Asiakasportaalit: brändätty vain luku -puheluraportointi

Luo ThunderPhone-asiakasportaali, valitse näkyvät agentit, lisää katselijoita, brändää käyttökokemus, yhdistä mukautettu verkkotunnus ja jaa vain luku -puheluhistoria.

Asiakasportaalit tarjoavat jokaiselle asiakkaalle brändätyn, vain luku -näkymän heidän puolestaan käsitellyistä puheluista. Portaali voi sisältää valitut agentit, omat katselijansa, logon ja korostusvärin sekä valinnaisen oman verkkotunnuksen.

Organisaation ylläpitäjät hallitsevat portaaleja kohdassa Asiakasportaalit (/dashboard/client-portals). Katselijat käyttävät ylläpidetyn portaalin URL-osoitetta eivätkä koskaan saa käyttöoikeutta ThunderPhone-hallintapaneeliin.

Luo portaali#

1. Valitse Uusi portaali

   Anna asiakkaalle näkyvä nimi. ThunderPhone luo siitä yksilöllisen URL-tunnisteen; voit muokata tunnistetta myöhemmin.

2. Määritä agentit

   Lisää agentit, joiden puhelut asiakkaan tulee nähdä. Portaalissa, johon ei ole määritetty agentteja, ei näy puheluita.

3. Lisää katselijat

   Lisää jokaisen hyväksytyn katselijan sähköpostiosoite. Katselijat pyytävät oman kirjautumiskoodinsa portaalin kirjautumissivulta.

4. Jaa URL-osoite

   Kopioi portaalin URL-osoite tai testaa se valitsemalla Avaa. Luettelosivulla näkyvät myös kunkin portaalin aktiivisuustila, agenttien määrä ja katselijoiden määrä.

Portaalin tiedot ja käytettävyys#

Portaalin tiedot -kortilla hallitaan seuraavia asioita:

• Nimi — näkyy portaalin kirjautumisessa ja otsakkeessa; enintään 255 merkkiä.
• Tunniste — ylläpidetyn URL-osoitteen osa; enintään 100 merkkiä. Käytä pieniä kirjaimia, numeroita ja yksittäisiä yhdysmerkkejä. Tunnisteiden on oltava yksilöllisiä, eikä niissä voi käyttää varattua alustan reittiä.
• Agentit — tarkka joukko portaalissa näkyviä agenttien puheluhistorioita.
• Portaali aktiivinen — poista tämä käytöstä, jotta kukaan katselija ei voi avata portaalia poistamatta määrityksiä.

Vain määritetylle agentille kuuluvat puhelut ovat näkyvissä. Katselijat eivät voi muokata agentteja, soittaa puheluita, hallita laskutusta tai nähdä muita organisaation tietoja.

Brändäys#

Lataa enintään 2 Mt:n PNG-, JPEG- tai WebP-logo. Valitse täysi kuusinumeroinen heksadesimaalinen korostusväri, kuten #2e8fff; se määrittää ensisijaiset painikkeet ja korostukset. Palauta jompikumpi arvo, jos haluat käyttää oletusbrändäystä.

Brändäys näkyy sekä kirjautumissivulla että todennetun portaalin otsakkeessa.

Katselijoiden käyttöoikeudet#

Lisää katselijoita sähköpostiosoitteen perusteella. Portaalin kirjautumissivulla aktiivinen katselija voi:

• Pyytää kuusinumeroisen koodin sähköpostitse. Koodi on voimassa 10 minuuttia.
• Kirjautua salasanalla, jos hän on luonut sellaisen.
• Luoda vähintään 8 merkin salasanan kirjautumisen jälkeen.

Voit poistaa katselijan käytöstä poistamatta hänen riviään tai poistaa hänet kokonaan käyttöoikeuden poistamiseksi. Portaalin istunnot ovat erillisiä hallintapaneelin istunnoista.

Mitä katselijat voivat nähdä#

Portaalissa on kaksi osiota: Yleiskatsaus ja Puhelut.

Yleiskatsaus näyttää viisi lukua viimeiseltä 7, 14 tai 30 päivältä. Vertailuilmaisimet näyttävät muutokset edelliseen samanpituiseen ajanjaksoon verrattuna. Ilmaisin jätetään pois, kun edellinen arvo oli nolla ja nykyinen arvo on positiivinen. Väri kertoo, onko muutos hyvä vai huono, ei sitä, mihin suuntaan se osoittaa:

1. Vastatut puhelut: saapuvat puhelut ja verkkopuhelut, jotka tavoittivat agentin, sekä lähtevät puhelut, joihin toinen osapuoli vastasi, ja kuinka moni niistä alkoi aukioloaikojen ulkopuolella.
2. Alusta loppuun: puhelut, joiden jälkeen asiakkaalle ei jäänyt mitään tehtävää.
3. Ei sujunut hyvin: puhelut, joissa soittaja katkaisi puhelun kesken keskustelun tai sen jälkeen, kun agentti pyysi tietoja, agentilla oli vaikeuksia tallentaa yksityiskohtia, varaus epäonnistui tai siirto ei yhdistynyt. Yleisin syy näytetään. Pelkkä puhelun katkaiseminen tervehdyksen aikana ei sisälly tähän.
4. Turhautuneet soittajat: turhautumista osoittaneet soittajat sekä yleisin syy. Vähemmän on parempi.
5. Sovitut tapaamiset ja se, kuinka moni niistä oli uusien asiakkaiden kanssa.

Lukujen alla Yleiskatsaus luettelee enintään kahdeksan puhelua, jotka vaativat seurantaa; Näytä kaikki merkityt puhelut avaa suodatetun Puhelut-luettelon. Kun valitulla ajanjaksolla puheluihin on vastannut useampi kuin yksi agentti, taulukko näyttää kunkin agentin puhelut, aukioloaikojen ulkopuolella alkaneet puhelut, alusta loppuun hoidetut puhelut, huonosti sujuneet puhelut, tapaamiset ja merkityt puhelut. Viisi otsikkolukua näkyvät myös hallintapaneelin etusivulla ja kunkin agentin Puhelut-välilehdellä.

Puhelut luettelee määritettyjen agenttien saapuvat, lähtevät ja widget-puhelut; selainkokeet ja simulaatiot jätetään pois. Jokaisella rivillä näkyvät päivämäärä, Soittaja-numero sekä mahdollinen label, jonka organisaatiosi on antanut sille, yhden rivin yhteenveto, lopputulosmerkintä (agentin oma luettelo tai Onnistui / Epäonnistui), mahdollinen Vaatii huomiota -merkintä ja sen syy, agentti sekä kesto. Merkityt puhelut lajitellaan ylimmäksi; Lajittele-suodatin vaihtaa järjestyksen uusimmasta alkaen. Suodattimet kattavat myös ajanjakson, puhelutyypin, huomiota vaativat puhelut ja aukioloajat. Vie CSV lataa enintään 5 000 hakuehdot täyttävää puhelua raportin sarakkeilla siten, että merkityt puhelut ovat ensin. Jos hakuehdot täyttäviä puheluita on yli 5 000, tiedosto katkaistaan.

Puhelun avaaminen näyttää merkinnän, lopputuloksen, yhteenvedon ja soittajakokemuksen tallenteen yläpuolella. Turhautuneen soittajan kohdalla soittajakokemus näyttää turhautumisen syyn; muussa tapauksessa soittajakokemuksen huomautus näkyy, kun se on saatavilla. Kun merkinnällä on tallennettu ajankohta ja puhelulla on tallenne, Siirry kohtaan … aloittaa toiston kyseisestä hetkestä. Litterointi seuraa.

Organisaation poissuljetuista testinumeroista tulevat tai niihin soitetut puhelut jätetään pois portaalin luetteloista, Yleiskatsauksen luvuista ja CSV-vienneistä, eikä niitä voi avata portaalissa. Aukioloaikojen ulkopuolella tehtyjen puhelujen määrissä käytetään organisaation aikavyöhykettä ja aukioloaikoja (Organisaation asetukset) tai agentin omia asetuksia, kun ne on määritetty agentin rakennustyökalun Raportointi-kohdassa.

Käyttöliittymä on vain luku -tilassa. Se ei näytä agenttikehotteita, organisaation asetuksia, avaimia, laskutusta, työkaluja tai sisäisiä ongelmatyönkulkuja.

Yhdistä oma verkkotunnus#

1. Lisää isäntänimi

   Anna kohdassa Omat verkkotunnukset täydellinen isäntänimi, kuten calls.client.com. Isäntänimi voi kuulua vain yhdelle portaalille.

2. Ohjaa liikenne portaaliin

   Lisää näytetty CNAME-tietue DNS-palveluntarjoajalle.

3. Todista verkkotunnuksen omistajuus

   Lisää näytetty TXT-tietue osoitteeseen _tp-portal-verify.<hostname> luodulla vahvistusarvolla.

4. Salli Azure-isäntänimen vahvistus

   Lisää näytetty TXT-tietue osoitteeseen asuid.<hostname> Azure- vahvistusarvolla. Säilytä se paikallaan, kun isäntänimi on yhdistetty.

5. Vahvista

   Valitse Vahvista nyt. DNS-muutosten leviäminen voi kestää; asetusnäyttö voi tarkistaa tilanteen uudelleen 20 sekunnin välein. Kun vahvistus onnistuu, TXT-tietueen voi poistaa, mutta CNAME-tietueen on säilyttävä.

Poista verkkotunnus portaalista ennen kuin käytät kyseistä isäntänimeä muualla.

Poista portaali#

Portaalin poistaminen poistaa pysyvästi sen katseluoikeudet ja mukautetun verkkotunnuksen määrityksen. Se ei poista organisaation agentteja tai puheluita, mutta portaalia ei voi palauttaa. Käytä Portaali aktiivinen -kytkintä palautettavaa taukoa varten.

Ylläpitäjän automaatiota varten katso Asiakasportaalien API.