AI-raportit
Esitä kysymyksiä selkeällä englannilla ja saat todellisiin puhelutallenteisiisi perustuvan raportin – suppiloista, keskeytyksistä ja vastauksista.
Laatu ja testaus -osion Raportit-sivu (/dashboard/reports)
muuttaa puhelutallenteet analyysiksi. Valitse agentit ja ajanjakso,
esitä halutessasi tarkkoja kysymyksiä, ja tekoäly lukee rajaukseen
kuuluvat puhelut ja raportoi takaisin — puhelusuppilon, kohdat joissa
soittajat keskeyttävät, toistuvat mallit sekä suorat vastaukset kaikkiin
esittämiisi kysymyksiin.
Luo raportti
- Rajaa raportti
Valitse yksi tai useampi agentti ja ajanjakso — viimeiset 7/30/90 päivää, kaikki ajat tai mukautetut päivämäärät. Usean agentin valitseminen tuottaa vertailuraportin.
- Esitä kysymyksesi (valinnainen)
Lisää mitä tahansa tarkkoja asioita, joihin haluat vastauksen, enintään 2 000 merkkiä — esimerkiksi "Kuinka usein soittajat kysyvät hinnoittelusta? Auttoiko heinäkuun komentosarjamuutos?" Ehdotusvalinnat kattavat yleisiä kysymyksiä, kuten "Missä soittajat keskeyttävät ja miksi?" ja "Vertaa agenttejani toisiinsa."
- Rajaa häiriötekijät pois (valinnainen)
Kohdassa Sulje numeroita pois analyysistä poista käytöstä nimetyt numerot (esimerkiksi oman tiimisi testilinjat) tai liitä pois suljettavat numerot.
- Napsauta Luo raportti
Raportin luominen kestää muutaman minuutin suurilla puhelumäärillä. Raportti analysoi enintään 200 viimeisintä puhelua rajauksen sisältä.
Kiintiö
Raportit on rajoitettu 3 raporttiin organisaatiota kohden kalenterikuukaudessa. Koostaja näyttää, kuinka monta raporttia sinulla on jäljellä ja milloin kiintiö nollautuu (seuraavan kuukauden 1. päivänä). Käytä ne hyvin rajattuihin kysymyksiin — tarkalla pyynnöllä varustettu raportti on parempi kuin yleinen raportti.
Raporttien lukeminen ja uudelleenkäyttö
Luodut raportit tallennetaan sivulle. Avaa raportti nähdäksesi puhelusuppilon, mittarit, jakaumat ja vastaukset kysymyksiisi. Raportissa voit:
- Suorittaa sen uudelleen uudella ajanjaksolla samoilla agenteilla, kysymyksillä ja poissulkemisilla — nopein tapa seurata muutosta ajan mittaan.
- Keskustella sen sijaan omassa tekoälyssäsi — vie taustalla oleva data ja jatka analyysiä ChatGPT:ssä, Claudessa tai Geminissä. Viennit eivät kuluta raporttikiintiötäsi.