Havainnoitavuus
Agenttiesi ajonaikaiset mittarit — määrä, onnistumisaste, epäonnistumiset ja jokaisen luvun taustalla olevat puhelut.
Observability (/dashboard/observability, kohdassa Laatu ja testaus)
on puheluiden operatiivinen näkymä: kuinka monta niitä on, kuinka onnistuneita ne ovat, mikä
epäonnistuu ja mikä agentti on vastuussa. Siinä missä Raportit
vastaavat kysymyksiin tekstimuodossa, Observability tarjoaa reaaliaikaiset luvut.
Rajaa näkymä
Kaksi yläreunassa olevaa suodatinta ohjaavat koko sivua:
- Aikaväli — viimeinen tunti, 6, 24 tai 72 tuntia, 7 päivää tai 30 päivää. Kaaviot ryhmitellään tunneittain lyhyillä aikaväleillä ja päivittäin 48 tunnista alkaen.
- Agentti — kaikki agentit tai yksi agentti.
Hyvin vilkkailla aikaväleillä yksityiskohtaiset mittarit otostetaan viimeisimmistä puheluista. Ilmoitus kertoo, milloin näin tapahtuu ja kuinka monta puhelua otos kattaa.
Mitä saat
Yhteenvetokortit — Puhelut, Onnistumisaste (perustuu tekoälyn arviointiin, ja infrastruktuurivirheet jätetään nimittäjän ulkopuolelle), Epäonnistuneet, Ei keskustelua (soittaja katkaisi puhelun aikaisin), Virheet (infrastruktuurihäiriöt), Käynnissä ja Keskimääräinen kesto.
Kaaviot — puheluvolyymi ajan myötä ja onnistumisasteen trendi ryhmittäin.
Puhelutilan erittely — onnistunut / epäonnistunut / ei keskustelua / virhe aikavälin osuuksina.
Agenttien suorituskyky — agenttikohtainen taulukko puheluista, epäonnistuneista puheluista, havaituista ongelmista ja keskiarvosanasta. Selvitä, mikä agentti laskee onnistumisastetta, ennen kuin alat muokata prompteja.
Viimeisimmät epäonnistuneet puhelut — jokaisessa näkyy päättymissyy ("Soittaja katkaisi puhelun", "Ei vastausta", "Puhelu epäonnistui", …) sekä Avaa puhelu -painike, joka vie suoraan transkriptioon ja tallenteeseen.
Ryhmäkohtaiset tiedot — raaka ryhmäkohtainen taulukko: puhelut, onnistumiset, virheet, onnistumisaste.
Vienti
Vie-painike lataa nykyisen aikavälin täydellisen observability-datan JSON-muodossa — kätevä omiin koontinäyttöihin siirtämiseen tai analyysityökalulle annettavaksi.