitaat vastaukset ilman työkalua jäävät silloin ilman täytesanoja. Näppäilyäänet kuuluvat edelleen, jos ne ovat käytössä. Stormin kuittausasetus on erillinen eikä siihen vaikuteta.

Asetukset ohittavat kehotteen#

Työkalun aloitusrivi ja Pitkän odotuksen päivitykset määrittävät, mitä ThunderPhone sanoo työkalun ollessa käynnissä. Kehoteteksti ei voi estää tai lisätä näitä rivejä. Jos haluat agentin pysyvän hiljaa työkalujen ollessa käynnissä, aseta Työkalun aloitusrivi arvoon Ei koskaan ja poista Pitkän odotuksen päivitykset käytöstä sen sijaan, että pyytäisit hiljaisuutta kehotteessa. Rakentajan kehotevalinta varoittaa, kun kehote pyytää hiljaisuutta tai riviä jokaisella työkalukutsulla, mutta nämä asetukset määrittävät toisin.

Lähetä sähköposti#

Ota Lähetä sähköposti käyttöön ja anna yksi vastaanottajan osoite, jotta agentti saa send_email-työkalun. Osoite on kiinteä agentin asetuksissa. Malli kirjoittaa aiheen ja pelkkää tekstiä sisältävän viestin rungon, mutta se ei voi valita tai muuttaa vastaanottajaa. Ohjeista agentille täsmälliset tilanteet, joissa sähköposti tulee lähettää, kuten soittajan viestin lähettäminen sen jälkeen, kun hänen nimensä ja takaisinsoittonumeronsa on kerätty.

Katso työkalun täydellinen toiminta kohdasta Sisäänrakennetut työkalut.

Laskin#

Ota Laskin käyttöön, jotta agentti saa calculate-työkalun. Agentti käyttää sitä tilausten loppusummien, maksujen ja vaihtorahan laskemiseen tarkasti sen sijaan, että se laskisi ne itse. Se on oletusarvoisesti pois käytöstä; ota se käyttöön hinnoista kertoville agenteille. Kehotetta ei tarvitse muuttaa.

Katso työkalun täydellinen toiminta kohdasta Sisäänrakennetut työkalut.

Lähetä tekstiviesti#

Ota Lähetä tekstiviesti käyttöön, jotta agentti saa send_sms-työkalun.

Valitse, mistä yhdistetystä VoIP-numerosta (Twilio tai Telnyx, tekstiviestikykyinen ja vahvistettu) viestit lähetetään; ThunderPhone-palvelun varaamat numerot eivät voi lähettää tekstiviestejä. Voit rajoittaa lähettämisen vain soittajalle tai sallia muut vastaanottajat ja ylläpitää sallittujen numeroiden luetteloa. Voit myös ottaa käyttöön tekstiviestien jatkoviestipohjan puhelun jälkeen lähetettäviä viestejä varten.

Katso työkalun täydellinen toiminta kohdasta Sisäänrakennetut työkalut.

Lisä-äänikonteksti#

Lisä-äänikonteksti määrittää, kuinka paljon viimeaikaista soittajan ääntä säilytetään puheenvuorojen välillä:

• Automaattinen (suositus) käyttää enemmän viimeaikaista ääntä saapuvissa, selain- ja WebSocket-puheluissa sekä vain viimeisintä puheenvuoroa lähtevissä puheluissa.
• Käytössä sisältää soittajan viimeiset muutamat puheenvuorot, mikä auttaa korjauksissa, tavauksessa ja paljon numeroita sisältävien tietojen keräämisessä.
• Pois käytöstä sisältää vain soittajan viimeisimmän puheenvuoron pienempää viivettä varten.

Agents API tarjoaa myös vain Stormissa käytettävän audio_context_mode- yhteensopivuuskentän: full tai reduced. Se on erillinen hallintapaneelin yllä olevasta additional_audio_context-kolmitila-asetuksesta.

Kuka puhuu ensin#

Määritä saapuvat ja lähtevät puhelut erikseen:

• Saapuvat: agentti puhuu ensin tai soittaja puhuu ensin.
• Lähtevät: agentti puhuu ensin tai vastaanottaja puhuu ensin.

Voit poistaa agentin aloitustervehdyksen valitsemalla Soittaja puhuu ensin saapuville puheluille tai Vastaanottaja puhuu ensin lähteville puheluille.

Tämä asetus on hyödyllinen lähtevien puhelujen valitsijoille, joiden on odotettava henkilöä tai puhelinvalikkoa ennen komentosarjan aloittamista.

Vastaajakäsittely#

Valitse, mitä tapahtuu, kun lähtevä puhelu ohjautuu vastaajaan:

Vastaajaviestit voivat sisältää enintään 2,000 merkkiä, ja ne tukevat {agent_name}- ja {org_name}-paikkamerkkejä. Katso Hinnoittelu, miten puheluaika mitataan.

Suostumusilmoitus#

Oletusarvoisesti jokaisen puhelun alussa toistettava lyhyt ilmoitus kertoo soittajalle, että hän puhuu tekoälyavustajan kanssa ja että puhelu tallennetaan. Voit muokata ilmoitustekstiä enintään 2,000 merkkiin asti; se toistetaan sellaisenaan agentin kielellä.

Ilmoituksen poistaminen käytöstä kelpoisuusehdot täyttävältä agentilta edellyttää, että organisaation ylläpitäjä vahvistaa organisaation antavan kaikki lakisääteiset ilmoitukset ja hankkivan kaikki lakisääteiset suostumukset. Ilmoituksen ottaminen uudelleen käyttöön ja myöhempi poistaminen käytöstä edellyttää uutta vahvistusta. Tarkista tallennussuostumusta koskevien lakien opas ennen tämän asetuksen muuttamista.

Tallenna puhelut#

Tallenna puhelut määrittää, tallentaako tämä agentti puheluiden äänen, transkriptiot ja muun puhelusisällön. Myös organisaationlaajuisen tallennusasetuksen on oltava käytössä, jotta tallennus tapahtuu. Kun tallennus on pois käytöstä, näitä aineistoja ei tallenneta. Tallenne kattaa enintään puhelun ensimmäiset 3 tuntia; pidempi puhelu jatkuu, mutta 3 tunnin jälkeistä ääntä ei tallenneta. Katso Puheluiden tallennuksen suostumuslait.

Tekoälykäsittelyä koskeva ilmoitus#

Kun tallennus on poistettu käytöstä, Tekoälykäsittelyä koskeva ilmoitus määrittää lyhyemmän ilmoituksen, joka kertoo, että ääntä käsitellään reaaliajassa mutta sitä ei tallenneta. Valitse Käytä organisaation asetusta, Toista aina tai Älä toista. Ilmoituksen poistaminen käytöstä edellyttää organisaation ylläpitäjän vahvistusta.

Keskeyttämättömät ilmoitukset#

Keskeyttämättömät ilmoitukset näkyy edelleen yhteensopivuuden vuoksi, mutta sen käyttöönotolla ei ole vaikutusta. Jätä se pois käytöstä. Käytä pakolliseen aloitusilmoitukseen Suostumusilmoitus-asetusta, joka toistetaan ennen keskustelua eikä sitä voi keskeyttää.

Hiljaisuuden tarkistukset#

Kun toiminto on käytössä, agentti tarkistaa hiljaisen jakson jälkeen, onko soittaja yhä linjalla, toistaa tarkistuksen määrittämääsi enimmäismäärään asti ja katkaisee sitten puhelun tai siirtää sen:

• Sekunnit ennen tarkistusta: 10–120 sekuntia.
• Tarkistukset ennen puhelun katkaisua tai siirtoa: 1–10.
• Viimeisen tarkistuksen jälkeen: Katkaise puhelu (oletusasetus) tai Siirrä numeroon johonkin agentin siirtonumeroista. Siirto ohitetaan, jos soittaja ei sanonut puhelun aikana mitään: agentti katkaisee puhelun sen sijaan, joten mykkä linja ei koskaan hälytä ketään. Jos siirtoa ei voida tehdä, agentti katkaisee puhelun.
• Mitä agentti sanoo: sillä hetkellä lausuttava lause, enintään 300 merkkiä, luetaan täsmälleen kirjoitetussa muodossa. Jätä kenttä tyhjäksi käyttääksesi oletusta: "Anteeksi, mutta katkaisen puhelun nyt. Näkemiin." ennen puhelun katkaisua tai "Odota hetki, kun siirrän puhelusi." ennen siirtoa puhelun kielellä.

Oletusarvot ovat 15 sekuntia ja 3 tarkistusta. Tarkistukset mukautuvat keskusteluun:

• Jos kukaan ei ole sanonut mitään puhelun alkamisen jälkeen, agentti kysyy "Hei? Oletko siellä?" noin 6 sekunnin kuluttua ja odottaa sitten määrittämäsi ajan tarkistusten välillä.
• Jos soittaja pyysi agenttia odottamaan ("anna minulle hetki", "haen korttini"), agentti antaa soittajalle tämän pyytämän ajan, vähintään minuutin, ja ilmoittaa sitten vain olevansa yhä linjalla. Se katkaisee puhelun noin minuutin kuluttua, jos viimeisen tarkistuksen jälkeen ei tule vastausta.
• Muussa tapauksessa agentti tarkistaa, onko soittaja yhä linjalla, ja toistaa sitten kysymyksensä lyhyesti.

Puhelun kesto ja aikakatkaisut#

Käytä näitä säätimiä estääksesi jumittuneita tai poikkeuksellisen pitkiä puheluja kerryttämästä puheluaikaa ja puhelinmaksuja:

• Hiljaisuuden minuutit ennen puhelun katkaisua: 1–60 minuuttia. Oletusarvo on 10 minuuttia, ja sitä käytetään, kun hiljaisuuden tarkistukset on poistettu käytöstä. Puhelu päättyy tällöin ilman sanottua viestiä; viimeisen tarkistuksen jälkeiset asetukset eivät ole käytössä.
• Puhelun enimmäiskesto: 1–360 minuuttia. Uusien agenttien aloitusarvo on 60 minuuttia, lukuun ottamatta Interpreter-mallista luotuja agentteja, joilla ei aluksi ole agenttikohtaista enimmäisrajaa; suurenna tai pienennä arvoa tai poista se käytöstä, jos et halua agenttikohtaista enimmäisrajaa. Ennen tätä oletusarvoa luodut agentit säilyttävät nykyisen asetuksensa. Agenttia kehotetaan lopettelemaan ja hyvästelemään 45 sekuntia ennen rajan täyttymistä (neljännes raja-ajasta, kun se on alle 3 minuuttia).
• Alustan raja: jokainen puhelu päättyy 6 tunnin jälkeen agentin asetuksesta riippumatta. Agentti saa ensin saman lopettamisvaroituksen.
• Soittoaika: anna lähtevien ja siirrettyjen puheluiden soida 5–120 sekuntia. Jätä asetus tyhjäksi, jos haluat käyttää alustan oletusarvoja: 60 sekuntia lähteville puheluille, 45 sekuntia lämpimille siirroille ja operaattorin oletusarvo kylmille siirroille. Tämä asetus ei vaikuta saapuvien puheluiden soimiseen.

Rakentajan välilehdet ja elinkaari#

Jos toinen muokkaaja tallentaa saman agentin sen jälkeen, kun olet ladannut sen, ThunderPhone estää ristiriitaisen tallennuksen tai käyttöönoton ja pyytää sinua päivittämään sivun sen sijaan, että se ylikirjoittaisi heidän muutoksensa.

Hallitse agentteja luettelosta#

Puheagentit-sivu tukee myös organisaatiotason elinkaaritoimintoja:

• Monista agentti uudeksi lähtöpisteeksi samassa organisaatiossa.
• Siirrä agentti toiseen organisaatioon, johon kuulut. Kopioi säilyttää lähteen; Siirrä poistaa sen nykyisestä organisaatiosta ja edellyttää järjestelmänvalvojan käyttöoikeuksia.
• Poista yksi agentti tai poista valitut agentit joukkona vahvistuksen jälkeen.

Vie agenttiluettelo#

Valitse yksi tai useampi agentti ja vie niiden yhteenvetokentät muodossa CSV tai JSON. Vienti ei sisällä kokonaisia kehotteita eikä ole määritysten varmuuskopio.

Agentin kopioiminen tai siirtäminen organisaatioiden välillä ei myönnä kohdeorganisaatiolle hiljaisesti pääsyä vain lähdeorganisaation yhteyksiin. Tarkista kopioidun agentin sovellus-, API-, tietämys-, MCP-, puhelinnumero- ja widget-liitännät ennen sen käyttöönottoa kohdeorganisaatiossa.

Aiheeseen liittyvät sivut#