Puhelutallennuksen suostumuslait

Miksi tallennusilmoitus on olemassa, mitä laki edellyttää eri paikoissa ja mitä organisaatiosi ottaa vastuulleen, jos poistat ilmoituksen käytöstä.

Oletusarvoisesti jokainen ThunderPhone-agentti aloittaa puhelunsa lyhyellä puhutulla ilmoituksella (esimerkiksi "Tämä puhelu käydään tekoälyavustajan kanssa, ja se tallennetaan ja litteroidaan."). Tällä sivulla kerrotaan, millaisiin lakeihin ilmoituksella pyritään vastaamaan ja mistä organisaatiosi tulee vastuulliseksi, jos poistat sen käytöstä. Sivulla kuvataan oikeudellista tilannetta; se ei vahvista, että ilmoitus täyttää minkään tietyn lainkäyttöalueen vaatimukset puheluillesi.

Mitä ilmoitus kattaa#

Yhdysvallat — tallennussuostumus. Liittovaltion laki ja useimmat osavaltiot sallivat tallentamisen, kun yksi puhelun osapuoli suostuu siihen ("yhden osapuolen suostumus"). Useat osavaltiot — kuten Kalifornia, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania ja Washington — edellyttävät kuitenkin kaikkien osallistujien suostumusta ("kaikkien osapuolten suostumus"), ja kun soittajat voivat olla missä tahansa, merkitystä on yleensä sovellettavan osavaltion tiukimmalla säännöllä. Selkeä ilmoitus puhelun alussa ja soittajan jatkama puhelu sen jälkeen on yritysten laajasti käyttämä tapa pyytää suostumusta tallennettavilla linjoilla — mutta kunkin osavaltion lainsäädäntö ja oikeuskäytäntö määrittelevät, mikä katsotaan päteväksi suostumukseksi, eikä joissakin (kuten California Penal Code § 632) ole yleistä suojaa, joka perustuisi pelkkään osallistumisen jatkamiseen. Kalifornian yksityisyyden suojaa koskeva laki (CIPA) on näistä säädöksistä aktiivisimmin riitautettu, ja viimeaikaisissa tapauksissa sitä on sovellettu tekoälytoimittajiin, jotka kuuntelevat tai litteroivat puheluita reaaliajassa — ei vain tallennettuihin äänitteisiin.

Yhdysvallat — tekoälystä ilmoittaminen. Yhä useammat osavaltiot (muun muassa Utah, Colorado, Maine ja Texas) säätelevät sitä, milloin kuluttajalle on kerrottava, että hän on vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän eikä henkilön kanssa. Soveltamisala vaihtelee: jotkin edellyttävät ilmoittamista vain, kun kuluttaja kysyy asiasta, ja ennakoiva ilmoittaminen on varattu tietyille säännellyille vuorovaikutustilanteille (katso esimerkiksi Utah Code § 13-77-103), kun taas toiset ulottuvat pidemmälle. Ilmoituksen ilmaisu "tekoälyavustaja" on ennakoiva ilmoitus, jolla pyritään vastaamaan tähän sääntöjen ryhmään.

Euroopan unioni ja Yhdistynyt kuningaskunta. GDPR edellyttää laillista perustetta ja läpinäkyvyyttä puheluäänen ja litterointien käsittelylle; EU:n tekoälysäädös (50 artikla) edellyttää erikseen ilmoittamista siitä, että soittaja on vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän kanssa. Ilmoitus täyttää ilmoittamisosuuden; organisaatiosi vastaa edelleen laillisesta perusteestaan.

Kaikkialla muualla. Useimmilla lainkäyttöalueilla on jonkinlainen yhdistelmä tallennusilmoituksia ja viestinnän sieppaamista koskevia sääntöjä. Ilmoitus on suunniteltu niitä varten varovaiseksi oletusasetukseksi; organisaatiosi päättää, riittääkö se tietyllä lainkäyttöalueella ja tietyssä puheluvirrassa.

Miten ThunderPhone vahvistaa asemaasi#

Kun ilmoitus toistetaan, ThunderPhone tallentaa myös sisällöttömän todisteen seuraavista tapahtumista — että ilmoitus toistettiin loppuun ja soittaja jatkoi puhumista sen jälkeen. Jos tallennus joskus riitautetaan, tallenne itsessään alkaa ilmoituksella, ja puhelun suostumustodiste osoittaa, että soittaja kuuli sen ja jatkoi puhelua.

Keskeytymättömät ilmoitukset#

Lisää vaadittu puhelun aloitusteksti kohtaan Lisäasetukset → Suostumusilmoitus. Se toistetaan ennen keskustelua, eikä sitä voi keskeyttää. Asetus Keskeytymättömät ilmoitukset ja speak_uninterruptible_enabled-API-kenttä näkyvät edelleen yhteensopivuuden vuoksi, mutta niillä ei tällä hetkellä ole vaikutusta toiminta-aikana; jätä ne pois käytöstä.

Poista ilmoitus käytöstä#

Organisaation ylläpitäjät voivat poistaa ilmoituksen käytöstä agenttikohtaisesti (Agentti → Lisäasetukset → Suostumusilmoitus). Tämä poistaa oletusarvoisen vaatimustenmukaisuuden hallintakeinon, kun taas tallennus, litterointi ja AI-käsittely jatkuvat, joten vahvistusikkuna pyytää sinua vahvistamaan, että organisaatiosi antaa itse kaikki laillisesti vaaditut ilmoitukset ja hankkii kaikki laillisesti vaaditut suostumukset — esimerkiksi siksi, että puhelinjärjestelmäsi toistaa jo oman tallennusilmoituksensa tai että asiakassuhteesi muodostavat suostumuksen muulla tavoin. ThunderPhone voi ottaa ilmoituksen uudelleen käyttöön milloin tahansa.

Poista tallennus käytöstä ja AI-käsittelyä koskeva ilmoitus#

Organisaatiot voivat myös poistaa itse puhelutallennuksen käytöstä — koko organisaatiossa (Organisaatio → Yleiset → Puhelutallennus ja AI-ilmoitus) tai agenttikohtaisesti (Agentti → Lisäasetukset). Puheluista, joita ei tallenneta, ei säilytetä tallenteita, litterointeja tai tallennettua puhelusisältöä.

Tallennuksen poistaminen käytöstä ei poista ilmoitusvelvollisuuksiasi: viestinnän sieppaamista ja AI-ilmoituksia koskevia sääntöjä (mukaan lukien CIPA-tyyppiset lait ja EU:n tekoälyasetus) voidaan soveltaa puhelun reaaliaikaiseen AI-käsittelyyn, vaikka mitään ei tallennettaisi. Siksi puheagentit toistavat oletusarvoisesti eri, lyhyemmän ilmoituksen puheluissa, joita ei tallenneta:

"Tämä puhelu käydään tekoälyavustajan kanssa; ääntä käsitellään reaaliaikaisesti, mutta sitä ei tallenneta."

Tällä AI-käsittelyä koskevalla ilmoituksella on omat hallinta-asetuksensa: organisaationlaajuinen oletusasetus sekä agenttikohtainen ohitus (peri / toista aina / älä toista). Sen poistaminen käytöstä on erikseen vahvistettava päätös — organisaation ylläpitäjä vahvistaa valintaikkunassa, että organisaatio antaa kaikki laillisesti vaaditut ilmoitukset ja tiedonannot sekä hankkii kaikki laillisesti vaaditut suostumukset puheluilleen, kun ilmoitus on pois käytöstä. Ilman voimassa olevaa vahvistusta ilmoitus toistetaan tallennetusta asetuksesta riippumatta, ja ThunderPhone voi ottaa sen uudelleen käyttöön milloin tahansa.