---
title: "Seuraa käynnissä olevia puheluita"
description: "Näe kaikki käynnissä olevat puhelut, kuuntele niitä huomaamattomasti ja kuiskaa ohjeita, joita soittaja ei koskaan kuule."
---

**Engagement**-osion **Live**-sivulla (`/dashboard/live`) luetellaan kaikki
parhaillaan käynnissä olevat puhelut — kuka puhuu minkä agentin kanssa,
mihin suuntaan puhelu kulkee ja kuinka pitkään se on kestänyt. Voit
liittyä mihin tahansa puheluun hiljaisena kuuntelijana ja ohjata agenttia kesken puhelun.

## Live-taulu

Jokaisella rivillä näkyvät **agentti**, **suunta** (saapuva/lähtevä),
**soittaja**, **vastaanottaja**, päivittyvä **puhelun kesto** ja puhelun
alkamisaika. Sivu päivittyy automaattisesti muutaman sekunnin välein, ja otsikon
"live"-laskuri seuraa kokonaismäärää. Suoraan API:n kautta ilman agenttia
soitetut puhelut näkyvät muodossa *API / Webhook*.

Avaa puhelun tietosivu napsauttamalla riviltä **Kuuntele**, jolloin
reaaliaikaiset hallintatoiminnot tulevat näkyviin.

<Note>
  Reaaliaikainen valvonta toimii vain oikeissa puheluissa — demotilassa taulu
  näyttää simuloituja puheluita, ja kuuntelu- sekä kuiskaustoiminnot ovat pois käytöstä.
</Note>

## Kuuntele puhelua

**Kuuntele puhelua** liittää sinut puheluun piilotettuna, vain kuuntelevana osallistujana:

- Soittajaan tai agenttiin ei vaikuteta — puhelussa ei muutu mikään eikä kenellekään ilmoiteta.
- Tallennukseen ei vaikuteta; kuuntelusi ei koskaan näy siinä.
- Yhteyden aikana näkyy **LIVE**-ilmaisin. Poistu napsauttamalla **Poistu**;
  jos yhteytesi katkeaa hetkellisesti, istunto yhdistyy automaattisesti uudelleen.
- Kun puhelu päättyy, myös istunto päättyy.

## Kuiskaa agentille

Kuunnellessasi reaaliaikaisten hallintatoimintojen viereen ilmestyy
**Kuiskaa agentille…** -kenttä. Kirjoita lyhyt ohje (enintään 500 merkkiä) ja paina
**Lähetä**:

- Agentti vastaanottaa tekstisi **yksityisenä ohjeena kesken puhelun** ja
  sisällyttää sen keskusteluun.
- **Soittaja ei koskaan kuule tai näe kuiskausta** — se muuttaa sitä, mitä
  agentti tekee seuraavaksi, ei linjalla kuuluvaa ääntä.
- Näet toimituksen yhteydessä tekstin *Kuiskaus lähetetty* tai tekstin *Puhelu päättyi*,
  jos puhelu päättyi ennen kuin kuiskaus ehti perille.

Kuiskaus sopii ihanteellisesti reaaliaikaisiin korjauksiin — "alennuskoodi on
SPRING24", "tarjoa eskalointia", "päätä puhelu, tämä on roskapostipuhelu" — ilman,
että otat puhelua haltuusi.

<Tip>
  Kuuntelu ja kuiskaus ovat käytettävissä myös ohjelmallisesti komentojen
  `POST /v1/calls/{id}/listen` ja `POST /v1/calls/{id}/whisper` kautta — katso
  [puheluiden API-viite](/api-reference/calls).
</Tip>

## Seuraavat vaiheet

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tarkista päättyneet puhelut" icon="waveform-lines" href="/fi/guides/review-calls">
    Litteroinnit, tallenteet ja arvioinnit puheluhistoriassa.
  </Card>
  <Card title="Määritä hälytykset" icon="bell" href="/fi/guides/alerts">
    Saat ilmoituksen, kun onnistumisprosentit laskevat — ennen kuin sinun tarvitsee kuunnella puhelua.
  </Card>
</CardGroup>