Using the dashboard

Asiakasportaalit: brändätty vain luku -puheluraportointi

Luo ThunderPhone-asiakasportaali, valitse näkyvät agentit, lisää katselijoita, brändää käyttökokemus, yhdistä oma verkkotunnus ja jaa vain luku -puheluhistoria.

Asiakasportaalit tarjoavat jokaiselle asiakkaalle brändätyn, vain luku -näkymän heidän puolestaan hoidetuista puheluista. Portaali voi sisältää valitut agentit, omat katselijansa, logon ja korostusvärin sekä valinnaisen mukautetun verkkotunnuksen.

Organisaation ylläpitäjät hallitsevat portaaleja kohdassa Asiakasportaalit (/dashboard/client-portals). Katselijat käyttävät ylläpidetyn portaalin URL-osoitetta eivätkä koskaan saa pääsyä ThunderPhone-hallintapaneeliin.

Luo portaali#

1. Valitse Uusi portaali

   Anna asiakkaalle näkyvä nimi. ThunderPhone luo siitä yksilöllisen URL-tunnisteen; voit muokata tunnistetta myöhemmin.

2. Määritä agentit

   Lisää agentit, joiden puhelut asiakkaan tulee nähdä. Portaalissa, johon ei ole määritetty agentteja, ei näy puheluita.

3. Lisää katselijoita

   Lisää jokaisen hyväksytyn katselijan sähköpostiosoite. Katselijat pyytävät oman kirjautumiskoodinsa portaalin kirjautumissivulta.

4. Jaa URL-osoite

   Kopioi portaalin URL-osoite tai testaa se valitsemalla Avaa. Luettelosivulla näkyvät myös kunkin portaalin aktiivinen tila, agenttien määrä ja katselijoiden määrä.

Portaalin tiedot ja saatavuus#

Portaalin tiedot -kortilla hallitaan seuraavia asetuksia:

• Nimi — näkyy portaalin kirjautumisessa ja otsakkeessa; enintään 255 merkkiä.
• Tunniste — ylläpidetyn URL-osoitteen osa; enintään 100 merkkiä. Käytä pieniä kirjaimia, numeroita ja yksittäisiä yhdysmerkkejä. Tunnisteiden on oltava yksilöllisiä, eikä niissä voi käyttää varattua alustan reittiä.
• Agentit — portaalissa näkyvä tarkka joukko agenttien puheluhistorioita.
• Portaali aktiivinen — poista tämä käytöstä estääksesi kaikkia katselijoita avaamasta portaalia poistamatta määrityksiä.

Vain määritetylle agentille kuuluvat puhelut sisältyvät näkymään. Katselijat eivät voi muokata agentteja, soittaa puheluita, hallita laskutusta tai nähdä muita organisaation tietoja.

Brändäys#

Lataa enintään 2 Mt:n kokoinen PNG-, JPEG- tai WebP-logo. Valitse kuusinumeroinen heksadesimaalinen korostusväri, kuten #2e8fff; se määrittää ensisijaiset painikkeet ja korostukset. Palauta kumpi tahansa arvo palataksesi oletusbrändäykseen.

Brändäys näkyy sekä kirjautumissivulla että todennetun portaalin otsakkeessa.

Katselijoiden käyttöoikeus#

Lisää katselijoita sähköpostiosoitteella. Portaalin kirjautumissivulla aktiivinen katselija voi:

• Pyytää sähköpostitse kuusinumeroisen koodin. Koodi on voimassa 10 minuuttia.
• Kirjautua salasanalla, jos hän on luonut sellaisen.
• Luoda vähintään 8 merkkiä pitkän salasanan kirjautumisen jälkeen.

Voit poistaa katselijan käytöstä poistamatta hänen riviään tai poistaa hänet kokonaan käyttöoikeuden poistamiseksi. Portaalin istunnot ovat erillisiä hallintapaneelin istunnoista.

Mitä katselijat voivat nähdä#

Portaalin puheluhistoriataulukko näyttää määritettyjen agenttien piiriin kuuluvat puhelut. Katselijat voivat avata puhelun tarkastellakseen:

• Päivämäärää, suuntaa, soittajaa/vastaanottajaa, tilaa ja kestoa.
• Määritettyä agenttia sekä onnistunutta tai epäonnistunutta lopputulosta, kun puhelu on arvioitu.
• Litterointia.
• Tallenteen toistoa, kun tallenne on saatavilla.

Käyttöliittymä on vain luku -tilassa. Se ei paljasta agenttien kehotteita, organisaation asetuksia, avaimia, laskutusta, työkaluja tai sisäisiä ongelmatyönkulkuja.

Yhdistä mukautettu verkkotunnus#

1. Lisää isäntänimi

   Anna kohdassa Mukautetut verkkotunnukset täydellinen isäntänimi, kuten calls.client.com. Isäntänimi voi kuulua vain yhdelle portaalille.

2. Ohjaa liikenne portaaliin

   Lisää näytetty CNAME-tietue DNS-palveluntarjoajalle.

3. Todista verkkotunnuksen omistajuus

   Lisää näytetty TXT-tietue kohtaan _tp-portal-verify.<hostname> luodulla vahvistusarvolla.

4. Vahvista

   Valitse Vahvista nyt. DNS-muutosten leviämiseen voi kulua aikaa; määritysnäyttö voi tarkistaa tilanteen uudelleen 20 sekunnin välein. Kun vahvistus onnistuu, TXT-tietue voidaan poistaa, mutta CNAME-tietueen on säilyttävä.

Poista verkkotunnus portaalista ennen kuin käytät kyseistä isäntänimeä muualla.

Poista portaali#

Portaalin poistaminen poistaa pysyvästi sen katseluoikeudet ja mukautetun verkkotunnuksen määritykset. Se ei poista organisaation agentteja tai puheluita, mutta portaalia ei voi palauttaa. Käytä Portaali aktiivinen -kytkintä, jos haluat keskeyttää portaalin palautettavasti.

Järjestelmänvalvojan automaatiota varten katso Asiakasportaalien API.