Dynaaminen puhelukohtainen määritys

Valitse vastaava agentti — tai kirjoita sen kehote ja asetukset uudelleen — erikseen jokaiselle saapuvalle puhelulle itse hallinnoimasi webhookin mukautetun logiikan perusteella.

Oletusarvoisesti jokaiselle puhelinnumerolle ja julkaistavalle avaimelle on määritetty staattinen agentti. Kun tarvitset soittajakohtaista tai vierailijakohtaista mukautusta — VIP-reititystä, sisäänkirjautuneen käyttäjän kontekstia, A/B-kehotetestejä — vaihda webhook-tilaan ja anna palvelimesi päättää.

Näin se toimii#

1. Tilaat telephony.incoming- (puhelin) tai web.incoming- (widget) tapahtuman. Molemmat ovat estävät webhookit: ThunderPhone odottaa vastaustasi ennen puhelun jatkamista, puhelussa enintään 13 sekuntia (sisältää yhden uudelleenyrityksen) ja widget-istunnossa 10 sekuntia.
2. ThunderPhone lähettää sinulle {call_id, from_number, to_number} (widget- istunnot sisältävät numeroiden sijaan widget-kohtaisia kenttiä — katso pyynnön skeema).
3. Palvelimesi vastaa agentin määrityksellä (kehote, ääni, tuote, työkalut). ThunderPhone käyttää tätä määritystä puhelussa.
4. Varapuheagenttia ei ole. Jos palautat {} tai virheellisen määrityksen tai pyyntö epäonnistuu edelleen uudelleenyrityksen jälkeen, puhelu päätetään välittömästi ja kirjataan end_reason- arvolla inbound_config_webhook_failed; widget-istunnon pyyntö epäonnistuu.

1. Määritä webhook-kohde#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Toteuta käsittelijä#

Kolme nyrkkisääntöä:

• Vahvista allekirjoitus jokaisessa pyynnössä (katso Webhook-allekirjoitusten vahvistaminen). Älä ohita tätä kehityksessä — tee se oikein kerran ja käytä uudelleen.
• Vastaa nopeasti. Puhelun ensimmäinen yritys katkaistaan 10 sekunnin kohdalla ja koko vuorovaikutus 13 sekunnin kohdalla, ja jokainen sekunti on soittajalle hiljaisuutta. Tee tarvittaessa tietokantahakuja, mutta älä kutsu jatkoketjun LLM:iä synkronisesti — jos haluat dynaamista kehotteen luontia, laske se etukäteen ja tallenna välimuistiin.
• Käytä selkeää vararatkaisua. Vastaa kaikissa odottamattomissa tilanteissa oletusarvoisilla prompt- ja voice-arvoilla (tai tallennetulla agent_id-arvolla). Palautus {} tai virhetila lopettaa puhelun.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Vastausskeema#

Vastausrunko vastaa täsmälleen saapuvan puhelun vastausskeemaa. Yleisesti käytetyt kentät:

Säilytä tallennettu agentti ja anna muuttujat#

Palauta {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} käyttääksesi kyseisen organisaation tallennettua agenttia puhelukohtaisten tietojen kanssa. Sen kehote voi sisältää {{name}} tai {{name|Friend}}. Webhook-muuttujat yhdistetään pyyntötason muuttujien päälle; null käyttää paikkamerkin oletusarvoa tai tyhjää tekstiä, jos oletusarvoa ei ole annettu. Lopulliset arvot ja ratkaisemattomat nimet näkyvät puhelun tiedoissa ja valmistumisen webhookeissa. Tallennettua agenttia käyttävät vastaukset hyväksyvät vain agent_id, variables ja timezone. Jos prompt on mukana, vastaus käyttää rivinsisäistä määritystä ja ohittaa agent_id:n (mukaan lukien null- tai ei-kokonaislukumetadatan); rivinsisäisen kehotteen on silti oltava kelvollinen. Rivinsisäistä määritystä käyttävät vastaukset voivat sisältää myös variables. Tallennettua agenttia käyttävät vastaukset hyödyntävät agentin julkaistua A/B-jakoa sekä puheluissa että widget-puheluissa ja renderöivät sitten muuttujat. Katso puhelumuuttujat rajoituksia ja istunto-API-tukea varten. Estävä määritys tulee vanhasta puhelinnumero-/organisaatio-URL-osoitteesta tai webhook-tilan widget-avaimesta; endpoint-järjestelmän saapuvat tapahtumat ovat vain ilmoituksia.

Aseta aikavyöhyke puhelukohtaisesti#

Yksi agentti voi vastata yhteyshenkilöille eri aikavyöhykkeillä. Lisää timezone, IANA-nimi, tallennetun agentin tai inline-vastauksen tietoihin, niin agentti ilmoittaa päivämäärän ja kellonajan sekä tarjoaa tälle puhelulle aikoja kyseisellä aikavyöhykkeellä agentin oman aikavyöhykkeen sijaan:

{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}

Lähetä aikavyöhyke aikaleiman sijaan kohteessa variables: agentin kello käy puhelun aikana, joten välittämäsi aika vanhenee. Arvo, joka ei ole IANA-aikavyöhyke, ohitetaan, ja puhelu yhdistetään agentin aikavyöhykkeellä.

Mallit#

Kirjautuneen käyttäjän konteksti#

Webhook-tilan widgeteissä kävijän sivu tietää jo, kuka hän on. Kutsu webhookiasi widgetin SDK:n välittämällä kyselymerkkijonoparametrilla (?customer_id=123) ja hae asiakas palvelinpuolella.

A/B-kehotteen käyttöönotto#

Ennen kuin toteutat tämän itse, huomaa, että ThunderPhone sisältää alkuperäisen Kokeilut-ominaisuuden (/dashboard/experiments ja agenttirakentajan A/B-välilehti), joka määrittää variantit, jakaa liikenteen ja vertaa tuloksia varianteittain — webhookia ei tarvita.

Jos tarvitset silti webhook-puolen hallintaa: tiivistä call_id → ämpäri; palvele kehote A arvoille 0..49 ja kehote B arvoille 50..99. Tallenna valitsemasi ämpäri omaan tietokantaasi ja yhdistä se myöhemmin valmistuneen puhelun arvioon.

Aikaperusteinen reititys#

Aukioloaika → "live-tuki"-agentti; aukioloaikojen ulkopuolella → "ota viesti" -agentti. Tee käsittelijässäsi pelkkä vaihto new Date().getUTCHours()-arvon perusteella.

Seuraavat vaiheet#