Hallintapaneelin etusivu: puhelut, onnistuminen, ongelmat ja reaaliaikainen toiminta
Seuraa ThunderPhone-hallintapaneelin etusivulla puhelumäärää, onnistumisastetta, kestoa, ongelmia sekä käynnissä olevia tai jonossa olevia puheluita agentin tai puhelinnumeron mukaan.
Hallintapaneelin etusivu (/dashboard) on parhaillaan valitsemasi
organisaation toiminnallinen yhteenveto. Se yhdistää viimeisimmän puhelumäärän,
laadun, avoimet ongelmat ja parhaillaan käynnissä olevat puhelut sekä linkit
kunkin luvun taustalla oleviin tarkempiin työtiloihin.
Valitse aikaväli
Puhelumääräkaavio tukee 7, 14 ja 30 päivän aikavälejä. Aikavälin muuttaminen päivittää kaavion ja sen alla olevan yhteenvetotaulukon.
Vaihda Ryhmittele-valinnalla seuraavien välillä:
- Agentit — yksi sarja ja yksi yhteenvetorivi puheagenttia kohden.
- Numerot — yksi sarja ja yksi yhteenvetorivi puhelinnumeroa kohden. Numerotarroja näytetään raakojen numeroiden sijaan, kun olet lisännyt niitä.
Kaavio näyttää puhelut ajan mittaan. Vie osoitin pisteen päälle tarkistaaksesi päivämäärän ja kyseisenä päivänä puheluihin osallistuneet sarjat.
Lue yhteenvetotaulukkoa
Jokaisella agentti- tai puhelinnumerorivillä näkyy:
| Sarake | Merkitys |
|---|---|
| Puhelut | Puhelut valitulla aikavälillä. |
| Onnistuminen | Niiden puheluiden prosenttiosuus, joilla on arvioitavissa oleva onnistunut lopputulos. Puhelut, joilla ei ole lopullista lopputulosta, eivät kasvata prosenttiosuutta. |
| Kesto | Valmistuneiden puheluiden keskimääräinen kesto minuutteina. |
| Ongelmat | Agenttiin tai numeroon liittyvät avoimet ongelmaraportit. |
Valitse rivi avataksesi Puheluhistorian, jossa vastaava agentti, numero ja aikaväli ovat jo käytössä. Jos numero käsittelee puheluita molempiin suuntiin, linkki käyttää suodattimessa sen pääasiallista puhelusuuntaa.
Vaatii huomiota
Vaatii huomiota ryhmittelee ratkaisemattomat ongelmaraportit otsikon mukaan ja näyttää vaikutuksen kohteena olevien puheluiden määrän. Valitse rivi avataksesi kyseisen ongelmamallin Ongelmat-sivulla tai valitse Kaikki ongelmat, jos haluat nähdä koko luokittelujonon.
Kun avoimia ongelmia ei ole, paneeli ilmoittaa, että toiminnalliset tarkistukset ovat kunnossa.
Käynnissä olevat ja jonossa olevat puhelut
Käynnissä olevat ja jonossa olevat puhelut näyttää enintään neljä puhelua, jotka ovat käynnissä tai odottavat alkamista, mukaan lukien:
- Saapuva, lähtevä tai verkkopuhelusuunta.
- Soittaja tai vastaanottaja käyttäen tallennettua puhelinnumerotarraasi, kun se on saatavilla.
- Määritetty agentti.
- Käynnissä- tai Jonossa-tila.
Jos aktiivisia puheluita on yli neljä, viimeisellä rivillä näkyy lisämäärä. Avaa Puheluhistoria nähdäksesi koko luettelon tai käytä Reaaliaikaista seurantaa kuunnellaksesi ja opastaaksesi meneillään olevaa puhelua.
Organisaation vaihtaminen
Jokainen tämän sivun numero kuuluu sivupalkissa valittuun organisaatioon. Organisaation vaihtaminen muuttaa samalla agentteja, numeroita, puheluita, ongelmia ja laskutuskontekstia. Katso Organisaatioasetukset asetuksista, jotka ovat voimassa tällä organisaatiotasolla.