Rakenna ensimmäinen puheagenttisi

Agentin rakentaminen alusta loppuun: kirjoita kehote, valitse moottori, ääni ja kielet, liitä työkalut ja tietämys, keskustele luonnoksesi kanssa ja ota se käyttöön tuotannossa.

Kaikki agenttia koskeva on koontityökalussa kohdassa Puheagentit (/dashboard/agents) — luo agentti, niin päädyt siihen. Tämä opas etenee samaa polkua kuin sovelluksen sisäinen "Rakenna agentti" -esittely.

Aloita mallista#

Luo agentti → Aloita mallista avaa valitsimen, jossa on valmiita agentteja. Voit muokata kaikkea myöhemmin.

• Tulkki — reaaliaikainen kaksisuuntainen puhelintulkki kahden kielen välillä. Valitse oma kielesi ja soittajan kieli, molempia puhuva ääni sekä vahvista aloitus, jonka tulkki sanoo jokaisen puhelun alussa (puhuttuna muulla kuin englannin kielellä; molemmilla, jos kumpikaan ei ole englanti). Agentti avautuu täysin määritettynä Stormissa normaalihinnalla; anna numero tiimillesi ja lisää toinen osapuoli kolmen osapuolen puhelulla.
• Vastaanotto — käyttöönottokierroksen esimerkkikehote vastaanotolle: tervehtii soittajia, varaa aikoja, vastaa kysymyksiin ja siirtää muut puhelut.
• Ajanvaraaja — vastaanottaa varaus-, ajanmuutos- ja peruutuspyynnöt: kerää soittajan nimen, numeron sekä toivotun päivän ja ajan, lukee pyynnön takaisin ja kertoo soittajalle, että toimisto vahvistaa sen. Kalenteri-integraatiota ei ole, joten se ei koskaan väitä varausta vahvistetuksi; anna sille siirtonumero kaikkea sellaista varten, mitä se ei pysty käsittelemään.
• Viestinvälittäjä aukioloaikojen ulkopuolella — tervehtii, kerää soittajan nimen, takaisinsoittonumeron ja syyn, lukee ne takaisin ja lopettaa puhelun. Anna sille kiireellisten puheluiden numero, niin se siirtää soittajat, jotka sanovat asian olevan kiireellinen; anna sille sähköpostiosoite, niin se lähettää sinulle yhteenvedon jokaisen puhelun jälkeen.
• Puhelun reitittäjä — puhelinvalikon korvaaja. Kysyy yhdellä lauseella, mitä soittaja tarvitsee, siirtää puhelun sopivalle osastolle (enintään kolmelle, jokaisella nimi ja numero) ja ottaa viestin, kun mikään ei sovi.
• Liidin kartoittaja — seuloo mainoksistasi tulevia puheluita: vahvistaa, mitä soittaja haluaa, kysyy kolme kartoittavaa kysymystä (mitä, milloin ja arvioitu budjetti tai koko), lukee vastaukset takaisin ja siirtää sitten puhelun myyntinumeroosi tai lupaa takaisinsoiton.
• Tietolinja — vastaa aukioloaikoja, sijaintia, reittiohjeita, hinnoittelua ja käytäntöjä koskeviin kysymyksiin liittämästäsi tietopankista, kertoo, kun se ei tiedä vastausta, eikä koskaan keksi tietoja. Kun olet luonut sen, lisää verkkosivustosi tai asiakirjasi kohtaan Tietopankki.
• Puhelimitse täytettävä lomake — ohjaa soittajan kiinteän kenttäluettelon läpi (nimi, puhelin, sähköposti, osoite, syy), vahvistaa jokaisen, lukee koko lomakkeen takaisin ja lähettää sen sinulle sähköpostitse.

Kuudella yritysmallilla on yksi yhteinen määritysvaihe — yrityksesi nimi, yksirivinen kuvaus siitä, mitä teet, sekä valinnaisesti siirtonumero ja sähköpostiosoite viestejä varten — ja ne kirjoittavat kehotteen kehotusoppaan mukaisessa muodossa. Siirrot ovat tavallisia kehotusrivejä ("siirrä puhelu numeroon …"), sähköposti kulkee agentin sähköpostin lähetysasetuksen kautta, ja agentti nimetään yrityksesi mukaan. Aloita alusta samassa valikossa avaa sen sijaan tyhjän muokkaimen.

1. Kirjoita kehote#

Kehote on puheagenttisi käsikirjoitus. Kuvaile — millä tahansa kielellä — kuka agentti on ja miten sen tulee käsitellä puhelu: sen persoonallisuus, mitä se tietää sekä mitä sen tulee ja ei tule tehdä.

Siirrot, näppäimistöpainallukset, pito, sähköposti, äänet ja puhelun lopetukset ovat kehotettuja toimintoja. Katso Sisäänrakennetut työkalut ja käytä Puheluiden siirtämistä kylmiin ja varmennettuihin lämpimiin siirtoihin.

Jos puhelussa on vaiheita, jotka on tehtävä järjestyksessä, kuten soittajan henkilöllisyyden varmistaminen ennen varaamista, jaa agentti sen sijaan vaiheisiin.

2. Valitse moottori#

Config-välilehdellä moottorin valitsin tasapainottaa kustannukset ja suorituskyvyn kolmella tasolla — Spark on optimoitu kustannuksia, Bolt nopeutta ja Storm monimutkaisten kehotteiden älykkyyttä varten. Jokaisessa kortissa näkyy minuuttihinta. Vaihda milloin tahansa; katso täydellinen hinnoitteluviite ja agentin asetusten viite.

3. Valitse ääni ja kielet#

Valitse ääni ja toista sen näyte suoraan rakentajassa. Aseta ensisijainen kieli, jolla puhelu alkaa, sekä mahdolliset lisäkielet — agentti vaihtaa automaattisesti, kun soittaja käyttää jotakin niistä. Ääniluettelo suodattaa näkyviin äänet, jotka tukevat kaikkia valitsemiasi kieliä. Katso koko luettelo kohdasta Tuetut kielet (valitut lisäkielet lisäävät 3¢/min).

4. Liitä työkalut ja tietämys#

Config-välilehden neljä osiota antavat agentille ominaisuuksia:

• Yhdistetyt sovellukset — helpoin tapa: yhdistä Slack, HubSpot, Google ja muita muutamalla napsautuksella ja anna sitten agenttisi käyttää niitä puheluiden aikana.
• API-yhteydet — mille tahansa muulle API:lle luo API-yhteys agenttisi tarvitsemia toimintoja varten (liitä cURL-komento, ja tekoälyavustaja laatii työkalun luonnoksen).
• Tietämys — liitä tietopohja, jota agentti voi hakea puhelun aikana.
• MCP-palvelimet — lisää MCP-palvelin URL-osoitteella.

Katso kohdasta Yhteydet, miten nämä neljä tyyppiä eroavat toisistaan.

Päätepisteosioiden alla olevat lisäasetukset hallitsevat valvontaa, yhteyden sävyä, työkalujen ääniä, sitä kuka puhuu ensin, vastaajaa, puhelun alun suostumusilmoitusta ja hiljaisuustarkistuksia. Katso Kaikki agentin asetukset.

5. Seuraa kokonaishintaasi#

Rakentaja näyttää kokonaishintasi minuutilta — moottorin ja lisämaksut — ja päivittää sen reaaliajassa, kun muutat asetuksia. Ei yllätyksiä laskulla.

6. Keskustele sen kanssa#

Napsauta Keskustele ja sano hei — agenttisi vastaa suoraan selaimessa (se pyytää mikrofonin käyttöoikeutta). Tämä on nopein iterointisilmukka: muokkaa kehotetta, keskustele, toista. Kun haluat itsesi sijaan soittajan toiseen päähän, suorita simulaatio.

7. Ota käyttöön#

Jokainen muokkaus tallentuu automaattisesti luonnokseesi — tarkista yläpalkista "Tallennettu". Luonnosmuutokset eivät ole käytössä, ennen kuin napsautat Ota käyttöön.

Jokaisesta käyttöönotosta otetaan tilannekuva Historia-välilehdelle: tarkista, mikä muuttui versioiden välillä, ja palauta mikä tahansa aiempi versio. Siksi käyttöönottoja voi tehdä turvallisesti usein — voit aina palauttaa aiemman version.

8. Yhdistä se maailmaan#

Config-välilehden Puhelinnumerot- ja Web-widgetit-osiot liittävät päätepisteet poistumatta rakentajasta — liitä olemassa oleva numero, hanki uusi ThunderPhone-numero, tuo numero VoIP:n kautta tai yhdistä web-widget.

Seuraavat vaiheet#